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Inteligencia emocional

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Curso introductorio sobre conceptos relacionados con la inteligencia emocional y las relaciones en las organizaciones
Based program about Emotional Intelligence & Relationships into Organizations

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Inteligencia emocional

  1. 1. —”Los líderes verdaderamente efectivos se distinguen por su alto grado de inteigencia emocional, quqe incluye la autoconciencia, autorregulación, motivación, empatía y habilidades sociales”.[Daniel Goleman]
  2. 2. EL SISTEMA LÍMBICO  El sistema límbico es un sistema formado por varias estructuras cerebrales que gestionan respuestas fisiológicas ante estímulos emocionales. Está relacionado con la memoria, atención, instintos sexuales, emociones (por ejemplo placer, miedo, agresividad), personalidad y la conducta. Está formado por partes del tálamo, hipotálamo, hipocampo, amígdala cerebral, cuerpo calloso, septo y mesencéfalo.  El sistema límbico interacciona muy velozmente (y al parecer sin que necesite mediar estructuras cerebrales superiores) con el sistema endocrino y el sistema nervioso autónomo.
  3. 3. LOS 5 COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL AUTOCONOCIMIENTO AUTORREGULACIÓN AUTOMOTIVACIÓNEMPATÍA HABILIDADES SOCIALES
  4. 4. ¿QUÉ ES EL ESTRÉS?
  5. 5. ESTRÉS Y ADAPTACIÓN
  6. 6. AUTOCONOCIMIENTO Correlatos fisiológicos
  7. 7. AUTORREGULACIÓN Conectar para contactar
  8. 8. AUTORREGULACIÓN Herramientas
  9. 9. MOTIVACIÓN Atrévete a más… Be more!
  10. 10. EMPATÍA Comunicación asociativa 1. Cuenta historias 2. Construye metáforas 3. Vive experiencias
  11. 11. EMPATÍA Mirroring
  12. 12. HABILIDADES SOCIALES Comunicación Consciente • BOOMERANG • Devuélveselo con su propia fuerza • “Precisamente por eso…” • MARCO DEL COMO SÍ • Ya sabemos que no se puede… pero si se pudiera • “¿Cómo podríamos hacer para que…?” • PREGUNTA RACIONAL • Haz una pregunta que le obligue a pensar • “¿En qué momento del día sucedió lo que me estabas diciendo? ¿Te acuerdas si había alguien más?” • ELECCIÓN DE ALTERNATIVAS • Dale a elegir dos posibilidades • “Entre estas dos alternativas… ¿cuál elegiríamos?” • SI CONDICIONAL • Es un Quid pro Quo • “Si yo consigo que, entonces tú estás dispuesto a…” • AMORTIGUADORES • Para la fuerza de la objeción antes de contestar • “Lo entiendo y quiero que veas que…”; “Yo en tu lugar pensaría lo mismo, precisamente por eso me gustaría que…”
  13. 13. HABILIDADES SOCIALES Escucha y habla amable • ¿Cómo estás? • Explícame algo más • ¿Cómo te afecta?
  14. 14. POR ÚLTIMO En los raptos emocionales la persona que tienes delante no actúa de forma racional Se comporta como un niño grande Conviértete en un maestro de primaria: • Habla más despacio • No le digas que no grite • Deja que tenga la última palabra • Y, sobre todo, toma mucha distancia

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