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Estrategias Comunicacion Corporativa 2.0 (online)

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Estrategias de Comunicacion Corporativa 2.0 (online). Taller SEDIC (Madrid, 25 de junio de 2009)

Published in: Technology, Business
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Estrategias Comunicacion Corporativa 2.0 (online)

  1. 1. Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario 1. Introducción David Novillo Ortiz / documentalista Madrid, 25 de junio de 2009
  2. 2. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  3. 3. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  4. 4. 1. Internet en España 19,5 millones de personas acceden a Internet 16 millones utilizan el correo y buscan información 8,7 millones buscan información sobre salud 7,7 millones de hogares con acceso a Internet Conexiones con ordenador de sobremesa (78,6%), portátil (40%) y móvil (8,2%) Motivos para no tener acceso: No necesario (55,5%) ; Falta conocimientos (26,1%) CC.AA más conectadas: Madrid y Cataluña (+ 60%) 9,5 millones buscan información sobre educación y formación Fuente: INE (oct. 2008)
  5. 5. 1. Internet en España / Uso Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
  6. 6. 1. Internet en España / Servicios usados Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
  7. 7. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  8. 8. 2. Web 2.0 y el Caso español Fuente: La Sociedad de la Información en España 2008
  9. 9. 2. Web 2.0 y el Caso español
  10. 10. 2. Web 2.0 y el Caso español Widgets Blogs como medios de comunicación Aumento de blogs corporativos Fenómeno global Asia, líder en contenidos Alta participación en redes sociales (fotos, vídeos, …) Mayor aumento de contenidos multimedia Blogosfera participativa Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com
  11. 11. <ul><li>Caso español: Ranking </li></ul><ul><ul><li>Leer blogs (Nº 12) </li></ul></ul><ul><ul><li>Escribir blogs (Nº 10) </li></ul></ul><ul><ul><li>Pertenecer a redes sociales (Nº 24) </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir fotografías (Nº 21) </li></ul></ul><ul><ul><li>Compartir vídeos (Nº 17) </li></ul></ul><ul><ul><li>Visualizar vídeos (Nº 9) </li></ul></ul><ul><ul><li>Podcasting (Nº 8) </li></ul></ul><ul><ul><li>Suscripciones RSS (Nº 12) </li></ul></ul>2. Web 2.0 y el Caso español Fuente: Universal McCann | Pymecrunch.com
  12. 12. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  13. 13. 3. Redes sociales en España
  14. 14. 3. Redes sociales en España
  15. 15. 3. Redes sociales en España <ul><ul><li>Usuarios : El 50% de los usuarios de Internet son miembros de redes sociales. </li></ul></ul><ul><li>Perfil : entre 16 y 30 años, clases altas y grandes núcleos urbanos. </li></ul><ul><li>Objetivos : mantener el contacto con los amigos. </li></ul><ul><li>Motivación : distracción, entretenimiento y diversión. </li></ul><ul><li>Preferencias : cada usuario registrado en 2,67 redes. </li></ul><ul><li>Confianza : recomendación de los amigos. </li></ul>El internauta español pasa 12,1 horas a la semana conectado, frente a las 11,7 horas del telespectador. Desciende el tiempo dedicado por los españoles a la TV, la radio, la prensa y las revistas en España; pero crece un 22% el tiempo dedicado a Internet (12,1 horas a la semana, un 20% más que en 2004). El 56% de los internautas españoles (y el 55% de los europeos) se conectan a diario, un 5% más que en 2007. Fuente: Zed digital Fuente: Mediascope Europe (2008)
  16. 16. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  17. 17. <ul><li>Uso Internet (*) : </li></ul><ul><li>Obtener información: 55,4% de personas usuarias </li></ul><ul><li>Descargar formularios oficiales: 34,5% de personas usuarias </li></ul><ul><li>Enviar formularios cumplimentados: 21,8% de personas usuarias </li></ul><ul><li>Presente: </li></ul><ul><li>Páginas web oficiales: 8 de 17 ministerios (47%) no ofrecen servicio de sindicación de contenidos (RSS). [Última comprobación: 21/06/2009] </li></ul><ul><li>Futuro: </li></ul><ul><li>Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos . </li></ul>4. Internet y Administración Pública (*) Fuente: INE (oct. 2008) – % total de personas usuarias con acceso a Internet entre 16 y 74 años
  18. 18. Contenido <ul><li>Internet en España </li></ul><ul><li>Web 2.0 y el Caso español </li></ul><ul><li>Redes sociales en España </li></ul><ul><li>Internet y la Administración Pública </li></ul><ul><li>Tendencias 2009 </li></ul>
  19. 19. 5. Tendencias 2009
