Rodriguez jimenez david_manuel_rr_tarea1.1

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Rodriguez jimenez david_manuel_rr_tarea1.1

  1. 1. Composición del departamento de recepción
  2. 2. Características del hotel Hotel urbano de cinco estrellas. Tipo de clientes: gente de negocios.Here comes your footer
  3. 3. Subdepartamento de reservas Funciones Documentos a utilizar Relaciones con otros departamentos PersonalHere comes your footer
  4. 4. Subdepartamento. ReservasFunciones Front office:  Back office: - Asignar habitaciones. - Gestionar reservas. - Check in. - Controlar la venta de habitaciones. - Archivar información sobre clientes. - Archivar la documentación de la reserva - Cuadrar habitaciones con otros departamentos. - Elaborar la previsión de servicios. - Check out. - Realizar el cierre administrativo del día. - Cobrar facturas. - Confeccionar: la hoja de reservas, plannings, - Controlar las cajas fuertes. libro de reservas, lista de llegadas y demás impresos. - Facilitar la documentación de los futuros clientes a mostrador con un dia de antelaciónHere comes your footer
  5. 5. Subdepartamento. ReservasDocumentos a utilizar Hoja/Libro de reservas. En ella se anotan estos datos: fechas, cantidad y tipo de habitaciones, servicios contratados, nombre y datos de las personas que hacen la reserva, que se van a alojar y del empleado que toma la reserva y observaciones. Tarjeta de reservas. Objeto que contiene la síntesis de la reserva y se utiliza para actualizar y confeccionar el planning de reservas. Planning de reservas. Gráfico que permite planificar las reservas. Lista de llegadas previstas. Es el documento base para que el mostrador realice la planificación de las habitaciones.Here comes your footer
  6. 6. Subdepartamento. ReservasRelaciones con otros departamentos Dirección: Se informará a dirección sobre la ocupación prevista y sobre las personas que se van a alojar. Con el subdepartamento de mostrador: - Diariamente reservas enviará la lista de llegadas y demás documentación del cliente a mostrador. - Reservas informará sobre la previsión de ocupación. - Y comunicará los días de mayor ocupación para que mostrador no acepte demasiadas reservas. Con el departamento de conserjería: Comunicará la petición de algún servicio especial que hayan solicitado los clientes: entradas a espectáculos, compras de regalos, etc.Here comes your footer
  7. 7. Subdepartamento. ReservasRelaciones con otros departamentos Con el subdepartamento de caja: El cajero expedirá un documento que será adjuntado al expediente de reserva con la llegada de depósitos, prepagos, etc. Con el departamento de comidas y bebidas: - Informará sobre la previsión de ocupación y régimen alimenticio - Facilitará información sobre la composición y el lugar en que debe poner el departamento de servicio de habitaciones las atenciones especiales. Con el departamento de pisos: Informará de la ocupación prevista para planificar mejor el trabajo de este departamento. Con el departamento de relaciones públicas: se le comunicarán las llegadas previstas, con el fin, si así está determinado, de que reciban personalmente a algunos clientes VIP.Here comes your footer
  8. 8. Subdepartamento. ReservasPersonal  Mª del Carmen Torres Belmonte.  Jefa de recepción.  Tareas: - Coordinación del departamento de recepción. - Responder ante el cliente por cualquier desavenencia grave. - Definir las funciones de puestos - Intervenir en el proceso de reclutamiento de personal. - Supervisar el trabajo de sus subalternos - Participar en las reuniones diarias con los demás jefes de departamentos - Elaborar los horarios de trabajo del personal de recepción - Revisar la facturación de las cuentas de los huéspedes. - Controlar la disciplina y la etiqueta de los recepcionistasHere comes your footer
  9. 9. Subdepartamento. ReservasPersonal  Álvaro Padillo Ortiz.  2º Jefe de recepción.  Tareas: - Coordinación del departamento de recepción. - Responder ante el cliente por cualquier desavenencia grave. - Intervenir en el proceso de reclutamiento de personal. - Supervisar el trabajo de sus subalternos. - Revisar la facturación de las cuentas de los huéspedes. - Controlar la disciplina y la etiqueta de los recepcionistas.Here comes your footer
  10. 10. Subdepartamento. ReservasPersonal  John McArthur.  Recepcionista.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  11. 11. Subdepartamento. ReservasPersonal  Sara Ramirez.  Recepcionista.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  12. 12. Subdepartamento. ReservasPersonal  Elena Alonso Gallardo.  Recepcionista.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  13. 13. Subdepartamento. ReservasPersonal  Li Chang Muon.  Ayudante de recepción.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  14. 14. Subdepartamento. ReservasPersonal  Laura Quiles Escabias.  Ayudante de recepción.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  15. 15. Subdepartamento. ReservasPersonal  Enrique Moleón Mérida.  Ayudante de recepción.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  16. 16. Subdepartamento. ReservasPersonal  Eric Drew.  Ayudante de recepción.  Tareas: - Atender las entradas y salidas de los clientes. - Ingresarlos en el sistema informático. - Cobrar las estancias.Here comes your footer
