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SEGMENTO SALÃO DE BELEZA

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SEGMENTO SALÃO DE BELEZA

  1. 1. Salões de Beleza<br />
  2. 2. A indústria de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos é o segundo segmento da indústria química brasileira em termos de faturamento, vindo depois, apenas, da indústria farmacêutica. Em 1999, o faturamento líquido daquele segmento atingiu US$ 3,1 bilhões, segundo dados da Associação Brasileira da Indústria Química. <br />Esse nível de faturamento demonstra a importância das atividades ligadas diretamente a essa indústria, como é o caso dos segmentos de serviços, particularmente, os Salões de Beleza. Além da importância para essa indústria, os Salões de Beleza vêm apresentando, como outros segmentos da economia, alguns efeitos relacionados à globalização e a uma maior concorrência entre as empresas. <br />Este Informe visa apresentar um panorama do Segmento de Salões de Beleza, tendo em vista as alterações pelas quais vem passando, e pelo fato de que esse segmento continua sendo de grande importância para a geração de empregos. <br />
  3. 3.
  4. 4. Nome do Proprietário<br />Benedita Ferreira dos Santos<br />
  5. 5. Localização<br />Loteamento Santa Ana, Serraria<br />
  6. 6. Serviços oferecidos:<br />Escova<br />Depilação masculina e feminina<br />Tratamentos capilares<br />Manicure e pedicure<br />
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10. Qual o serviço mais procurado?<br />Corte Masculino<br />
  11. 11. Qual o serviço mais caro e mais barato?<br />Mais caro: tratamento químico – de R$ 50 a R$200<br />Mais barato: Sobrancelha e buço – R$ 6,00 cada<br />
  12. 12. Funcionários:<br />3 funcionárias ( incluindo a proprietária)<br />Márcia e Suellen – Fazem tudo<br />Benedita (Bel) – Cabeleireira <br />
  13. 13.
  14. 14.
  15. 15. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)?<br />De segunda a Quinta é mais frequentado por homens<br />Nos finais de semana por mulheres<br />
  16. 16. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento?<br />Semanalmente para o serviço de manicure e pedicure.<br />Para corte de cabelo, homens, voltam a cada 20 dias.<br />
  17. 17. Qual a faixa etária dos clientes?<br />De 30 a 60 anos, mas têm clientes de 0 a 80 anos.<br />
  18. 18. Qual a classe social dos clientes?<br />B e C<br />
  19. 19. Qual o grau de escolaridade dos clientes?<br />De ensino médio ( atende muitos adolescentes ) a nível superior.<br />
  20. 20. Qual a média de gasto, semanal, por cliente?<br />Homem – R$25<br />Mulher – R$30<br />
  21. 21. Qual o horário de pico?<br />Segunda – das 15h as 18h<br />Sexta e Sábado – a partir das 15h<br />
  22. 22. Qual a época do ano de maior movimento?<br />Novembro e Dezembro<br />
  23. 23. Qual o faturamento médio mensal?<br />R$ 2.000<br />
  24. 24. Quantos clientes recebem?<br />15 por dia durante a semana<br />30 por dia durante o fim de semana<br />
  25. 25. Quais os horários de funcionamento?<br />De segunda a sábado – das 08h30 às 20h30<br />
  26. 26. Quais as formas de pagamento?<br />Todos os tipos, maioria dos clientes paga mensalmente ( caderninho )<br />Homens costumam pagar a vista<br />
  27. 27. Pretende expandir (filial? Para onde?)<br />Agora não, pois passou por recente expansão, no momento a proprietária deseja comprar a casa onde está instalado o salão.<br />
  28. 28.
  29. 29. Pontos fortes:<br />Atendimento ( é mais pessoal, conhece os clientes )<br />Vender e usar produtos já conhecidos pelo bom resultado<br />
  30. 30.
  31. 31. Pontos fracos:<br />Falta funcionários<br />Falta de estrutura<br />Estacionamento<br />Segurança<br />
  32. 32.
  33. 33.
  34. 34.
  35. 35. Investimento com publicidade/mídias utilizadas?<br />No momento a única publicidade é o boca a boca, porque já foi por várias vezes enganada<br />
  36. 36. Nome e função do entrevistado?<br />Benedita Ferreira dos Santos - proprietária<br />
  37. 37.