  20. 20. <ul><li>Localización de servicios . Crecimiento de la Web móvil </li></ul><ul><li>Reducción de costes . Soluciones de código abierto cada vez más atractivas para las empresas </li></ul><ul><li>Acceso abierto . Aumento de revistas en Open Access </li></ul><ul><li>Sustitución del correo electrónico . Aumento de la utilización de servicios de redes sociales para la comunicación </li></ul><ul><li>Mayor portabilidad de datos entre sistemas </li></ul><ul><li>Mayor contextualización . Evolución semántica en tecnologías y aplicaciones </li></ul><ul><li>Libros electrónicos . Mayor utilización de los eBooks </li></ul>5. Tendencias 2009
  21. 21. Estrategias de Comunicación Corporativa 2.0 en el ámbito sanitario 2. Estrategia David Novillo Ortiz / documentalista
  22. 22. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  23. 23. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  24. 24. 1. Principios y Concepto <ul><li>principios: </li></ul><ul><ul><li>Internet ha supuesto una revolución de la información. </li></ul></ul><ul><ul><li>El mundo está conectado en Redes. </li></ul></ul><ul><ul><li>La audiencia pasa a ser el contenido. </li></ul></ul><ul><li>concepto: </li></ul><ul><ul><li>Comunicación corporativa = ADN corporativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Una estrategia de comunicación 2.0 (on-line) = plan de comunicación basado en los nuevos medios digitales que nos ofrece internet </li></ul></ul><ul><ul><li>De comunicar a la prensa a conversar con los usuarios </li></ul></ul><ul><ul><li>Objetivos: Captación, Fidelización y Comunicación </li></ul></ul>
  25. 25. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  26. 26. 2. Audiencia
  27. 27. <ul><li>Algunos verbos 2.0… </li></ul>2. Audiencia
  28. 28. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  29. 29. <ul><li>políticos: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar la visibilidad de los objetivos de nuestra institución. </li></ul></ul><ul><ul><li>Reforzar nuestra imagen corporativa. </li></ul></ul><ul><li>estratégicos: </li></ul><ul><ul><li>Acercar nuestros servicios a la ciudadanía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Mejorar la calidad de nuestros servicios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Superar el actual modelo de comunicación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Obtener retroalimentación </li></ul></ul>3. Objetivos
  30. 30. <ul><li>sociales: </li></ul><ul><li>Ciudadanía: </li></ul><ul><ul><li>Satisfacer necesidades de información. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la participación, la colaboración y el intercambio de ideas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Orientar en el acceso a los servicios sanitarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Fomentar la autonomía y el autocuidado de su salud. </li></ul></ul><ul><li>Profesionales sanitarios (Gestores y Clínicos): </li></ul><ul><ul><li>Mejorar la asistencia sanitaria. </li></ul></ul><ul><ul><li>Respaldar la toma de decisiones en la práctica clínica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Aumentar la excelencia clínica y disminuir la variabilidad. </li></ul></ul><ul><ul><li>Potenciar el desarrollo profesional y de la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar el intercambio interprofesional (benchmarking). </li></ul></ul>3. Objetivos
  31. 31. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  32. 32. <ul><li>¿Qué tenemos? </li></ul><ul><li>Información: Eventos, Publicaciones, Enlaces, Proyectos, Información institucional … </li></ul><ul><li>Tecnología: ¿Página Web? ¿Blog? ¿Sindicación de contenidos? ¿Suscripción vía correo electrónico? ¿Servicios de Difusión Selectiva de Información? ¿Presencia en Redes? </li></ul><ul><li>Recursos políticos / económicos / humanos </li></ul>4. Punto de partida
  33. 33. Contenido <ul><li>1. Principios y Concepto </li></ul><ul><li>2. Audiencia ¿quiénes son? </li></ul><ul><li>3. Objetivos ¿qué queremos? </li></ul><ul><li>Punto de partida ¿qué tenemos? </li></ul><ul><li>5. Estrategia 2.0 ¿cómo lo queremos? </li></ul>
  34. 34. 5. Estrategia 2.0
  35. 35. 5. Estrategia 2.0
  36. 36. 5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web <ul><li>Fase 1. Análisis de contenidos ¿Qué posicionar? </li></ul><ul><li>Fase 2. Análisis de visibilidad web ¿Cómo estamos? </li></ul><ul><ul><li>Identificar contactos (aliados y competencia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambiar enlaces </li></ul></ul><ul><li>Fase 3. Estudio web (basándonos en el usuario…) </li></ul><ul><ul><li>Uso (visitas, páginas vistas, páginas/visita, promedio de tiempo en el sitio, porcentaje de nuevas visitas y resumen de navegación) </li></ul></ul><ul><ul><li>Personas usuarias (ubicación, perfil del navegador y velocidad de conexión) </li></ul></ul><ul><ul><li>Fuentes de tráfico (tráfico directo, sitios web de referencia y motores de búsqueda y palabras clave utilizadas) </li></ul></ul>