  17. 17. Subdepartamento de conserjería Funciones Relaciones con otros departamentos PersonalHere comes your footer
  18. 18. Subdepartamento. ConserjeríaFunciones Cumplimentar la documentación  Atención al cliente durante la estancia. Otorgar la habitación según la petición del  Control de la producción de la venta de cliente. habitaciones. Informar del movimiento de clientes a todos  Apertura de facturas. los departamentos.  Realización de estadísticas. Cambio de habitaciones.  Atender y proporcionar los partes de averías. Verificación y comprobación de fechas de  Atender y proporcionar las hojas de salida. reclamaciones. Regular el cambio de habitación. Regular el uso y disponibilidad de camas supletorias.Here comes your footer
  19. 19. Subdepartamento. ConserjeríaFunciones La correspondencia y los mensajes de los  Tanto en la entrada como en la salida será este clientes, que deberán entregar con prontitud departamento el encargado, a través de los a través de los botones. mozos de equipaje, de ayudar al cliente en el traslado del mismo. Servicio de despertador, aunque en muchos hoteles existe un servicio automático y son  Asistencia al huésped en relación a cualquier los mismos clientes los que, a través del reserva para asistir a espectáculos, restaurantes, teléfono, pueden programarlo. alquiler de vehículos, excursiones, etc.  Control de accesos: muchos hoteles han sustituido o complementado este servicio con la Control de cajas de seguridad; sucede lo contratación de empresas de seguridad. mismo que en el caso anterior, ya que con la implantación de cajas de seguridad en la habitaciones, este servicio se hace innecesario. Control de equipajes: normalmente se habilitará un cuarto para la consigna del equipaje de los clientes sin habitación.Here comes your footer
  20. 20. Subdepartamento. ConserjeríaRelaciones con otros departamentos Dirección: Ocupación, clientes VIP, reclamaciones, producción por concepto de habitación y régimen alimenticio, problemas de overbooking… Departamento de pisos: Previsión de ocupación, estado de las habitaciones, salidas previstas, cambios de habitación, camas supletorias, atenciones especiales, etc. Departamento de servicios técnicos: El personal de recepción avisará a servicios técnicos de las averías que se producen en el mismo departamento y las que comuniquen los clientes para su reparación.Here comes your footer
  21. 21. Subdepartamento. ConsejeríaRelaciones con otros departamentos Subdepartamento de reservas: Lista de llegadas, hoja de reservas, también informará sobre los clientes que se alojen sin reserva. Subdepartamento de caja: Informará a conserjería del abono de las facturas por parte de los clientes para su control. Departamento de restauración: Listado de huéspedes, llegadas previstas, contratación de regímenes, grupos, atenciones especiales, clientes VIP, etc.Here comes your footer
  22. 22. Subdepartamento. ConserjeríaRelaciones con otros departamentos Departamento comercial: Deberá conocer todos los eventos que tendrán lugar en el hotel para poder informar a las personas que van a asistir a los mismos. Mostrador al igual que reservas, debe tener constancia de las tarifas u ofertas especiales que ha elaborado el departamento comercial. Departamento de relaciones públicas: Clientes VIP, reclamaciones, etc. Departamento de animación: El departamento de conserjería estará avisado de las actividades que se realizarán en el hotel para informar así al cliente.Here comes your footer
  23. 23. Subdepartamento. ReservasPersonal  Blanca Delgado Maroto.  1ª conserje.  Tareas: - Entregar al cliente folletos, mapas y todo tipo de información que éste solicite. - Permanecer permanentemente a disposición de los requerimientos del cliente. - Despertar a los clientes a la hora solicitada. - Conocer las especialidades de los restaurantes. - Deberá contar con un servicio de taxis para asegurar la recogida de los clientes que lo soliciten. - De tener, el cliente, vehiculo en el parking del hotel, avisar al botones para que retire el auto y lo aparque en la puerta.Here comes your footer
