¡Hay que aprender de los errores,
pero es mejor aprender de los
errores de los demás que
de los errores propios!
¿Qué es Benchmarking?

Benchmarking es el proceso continuo
de comparación de nuestros procesos,
productos y servicios con ...
¿Qué Es Benchmarking?

comparar nuestras
prácticas con las mejores
observadas en otro ámbito
u otras personas.
¿Qué no es Benchmarking?
NO es espionaje
NO es fácil y rápido
NO es sólo recoger información
NO es copiar
NO es imitar

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El objetivo fundamental de
benchmarking
 El Benchmarking es una técnica gerencial
basada en la comparación cuyo objetivo ...
¿Benchmarking sí o no?
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Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
Las 4 preguntas más

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Benchmarking – Compara y saca conclusiones
1. Compara – pero ¿por qué?
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Los beneficios del
benchmarking
Directos

Indirectos

 Análisis de la empresa

 La comprensión de los procesos
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Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
2.Compara – pero ¿cómo?
Etapas del proceso de benchmarking
Búsqueda de oportunidades de mejora

Selección de las oportunidades de mejora

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Benchmarking – Compara y saca conclusiones
3. Compara – pero ¿a qué se le puede

aplicar?
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Benchmarking – Compara y saca
conclusiones
4.Compara – pero ¿con quién?
Tipos de Benchmarking
Benchmarking
interno
La empresa

Benchmarking
externo
Competitivo

Funcional

Genérico

Procesos

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Los factores claves del éxito
• Participación en mercado
• Conocimiento del mercado
• El nivel de costes y
política de pre...
Los factores claves de éxito
Participación de mercado
Conocimiento del mercado
El nivel de costes y política de precios
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  1. 1. ¡Hay que aprender de los errores, pero es mejor aprender de los errores de los demás que de los errores propios!
  2. 2. ¿Qué es Benchmarking? Benchmarking es el proceso continuo de comparación de nuestros procesos, productos y servicios con los de los competidores o aquellas organizaciones consideradas líderes, permitiendo identificar y adoptar prácticas exitosas.
  3. 3. ¿Qué Es Benchmarking? comparar nuestras prácticas con las mejores observadas en otro ámbito u otras personas.
  4. 4. ¿Qué no es Benchmarking? NO es espionaje NO es fácil y rápido NO es sólo recoger información NO es copiar NO es imitar ES una investigación profunda ES aprender de los mejores
  5. 5. El objetivo fundamental de benchmarking  El Benchmarking es una técnica gerencial basada en la comparación cuyo objetivo es introducir las mejores prácticas de negocio en una organización.  Ayudar a mejorar la competitividad y rentabilidad de la empresa mejorando sus procesos, productos y servicios.
  6. 6. ¿Benchmarking sí o no? Una herramienta Narzędzie para do optymaoptimizar lizacji procesu los procesos Yo lo utilizo desde hace Ja stosuję mucho tiempo go od lat! Konieczny jest Hay que ser mejor by los que być demás lepszym! Cóż za ¡Qué galimatías de galimatias calidad es! jakościowy! Es parte del modelo Jest częścią de modelu gestión EFQM calidad de la To Es una moda sezonopasadera wa moda Moi Mis competidores konkurenci lo utilizan desde już go stosują hace muchos años Si sólo tylko Gdybymtuviera tiempo para ello … miał na niego czas...
  7. 7. Benchmarking – Compara y saca conclusiones Las 4 preguntas más difíciles
  8. 8. Benchmarking – Compara y saca conclusiones 1. Compara – pero ¿por qué? para: disminuir la distancia con los mejores distanciarse de los demás arreglar algunos procesos mejorar las áreas peor gestionadas definir la estrategia de desarrollo.
  9. 9. Los beneficios del benchmarking Directos Indirectos  Análisis de la empresa  La comprensión de los procesos en su propia empresa  Comparación de toda la empresa o sólo su parte  La critica de los objetivos de la empresa  Definición los mejores métodos  La revisión de la estrategia de la empresa  Definición de los déficits  Refuerzo de la competitividad  Evaluación de las soluciones alternativas  Inicio del Mejoramiento Continuo de Procesos (KAIZENCambio para mejorar)
  10. 10. Benchmarking – Compara y saca conclusiones 2.Compara – pero ¿cómo?
  11. 11. Etapas del proceso de benchmarking Búsqueda de oportunidades de mejora Selección de las oportunidades de mejora ETAPA 1 ETAPA 2 Selección del Equipo de Benchmarking ETAPA 3 Planificación del Equipo de Benchmarking Identificación y elección de con quiénes compararnos Programación de la información a recopilar y de la vista Detención de la información de performance superior Planificación del rediseño propuesto Implementación del plan de acción aprobado Monitoreo del mejoramiento ETAPA 4 ETAPA 5 ETAPA 6 ETAPA 7 ETAPA 8 ETAPA 9 ETAPA 10
  12. 12. Benchmarking – Compara y saca conclusiones 3. Compara – pero ¿a qué se le puede aplicar? El Benchmarking puede ser aplicado a todas las áreas de negocio de la compañía:  Productos y servicios  Operaciones y funciones  Procesos de trabajo  Prácticas comerciales  Desempeño organizacional  Estrategia
  13. 13. Benchmarking – Compara y saca conclusiones 4.Compara – pero ¿con quién?
  14. 14. Tipos de Benchmarking Benchmarking interno La empresa Benchmarking externo Competitivo Funcional Genérico Procesos Estratégico
  15. 15. Los factores claves del éxito • Participación en mercado • Conocimiento del mercado • El nivel de costes y política de precios • Imagen de empresa • Especialización • El nivel de la tecnología utilizada • La actividad investigativa • La calidad de los productos y servicios • Las patentes • Política y certificados de calidad. • Servicios de mantenimiento • Sistemas informáticos • Empleados y sus formación profesional • Marketing
  16. 16. Los factores claves de éxito Participación de mercado Conocimiento del mercado El nivel de costes y política de precios Imagen de empresa Especialización El nivel de la tecnología utilizada La actividad investigadora Las patentes La calidad de los productos y servicios Política y certificados de calidad La calidad de los productos y servicios Sistemas informáticos Empleados y sus formación profesional Marketing Benchmark Empresa „X” 1 2 3 4 5
  17. 17. El Trademarketing Consulte de que se trata, y cómo se aplicaría en su empresa.

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