  37. 37. 5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web <ul><li>Fase 4. Actuaciones </li></ul><ul><ul><li>Escuchar a nuestra Comunidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear perfil en redes </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña SEO (Search Engine Optimization) </li></ul></ul><ul><ul><li>Campaña SEM (Search Engine Marketing) </li></ul></ul><ul><ul><li>Banners promocionales </li></ul></ul><ul><ul><li>Registro de dominios </li></ul></ul><ul><ul><li>Licencias Creative Commons </li></ul></ul><ul><li>Fase 5. Evaluación ¿Hemos mejorado? </li></ul><ul><ul><li>Analizar suscripciones correo electrónico / RSS </li></ul></ul><ul><ul><li>Visitas </li></ul></ul><ul><ul><li>Popularidad/reputación web </li></ul></ul><ul><ul><li>… </li></ul></ul>
  38. 38. 5. Estrategia 2.0 / posicionamiento web ¿enlaces? ¿texto?
  39. 39. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>microblogging ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Responder a la pregunta ¿Qué estás haciendo? </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite enviar y publicar mensajes breves (texto y multimedia) </li></ul></ul><ul><ul><li>Tendremos seguidores (followers) y gente a la que seguir (following) </li></ul></ul><ul><li>microblogging ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Llevar un diario </li></ul></ul><ul><ul><li>Dar a conocer novedades sobre nuestras actividades </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Twitter (texto), Jaiku (texto), Twitpic (imágenes) y Gawkk (vídeo) </li></ul></ul>
  40. 40. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  41. 41. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Slideshare ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestras presentaciones en PowerPoint u OpenOffice en formato flash a través de Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite reutilizarlas e incluirlas en cualquier página web, blog y otras plataformas. </li></ul></ul><ul><li>Slideshare ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Organizar y Compartir nuestras presentaciones: conferencias, talleres, cursos, jornadas. </li></ul></ul><ul><ul><li>Memoria institucional/personal. </li></ul></ul><ul><li>Otras herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Slideserve, ThinkFree y authorSTREAM. </li></ul></ul>
  42. 42. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  43. 43. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Redes multimedia (vídeo e imágenes): </li></ul><ul><ul><li>Guardar, etiquetar y compartir nuestros vídeos e imágenes a través de Internet. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permite reutilizar e incluir en cualquier página web, blog y otras plataformas. </li></ul></ul><ul><li>Redes multimedia ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Canales multimedia corporativos. </li></ul></ul><ul><ul><li>Organizar y Compartir nuestra actividad institucional: novedades, anuncios, conferencias, talleres, cursos, jornadas. </li></ul></ul><ul><li>Algunas Herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Youtube (vídeo), Vimeo (vídeo), Flickr (imágenes y vídeo), Fotolog (imágenes) y Livestream (canal tv). </li></ul></ul>
  44. 44. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  45. 45. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Marcador social ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Sistema que permite gestionar, etiquetar, compartir y conocer la popularidad de enlaces en Internet. </li></ul></ul><ul><li>Marcador social ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Compartir enlaces y conocer los de otros </li></ul></ul><ul><ul><li>Reforzar nuestra identidad digital </li></ul></ul><ul><ul><li>Ser fuente de recursos de información </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Del.icio.us y Mister Wong </li></ul></ul>
  46. 46. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  47. 47. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Blogs ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Sitio web actualizado periódicamente, ordenado por la frecuencia de actualización. </li></ul></ul><ul><ul><li>Recoge temas de actualidad: personales, profesionales, especializados … </li></ul></ul><ul><ul><li>Variantes: vlog (vídeo), fotolog (imágenes), audioblog (audio). </li></ul></ul><ul><li>Blogs ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Aumentar visibilidad web </li></ul></ul><ul><ul><li>Crear y conocer corrientes de opinión </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>WordPress y Blogger </li></ul></ul>
