Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Seminář crm4 energy 20130821

Prezentace k semináři Řízení zákaznických vztahů v energetice s využitím cloudu, 21.8.2013

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Seminář crm4 energy 20130821

  1. 1. Seminář Řízení vztahů se zákazníky v energetice s využitím cloudu Microsoft, 21.8.2013 René Klčo, Michal Eisner, David Podhola
  2. 2. Agenda  10:00 Zahájení  10:05 René Klčo – Novinky v Microsoftu  11:00 Michal Eisner, David Podhola – Řízení vztahů se zákazníky, praktické ukázky  12:30 Diskuse  13:00 Ukončení
  3. 3. Michal Eisner  Do 2009 – Bohemia Energy entity, s.r.o.  2009 – 2012 České Energetické Centrum a.s. – provozní ředitel  České Energetické Centrum Jih -start- up společnosti, projektový ředitel  Energetické Centrum – Zákaznický servis, s.r.o. – jednatel společnosti  2012 – nyní ENA s.r.o. – divize obchod s elektřinou a plynem
  4. 4. ENA s.r.o.  Jedna z nejvýznamnějších poradenských firem ve střední Evropě – radí mj. ERÚ, MPO, plzeňský prazdroj apod.  Divize obchod s elektřinou a plynem (moje úkoly) – start upy obchodníků, poradenství – MND a.s., Czech Coal a.s., Blue-Gas s.r.o. atd.  Energetické analýzy – aukce energií, studie, vývoj cen ele + plyn, strategie  Servisní a poradenské centrum – outsourcing provozu pro obchodníky, městské celky, poradenství, pasivní a aktivní call centrum
  5. 5. NašeÚkoly.CZ s.r.o. Naší vizí je budovat nástroje pro zvýšení produktivity lidí při práci s úkoly a dokumenty. Naši zákazníci neztrácejí čas. Jejich společnosti jsou maximálně automatizované a zaměstnanci v nich pracují efektivně. Pro naše zákazníky jsme partneři. Přesně vědí, jaký užitek jim přinášíme a to i v penězích.
  6. 6. CRM4Energy
  7. 7. StrukturovanýDokument
  8. 8. Akvizice nových zákazníků  Historicky nejúčinnější způsob – podomní prodej  Největší výhoda/nevýhoda – množství/kvalita  E-aukce – moderní podomní prodej  Největší výhoda/nevýhoda - konkurenční prostředí/nejisté podmínky /VOP, nestabilita dodavatele, fixace cen/
  9. 9. Akvizice nových zákazníků  Segmentace – územní, dle PDS, dle velikosti odběratelů  Využití segmentace v kampaních – e-maily, dopisy, SMS  Co potenciálního zákazníka zaujme nejvíce – věrnostní slevy a benefity
  10. 10. Od podpisu smlouvy k dodávce  Verifikační hovory – garance věrnosti zákazníka  Uvítací dopis/SMS  Tříměsíční lhůta – kdy klienta znovu oslovit?  Rozpis záloh a změna dodavatele
  11. 11. Od podpisu smlouvy k dodávce  Správa zákaznického účtu – údaje, které musíme o zákazníkovi vědět – EAN/EIC, adresa OM, trv. bydl., koresp., spotřeba, datum narození, kontakty pro kampaně
  12. 12. Klient na dodávce  Datum aktivace/přeregistrace – konečná faktura od stávajícího dodavatele, rozpis záloh, duplikace plateb  Nejčastější typy požadavků – platby, upomínky, obecné dotazy
  13. 13. Reklamace Dotaz, který nemohu ihned uzavřít/má své workflow  Musí být podána písemně, nepřijímá – li dodavatel reklamace po telefonu  Musí obsahovat slovo „reklamace“, stav popisované skutečnosti…  Do 15 KD musí být vyřízena včetně informace pro ZK  Do 30 KD musí být vypořádány rozdíly v platbách, jsou - li
  14. 14. Typy reklamací  Reklamace faktury – „nesedí“ cokoli na faktuře /soupis zálohových plateb, výše nedoplatku, data úhrady, stavy../  Reklamace přístroje – při podezření na závadu měřidla /přetáčí se, netočí se../
  15. 15. Outsourcing či nikoli?  nevýhody – nemáte vše pod kontrolou  Výhody – najmete si odborníky, vy řešíte jen obchod  ENA nabízí takovéto řešení
  16. 16. Díky za pozornost  eisner@ena.cz  GSM: 734 105 778  www.michaleisner.cz  info@naseukoly.cz  www.naseukoly.cz

    Be the first to comment

    Login to see the comments

Prezentace k semináři Řízení zákaznických vztahů v energetice s využitím cloudu, 21.8.2013

Views

Total views

343

On Slideshare

0

From embeds

0

Number of embeds

14

Actions

Downloads

2

Shares

0

Comments

0

Likes

0

×