E commerce2012

1,805 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,805
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
34
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E commerce2012

  1. 1. RAPORT WRZESIEŃ 2012 commerce S T A N D A R D 2 0 1 2 eCommerce 2012 ● Ranking największych firm działających ● Wyniki 5. badania e-sklepów na rynku e-commerce Internet Standard ● 100 najpopularniejszych e-sklepów ● Pierwsze badanie dostępności pod względem oglądalności e-sklepów ● Profil e-zakupowicza ● Analiza bezpieczeństwa sklepów internetowych ● Wykorzystanie serwisów social media przez e-sklepy ● Zastosowanie Web Analytics w e-commerce ● Sprzedaż kontentu cyfrowego ● Zmiany w prawie polskim ● Rynek e-delikatesów i unijnym a rynek e-commerce wrzesień 2012 1
  2. 2. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2 ISIC MasterCard® PayPass™ - więcej możliwości dla wyjątkowych ludzi Karta ISIC MasterCard® PayPass™ to: • Płatności w Polsce i za granicą • Potwierdzenie statusu studenta na całym świecie • Ponad 40 000 tys. zniżek ISIC (www.isic.pl, www.isic.org) • Zakupy w sklepach i Internecie • Pełna kontrola wydatków • Bezpieczeństwo transakcji • Korzyści programu rabatowego PAY (isic.pay24.pl)801 00 33 24 isic.pay24.pl 61 847 08 32 2 wrzesień 2012
  3. 3. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2Spis treściI. RYNEK E-COMMERCE 65 Jak skutecznie zareklamować e-sklep? Jednym z narzędzi reklamy, które z pewnością zyska pularność4 Kim są e-zakupowicze w oczach właścicieli e-sklepów jeszcze w tym roku jest RTB.Gemius przygotował profil społeczno-demograficznyużytkowników serwisów e-commerce. 66 Sklep internetowy a prawa autorskie Przedsiębiorca prowadzący sklep internetowy często nie zdaje6 Social media w służbie e-commerce sobie sprawy, jak wiele elementów, które wykorzystuje objętychW ostatnich latach odnotowaliśmy trzykrotny wzrost popu- jest ochroną prawa autorskiego.larności social media jako formy promocji e-sklepu. 68 Raport odczytu poczty e-mailowej9 Jak ułatwić płacenie e-klientom Każdy ze sprzedawców wie, jak ważne jest mierzenie efektówWłaściciel sklepu internetowego powinien wziąć pod uwagę kampanii. Dotyczy to także promocji za pomocą maili.przyzwyczajenia i potrzeby klientów związane z płaceniem. 70 Bezpieczeństwo dobrze się sprzedaje14 Aplikacje pracujące w tle e-sklepu W tradycyjnym sklepie właściciel, aby uchronić się przed kradzie-Wybór oprogramowania dla sklepu internetowego żą, instaluje monitoring i montuje skuteczny system antywłama-odpowiednikiem wystroju wnętrza w salonie. niowy. Jednak w przypadku handlu internetowego zagrożenia czyhają zarówno na sprzedawcę, jak i na kupującego. Zadbanie18 Dostarczyć towar z e-sklepu o bezpieczeństwo klientów należy do obowiązków e-sklepu.Z punktu widzenia klienta, zaletą tradycyjnego sklepu jestmożliwość odbioru towaru bezpośrednio po jego zakupie- 73 Czy e-sklepy faktycznie działają 24 godziny na dobę?niu. Szybkiej dostawy oczekuje się też od e-sklepu. E-sklepy to m.in. możliwość dokonywania zakupów o dowolnej porze. Czy aby jednak na pewno polskie witryny są dostępne20 Jak wybrać hosting dla sklepu internetowego 24 godziny na dobę? Badania przeprowadzone przez Monit24.plWybór serwera jest jedną z najważniejszych decyzji, jakie na potrzeby raportu eCommerce 2012 – pokazują, że kliencinależy podjąć przy zakładaniu sklepu internetowego. w sieci mogą bardzo często trafić na opcje „zamknięte”.22 iPad nie uratował prasy… jeszcze? 75 Znaczenie Web Analytics dla e-commercePrzychody z papierowych wydań topnieją z miesiąca na mie- Przez internet można obecnie kupić wszystko. Handel towaramisiąc, a e-wydania na razie nie rekompensują tych strat. i usługami, których do niedawna nie wyobrażaliśmy sobie w sieci spopularyzowany został głównie dzięki zakupom grupowym. Jak26 Szybko rosnący rynek e-delikatesów wyróżnić się na tle konkurencji i przywiązać użytkownika?Dziś rynek e-sklepów spożywczych wart jest w Polsce ok.200 mln zł. W ciągu 5 lat może urosnąć nawet do 2 mld zł. 76 INFOGRAFIKA: BRANŻA E-COMMERCE NA FACEBOOKU: rankingi wg interaktywności oraz liczby zaangażowanych fanów;28 INFOGRAFIKA: E-COMMERCE W POLSCE 2012: liczba fanów i jej zmiana; ranking wg średniej, dziennej „liczbyasortyment sklepów, najwięksi sprzedawcy, osób, które o tym mówią”najpopularniejsze sklepy, najpopularniejsi producenci. 78 KE w sprawie czystego InternetuII. BADANIE Na początku czerwca br. rozpoczęły się publiczne konsultacje, podczas których Komisja Europejska zbiera informacje i opinie32 Badanie polskich e-sklepów AD 2012 dotyczące m.in. tego w jaki sposób ma się odbywać zgłaszaniePiąta już edycja badania polskiego rynku e-commerce zosta- treści naruszających prawa innych osób.ła podzielona na siedem sekcji tematycznych. W tym rokurozesłaliśmy do ponad 14 ty. sklepów internetowych zapro- 79 Gdzie można złowić e-commerce’ową perłęszenie do wypełnienia anonimowej ankiety. Odpowiedni specjaliści i menedżerowie w obszarze e-commerce są gwarancją wykorzystania przez firmę sprzyjającej sytuacji ryn-III. DLA PRAKTYKÓW kowej. W jaki sposób znaleźć idealnego pracownika? Z czym mają problem firmy poszukujące kandydatów?64 Nowe zasady świadczenia usług drogą elektronicznąMinisterstwo Administracji i Cyfryzacji pracuje nad noweli- 80 Setka najpopularniejszych stron e-commerce w Polscezacją ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, jejprojekt pojawił się latem tego roku. 82 Największe polskie serwisy e-commerce wg przychodów wrzesień 2012 3
  4. 4. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2Kim są e-zakupowicze Gemius na potrzeby raportu eCommerce 2012 przygotował profil społeczno-demograficzny użytkowników sklepów internetowych, zakupów grupowych i porównywarek cen. Wojciech ŻbikowskiW dobie powszechnego dostępu do sieci liczba Płeć e-zakupowiczów stanowią ponad 52% odwiedzających tegoosób korzystających z internetu dynamicznie Wśród użytkowników stron internetowych za- typu serwisy. Ten sam rozkład sił dotyczy takżerośnie. Według badania Megapanel PBI/Ge- gregowanych w kategorii „E-commerce” prze- analizowanych podkategorii: sklepy interneto-mius za lipiec 2012 r. populacja internautów ważają przedstawiciele płci pięknej. Kobiety we, porównywarki cen oraz zakupy grupowe.w Polsce liczy dziś prawie 19,5 mln. Dwa latatemu było ich prawie 2 mln mniej. Ogromny Płeć użytkowników serwisów e-commercepotencjał internetu zdają się dostrzegaćprzedsiębiorcy, lokujący swój biznes w sieci.E-handel rozwija się w Polsce bardzo dyna-micznie, a grono zwolenników tej formy zakuputowarów i usług stale rośnie. Systematycznieteż zwiększa swój udział w polskim handlu.Obecnie w sieci kupić można prawie wszyst-ko – od odzieży, kosmetyków, książek, poartykuły spożywcze i usługi. Każdego zaś dniaw e-sklepach tysiące internautów dokonujązakupów. Kim zatem są? Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 20124 wrzesień 2012