  48. 48. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  49. 49. Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué? Acceso Internet 19,5 mill personas Búsqueda de información Servicio comunicación Adm. Pub. 16 mill. 10,7 mill. administración Blog Portal 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  50. 50. Blogs en la Administración Pública, ¿Por qué? http://blog.plandecalidadsns.es http://www.msc.es/plandecalidadsns 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  51. 51. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Wikis/Foros/Grupos ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Wikis : Sitio web cuyas páginas son creadas, editadas y eliminadas por distintos usuarios a través del navegador web. </li></ul></ul><ul><ul><li>Foros : Sitio web que permite discutir o compartir información sobre una temática concreta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Grupos : Sitio web que permite compartir conocimiento sobre una temática concreta. Suelen permitir la creación de foros. </li></ul></ul><ul><li>Wikis ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Trabajar en red. </li></ul></ul><ul><ul><li>Facilitar la difusión, comunicación y el intercambio de información. </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Wikipedia (wiki), phpbb (para crear foros), Zoho (grupos), Yahoo grupos (grupos) y Google grupos (grupos). </li></ul></ul>
  52. 52. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  53. 53. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Redes sociales ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Teoría de los seis grados de separación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Comunidad + Comunicación + Cooperación </li></ul></ul><ul><li>Redes sociales ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Canales de marketing (fotos, vídeos, foros, eventos, notas, otras plataformas) </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Generales: Facebook y Tuenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Especializadas: Linkedin, Xing </li></ul></ul><ul><ul><li>Plataformas para crear redes: Ning </li></ul></ul>
  54. 54. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  55. 55. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>Agregadores ¿qué son?: </li></ul><ul><ul><li>Herramienta que permite suscribirse a fuentes de información en formatos RSS, ATOM y XML/RDF. </li></ul></ul><ul><li>Agregadores ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Estar al día </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué dicen de nosotros </li></ul></ul><ul><ul><li>Qué dice la competencia </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Google reader, Netvibes y Bloglines. </li></ul></ul>
  56. 56. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  57. 57. 5. Estrategia 2.0 / herramientas <ul><li>DSI ¿qué es?: </li></ul><ul><ul><li>Difusión Selectiva de Información. Servicio que permite la suscripción y el envío de información a los usuarios sobre un tema concreto (vía correo electrónico/RSS). </li></ul></ul><ul><li>DSI ¿para qué?: </li></ul><ul><ul><li>Principal canal de marketing. </li></ul></ul><ul><ul><li>Permitir difusión personalizada y selectiva de información. </li></ul></ul><ul><li>Algunas herramientas: </li></ul><ul><ul><li>Google Feedburner. </li></ul></ul>
  58. 58. 5. Estrategia 2.0 / herramientas
  59. 59. <ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/jesusdq/1224036480/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/cristalenvivo/3228198394/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/lucy_anne/728900655/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/bloguzz/3382799420/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3054858822/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/mvellandi/3427749387/ </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.flickr.com/photos/michaelmarlatt/3147556763/ </li></ul></ul>Créditos fotografías:
  60. 60. Gracias David Novillo Ortiz Correo electrónico: [email_address] Web: http://www.davidnovillo.es Skype: davidnovillo Slideshare : http://www.slideshare.net/davidnovillo Facebook: http://es.facebook.com/davidnovillo

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