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La política de producto
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El segmento LGTB
El segmento LGTBProducto Emergente + LONG TAIL                                 18
El segmento LGTBSituación actual y perspectivas del turismo LGTB                                                   19
El segmento LGTBEl turista LGBTLa mayoría de turistas homosexuales procede de grandes ciudades, eligedestinos veraniegos c...
El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT- Motivaciones del segmento LGBT:  - Marco legal/normativo del destino.  - Ofert...
El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT- Tipología de oferta:  - Hoteles: en función del grado de exclusividad, hoteles...
El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT  - Destinos:   -Empiezan a apostar por el segmento gay y entran en IGLTA.   - S...
El segmento LGTBA nivel mundial:- El turismo LGTB (Lesbians, Gays, Transsexual and Bisexualss) supone una búsqueda para  e...
El segmento LGTB En España:- Situación actual: desde todos los ámbitos se coincide en el gran potencial del mercado gay, d...
El segmento LGTB                   26
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El segmento LGTB                   31
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El segmento LGTB                   34
El segmento LGBT en la Comunitat Valenciana
El segmento LGTBContextualización del turismo LGTB en la Comunitat Valenciana:- Para la Comunitat Valenciana, el principal...
El segmento LGTBAcciones de promoción turismo LGTB:2008:- Presstrip con el equipo de Bump! TV, Canadá, productora de telev...
El segmento LGTBAcciones de promoción turismo LGTB: 2009: - Presstrip con medios holandeses. Y Famtrip con un touroperador...
El segmento LGTB                   39
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La política de producto de la Comunitat Valenciana: el segmento LGTB

  1. 1. TÍTULOLa política de producto de la Comunitat Valenciana: ÍNDICE el segmento LGBT Alicante, 3 de abril 2012
  2. 2. El Plan Estratégico Global del Turismo 2010 - 2020 El Plan Estratégico Global del Turismo 2010 – 2020: un nuevo contexto, una nueva política
  3. 3. El Plan Estratégico Global del Turismo 2010 - 2020La hoja de ruta: ejes estratégicos 1.- GESTIÓN TURÍSTICA COMO POLÍTICA GLOBAL 8.- PROMOCIÓN Y 2.- COOPERACIÓN COMUNICACIÓN PÚBLICO-PRIVADA 3.- COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL7.- DISTRIBUCIÓN 5.- SOSTENIBILIDAD 4.- CAPITAL HUMANO 6.- I+D+i
  4. 4. El Plan Operativo del Turismo 2012La consecución de los objetivos del presente Plan requiere abordar 10 retos de gestión que, en muchoscasos, superan un ejercicio anual para convertirse en directrices que sirven para guiar la acción de los agentesturísticos de la Comunitat Valenciana e involucran a todas las Administraciones y al sector privado: 1. Consolidar el enfoque global de la política 6. Consolidar un modelo turístico de interior turística sostenible y competitivo 2. Desarrollar un papel activo en la nueva política 7. Mantener una oferta formativa que favorezca el turística europea empleo y la excelencia en los servicios turísticos 3. Favorecer la mejora continua de la 8. Potenciar la I+D+i como eje estratégico mediante competitividad empresarial el impulso del Invat.tur 4. Apoyar la eficiencia en la gestión de los destinos 9. Convertir Travel Open Apps en una ventaja turísticos competitiva de la oferta turística de la CV 10. Reforzar el posicionamiento turístico de la CV 5. Potenciar la estrategia y las actuaciones de mediante una comunicación global con énfasis desarrollo de producto en el medio online
  5. 5. El Plan Operativo del Turismo 2012 5. Potenciar la estrategia y las actuaciones de desarrollo de producto Salud yPrograma Crea Sol y playa Golf bienestar Gastronómico Cultural Producto Sol y playa C – ACTUACIONES A – GENERACIÓN DE First Class senior DE COMUNICACIÓN CONOCIMIENTO / Y DISTRIBUCIÓN Generar DINAMIZACIÓN Sol y playa 1 información de Lujo familiar productos Náutico Enoturismo 7 Programas 2 Jornadas de acción técnicas Urbano Cruceros MICE Actuaciones Idiomático sobre productos 6 Clubes de 3 Comités Eventos producto de Naturaleza impulso Rural LGBT travellers Alojamiento 5 Estudios 4 Proyectos piloto BTT’s singular de (Temps) viabilidad B – ESTRUCTURACIÓN Camping DE PRODUCTO Activo Accesible Costa-interior Cinematográfico Industrial Deportivo