  24. 24. Subdepartamento. ReservasPersonal  Miguel Gómez Santiago.  Conserje.  Tareas: - Entregar al cliente folletos, mapas y todo tipo de información que éste solicite. - Permanecer permanentemente a disposición de los requerimientos del cliente. - Despertar a los clientes a la hora solicitada. - Conocer las especialidades de los restaurantes. - Deberá contar con un servicio de taxis para asegurar la recogida de los clientes que lo soliciten. - De tener, el cliente, vehiculo en el parking del hotel, avisar al botones para que retire el auto y lo aparque en la puerta.Here comes your footer
  25. 25. Subdepartamento. ReservasPersonal  Oliver Fernández Navarrete.  Ayudante de conserje.  Tareas: - Entregar al cliente folletos, mapas y todo tipo de información que éste solicite. - Permanecer permanentemente a disposición de los requerimientos del cliente. - Despertar a los clientes a la hora solicitada. - Conocer las especialidades de los restaurantes. - Deberá contar con un servicio de taxis para asegurar la recogida de los clientes que lo soliciten. - De tener ,el cliente,vehiculo en el parking del hotel, avisar al botones para que retire el auto y lo aparque en la puerta.Here comes your footer
  26. 26. Subdepartamento. ReservasPersonal  Ellie Capshaw.  Ayudante de conserje.  Tareas: - Entregar al cliente folletos, mapas y todo tipo de información que éste solicite. - Permanecer permanentemente a disposición de los requerimientos del cliente. - Despertar a los clientes a la hora solicitada. - Conocer las especialidades de los restaurantes. - Deberá contar con un servicio de taxis para asegurar la recogida de los clientes que lo soliciten. - De tener ,el cliente,vehiculo en el parking del hotel, avisar al botones para que retire el auto y lo aparque en la puerta.Here comes your footer
  27. 27. Subdepartamento. ReservasPersonal  Henry Newman.  Botones.  Tareas: - Meter las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente. - Asistir al pasajero con orientación. - Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la carreta y dejarlas dónde dispongan los clientes. - Estar a disposición del recepcionista o el conserje en todo momento.Here comes your footer
  28. 28. Subdepartamento. ReservasPersonal  Arturo Beltrán Osuna.  Botones.  Tareas: - Meter las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente. - Asistir al pasajero con orientación. - Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la carreta y dejarlas dónde dispongan los clientes. - Estar a disposición del recepcionista o el conserje en todo momento.Here comes your footer
  29. 29. Subdepartamento. ReservasPersonal  Arturo Beltrán Osuna.  Botones.  Tareas: - Meter las maletas y acomodarlas en la habitación correspondiente. - Asistir al pasajero con orientación. - Bajar las maletas de la habitación y acomodarlas en la carreta y dejarlas dónde dispongan los clientes. - Estar a disposición del recepcionista o el conserje en todo momento.Here comes your footer
  30. 30. Subdepartamento de reservas Funciones Relaciones con otros departamentos PersonalHere comes your footer
  31. 31. Subdepartamento. CajaFunciones  Cierre diario. Cobro de facturas.  Cálculo de comisiones: agencias de viajes y Cambio de moneda extranjera. compañías de crédito. Control de las facturas, tanto las cobradas por  Calcular deducciones. caja como emitidas a crédito.  Cumplimentar toda la documentación. Cargo de los conceptos consumidos por los clientes.  Cerrar facturas. Control de facturas. Supervisar el saldo.  Cuadrar la cuenta de habitaciones con el mostrador. Cuadrar las liquidaciones de los departamentos de servicios. Here comes your footer
  32. 32. Subdepartamento. CajaRelaciones con otros departamentos Conserjería: una vez el cliente haya abonado la factura, caja autorizará a conserjería la salida del equipaje del cliente. Administración: enviará el arqueo de caja para el cuadre de producciones. Administración se encargará de reclamar la facturación que ha quedado a crédito. Reservas: trámites relacionados con prepagos, depósitos o arras enviados por los clientes.Here comes your footer
  33. 33. Subdepartamento. ReservasPersonal  Susana Segovia Retamar.  Personal del departamento de caja.  Tareas: - Citadas anteriormente en las funciones del departamento.Here comes your footer
  34. 34. Subdepartamento. ReservasPersonal  Mateo Morales Domínguez.  Personal del departamento de caja.  Tareas: - Citadas anteriormente en las funciones del departamento.Here comes your footer
  35. 35. Subdepartamento. ReservasPersonal  Rosa Hernández Delgado.  Personal del departamento de caja.  Tareas: - Citadas anteriormente en las funciones del departamento.Here comes your footer
  36. 36. Subdepartamento. ReservasPersonal  John Smith.  Personal del departamento de caja.  Tareas: - Citadas anteriormente en las funciones del departamento.Here comes your footer
  37. 37. Gracias por su atención

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