  5. 5. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2W każdym z wyżej wymienionych segmentów Wiek użytkowników serwisów e-commercee-handlu prym wiodą internautki. Wśród osób Ogółemodwiedzających e-sklepy ponad 56% stanowią Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+kobiety; porównywarki cen – 51%, a serwisy Dopasowanie 10,15% 23,60% 26,85% 17,41% 11,97% 10,02%zakupów grupowych – 56%. użytkowników Sklepy internetowe Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+Wiek e-zakupowiczów Dopasowanie 9,24% 20,40% 28,30% 18,41% 12,68% 10,98%Najliczniejszą grupę użytkowników witryn zgru- użytkowników Porównywarki cenpowanych w kategorii „E-commerce” stanowią Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+internauci w wieku 25–34 lat. To prawie 27% Dopasowanie 9,40% 21,38% 28,72% 17,87% 12,43% 10,20%wszystkich użytkowników tego typu serwisów. użytkowników Zakupy grupoweZ wyników badania Megapanel PBI/Gemius za Wiek 7–14 15–24 25–34 35–44 45–54 55+lipiec 2012 wynika, że ponad 84% wszystkich Dopasowanie 5,40% 20,34% 28,24% 19,89% 13,27% 12,86%internautów w wieku 25–34 lat przynajmniej użytkownikówraz w miesiącu odwiedziło tego typu witryny. Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 2012Młodsi użytkownicy (7–34 lat) chętniej korzy-stają z porównywarek cen niż e-sklepów czy Miejsce zamieszkania użytkowników serwisów e-commerceserwisów zakupów grupowych. Widownia tego Ogółemtypu stron jest tworzona w prawie 60% przez Miasto Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto dotakich właśnie użytkowników. Starsi internauci Wieś powyżej zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys. 500 tys.stawiają z kolei na strony zakupów grupowych. Dopasowanie 33,55% 13,76% 11,43% 8,98% 8,85% 8,90% 14,52%Ta podkategoria cieszy się większym zainte- użytkownikówresowaniem użytkowników powyżej 35 roku Sklepy internetowe Miastożycia. Internauci w wieku 35–44 stanowią pra- Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Wieś powyżej zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys.wie 20% użytkowników, w grupie 45–54 ponad 500 tys. Dopasowanie13%, a w wieku 55+ blisko 13%. użytkowników 32,70% 13,04% 11,90% 9,49% 8,52% 9,34% 15% Porównywarki cenWykształcenie e-zakupowiczów Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto Wieś powyżejZ możliwości, jakie dają serwisy zgrupowane zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys. 500 tys.w kategorii „E-commerce” korzystają najczę- Dopasowanie 31,84% 13,88% 13,31% 8,46% 8,05% 9,47% 14,98% użytkownikówściej osoby z wykształceniem średnim. Absol- Zakupy grupowewenci szkół licealnych i techników stanowią Miasto Miejsce Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do Miasto do26% widowni wszystkich sklepów interneto- Wieś powyżej zamieszkania 20 tys. 50 tys. 100 tys. 200 tys. 500 tys. 500 tys.wych. Równie silną grupę tworzą użytkownicy Dopasowaniesieci z wykształceniem wyższym (20,9%). 29,28% 11,96% 11,37% 10,54% 9,16% 10,82% 16,85% użytkownikówNatomiast na trzecim miejscu sklasyfikowani Źródło: Gemius SA, Megapanel PBI/Gemius za lipiec 2012zostali internauci z wykształceniem zasad-niczym zawodowym (13,9%). Co ciekawe, studiów pierwszego stopnia 6,86% internau- podkategorii wybierają głównie sklepy inter-weryfikując zainteresowanie analizowanymi tów odwiedzających tego typu witryny. netowe. Internauci zamieszkujący tereny do 50podkategoriami zauważamy, że najwięcej osób tys. mieszkańców stawiają z kolei na porówny-z wykształceniem niepełnym podstawowym, Miejsce zamieszkania warki cen. Natomiast użytkownicy sieci z miastgimnazjalnym, zasadniczym zawodowym, e-zakupowiczów powyżej 500 tys. mieszkańców tworzą większąpomaturalnym i niepełnym wyższym znaj- Ponad 33% użytkowników portali z kategorii widownię serwisów zakupów grupowych niżdziemy na porównywarkach cen. Stanowią oni „E-commerce” mieszka na wsi. Największą e-sklepy czy porównywarek cen.odpowiednio 8,32%, 4,75%, 12,95%, 5,75% ich grupę znajdziemy na witrynach sklepówi 9,09% wszystkich użytkowników tego typu internetowych (32,7%), stosunkowo mniejszą Dlaczego korzystamy z e-sklepów?portali. Z kolei najliczniejszą procentowo grupę na porównywarkach cen (31,8%) czy serwisach Z potrzeby oszczędzania czasu, wygodyabsolwentów szkół podstawowych, osób zakupów grupowych (29,3%). Drugie miejsce czy konieczności poszukiwania najniższychz wykształceniem średnim oraz wyższym na- pod względem procentowego udziału w wi- cen – powody korzystania z oferty e-skle-potkamy na witrynach sklepów internetowych downi internetowej witryn z dziedziny e-handlu pów, serwisów zakupów grupowych czy(odpowiednio 1,54%, 7,65% oraz 23,49% zajmują internauci z miast do 20 tys. miesz- porównywarek cen są bardzo różne. Faktemwidowni tego typu serwisów). Internauci ze kańców. Prawie 14% odwiedzających strony jest jednak, że lubimy ułatwiać sobie życie,świadectwem ukończenia szkoły średniej lub e-commerce zamieszkuje takie miejsca. Na dlatego grupa e-klientów stale się powięk-tytułem licencjata spośród trzech analizowa- ostatnim miejscu podium znaleźli się mieszkań- sza i powiększać się będzie.nych podkategorii wybierają najczęściej zaku- cy aglomeracji powyżej 500 tys. Stanowią onipy grupowe. Użytkownicy z wykształceniem ponad 14% widowni internetowych sklepów. Wojciech Żbikowski jest specjalistą ds. badańśrednim stanowią ponad 27%, a absolwenci Mieszkańcy wsi spośród trzech analizowanych e-marketingowych w Gemius Polska. wrzesień 2012 5