  6. 6. El Plan Operativo del Turismo 2012 10. Reforzar el posicionamiento turístico de la CV mediante una comunicación global con énfasis en el medio online 2ª anualidad Campaña Comunicación Ferias, Fam Trips, Workshops Marketing Directo y RRPP Colaboración con Turespaña Comunicación Total Monitor Mercados y Productos Observatorio Turístico CVSistema de Información de Destino Sistema PLAN Marketing Información MARKETING Colaborativo Marketing 2012 Convenios para promoción Patrocinio publicitario Publicidad en aeronaves Portal y Geoportal CV SEO Posiciónate Red de Blogs Social Media Marketing Videomarketing y aplicaciones móviles Display en webs, comunidades y OTAS Google Adwords Google Partnership Content Agreement
  7. 7. Plan de Marketing y Posicionamiento
  8. 8. La política de producto Principales mercados turísticos extranjeros 8
  9. 9. La política de producto
  10. 10. La política de productoVisión estratégicaEvolución de los productos turísticos Sol y playa MICE Náutico Ciclo de vida del producto Urbano Cultural Rural Golf Gastronómico Grandes eventos Deportivo Cruceros Camping Activo Salud y bienestar Enoturismo Naturaleza Lujo Turismo industrial Idiomático LGTB Travellers Turismo cinematográfico Producto Emergente Producto en Desarrollo Producto Consolidado 10
  11. 11. La política de producto Matriz posicionamiento Costa Blanca 1 – Sol y Playa 10 2 - Rural 9 3 - Urbano 7 4 – Grandes Eventos 8 15 2 8 5 – Golf 14 4 21 1 6 – Wellness 7 13 11 7 – GastronomíaPotencial de Desarrollo 20 10 17 9 3 6 19 8 – Náutico 6 24 18 9 – Cultural 23 5 5 10 – Activo (BTT, senderismo, trekking) 12 11 – MICE 4 22 12 – Lujo 3 13 – Enoturismo 16 14 – Idiomático 2 15 – Stages deportivos Menor importancia 16 – Caza / Pesca 1 relativa/potencial de Introducción Crecimiento Madurez desarrollo 17 – Naturaleza 0 18 – Ocio Temático 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 19 – GLTB travelers Importancia Relativa 20 – Cruceros 21 – Camping / Caravaning 22 – Balnearios y Turismo de Salud 23 –Turismo industrial (turismo de compras) 24 –Turismo de Bodas y Despedidas de Soltero/a 11
  12. 12. La política de producto Matriz posicionamiento Benidorm 1 – Sol y Playa 10 2 - Urbano 3 – Grandes Eventos 3 9 4 - Golf 5 - Wellness 8 6 – Gastronomía 7 - Náutico 7 13 7 6 8 - CulturalPotencial de Desarrollo 5 16 9 – Activo (BTT, Senderismo, trekking) 22 21 23 6 9 10 2 18 10 - MICE 4 17 11 - Lujo 5 12 - Idiomático 19 13 – Stages deportivos 4 8 14 – Caza / Pesca 24 15 – Naturaleza (Observación aves, fauna y flora) 3 11 16 – Ocio Temático 12 1 17 – LGTB travellers 2 15 18 - Camping / caravaning 20 14 Menor importancia 19 – Balnearios y turismo de salud 1 relativa/potencial de Introducción Crecimiento Madurez 20 – Turismo industrial (turismo de compas) desarrollo 21 – Turismo de bodas y despedidas de soltero/a 0 22 – Turismo Single 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 23 – Turismo familiar Importancia Relativa 24 – Turismo de personas mayores 12
  13. 13. La política de productoVisión estratégicaEvolución de los productos turísticos Sol y Playa: Náutico: Ampliar y especializar la oferta Dinamización y estructuración de producto. en segmentos con esta Estrategias microsegmentadas para las motivación básica: turismo diferentes modalidades de turismo náutico. familiar, senior y joven. MICE: Urbano: Mantener ciudad de Valencia y Reforzar multiproducto. Introducir potenciar resto de destinos componente vacacional en ciudades urbanos; Desarrollo para litorales. Potenciar en ciudades medias. diversificar destinos litorales y de interior. Reforzar congresos turísticos con capacidad de Camping: prescripción. Reforzar el enfoque del producto camping-caravaning como “estilo de vida” Grandes Eventos: Mantener contribución al Rural: posicionamiento internacional y Estructuración de producto basado en ampliar temporalmente su turismo experiencial e internacionalización impacto. de la demanda en mercados de nicho. 13