  38. 38. Nome do proprietário<br />Silvânia Pereira<br />
  39. 39. Localização<br />Travessa Helio Pradines, 101. Jatiúca ( vizinho a sabor de bis )<br />
  40. 40. Há quanto tempo iniciou o negócio?<br />Há oito anos começou na Pajuçara, passando três meses no Poço, e está há dois anos na Jatiúca.<br />
  41. 41. Quais os serviços oferecidos?<br />Mega-hair, escova, pintura, fotohair, escova inteligente, manicure, pedicure, entre outros.<br />Qual o serviço mais procurado?<br /><ul><li>Mega Hair</li></li></ul><li>
  42. 42.
  43. 43. Qual o serviço mais caro e mais barato?<br />Mais Barato: Sobrancelha - R$ 10<br />Mais Caro: Mega Hair – De R$400 a R$1.400<br />
  44. 44. Qual a Quantidade de funcionários, função, tempo na casa?<br />Joyce - Cabeleireira(alisamento e mega-hair) - 8 anos<br />3 manicures- 2 anos<br />Kelly - Recepcionista - 6 meses<br />Vitória - Coloração e tratamento - 1 ano<br />Thamyres- Alisamentos, mega-hair e manicure - 4 anos<br />Andressa- Manicure, escovista- 1mês<br />Jailza- Manicure e preparadora de mega-hair- começou como estagiária - 1 ano<br />Silvania– Mega Hair, alisamento, tintura, corte, coloração...<br />TOTAL: 10 Funcionários ( incluindo a propietária)<br />
  45. 45.
  46. 46.
  47. 47.
  48. 48. Quem freqüenta mais o estabelecimento (homem ou mulher)?<br />Mulheres – 100%<br />Não atende homens<br />
  49. 49. Com que frequência as pessoas voltam ao estabelecimento?<br />Semanalmente<br />
  50. 50. Qual a faixa etária dos clientes?<br />De 20 a 40<br />
  51. 51. Qual a classe social dos clientes?<br />Classe A e B<br />Nível Superior<br />Qual o grau de escolaridade dos clientes?<br />
  52. 52. Média de gasto por cliente?<br />Média R$ 250<br />
  53. 53. Qual o horário de pico?<br />Dia de maior movimento: segunda – feira (manutenção de mega)<br />Sexta e sábado – escova, unha - período da tarde (de 14 as 16h)<br />
  54. 54. Época do ano de maior movimento?<br />Fim de ano ( dezembro )<br />Verão<br />
  55. 55. Qual o faturamento médio mensal?<br />Entre R$10 a R$15 mil<br />
  56. 56. Quantos clientes recebem por mês?<br />Média de 5 por dia<br />Mês:180 clientes<br />
  57. 57. Quais os dias e horários de funcionamento?<br />De segunda sábado – de 08h ás 19h<br />
  58. 58. Quais as formas de pagamento?<br />Cartão (Hiper, Visa e MasterCard), cheque e dinheiro<br />
  59. 59. Pretende expandir (filial? Para onde?)<br />Só aumentar o espaço atual.<br />
  60. 60. Pontos fortes: <br />Atendimento, fichas para organização de clientes/serviço<br />Gerenciamento de salão computadorizado<br />Promoções – 1 ano de salão grátis, tratamento nano-queratinização (50%), seg. a qua. 10% de desconto em qualquer serviço, trazendo objeto para doação.<br />Variedade de mega-hairno salão, preço competitivo<br />Kit de manicure e pedicure<br />
  61. 61.
  62. 62. Renata – ganhadora da promoção de 1 ano de salão grátis(Maio 2009)<br />
  63. 63.
  64. 64.
  65. 65.
  66. 66. Pontos fracos:<br />Estacionamento<br />Temperatura<br />
  67. 67.
  68. 68.
  69. 69. Investimento com publicidade/mídias utilizadas<br />Spot e panfletos<br />Custo – R$3.500 mensal<br />Direto na rádio, não é intermediado por agência<br />Resultado – depois de cartão de crédito aumentou em 200% a clientelae 50% depois de publicidade<br />Investimento constante em cursos – proprietária e funcionários<br />Orkut – marketing viral<br />
  70. 70. Nome e função do entrevistado.<br />Silvania Pereira - Proprietária<br />
  71. 71.