  6. 6. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2Social mediaw służbie e-commerce Mimo że najpopularniejszymi formami promocji e-sklepu pozostają wciąż marketing w wyszukiwarkach, porównywarkach oraz e-mail marketing, w ostatnich latach odnotowaliśmy trzykrotny wzrost popularności social media. Katarzyna OrzechowskaW dobie ciągłego rozwoju nowych tech- produktów w stosunku do innego rodzaju Jak podają twórcy projektu, w przeciągunologii powstaje coraz więcej rozwiązań kontentu na Facebooku (posty autorskie, dwóch tygodni aplikacja wygenerowaławspierających e-commerce. Budujemy posty udostępniane z innych źródeł) powinny ponad 20 tys. akcji – udostępnień widocznychaktywną społeczność, a fani stają się naszymi stanowić ok. 10% całej zawartości fanpage’a. na timeline użytkowników na Facebooku.klientami. Tutaj nie chodzi już o stronę sklepu Jak więc zainteresować produktem Z czego współczynnik konwersji na stronęinternetowego, lecz o to, jak przygotowana i zwiększyć konwersję? Można np. zainicjować sklepu wynosił ponad 50% (co najmniej jednajest ona do interakcji z użytkownikami, dyskusje o produkcie wśród społeczności. wygenerowana akcja). Ruch z portalu Face-integracji z kanałami, na których znajdziemy Pamiętajmy, że dzieląc się informacją o zaku- book na stronę showroom wzrósł trzykrotnie,społeczności – potencjalnych klientów. pie dzięki mechanizmom społecznościowym, a dochody samego e-sklepu dwukrotnie. Me-Według ostatnich statystyk, aż 90% sklepów dia społecznościowe dźwignią handlu? W tym 70%internetowych prowadzi działania w social przypadku możemy tak mówić.media. Niestety polski e-commerce w me-diach społecznościowych nie rozwija się aż Wykorzystanie visual contenttak szybko. Jedynie ok. 38% polskich e-skle- Dzięki open graph „WOW” potencjalny klientpów deklaruje prowadzenie komunikacji na osób ufa opiniom znajomych buduje „tablicę” spersonalizowaną poprzezistniejących kanałach. W dobie popularności dotyczących zakupów i to one określenie preferencji. Całość przypominanarzędzi społecznościowych wciąż py- są dla nich najbardziej wiarygodne. jeden z ostatnich trendów w social media –tamy o ROI. Jest to czynnik braku zaufania ściślej w social commerce – photo commerce.w kontekście wyboru social media jako kanału Rozwija się on głównie dzięki platformom,marketingowego. Jednak wykorzystując takim jak Pinterest czy Tumblr. Visualwłaściwie potencjał mediów społeczno- takim jak Facebook Connect, Facebook Likes, content – najbardziej popularny w mediachściowych – w kontekście e-handlu – coraz Facebook Shares, Facebook comments, fani społecznościowych (posty na Facebooku zeczęściej przynosi zwrot z inwestycji w tę formę sami pomagają w budowaniu grupy lojalnych zdjęciami są ponad 60% bardziej efektywnemarketingu. klientów skupionych w okół produktu lub pod kątem zaangażowania niż pozostałe marki. rodzaje postów), znacznie skraca procesRekomendacje decyzji zakupowej. Dzięki temu najbardziejkluczem do sukcesu Sukces „WOW” na showroom.pl aktywną grupą w branży jest branża modowaDlaczego social media? Ponad 70% osób ufa Open graph – protokół wdrożony przez (z dynamiką rozwoju na poziomie 16%),opiniom znajomych dotyczących zakupów. deweloperów Facebooka – zainspirował w której marki prześcigają się w pomysłach naTo one są dla nich najbardziej wiarygodne. polski rynek e-commerce do budowania wykorzystanie narzędzi społecznościowychNiestety ostateczną decyzję zakupową Polacy rozwiązań, opartych na idei rozprzestrze- do wzrostu sprzedaży.podejmują tylko w 32% dzięki rekomendac- niania informacji za pomocą rekomendacji, Na polskim rynku oprócz projektu show-jom. Dla innych krajów średnia ta jest wyższa jako czynnika, mającego na celu zwiększenie room.pl można zaobserwować tego typui wynosi 45%. Dlaczego tak jest? Należy konwersji. Jednym z przykładów jest projekt działania wśród marek, takich jak La Mania.pamiętać, że komunikacja marka–klient z branży fashion – showroom.pl. Mechanizm Przygotowała ona wirutalną przymierzalnięw przypadku promocji produktów musi być open graph „WOW” sprzężony z Facebookiem z wykorzystaniem rozszerzonej rzeczy-prowadzona w sposób subtelny. Według za pomocą specjalnej aplikacji pozwala na wistości (augmented reality) i integracjądanych ekspertów związanych z mediami dzielenie się rekomendacją czy aprobatą dla z Facebookiem. Inny przykład do projektspołecznościowymi, informacje na temat poszczególnych produktów. Banana Flame, brytyjskiej marki odzieżowej,6 wrzesień 2012
  7. 7. commerce Wspólnie tworzymy S T A N D A R D 2 0 1 2 nowoczesne kanały sprzedaży praktiker.ua praktik er.pl OPTiCOMMERCE SKLEPY INTERNETOWE KANAŁY PARTNERSKIE SYSTEMY SAMOOBSŁUGOWESYSTEMY LOJALNOŚCIOWE SYSTEMY MOBILNE CENTRUM PRZETWARZANIA DANYCH OPTeam S.A. 36-002 Jasionka 00-175 Warszawa Tajęcina 113 Al. Jana Pawła II 80 tel. 17 86 72 127 tel. 795 599 377www.opteam.pl net@opteam.pl warszawa@opteam.pl wrzesień 2012 7 PONAD 20 LAT DOŚWIADCZENIA
  8. 8. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2która wprowadziła wirtualną przymierzalnię Przyszłość e-commerceonline w internetowym butiku. Dzięki temu w rękach Google?zanotowała wzrost sprzedaży o 182% Jak zainteresować Przyszłość e-commerce na świecie widzianaw stosunku do poprzedniego roku. Inne jest w różowych barwach. Według badańmarki, takie jak Atlantic, Deezee.pl – jedna produktem i zwięk- Forrester Research, do 2016 roku liczba kon-z najbardziej angażujących marek na Face- szyć konwersję? sumentów kupujących online wzrośnie o 15%,booku czy też Grupa LPP, wdrażają różnego a ich wydatki o 45%. Najlepiej rokującymrodzaju rozwiązania w formie m.in. aplikacji Można np. zainicjo- sektorem handlu w sieci jest moda, którana Facebooku. Wszystkie to przykłady wać dyskusje stanowi ok. 13% całości e-handlu. Wartowłaściwego wykorzystania potencjałumediów społecznościowych. Warto też w tym o produkcie wśród w tym kontekście obserwować plany gigantów internetu, takich jak Google. Firma ta planujekontekście zwrócić uwagę na platformy zaku- naszej społeczności. wprowadzenie Google Shopping. W obecnejpowe – społecznościowe, jak FunFashion.pl sytuacji coraz większej penetracji mediów USD. Potencjał jest znaczący. W pierwszym społecznościowych w wynikach wyszuki-Photo commerce miesiącu funkcjonowania wrapp.com: 165 tys. wania (personalizacja, integracja z porta-Liczba użytkowników w Polsce, w przypadku ludzi wysłało 1,4 mln kart podarunkowych do lami społecznościowymi) synchronizacjaportali Pinterest czy Tumblr w Polsce nie jest znajomych. Szacuje się, że rynek kart poda- z zapytaniami produktowymi może znaczącojeszcze zadowalająca. Dla tego pierwszego