  14. 14. La política de productoVisión estratégicaEvolución de los productos turísticos Golf: Naturaleza: Vertebración de producto con mayor Consolidación a partir de la red orientación comercial y generación de de parques naturales y de la oferta en las provincias de Valencia y infraestructura verde del Castellón. territorio. Desarrollo de estrategias microsegmentadas. Salud y Bienestar: Innovación del producto para captar Gastronómico: segmentos de demanda más diversos y Consolidar producto como complementar otros productos en todos Identidad cultural y vía de los entornos geográficos, urbano, litoral proyección de la imagen de e interior. Asociación de calidad de vida la Comunitat Valenciana; con el posicionamiento turístico de la Configurar producto gourmet Comunitat Valenciana. asociando gastronomía con promoción de productos agroalimentarios; Reforzar Cultural: su papel complementario de Generar ofertas culturales genuinas y otros productos. complementar otros productos. 14
  15. 15. La política de productoVisión estratégicaEvolución de los productos turísticos Idiomático: Turismo Deportivo: Consolidar oferta y captar Consolidar ofertas demanda en mercados segmentadas con internacionales consolidados y orientación a eventos emergentes. Aprovechar deportivos, stages y capacidad prescriptora. turismo deportivo participativo (deporte amateur) Activo: Mejorar posicionamiento y vertebrar oferta en mercados de nicho, nacionales e Cruceros: internacionales. Obtener Consolidar Valencia y sinergias con la demanda Alicante como puertos interna de la Comunitat base y dinamizar la oferta Valenciana. en Castellón. 15
  16. 16. La política de productoVisión estratégicaProductos Emergentes Enoturismo: Turismo Industrial: Estructuración y difusión Estructuración de producto a territorial del producto. partir del patrimonio Desarrollo de ofertas existente para configurar enogastronómicas. ofertas atractivas y entretenidas mediante la innovación. Lujo: Reforzar oferta vinculándola a experiencias y eventos Turismo Cinematográfico: con los mercados Convertir la Comunitat emergentes como Valenciana en un destino de oportunidad. turismo cinematográfico aprovechando la Ciudad de LGTB Travellers: la Luz y la labor de las Film Posicionar la Comunitat Comission. Valenciana como destino Gay Friendly. 16
  17. 17. El segmento LGTB
  18. 18. El segmento LGTBProducto Emergente + LONG TAIL 18
  19. 19. El segmento LGTBSituación actual y perspectivas del turismo LGTB 19
  20. 20. El segmento LGTBEl turista LGBTLa mayoría de turistas homosexuales procede de grandes ciudades, eligedestinos veraniegos confortables y de ambiente amigable donde poderexpresarse con libertad.Se trata de un tipo de turista que suele concentrar su gasto en ocio yconsumo personal (ropa, cosmética y estética...) en el que invierte el 47% desus ingresos, que utiliza habitualmente las nuevas tecnologías y que tiene unagran disposición para viajar en cualquier época del año, lo que le distancia delturista convencional, también en términos de gasto, por encima del promediogeneralHosteltur, 2009. 20
  21. 21. El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT- Motivaciones del segmento LGBT: - Marco legal/normativo del destino. - Oferta (según grado de especialización). - Eventos gay.- Tipología de destinos elegidos por el segmento LGBT: - Destinos de sol y playa: - Destinos gay: - Además de los atractivos propios del destino, cuentan con amplia oferta de ocio y restauración dirigida al público LGBT. El alojamiento puede o no ser gay, al menos suele ser gay-friendly. Destacan España como destino líder; Mykonos, Florida, Puerto Vallarta, Ibiza y Gran Canarias. - Resorts gay: centros turísticos exclusivos. En España, localizados en las Islas Canarias. - Destinos de ciudad: - City-breaks: En Europa, mayor desarrollo de oferta gay en capitales del centro-norte. En Estados Unidos, San Francisco, Nueva York y Los Ángeles. También Buenos Aires, Sydney y Ciudad del Cabo. - Eventos: Gay Pride Parades, festivales de cine y de música y acontecimientos específicos. Fuente: Moner, Royo y Ruiz (2007), “Oferta y demanda en el mercado turístico homosexual: propuesta de 21 estrategias de intercambio para la mejora del marketing en el segmento”, en Cuadernos de Turismo.
