Entrevista en el Diario Información

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Breve entrevista sobre mi tesis doctoral: "Social media marketing en destinos turísticos: situación actual, planificación y prospectiva. Un análisis aplicado a la Comunitat Valenciana"

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Entrevista en el Diario Información

  1. 1. David Giner valora positiva- mente el uso que hacen los desti- nosturísticosdelaCostaBlancade las redes sociales, pero alerta de queelretopasaporsaberposicio- narnosmuchomejorenestaspla- taformasparaquenossirvancomo motor de reservas. Este experto alerta, además, de la importancia de llegar a los «millennials», los chavalesychavalasdemenosde años, consumidores del futuro, peroqueyainfluyenenladecisión de las vacaciones de las familias. «Nuestro reto es ofrecer la posibi- lidaddequeelturistapuedareser- var el hotel en Facebook, si no es- tásperdido». ¿Qué analiza la tesis que aca- badepublicar? Laevolucióndelmarketingtra- dicionalalmarketingonline,apro- vechado la aplicación de las nue- vas tecnologías de la información enlosdestinos.Seabordanlocam- bios que ha habido en la forma de promoción y comercialización. Ahora,losdestinosnosolosonlos generan la información, sino que estánevolucionadoycadaveztie- nenmayortrascendencialasredes sociales.Elusuariotienemayorca- pacidaddecrearopinión.Sehage- nerado un nuevo escenario con Google,Instragram,Whatsapp,Fa- cebook...Tripadvisor,quecadavez son más una referencia en el mer- cado y los destinos andan bien, perounpasopordetrás ¿Delfolletoalaredsocial? Es imposible avanzar al mismo tiempo, pero lo que he tratado es ver qué han hecho los destinos, porque si es cierto que en la Co- munidad Valenciana hemos sido vanguardistas en este tema, por ejemplo, con la incorporación de los bloggers que fueron el germen detodoesto.Ahoramismoesfun- damental,yenesoestamostraba- jado, en crear herramientas para queeldestinosepaentiemporeal en qué momento llega el turista y cómo lo hace. De eso todavía no hay mucha información y resulta fundamental. ¿Cómosepuedehacer? Enesoestamos.Hastaahorano hayuníndicequetepermitasaber el retorno que recibimos por estar en las redes. En la tesis planteo el diseñodeuníndiceparaconocer- lo. Es fundamental, porque ahora mismo estamos a punto de que unaredsocial,porejemplo,tanpo- tente como Facebook, vaya a in- cluir en su oferta la posibilidad de reservasdehotelesoviajesynonos podemos quedar fuera. Los desti- nosyloshotelesdebenofreceresta posibilidad en su página de Face- book. ¿Dónde encajaría Booking? ¿Eslomásparecido,no? Booking es un intermediario pero no es una red social, aunque tieneunacapacidaddeinfluencia muyaltadebidoalasopinionesde losusuarios,yaquemuchoshote- les la están utilizando para posi- cionarse porque los usuarios se fíandeloscomentarios,peronoes una red social. Hay que potenciar los mensajes en Whatsapp, Face- book... Debemos ser capaces de queenlaspáginasdeFacebookpo- damosofrecerlaposibilidaddere- servarycontratar,yesaposibilidad está ahí ya. Además de reorientar laestrategiapormercados,losdes- tinosdebenplantearseestrategias clarasenlasredessocialesporque ahí se juega gran parte de la ima- gen. ¿Ydequéva?¿Venderporpro- ducto? Se puede hacer ya. Trabajar en lasredessocialesmásimportantes y generalistas es complicado por- que su oferta es amplísima, pero también hay ya estrategias para segmentar el mensaje. Colgar anuncios para un determinado usuario. Este es el presente y el si- guiente paso son las aplicaciones móviles como el whatsapp donde sevaapoderreservar.Facebookya loestáhaciendo. ¿Cómo están nuestros desti- nos a nivel tecnológico a la hora delapromoción? En la Comunidad Valenciana fuimospionerosenelplandemar- keting puesto en marcha  en todolorelacionadoconlasnuevas tecnologías, la red de centros de formación, el Invattur más tarde. En la tesis hablamos de las palan- cas del cambio que nos ha permi- tido ser de los más avanzados. Ha habido tres destinos pioneros comoElCampellooValencia,que han