runkowych wart jest 100 mld USD. W Polsce przyspieszyć proces decyzji zakupowej i tymjest to zaledwie ok. 230 tys. użytkowników. podobną inicjatywę – bonbonier.pl wprowa- samym wspomóc e-handel.Za granicą mamy już jednak przykłady dził właśnie Grouper. W Polsce w 2011 roku 33% sklepówwłaściwego wykorzystania photo commerce zwiększyło zyski, a aż 40% obroty. Wedługz odpowiednimi wynikami konwersji. Butik Friend commerce Euromonitora, tylko w zeszłym roku PolacyBottica i platforma e-commerce Etsy chwalą Kolejnym trendem jest tzw. fan/friend/ wydali w sieci ok. 17 mld zł (2011), w tym 7,5się wynikami 10-proc. konwersji z portalu employee commerce. Jest to budowanie mld zł w sklepach internetowych. Coraz więcejPinterest. Dla porównania, w przypadku wizerunku marki oraz zasięgu za pomocą pra- e-sklepów wprowadza integrację z Facebook-90% cowników sklepu czy fanów marki, poprzez iem, mimo że sporadycznie zdarzają się jeszcze wzajemną integrację społeczności i roz- sytuacje pełnej integracji za pomocą dedyko- przestrzenianie wewnątrz tej grupy informacji wanych rozwiązań oferowanych przez ten ser- na temat produktów. Prosumenci – ambasa- 32% dorzy marki – udostępniają informacje o za-sklepów internetowych prowadzi kupach i dzięki temu budują wiarygodnośćdziałania w social media. W Polsce e-sklepu. Najlepszymi przykładami wykorzy-ten odsetek jest znacznie niższy stania friend commerce są projektanci (np.i wynosi jedynie 38%. Michael Kors) oraz marki modowe – Topshop, – niestety dzięki rekomendacjom Burberry. Oferują oni np. możliwość zakupu ostateczną decyzję zakupową produktów z nowej kolekcji – dzięki integracji podejmuje tylko taki procent osób.Facebooka jest to 7%. Podobnie nową z Facebookiem – bezpośrednio podczasplatformę społecznościową wykorzystała pokazu na London Fashion Week.marka Sony i Peugeout, która dzięki akcji Kolejnym przykładem friend commercekonkursowej wygenerowała ponad 300-proc. jest wprowadzony przez Tesco program wis społecznościowy. Jednocześnie powstająwzrost odwiedzin na Facebooku i konwersji lojalnościowy ClubCard. Za pomocą aplikacji platformy sklepowe, które nie zapominająna stronę internetową z nowymi modelami na Facebooku znajomi posiadacza karty o coraz bardziej postępującej „socjalizacji siecisamochodów. poprzez natywne funkcje portalu (polubienie, i witryn internetowych”. Przykładem jest m.in. udostępnienie, komentarz) mogli generować nowy projekt Wellcommerce.Social gifting dodatkowe punkty wymienialne na rabaty, Social media stają się więc medium nie ty-Jednym z najbardziej oczekiwanych przez bonusy. Warto przy tej okazji dodać, że lko wizerunkowym, ale również wspierającymfanów działań marki na Facebooku jest rynek marketów internetowych w Polsce kanały sprzedaży, dzięki „społecznemu”oferowanie bonusów na konkretne produkty. rozwija się coraz bardziej dynamicznie. wpływowi na decyzję zakupową i opinie naMechanizm „prezentów od marek” – w zamian Internetowe sklepy spożywcze nadal jednak temat poszczególnych produktów. Zamiastza zyskanie zainteresowania – już jakiś czas pełnią rolę wisienki na torcie rynku zakupów prowadzić ankiety dotyczące preferencjitemu stał się powszechny. Nowego znaczenia spożywczych. Raport e-nnovation Programme zakupowych, warto wykorzystać do zdobycianabiera jednak dzięki nowym rozwiązaniom, Committee podaje, że ich udział w sprzedaży tej wiedzy narzędzia social media, budująctakim jak m.in. szwedzki wrapp.com. Pozwala ogółem wynosi jedynie 0,1–0,2%. Jak poka- wirtualną społeczność skupioną wokółona znajomym na Facebooku obdarowywać zują badania PMR, w perspektywie 5–6 lat e-sklepu lub produktu. nas niespodziewanymi prezentami od takich rynek ma wzrosnąć do 1,5% i być warty nawetmarek jak Gap, Sephora, Starbucks czy HM. 1,5 mld zł. Na rynku e-delikatesów zadebiuto- Katarzyna Orzechowska jest CEOCeny kształtują się od 1 USD do nawet 80 wać ma także nawet Biedronka. serwisu Socjomania.pl.8 wrzesień 2012
  9. 9. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2Jak ułatwić płaceniee-klientom Właściciel sklepu internetowego powinien wziąć pod uwagę różne przyzwyczajenia i potrzeby klientów związane z płaceniem za towar. Konrad BudekPrzed rewolucją internetową najpopularniej- mogą obejmować przykładowo Premium czeństwo transakcji. Zależnie od przyjętegoszą alternatywą dla gotówki były płatności SMS-y, gdzie opłata za usługę jest doliczana systemu, pośrednik może zabezpieczaćprzelewem bankowym i kartą płatniczą. do rachunku telefonicznego, przelew po poda- transakcje poprzez odpowiednie certyfikatyWedług danych Narodowego Banku Polskiego niu numeru karty bankomatowej lub przelew i współpracę z firmami realizującymi płatnościz 2011 r., dziennie rejestrowanych jest 5,5 bankowy. Każde z tych rozwiązań ma swoje bezgotówkowe (takie jak Visa czy Mastercard)mln przelewów na kwotę 13 mld zł i 4,5 mln zalety. Przykładowo SMS-y Premium są ide- lub wprowadzić własne, odpowiednie sys-transakcji kartami płatniczymi za 711 mln zł. alne w realizacji mikropłatności, np. w grach temy zabezpieczające. Przykładowo PayPalLiczby te jasno dowodzą ciągłej dominacji komputerowych lub by zapłacić za jednorazo- realizuje tylko płatności w ramach konta, naobu tych form płatności. Obie obsługują też wy bilet w komunikacji miejskiej. Oczywiście które przelano środki, więc nie ma niebezpie-zarówno rozliczenia w sieci, jak i w świecie re- nie nadają się do płacenia za droższe towary, czeństwa, że osoba z zewnątrz uzyska dostępalnym. Przy czym przelewy są popularniejsze czemu służą np. przelewy bankowe. do naszych oszczędności w banku.na rynku rozliczeń pomiędzy podmiotami go- Dla posiadacza sklepu internetowegospodarczymi, a karty zdominowały transakcje Bezpieczeństwo nie bez znaczenia jest łatwość integracjio charakterze zakupowym. Różnice dotyczą i integracja z e-sklepem rozwiązania z jego sklepem. Wiele skryptówtakże postrzeganego stopnia bezpieczeństwa Po stronie firmy obsługującej płatności do budowy własnych sklepów internetowych,danej transakcji. Osoby mniej przekonane do elektroniczne leży także dbałość o bezpie- zarówno darmowych, jak i płatnych, ma jużbezpieczeństwa sklepów internetowych mogą wbudowane wtyczki obsługujące konkret-chcieć skorzystać z przesyłki za pobraniem ne płatności. Najczęściej widywanym tegolub zapłacić właśnie przelewem. Alternatywą Systemy płatności typu