  22. 22. El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT- Tipología de oferta: - Hoteles: en función del grado de exclusividad, hoteles gay, gay straight-friendly y gay friendly. Concepto “gay-welcoming”. - Hoteles gay: exclusivos para público gay. Todos los clientes son gay. Son exclusivos de manera permanente o temporal. - Hoteles gay straight-friendly: orientados al público gay pero abiertos a heterosexuales. Suele ser urbanos. - Hoteles gay friendly: hoteles convencionales que conciben al cliente gay como un mercado potencial a sumar a los consolidados. Etiqueta “gay-friendly”. - Agencias de viajes: exclusivas y gay-friendly. Aunque usan los canales convencionales. - Compañías aéreas y turoperadores: la mayoría gay-friendly, con políticas de fidelización específicas (Air Europa y la tarjeta “Friendly Fidelitas”) o crean marcas para la gestión de este mercado (Thomsom – Freedom). - City-breaks: En Europa, mayor desarrollo de oferta gay en capitales del centro-norte. En Estados Unidos, San Francisco, Nueva York y Los Ángeles. También Buenos Aires, Sydney y Ciudad del Cabo. - Eventos: Gay Pride Parades, festivales de cine y de música y acontecimientos específicos. Fuente: Moner, Royo y Ruiz (2007), “Oferta y demanda en el mercado turístico homosexual: propuesta de 22 estrategias de intercambio para la mejora del marketing en el segmento”, en Cuadernos de Turismo.
  23. 23. El segmento LGTBAnálisis del segmento LGBT - Destinos: -Empiezan a apostar por el segmento gay y entran en IGLTA. - Se declaran “Gay- Friendly” (Benidorm y Elche). - Ferias de turismo especializadas y “pink-corners” en las generalistas (FITUR, WTM o SITC). - Edición de guías y folletos específicos - Mantienen presencia en canales de comunicación y comercialización consumidos por el público gay (Zero -cerrada-, Shangay y webs). 23
  24. 24. El segmento LGTBA nivel mundial:- El turismo LGTB (Lesbians, Gays, Transsexual and Bisexualss) supone una búsqueda para encontrar un destino agradable o un espacio de libertad donde el cliente gay se sienta bien acogido y pueda actuar en libertad.- Según el estudio de OutNow Global 2011, a nivel internacional se observa un interés creciente para los países de América Latina como destinos LGBT. Argentina y Brasil entre los 10 destinos favoritos de este público; y Río de Janeiro, Sao Paulo, Ciudad de México y Buenos Aires entre las primeras 20 ciudades favoritas.- En el mismo ranking mundial, España ocupa el tercer puesto precedida por EE.UU y Francia. En el top 20 de ciudades, el primer puesto lo ocupa París, seguido por Londres y Ámsterdam; la única ciudad española es Barcelona (14).- Barcelona, una de las capitales LGTB del mundo que anualmente atrae a cerca de 200.000 turistas, un 6% de los visitantes de la ciudad.- Madrid, ciudad candidata al WorldPride 2016.- Barcelona, Sitges, Madrid, Ibiza y Benidorm, son los destinos tradicionalmente preferidos por este colectivo en España.- IGLTA (International Gay & Lesbian Travel Association), miembro afiliado a la OMT, actúa para apoyar la adaptación de la oferta turística a las necesidades específicas de este público. Además, el touroperador TUI ha creado una división especial (Freedom) para este segmento de mercado. Fuente: Estudio segmento LGTB de Turespaña, OutNow Global y Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010- 2020 24
