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Encuesta de Satisfacción de calidad de Servicio

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Encuesta de Satisfacción de calidad de Servicio

  1. 1. Encuesta de Satisfacción de Servicio de Atención al Cliente.Estimado usuario: Usted contactó recientemente al departamento de Soporte Técnico (SistemaHelp desk) del area de Tecnología a través del telefono 0000-000-00-00. Nos gustariacomprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria, sus respuesta confidenciales seutilizaran para mejorar el servicio. Por favor rellene el círculo que corresponda a surespuesta.Después de llenar el formulario, por favor remitir al area de tecnologia, al siguientecorreo electronico: direccion_tecnologia@sat.com.ve. 1. ¿Cuánto tiempo tuvo que esperar para ser atendido por las operadoras del sistema de apoyo help desk? O Me atendieron de forma inmediata. O Unos tres minutos aproximadamente . O Entre tres y cinco minutos. O Mas de cinco minutos. 2. La atención prestada por el teleoperador(a) fue: O Excelente. O Deficiente. O Regular. O Mala. 3. ¿Al ser atendido vía telefonica, usted ? O Obtuvo solución inmediata, en línea. O El operador(a) mostro desconocimiento y envio un técnico. O El operador(a) solo tomo el requerimiento y envio un técnico. O El operador(a) no identifico, no solucionó la falla y envio un técnico. 4. ¿ Cual fue el motivo por el cual contacto al servico de Soporte Técnico? O Por problemas con el hardware. O el equipo no enciende. O pantalla azul. O error desconocido. O otro, mencione__________________________________. O Por problemas con el software. O Desconoce el sistema operativo. O No puede accesar a la información. O Desconoce las funciones del sistema. O Otro, mencione _________________________________.
  2. 2. 5. ¿Cúal es su opinion sobre el servicio prestado por los teleoperadores ? O Servicio de calidad. O Si . O No. O Adecuado a mis necesidades. O Si O No. O Actualizados profesionalmente. O Si. O No. 6. ¿Cúal es su opinion acerca del asesoramiento prestado en visita de nuestros técnicos? ODisponibilidad del técnico. O Excelente. O Regular. O Deficiente. O Sin respuesta. O Exactitud del Servicio prestado. O Excelente. O Regular. O Deficiente. O Sin respuesta. O Del trato del Técnico. O Excelente. O Bueno. O Regular. O Deficiente. 7. Comentarios y/sugerencias: ______________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ _______________________________________________________ Evaluador :______________________ Fecha: _________________________

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