rozwiązaniem jest PayPal, który oferujesą wymienione już karty płatnicze. Jednakw sieci mamy wiele innych możliwości – elektronicznych: implementację swojej usługi za pośrednic- twem kodu HTML wklejanego w odpowiedniepoza szybkimi przelewami (takimi jak np. miejsce na stronie.mTransfer) także rzeszę systemów płatności • BlueCash Wiele firm oferujących płatności interne-internetowych. • CashBill towe ma w ofercie także inne usługi, które • CyberCash można zamówić przy okazji implementowaniaBłyskawiczna opłata w internecie • CyberCoin systemu na stronie internetowej swojegoZaletą korzystania z systemów płatności in- • dotpay sklepu. Może to być np. opcja składania daro-ternetowych jest szybkość transakcji, istotna • Easy Pay wizny lub dokonania opłaty poprzez e-mail.w wielu branżach. Argumentem za zastosowa- • eCard.pl Możliwe jest też przeprowadzanie opłat przezniem w e-sklepie płatności elektronicznej jest • eCash specjalną, dodatkowo zabezpieczoną stronętakże wygoda. Klient nie powinien napotykać • First Data Polska (d. Polcard) opłaty, dostosowaną wyglądem do oczekiwańutrudnień, gdy stara się zakupić towar. Dlate- • MoneyBookers użytkownika.go też zaimplementowanie na swojej stronie • mPaytego typu płatności jako jednej z alternatyw • PayByNet Prowizja i szybkośćjest dla właściciela sklepu niezbędne do • PayLane transferu pieniędzydobrego prowadzenia biznesu. • PayPal Jednym z najważniejszych kryteriów wyboru Płatności internetowe mogą być realizo- • PayU jest prowizja, jaką pobiera system płatności.wane za pomocą wielu modeli, zależnych od • płatności.pl Zwłaszcza że kwestie związane z opłatami zastopnia integracji z bankami i pomysłu na wy- • Przelewy24 usługę wzbudzają obecnie najwięcej obawkonanie przelewu oferowanego przez dostaw- • Transferuj.pl wśród ludzi nieprzyzwyczajonych do korzy-cę usługi. Obecnie istniejące formy płatności stania ze sklepów internetowych. Zazwyczaj wrzesień 2012 9
  10. 10. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2System be zpiecznych płatnościinternetowy ch dzięki któremuwzrośn ie Państwa sprzedażtakże na arenie międzynarodowej.Tak płaci się dzisiaj.Są historie sukcesu, których warto być świadkiem. SOFORT Bankingtworzy taką historię od roku 2005. Od samego początku naszą myśląprzewodnią było umożliwienie klientom dokonywania płatnościinternetowych tak jak są do tego przyzwyczajeni:Za pomocą własnego konta bankowości internetowej.SOFORT Banking przeistoczył tę wizję w rzeczywistość już w8 europejskich krajach i w ponad 25.000 sklepach internetowych.Nie tylko nasi klienci są pod wrażeniem wysokiego poziomubezpieczeństwa. Nasz innowacyjny system płatności spełnia jakżaden inny specyficzne wymagania branży e-commerce i nie tylkoułatwia życie lecz także umożliwia:Znaczny wzrost sprzedaży dzięki korzystnym warunkom współpracy.SOFORT.com 10 wrzesień 2012
  11. 11. commerceRozwiń swój biznes S T A N D A R D 2 0 1 2 g!globalnie z SOFORT BankinSOFORT Banking wraz z SOFORT Bank, partnerem w dziedzinie ZadzwoE-Commerce zwiększa od lat udziały zarówno na rynku niemieckim, i dowie ń się więcdzjak i międzynarodowym mając do tego dobre podstawy: Sprawdzony miliony razy. Da gma ej. ra K ruszew Miesięcznie ponad 1,5 miliona udanych transakcji na terenie Europy Countr y ska Manage r Poland Uznany nieustannie rozwijający się. +48 (61 ) 897 80 Dostępny w ponad 25.000 sklepach internetowych. Co drugi kupujący- 56 Lub prz ez E-Ma online w Niemczech wypróbował już SOFORT Banking (wyniki badań sales.po il: rynku e-commerce przeprowadzone przez EuPD Research z roku 2010) lska@so for t.com Zautomatyzowany przejrzysty. W pełni zautomatyzowane procesy, przelewy bezpośrednio na konto sprzedawcy, brak niedokończonych zamówień Oszczędność. Szybki przepływ gotówki, wyższa płynność finansowa, nieskomplikowane procesy Prosta integracja. Niezależnie od tego czy posiadają Państwo gotowe oprogramowanie sklepowe np. RedCart lub IAI czy korzystają Państwo z indywidualnego rozwiązania sklepowego Najwyższy poziom bezpieczeństwa. Atestowany przez TÜV-Saarland system płatniczy i atestowana ochrona danych osobowych Międzynarodowy. Dostępny w Polsce, Niemczech, Austrii, Szwajcarii Belgii, Holandii, Włoszech i Wielkiej Brytanii Nasz partner w dziedzinie e-commerce. SOFORT Bank. Jest marką Deutsche Kontor Privatbank AG z niemiecką licencją bankowąPrzekonaj się samZapewnij sobie cennąprzew agę nad konkurencją. wrzesień 2012 11SOFORT.com
  12. 12. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2 2%oscyluje ona wokół 2% od wartości transakcji Nad alternatywnym rozwiązaniem kartyi jest powiększana o opłatę za samo wyko- płatniczej instalowanej na karcie SIM telefonunanie usługi. Choć wydaje się to niewysoką komórkowego pracuje PWPW Technologieopłatą, jest to kolejne potrącenie z marży Informatyczne. Projekt nosi nazwę Easy Pay.właściciela sklepu. Część systemów wpro- od wartości transakcji Operatorzy otrzymują karty SIM posiadającewadza także cykliczne opłaty, niezależne od – tyle wynosi zazwyczaj prowizja, dwa bloki do zainstalowania aplikacji operato-obrotu sklepu. jaką pobiera system płatności ra oraz banku. Przy czym aplikacja bankowa Nie bez znaczenia jest także szybkość i jest powiększana o opłatę oprócz dokonywania płatności będzie umoż-transferu pieniędzy. Płatności błyskawiczne za samo wykonanie usługi. liwiała korzystanie z innych usług bankowo-bywają niekiedy wyłącznie z nazwy. Mogą ści mobilnej. W przyszłości zapewne corazwięc występować różne tarcia związane bardziej popularne stawać się będą jednakz użytkowaniem danego systemu, np. pro- stąpił bardzo późno. Przez wiele lat jedynym urządzenia mobilne wyposażone w procesoryblemy z księgowaniem wpłat dokonanych po typem płatności mobilnej był Premium SMS obsługujące zarówno funkcje komunikacyjne,czasie na to przewidzianym lub gdy klient go wysłany za pomocą telefonu komórkowego. jak i transakcyjne.błędnie opisze. Zawsze wtedy pojawiają się Dopiero w styczniu 2007 r. zgodę na działal- Patrząc na doświadczenia Japonii i Koreiwątpliwości, które mogą zaważyć o zaufaniu ność uzyskał mPay. Prowadzi on działalność Południowej widać, że nie ma jednej uniwer-klienta do sklepu, a co za tym idzie, jego opinii agenta rozliczeniowego dla transakcji doko- salnej recepty na system płatności mobilnej.wyrażonej potem na forum lub na stronie na nywanych za pomocą