  25. 25. El segmento LGTB En España:- Situación actual: desde todos los ámbitos se coincide en el gran potencial del mercado gay, dada su elevada propensión a viajar (alta frecuencia y en temporada baja), su poder adquisitivo (DINK) y sus necesidades diferenciadas. Hace un uso intensivo de oferta turística complementaria, que, por lo general, actualmente no satisface la demanda y no cubre las necesidades del segmento gay.- Segmento horizontal, con muchos subsegmentos asociados a productos. LGTB no excluyente. Muchos tipos de LGTB (no sólo el estereotipado).- Gay Friendly: no exclusivamente oferta/destino gay, sino que tiene en cuenta sus necesidades. La importancia de posicionarse.- Principales mercados emisores España: Gran Bretaña, Estados Unidos, Italia y Alemania.- Hot spots España: Gran Canaria, Sitges, Ibiza, Benidorm y Torremolinos. También en grandes ciudades (Sevilla, Valencia, Barcelona, Bilbao o Madrid). Auge de ciudades/destinos con políticas activas para posicionarse como “gay” o “gay friendly”.- España, líder en LGTB de los destinos de sol y playa del Mediterráneo. Islas Canarias, concebida como el único destino gay europeo “round the year”.- Fortalezas para España como destino LGTB: el Mediterráneo oriental NO puede competir y el segmento LGTB no es excluyente de otros segmentos. Fuente: Estudio segmento LGTB de Turespaña 25
  26. 26. El segmento LGTB 26
  27. 27. El segmento LGTB 27
  28. 28. El segmento LGTB 28
  29. 29. El segmento LGTB 29
  30. 30. El segmento LGBT 30
  31. 31. El segmento LGTB 31
  32. 32. El segmento LGTB 32
  33. 33. El segmento LGTB 33
  34. 34. El segmento LGTB 34
  35. 35. El segmento LGBT en la Comunitat Valenciana
  36. 36. El segmento LGTBContextualización del turismo LGTB en la Comunitat Valenciana:- Para la Comunitat Valenciana, el principal mercado emisor es Reino Unido, seguido por Alemania, Italia y EE.UU.- Como destinos preferentes, Benidorm es uno de los destinos gays por excelencia (Turespaña, 2009). Y junto con Elche son las dos única ciudades “gay-friendly” de la Comunitat Valenciana.- Crecimiento oferta: la Comunitat Valenciana cuenta con 212 establecimientos turísticos y negocios calificados como gay friendly.- Además, en la Comunitat Valenciana se organizan algunos eventos dirigidos al público gay, como el Festival Diversia, en Elche, el Gandía Beach Pride o el Benidorm Gay Festival.Retos principales:- Aprovechar este sector de mercado para reducir la estacionalidad.- Adaptación de la oferta turística a las necesidades especificas de esta demanda (gay friendly).- Aprovechar las sinergias con otros productos turísticos, teniendo en cuenta que este segmento no es excluyente con otros segmentos de clientes.- Adaptar la promoción de la Comunitat Valenciana a segmentos específicos de turistas dentro de la demanda LGBT . Fuente: Plan Estratégico Global del Turismo de la Comunitat Valenciana 2010 - 2020 36
  37. 37. El segmento LGTBAcciones de promoción turismo LGTB:2008:- Presstrip con el equipo de Bump! TV, Canadá, productora de televisión orientada a turismo gay& lesbian. Grabación en Valencia-ciudad. Capítulo de 25 minutos sobre la Valencia gay friendly.Colabora el Col.lectiu Lambda de Valencia. Media Tipo Target Readers Website medio Expreszo Revista Young LGB, 14- 10.000 www.expreszo.nl 30 años Metro Diario Daily 3.426.000 www.metronieuws.nl newspaper Winq Revista Gay Men 123.000 www.winq.com De Diario Daily 704.000 www.telegraaf.nl Telegraaf newspaper Fuente: Agència Valenciana del Turisme 37
  38. 38. El segmento LGTBAcciones de promoción turismo LGTB: 2009: - Presstrip con medios holandeses. Y Famtrip con un touroperador holandés dedicado al segmento LGTB - Presstrip con medios franceses (París) 2010: - Presstrip países nórdicos, con “Gaysir.no” y “Out and About”. Y famtrip con empresa organizadora de eventos LGTB de Finlandia, “Qlifes Gay Finland”. - Presstrip con revista británica “re-Fresh” 2011: - Presstrip del portal alemán www.tomontour.com y famtrip de 3 medios y 5 touroperadores - Presstrip con revista británica “re-Fresh” Fuente: Agència Valenciana del Turisme 38
  39. 39. El segmento LGTB 39
  40. 40. www.invattur.org giner_dav@gva.es www.facebook.com/Invattur www.twitter.com/_invattur www.slideshare.net/invattur www.youtube.com/invattur http://vimeo.com/invattur ww.flickr.com/photos/invatturwww.invattur.org

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