demostrado que tampoco hace falta mucho presupuesto, caso,porejemplo,deElCampello. Y tenemos otros que han sido avanzando como son Benidorm, que ha dado un cambio especta- cular,oAlicante,Elcheo,porejem- plo, Santa Pola. El tema de «Poke- mon Go» ha sido tremendo y des- tino que más ha sabido aprove- charlo, Benidorm. Hay gente muy preparada. Hay que planificar y aprovechartodoslosmecanismos. Calp,Dénia,Torrevieja,VillenayLa Nucía, a los que yo denomino es- pecialistas,tambiénavanzanbien. Lacuestiónpresupuestariaescla- veyhoyendíanotodostienenpar- tidasespecíficas.Existeunanebu- losaquehayqueaclarar. ¿Cuálseríalaestrategia? La secuencia lógica sería tener unabuenaestrategiademarketing, intercaladoconunabuenacomu- nicación social media y ahí, por ejemplo,Instagramesfundamen- tal.Otrafiguraclaveesmedirlosre- sultadosdelosfansquehaservido para que los destinos se motiven. Asínosencontraríamosconunín- dice que mide si el destino tiene planificación y hace uso turístico. Motoresdereserva,blog,lawebtu- rística,formanpartedeuntodo. ¿Qué habría que hacer de in- mediato? Aprovechar las redes sociales para segmentar por productos y por demanda. Hasta ahora, el mensaje es generalista. Hay que aprovechar,porejemplo,laposibi- lidad de llegar a los jóvenes (mi- llennials)menoresdeaños.Son los que se levantan y se acuestan con el whatsapp, el Instragram... Sonlosqueinfluyenmuchoenlas familiasalahoradeviajar,ynonos olvidemos que son los consumi- doresdelfuturo.Porotraparte,de- bemos ser capaces de interpretar toda la información que nos entra atravésdelasredessocialesydela páginawebdeldestinoparaadap- tarlaestrategiasysaberquéhacer, dónde metemos el dinero, la pu- blicidad. Y, por último, sí o sí hay queabordarlacuestióndelamen- sajería móvil. Todos estamos co- nectados a través del Whatsapp, Telegram,Line...perolaprimeraes la más potente. Es un reto. Traba- jamosenelloconlosdestinospor- queexigegentemuypreparada. O sea, ¿saber interpretar los mensajes? Sí, conocer qué nos trasladan a travésdeunMegusta,sublog,una foto.Hayquesercapacesdeinter- pretar esa información. De ahí la importancia de que los destinos esténaldíaypreparados.Unaper- sona está comiendo en un sitio, o visitandotalocualparajeymanda un mensaje, la foto, y se comparte al segundo. Ahí deben estar los destinosysaberinterpretarlo. ¿La feria clásica está en deca- dencia,quépasaconFitur? Para nada. Es clave para el per- sonaapersona.Fiturnovaamorir nunca. Hay que reconvertirla, hay queverelgastoquesehace.Porsu- puestoqueesunpuntoimportan- teparaqueelsectorsaquemúscu- lo.Teencuentrascongentealaque novesentodoelañoydetermina- das citas de negocio que son fun- damentales. Se cierran acuerdos pero ahora mismo la feria es todo elañoydeahílasredessociales. ¿Hacia donde vamos, enton- ces? Debemos ser capaces de meter los destinos en Whatsaap o Face- bookcomocanalesdereservastu- rísticas. Hacia ahí vamos. Por su- puesto,queluegovienetodoloque se da por entendido, que es tratar bienalosturistas. R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P R P F.J. BENITO DavidGiner DoctoradoenDirecciónyPlanificacióndelTurismo.DavidGiner,(Alicante,1981)acabaderecibirelsobresalienteCumLaude10porsutesis«Socialmedia marketingendestinosturísticos».UntrabajoenelqueesteDoctoradoenDirecciónyPlanificaciónTurísticaporlaUniversidaddeAlicantehadedicadolos últimoscuatroaños,enlosquecompaginólatesis,dirigidaporJosepIvars,consutrabajocomodirectordeproductoenelInvatturubicadoenBenidorm. David Giner, esta semana en la playa de Levante de Benidorm, ciudad en la que trabaja. DAVID REVENGA «Elretoesofrecerlaposibilidaddereservar elhotelenFacebook,sinoestásperdido» Los menores de 20 años son los consumidores del futuro pero también los que fijan ahora el viaje familiar» La feria clásica como Fitur no debe desaparecer pero en las redes sociales la feria turística está día a día» Provincia INFORMACIÓN DOMINGO, 23 DE OCTUBRE, 2016 11 Impreso por Nuria Montes Dediego. Prohibida su reproducción.

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