telefonu komórkowego. W Japonii rozwiązania te rozwijali operatorzyportalu społecznościowym, aby zachęcić lub Płacić w ten sposób można m.in. za parkome- sieci komórkowych i instytucje niebędąceostrzec innych potencjalnych kupujących. try w Warszawie. mPay pośredniczy między bankami. W Korei Południowej operatorzy klientem a dostawcą, korzystając z usług współpracowali zaś ściśle z instytucjamiPłatności mobilne operatorów GSM, a z pominięciem banków. finansowymi. Największy wpływ na rozwójWraz z rozwojem mobilnego dostępu do inter- Rachunek klienta funkcjonuje jako wirtualna płatności mobilnych w tym kraju miał rozwójnetu, jak i aplikacji mobilnych, pojawiają się portmonetka, która musi wcześniej zostać bankowości mobilnej. I to chyba najlepszateż płatności mobilne. W Polsce ich rozwój na- zasilona środkami. droga rozwoju m-płatności. Porównanie systemów płatności dostępnych w Polsce dotpay Espago PayByNet PayLane PayPal PayU Przelewy24 2,35% + 2,5 – 2,9 % od do negocjacji, do negocjacji, 1,9%-3,9% + 80gr do negocjacji, Prowizja od 0,15 zł/0,04 każdej transakcji standardowo standardowo 2,4 (w Polsce)/1,35zł do negocjacji standardowo płatności kartą EUR/0,05 + stała opłata 2,6% % + 0,19 gr (reszta świata) 2,8% USD 0,18 – 0.24 euro Prowizja od brak, planowane 2,5 – 2,8 % od płatności jak wyżej 1,9% do 0,9% jak wyżej do negocjacji do negocjacji wdrożenie każdej transakcji e-przelewem Opłata bazowa brak (zależny brak brak 0,30 zł. 80 gr brak brak za przelew od banku) opłata za prowadzenie konta merchanckiego; opłata za chargeback (jeśli jednorazowa Dodatkowe 25 zł/mies (PCI się taki zdarzy); przewalutowanie brak brak opłata 5 zł za brak opłaty DSS) opłata za zwrot 2,5% rejestrację środków do klienta; rezerwa krocząca w wysokości 3,10% od transakcji Obsługa płat- ności abona- tak tak nie tak tak nie tak mentowych Obsługa tak (także tak (także SMS) nie tak nie tak (5-6% +40gr) tak mikropłatności przez sms) Paypal, Skrill, Ukash, Paysafecard, CashTicket, Kredito24, PayPal, Skrill, Współpraca PayPal, większość płatności ratalne TrustPay, mPay, z innymi syste- nie nie Giropay, iDEAL, Payment Service poprzez Alior SkyCash, E-raty mami płatności Sofortbanking Providers oraz Eurobank, Sygma mPay, SkyCash, Zabka, Billbird, Kantor Polski,TranskasaŹródło – Dane udostępnione przez operatorów systemów płatności elektronicznych.12 wrzesień 2012
  13. 13. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2 DLA eSKLEPU DLA INTERNAUTYBezpośrednie płatności internetowe przyspieszające realizację zamówień wrzesień 2012 13
  14. 14. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2Aplikacje pracującew tle e-sklepu Wybór oprogramowania dla sklepu internetowego jest odpowiednikiem wystroju wnętrza w salonie i od jego wyglądu zależeć będzie pierwsze wrażenie, a także komfort zakupów. Konrad Budek Podobnie jak w wielu innych kwestiach ność. Trzeba jednak być przygotowanym dotyczących e-commerce, wybór odpo- na brak wsparcia technicznego i roz- Oprogramowanie wiedniego oprogramowania powinien maite bolączki charakterystyczne dla być poprzedzony gruntownym przemy- darmowych programów. Zakładając, że służące obsłudze śleniem dostępnych funkcjonalności. właściciel sklepu sam jest uzdolnionym sklepu interneto- W najbardziej komfortowym położeniu informatykiem albo takiego zatrudnił, wego może być są firmy, które nie muszą oszczędzać przy tworzeniu sklepu internetowego. istnieje możliwość dowolnego modyfi- kowania oprogramowania open source. rozpowszechniane Takich sytuacji jest jednak mało. Jednak jest to zadanie dla zaawansowa- za jednorazową opłatą Przykładem jest Tesco, które mając nych użytkowników. Modyfikacją może ogromną sieć hipermarketów w całej być choćby dostosowanie sklepu do bądź abonamentowo, Europie powołuje oddział e-commerce polskich realiów poprzez dodanie w nim zależnie od modelu jako poboczną odnogę swojej działal- obsługi czy choćby możliwości dodania ności, a przy skali przychodów tej sieci numeru NIP przy wystawianiu faktury. biznesowego wydatek na technologię obsługującą wydawcy. sklep jest niewielki. Duży jest też poten- Po drugie: opłaty cjalny zasięg jej e-sklepu i generowane dla właściciela platformy przychody. Przykładowo w Wlk. Brytanii Oprogramowanie służące obsłudze sklep internetowy Tesco osiąga obroty sklepu internetowego może być rozpo- na poziomie 2 mld funtów! Większość wszechniane za jednorazową opłatą innych podmiotów będzie się musiała liczyć z kosztami, które będą rosły wraz ze wzrostem jakości i funkcjonalności oferowanego oprogramowania. Koszt utrzymania Po pierwsze: wygląd platformy e-sklepu Obok funkcjonalności najważniejszy jest – jak pokazuje wygląd e-sklepu. Wirtualne półki zapeł- nione towarami powinny być dostosowa- raport „E-commerce ne do potrzeb klienta i dopasowane do 2012 Business. sprzedawanego towaru. Sklep z ubrania- Technology. Socie- mi będzie potrzebował odpowiednio roz- budowanych galerii zdjęć, bez których ty.” – jest jednym obejdzie się np. sklep z oponami. z najbardziej Dla firm dopiero wchodzących na ry- nek dostępne jest oprogramowanie bez- niedoszacowa- płatne, oparte na rozwiązaniach open nych kosztów source. Nie jest to zła droga z punktu widzenia niewielkiego sklepu interneto- prowadzenia sklepu wego, który dopiero rozpoczyna działal- internetowego.14 wrzesień 2012
  15. 15. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2bądź abonamentowo, zależnie od modelu biznesowegowydawcy. Część producentów zamiast ustalania konkretnejceny za usługę pobiera prowizję od każdej sprzedaży dokona-nej w danym sklepie. Jest to dobre rozwiązanie na początekdziałalności, gdy dochody są niepewne, jednak może nadejśćdzień, gdy taniej będzie opłacać konkretny, nawet kilkuset-złotowy abonament, niż wydawać co miesiąc procent odobrotu sklepu. Przy wybieraniu rozwiązania należy odnaleźć równowagęmiędzy elastycznością i stabilnością oprogramowania orazjego ceną. Najbardziej elastyczne i stabilne będzie oczy-wiście wdrożenie dedykowane, od zera zaprojektowane napotrzeby zamawiającego. Jest to jednak najdroższe możliwerozwiązanie. Cechujące się wysoką elastycznością opro-gramowanie open source bywa kapryśne lub po wykonaniumodyfikacji może stracić na stabilności. Z kolei jednora-zowo zakupione rozwiązanie komercyjne może nie odpowia-dać zmieniającym się warunkom rynku i z czasem stać