  72. 72. Nome do Proprietário<br />Mônica Casado<br />
  73. 73. Há quanto tempo iniciou o negócio?<br />Há 24 anos, começou em são Miguel dos campos, porque a proprietária residia lá.<br />Vieram para Maceió em 1994 – antes era onde hoje é o “já mangabeiras”<br />
  74. 74. Quais os serviços oferecidos?<br />Sun Light<br />Brushing<br />Cortes<br />Manicure e Pedicure<br />Penteados<br />Reestruturação térmica<br />Tratamento corporal<br />Alongamentos<br />Camarim<br />Depilação Masculina e Feminina<br />Escova com concentração de queratina hidrolizada<br />Maquiagem<br />Químicas<br />Spa dos pés<br />Tratamentos capilares<br />Dia da noiva<br />
  75. 75.
  76. 76.
  77. 77.
  78. 78.
  79. 79.
  80. 80.
  81. 81.
  82. 82. Quais os serviços mais procurados?<br />Escova<br />Pé e mão<br />Hidratação<br />SPA de pés e mãos<br />
  83. 83. Serviço mais barato e mais caro<br />Mais em conta – Buço<br />Mais caro – Mega Hair <br />
  84. 84. Quantidade de funcionários,função e tempo na casa?<br />101 funcionários ( somando os três salões)<br />Escovistas e assistente<br />Cabelereiro sênior, Junior e máster<br />Assessora de marketing, financeiro, gerência, advogados, contabilidade (3º)<br /> <br />
  85. 85. Quem frequenta mais o salão, Homem ou Mulher?<br />80% mulher<br />20% Homem<br />
  86. 86. Com que frequencia as pessoas voltam ao estabelecimento?<br />Semanalmente / a cada dois dias<br />
  87. 87. Qual a faixa etária dos clientes?<br />Entre 18 e 50 anos<br />
  88. 88. Qual a classe social dos clientes?<br />Classe A e B<br />Qual a classe social dos clientes?<br /><ul><li>Nível Superior</li></li></ul><li>Qual o horário de pico?<br />Das 16h as 19h<br />
  89. 89. Qual a época de maior movimento?<br />Junho<br />Novembro<br />Dezembro<br />
  90. 90. Quantos clientes recebem por mês?<br />150 por dia durante a semana<br />300 por dia no fim de semana<br />
  91. 91. Quais os horários de funcionamento?<br />Segunda a partir das 14h até as 20h<br />Terça a Sábado de 9h as 20h(no mínimo)<br />Dezembro também funciona aos Domingos<br />
  92. 92. Quais as formas de pagamento?<br />Cartão (hiper, visa e master), cheque e dinheiro<br />
  93. 93. Pretende expandir (filial? Para onde?)<br />Expansão, já está em reforma (ao lado)<br />Franquia – Farol<br />Possui filial na Pajuçara (Shopping Pajuçara)<br />Shopping Iguatemi(Filial) – mesma administração<br />
  94. 94. Pontos fortes:<br />Atendimento<br />Higiene<br />Localização<br />Atenção especial para diversos públicos(sexo/idade)<br />Profissionalismo(Membro do IntercoiffureMondial)<br />Sofisticação<br />Pacotes especiais(Dia da Noiva)<br />Divulgação<br />Segurança<br />Cadeiras para lavar cabelo que fazem massagem nos clientes<br />
  95. 95.
  96. 96.
  97. 97.
  98. 98.
  99. 99.
  100. 100.
  101. 101.
  102. 102.
  103. 103.
  104. 104.
  105. 105. Pontos fracos:<br />Atualmente estrutura física<br />Estacionamento(tem manobrista)<br />
  106. 106.
  107. 107. Investimento com publicidade/mídias utilizadas<br />Não possuem agência – e-mail, newsletter, promoções(sorteios), eventos, divulgação interna... Toda quinta no programa cotidiano. <br />Voltar atenção para o site, na intenção de fidelizar cada vez mais os clientes, não tem interesse em captarnovos clientes atualmente por falta de espaço.<br />Freelancer criou site e faz manutenção<br />
  108. 108. Nome e função do entrevistado<br />Camila Braga – Assessora de Marketing<br />
  109. 109.
  110. 110. Alunos<br />Ana Laura<br />Lucas Jucá<br />Dayna Porto<br />Vanessa Andrade<br />Jacqueline Barros<br />Raynerdos santos<br />

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