sięprzestarzałe.60%czasu poświęcanego konserwacji platformy e-sklepujest przeznaczane na modernizację, podczas gdypo 20% jest zużywane na utrzymanie sprawnościi usuwanie awarii na bieżąco. Przy wybieraniu konkretnego rozwiązania warto się takżezastanowić nad kosztami utrzymania systemu, które – jakpokazuje raport „E-commerce 2012 Business. Technology.Society.” – są jednymi z najbardziej niedoszacowanych kosz-tów prowadzenia sklepu internetowego. Roczne utrzymanieniejednokrotnie przekracza zaś cenę stworzenia systemuwspomagającego funkcjonowanie sklepu internetowego. Według tych badań ponad 60% czasu poświęcanego kon-serwacji platformy e-sklepu jest przeznaczane na moderniza-cję, podczas gdy po 20% jest zużywane na utrzymanie spraw-ności i usuwanie awarii na bieżąco. Jest to kolejny argumentza dogłębnym rozważeniem, jak bardzo elastyczne i dopaso-wane ma być oprogramowanie dla sklepu internetowego.Po trzecie: trafne zdefiniowanie wymagańDlatego też podstawą efektywnego wdrożenia oprogramowa-nia jest trafne zdefiniowanie wymagań i wyszukanie odpo-wiedniego rozwiązania. Warto przy tym mieć na uwadze, żew przypadku oprogramowania komercyjnego o zamkniętymkodzie i niskiej elastyczności twórca oprogramowania niebędzie się przejmował wymaganiami poszczególnych klien-tów, zaś wszystkie wdrożenia, na jakie się zdecyduje, trafiątakże do konkurencji, która korzysta z tego rozwiązania. reklamaDlatego realną siłą rozwiązań dla sklepów jest ich unikalnośći specjalizacja, którą dostarczają w formie rozwiązań dosto-sowanych do klienta i jego potrzeb. wrzesień 2012 15
  16. 16. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2Funkcjonalności platform i aplikacji do budowy e-sklepówPytanie ClickShop (home.pl) Comarch ERP e-Sklep cStore eproShop GoShopCzy sklep przewidu-je łatwe edytowanie tak (modułowa konstruk- nie (wdrożenie dedyko- nie (brak możliwości zmian tak takmakiety i stałych cja) wane) po zaprojektowaniu)części strony?Czy sklep umożliwiałatwe tworzeniewłasnych motywów tak (wymaga znajomości nie (brak możliwości zmian tak (z poziomu CMS) tak (HTML) j/wgraficznych (czy CSS i HTML) po zaprojektowaniu)w tym celu należyznać HTML, PHP?)W jakim modelu re-alizowane są opłaty abonamentowy (cloud) lub licencja 1950zł +abona- jednorazowy koszt licen- Jednora-zowa opłataza wykorzystanie abonament (roczny) jednorazowy zakup ment 150 zł cyjny licencyjnaPaństwa techno-logii?Jak szybko reagujepomoc techniczna? 1 dzień roboczy. PomocCzy są jakieś dane 24 h. Priorytet dla klientów brak danych, zależny od najczęściej 24h przez 12 miesięcy po za- średnio około 4-8 godzinlub zapisy w umowie premium awarii kupieregulujące tę kwe-stię?Czy jest wbudowana nie (wdrożenie dedyko- Nie niepoczta firmowa? wane) Newsletter, Banery, Strony informacyjne, Zarządzanie newsletter, promocje na Newsletter, moduły cross komentarzami, Program produkty, produkty dnia,Jakie są wbudowane – oraz up-sellingowe, partnerski, Program lo- banery reklamowe, kupony Newsletter, kody rabato-narzędzia promocji promocje, rabaty, kody jalnościowy, przydzielenie rabatowe, progi rabato- we, rabaty, informacje do(newsletter na przy- rabatowe, optymalizacja stałego rabatu klientom, we, rabaty indywidualne, klientakład)? pod kątem wyszukiwarek którzy przekroczyli okre- podział na grupy subskry- (Google, Bing) ślony obrót w sklepie) bentów Moduł automatycznego rabatowania zamówień DPD UPS GLS Paczkomaty Poczta Polska K-EX, WF-Jakie są zinte- Apaczka.pl świadczący Mag Subiekt GT Symfonia dodatkowo płatne Subiektgrowane systemy usługi poprzez firmę UPS, Comarch ERP – Optima, Comarch OPT!MA GT, CDN Optima, Enova,logistyczne i maga- integracja z SubiektGT XL, Altum QuickSTEP Quatra WFMAGzynowe? i WF Mag WinCash, Skala CDN XL SAP Quatra Max Microsoft Dynamics Transferuj.pl Paybynet. eCard, platnosci.pl, dotpay, Dotpay, PayU, Przelewy24,Jakie są zintegro- pl Dotpay.pl Paypal.pl przelewy24.pl, paypal, PayPal, MultiTransfer, PAyu, paypal, dotpay, prze--wane systemy Przelewy24.pl Payu.pl Raty mTransfer, multiTransfer, eCard, mTransfer, lewy24, mtransfer,płatności? Żagiel Raty Credit Agricole Raty Żagiel PayByNet Raty Sygma Bank YetiPayCzy są wbudowane Click Shop Premium bez- wbudowany system ERP tak, ograniczone funkcjo- wbudowany własny sys-systemy zarządzania płatnie dodajemy oprogra- tak (własne rozwiązanie) (patrz wyżej) nalności tembazą klientów? mowanie ProfitCRMJak można przete- bezpłatne testy przez 14 indywidualne demo sklepu 14 dni bezpłatnie strona demostować sklep? dni nokaut, alejahandlowa, bazarcen, ceneo, cene- Ceneo.pl Nokaut.plCzy sklep jest zinte- ria, kupujemy, oferciak, Ceneo, Skąpiec, Radar, Skapiec.pl Okazje.info.plgrowany z porówny- większość (brak dokład- okazjeinfo, radar, ska- Nokaut, Okazje.info, Radar.pl Cenus.pl Orazwarkami cenowymi nych informacji) piec, sklepy24, smart- Sklepy24 wszystkie inne bazujące na(jakimi?) bay, torturacen, totu, standardzie pliku ceneo.pl GoogleProductSearch czasnasen.pl,Proszę o link do www.aaxeon.com.pl, spor-przykładowego www.venauniformy.pl tbazar.pl, brak informacji www.smacznaherbata.pl www.majesso.plsklepu? www.sklep.ipledpolska.pl, www.koniesklep.pl16 wrzesień 2012
  17. 17. commerce S T A N D A R D 2 0 1 2Funkcjonalności platform i aplikacji do budowy e-sklepów (cd.) IAI Shop I-sklep iStore MaxShop shoper sklepyfirmowe.pltak (modułowa konstruk- tak tak tak tak tak cjatak (opieka ze strony skle- częściowo (z poziomu tak (bez znajomości tak (wymaga znajomości tak (CSS) tak pu, zmiany na życzenie) CMS) HTML) html i CSS) abonament miesięczny abonament 19.90 + 1,9% (79zł pakiet z ogranicze- jednorazowa opłata za prowizja zależna od abonament lub jednorazo- licencja + abonament prowizji lub abonament niami transferu, 499 za wdrożenie branży wa opłata 99 zł pakiet bez ograniczeń) zależny od awarii, brak pilne do 12h, pozostałe średnio mniej niż minuta max3 dni robocze, zazwy- max po 48 h, zazwyczaj ustalonego czasu ocze- do 48h, zagwarantowany oczekiwania na połącze- czaj około 24 h po godzinie kiwania w umowie nie z BOKnie (możliwość podłącze- tak (w najtańszej wersji 1 jednorazowo płatna 150 tak nie nia usług zewnętrznych) adres) zł, 10 kont organizowanie promocji newslettery, wiadomości cenowych,przyznawanie triggerowane, SMS, pro- rabatów dla konkretnych gram partnerski, lojalno- zamówień lub klientów, Newsletter, integracja ściowy, karty rabatowe, określanie rabatów ilo- z Facebook, programkody rabatowe, integracja Newsletter, bannery, sli- ściowych ,definiowanie lojalnościowy, modułz Facebook i innymi serwi- newsletter, promocje, no- deshaw, najcześciej oglą- progów rabatowych kuponów rabatowych, newsletter, integracjasami społecznościowymi, wości, bestsellery, rabaty dane, najpopularniejsze, ,generowanie przesyłek indywidualne rabaty, z facebookiem, kupony integracja z aukcjami, grupowe, mailing, kupony bestsellery, integracje, skierowanych do klientów promocje planowane lojalnościoweintegracja z porównywar- rabatowe rozbudowany system ra- sklepu bądź do osób za- w czasie, mechanizm do kami cen i katalogami, batowy, system punktowy pisanych do newslettera emisji banerów autopro- programy CPA (np. sklepu,uruchomienie mocyjnych. Webepartners), udostęp- w sklepie programu nianie ofert do integracji lojalnościowego „Zbieraj dla podmiotów B2B punkty za zakupy” własny system zarzą- dzania magazynami Comarch Optima, InsERT i logistyką, współpracuje Subiekt GT + Sfera, Soneta Subiekt GT, Optima, Apaczka, Poczta Polska, z z Subiekt, Wf-Mag, Enova, Asseco Wf-MAG. Sendit.pl, od października WFMag i inne systemy Subiekt GT, WF-Mag, Optima, CDN XL, brak Opracowane integracje WF-Mag magazynowe, GLS, pacz- możliwość integracji we Symfonia Forte i Handel z programami Magres komaty własnym zakresie(obecnie w testach, oficjal- oraz Symfonia. na premiera jesień 2012), enova, PcBiznes PayPal, MultiTransfer, z Przelewy24, DotPay, MasterCard, dotpay, Przelewy24.pl, Dotpay, Przelewy24,Transferuj.pl, PayU, Skrill, PayByNet, VISA, najpopularniejsze (brak Transferuj.pl, PayPal, PayU, PayPal PayU, PayPal, multiTrans- eCard, Sofort, PayPal, moneybookers.pl, precyzyjnych danych) Dotpay oraz zakupy ratal- fer, mTransfer, Raty Żagiel PayByNet payU, mTRANSFER, ne Żagiel Przelewy24, Żagiel. tak, wbudowane, autor- tak, wbudowany, własny brak (w planach) tak, własne rozwiązanie tak brak skiepo rejestracji testy dowol- bezpłatne testy przez 21 dni darmowego testo- test na stronie interne- bezpłatne testowanie 14 dni bezpłatnie nie długo i bezpłatnie 14 dni wania towej 21 dni Ceneo, Skąpiec, Okazje.info.pl, Nokaut, ToMogęKupić.pl, Radar. pl, Totu.pl, Tortura. Aleja Handlowa, Bazar pl, Webkupiec.pl, bezaece.pl ceneo.pl cen, Ceneo, Ceneria, ProjektujiKupuj.pl, Ceneo.pl, Nokaut, eeeby.pl kupujemy.pl, no- Kupujemy, Nokaut, Oferciak.pl, Moda.pl, Skąpiec, Okazje.Info, kaut.pl okazje.info opineo. najpopularniejsze (brak Oferciak, Okazje, Radar, Nokaut.pl, Alejka.pl, Leku.pl, Kupujemy.pl, Kupujemy.pl, Bazar Cen, pl radar.pl skapiec.pl skle- precyzyjnych danych) Skąpiec, sklepy24, Skapiec.pl, Ceneo.pl. Kup-on.pl, kreoCen.pl, Oferciak, Radar, Tortura. py24.pl totu.pl webkupiec. Smartbay, Tortura Cen, Katalogi Murator, e-bu- pl, Webkupeic pl, zakupy.onet.pl Totu, Google Product downictwo.pl, Cenu.pl, SearchCeneria.pl, AlejaHandlowa jak również tj. Kelkoo, Google Shopping,Shopping.com, Billiger.de deezee.pl avaro.pl, wolczanka.com.pl paradoxsystems.com.pl www.rctrax.pl freestylemarket.pl brylove.pl molly.pl wrzesień 2012 17
  18. 18. commerceS T A N D A R D 2 0 1 2Dostarczyć towarz e-sklepu Z punktu widzenia klienta, zaletą tradycyjnego sklepu jest możliwość odbioru towaru bezpośrednio po jego zakupieniu. Szybkiej dostawy oczekuje się też od sklepu internetowego. Dlatego też cały e-commerce musi zmagać się z logistyką, i to od niej w znacznej mierze zależy satysfakcja klienta. Konrad BudekWłaściciele sklepów internetowych najczę- Zasięg i oferta przesyłki w wybranym miejscu i o dowol-ściej informują o koszcie przesyłki i – jeśli partnera logistycznego nej porze. Tej dowolności nie dają choćbyprzesyłany towar na to pozwala – zezwalają Przy wyborze firmy, która ma obsługiwać przesyłki awizowane, które można odebraćna jego odbiór w siedzibie sklepu. Pozwala logistyczną rolę przedsięwzięcia należy w określonych godzinach pracy.to uniknąć opłaty za kuriera. Jest to opty- wziąć pod uwagę zarówno ofertę cenową jak Od logistyki zależy w znacznej mierzemalne rozwiązanie. Dzięki niemu klienci i zasięg operatora. Pod względem zasięgu satysfakcja klienta. Firma dostawcza odpo-mieszkający w okolicy, którzy mogą sobie wciąż bezkonkurencyjna jest Poczta Polska. wiada za czas dostarczenia przesyłki orazpozwolić na podróż do punktu odbioru, Ta jednak nie jest pozbawiona wad, w tym stan, w którym paczka zostanie przekazanaoszczędzają na przesyłce, zaś wszyscy tych specyficznych dla spółek państwowych. klientowi. Ze względu na społeczny brakmieszkający dalej otrzymują towar dzięki Niezwykłym sukcesem są obecne na polskim zaufania do delikatności i ostrożności Pocztyusługom poczty lub firmy kurierskiej. rynku Paczkomaty, które umożliwiają odbiór Polskiej wiele osób decyduje się na przesy-Dostawcy usług logistycznych dla e-sklepów InPost oferta Poczta Polska K-ex rhenus Siódemka UPS eCommerce Priorytet Stawki stawki naliczane negocjowane zależnie od ilości przesyłka 2kg miejscowa 1 zł – 4,40 zł 22 zł 1.95 zł – 9.90 zł 28,05 zł indywidualnie przesłanych z klientem paczek Stawki stawki naliczane przesyłka 2kg negocjowane zależnie od ilości 1,20 zł – 4,80 zł 26 zł 1.95 zł – 9.90 zł 28,05 zł pozamiejscowa indywidualnie przesłanych z klientem paczek Stawki stawki naliczane przesyłka 2kg – 5kg negocjowane zależnie od ilości 9 zł 28 zł 14.50 – 19.00 30,25 zł miejscowa indywidualnie przesłanych z klientem paczek Stawki stawki naliczane przesyłka 2kg-5kg negocjowane zależnie od ilości 9 zł 32 zł 14.50 – 19.00 30,25 zł pozamiejscowa indywidualnie przesłanych z klientem paczek Stawki stawki naliczane brak możliwości do 30 kg 35 zł do do 30 kg 20.50 zł negocjowane zależnie od ilości do 70 kg 31,85zł – Paczka 5 kg wysłania 44 zł do 53 zł indywidualnie przesłanych 97,15zł z klientem paczek do 10 tys. 1.50, Stawki stawki naliczane do 50 tys. 2 zł, zadeklarowana 2 zł – 3 zł (do 1000 negocjowane zależnie od ilości ubezpieczenie przesyłki wyższe kwoty zawartość do 70 zł) indywidualnie przesłanych do ustalenia zł, 2 zł z klientem paczek z biurem możliwość śledzenia tak tak tak tak tak wielkoformatowe usługi przesyłki uwagi usługi pocztowe usługi kurierskie usługi pocztowe logistyczne, usługi kurierskie kurierskie skierowane do dużych partnerówŹródło – informacje nadesłane przez firmy18 wrzesień 2012

×