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REDES SOCIAIS E HOTELARIA
HOTEL FLORIDA + THE GREAT AMERICAN DISASTER
David Costa
“We’re in the business of caring for people so they can be their
best, and listening and responding through social is a na...
Porquê?
Presença
Estratégia
Objectivos
Paisagem
Exemplos
PORQUÊ?
User Experience [UX]
Word-of-Mouth
PRESENÇA
▸ REDES SOCIAIS “CLÁSSICAS”
71
2.65626.000
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400 100
PRESENÇA
▸ OUTRAS REDES SOCIAIS
ESTRATÉGIA
FOCO ESTRATÉGICO
Proporcionar uma oferta de alojamento diferenciada, personalizada, baseada na
associação ao ci...
ESTRATÉGIA
DEFINIR O QUE SE QUER E PODE COMUNICAR
MOSTRAR O DINAMISMO DO HOTEL E O SEU PAPEL NA
COMUNIDADE.
PUBLICAR CONTE...
OBJECTIVOS
- Valor agregado à marca.
- Diferenciação.
- Relacional: Humanizar o negócio (diálogo com cliente); criar
e est...
FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
3) TAREFAS:
Planos de Posts
Reports
Newsletters
Briefings
1) FERRAMENTAS:
Para monitorização...
FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
PAISAGEM
VILA GALÉ: 50% POSTS SÃO DE F&B.
PESTANA: DESTINOS E HOT DEALS.
TIVOLI: DESTINOS E OCASIÕES (DIA DA MÃE).
FONTECR...
EXEMPLOS – ACTO I
CRIAR CONTEÚDO
EXEMPLOS – ACTO I (CRIAR CONTEÚDO)
(Co)Organizador / Anfitrião:
- Florida After Seven
- BREAK
- Quintas à Pala (Jornal Met...
EXEMPLOS – ACTO II
DIVULGAR CONTEÚDO
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Dinamismo / Comunidade
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Dinamismo / Comunidade
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Conteúdo Único, Genuíno, Relevante
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Conteúdo Único, Genuíno, Relevante
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Premiar seguidores
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Preço Evidências Físicas
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Associação a marcas Produto
EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
Outros
Humor História
OBRIGADO!
https://about.me/david.costa
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Redes Sociais e Hotelaria - Hotel Florida + The Great American Disaster

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Apresentação a licenciatura em Turismo (1º ano) e R.P. ( 3º ano) da Universidade Lusófona.
Hotelaria e Redes sociais. Casos de estudo: Hotel Florida e restaurante The Great American Disaster

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Redes Sociais e Hotelaria - Hotel Florida + The Great American Disaster

  1. 1. REDES SOCIAIS E HOTELARIA HOTEL FLORIDA + THE GREAT AMERICAN DISASTER David Costa
  2. 2. “We’re in the business of caring for people so they can be their best, and listening and responding through social is a natural extension of that purpose.”
 James Geiger, Hyatt Hotels Corporation “We’re focused on building long-term relationships with our guests, and that means we want to be where our guests are.”
  3. 3. Porquê? Presença Estratégia Objectivos Paisagem Exemplos
  4. 4. PORQUÊ? User Experience [UX] Word-of-Mouth
  5. 5. PRESENÇA ▸ REDES SOCIAIS “CLÁSSICAS” 71 2.65626.000 94 400 100
  6. 6. PRESENÇA ▸ OUTRAS REDES SOCIAIS
  7. 7. ESTRATÉGIA FOCO ESTRATÉGICO Proporcionar uma oferta de alojamento diferenciada, personalizada, baseada na associação ao cinema e na decoração e posicionamento retro. Apoiar a comunidade artística e empreendedora envolvente através de parcerias focadas sobretudo nas áreas de cinema, internet, música, fotografia e start-ups. Adicionar, através das formas enunciadas, valor ao Hotel (Brand equity), pela via comunicacional, de modo a torná-lo alvo mais apetecível de procura, um produto diferenciado e, consequentemente obtendo mais e melhor receita.
  8. 8. ESTRATÉGIA DEFINIR O QUE SE QUER E PODE COMUNICAR MOSTRAR O DINAMISMO DO HOTEL E O SEU PAPEL NA COMUNIDADE. PUBLICAR CONTEÚDO GENUÍNO, ÚNICO E RELEVANTE (EVITAR REPOSTS, SHARES NÃO RELACIONADOS). PREMIAR OS SEGUIDORES. RESPONDER SEMPRE.
  9. 9. OBJECTIVOS - Valor agregado à marca. - Diferenciação. - Relacional: Humanizar o negócio (diálogo com cliente); criar e estabelecer uma relação (pré, durante e pós estadia).
  10. 10. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS 3) TAREFAS: Planos de Posts Reports Newsletters Briefings 1) FERRAMENTAS: Para monitorização de redes: Twitter: Tweetdeck e Hootsuite Facebook: Facebook Pages Para análise de insights e recolha de dados: Twitter: Crowdbooster Facebook: Facebook Analytics Para trabalhar imagens: Shutterstock; Photoshop; Pixlr, etc. Imagens próprias; Bancos de imagem CC, Free Rights. 2) GESTÃO: TAB’S (app): backoffice Sites: Bit.ly (contagem de cliques) Facebook Ads: page post ad, promoted post, page like ad Contas Google: Google Analytics
  11. 11. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
  12. 12. FERRAMENTAS, GESTÃO E TAREFAS
  13. 13. PAISAGEM VILA GALÉ: 50% POSTS SÃO DE F&B. PESTANA: DESTINOS E HOT DEALS. TIVOLI: DESTINOS E OCASIÕES (DIA DA MÃE). FONTECRUZ: KEEP CALM… MARRIOT LISBOA: F&B, RESPONSABILIDADE SOCIAL, MARCA. BESSAHOTEL LIBERDADE: REPOST CML, PRODUTO.
  14. 14. EXEMPLOS – ACTO I CRIAR CONTEÚDO
  15. 15. EXEMPLOS – ACTO I (CRIAR CONTEÚDO) (Co)Organizador / Anfitrião: - Florida After Seven - BREAK - Quintas à Pala (Jornal Metro) - Adegga Wine Market OUTROS: - Eventos Woman WinWin - Clube de Criativos de Portugal - Wordcamp - Refresh LX - Festival LER - Tourism Challenges Talks HOTEL OFICIAL DE: CINEMA MONSTRA – FESTIVAL DE CINEMA DE ANIMAÇÃO FESTIN – FESTIVAL DE CINEMA EM PORTUGUÊS QUEERLISBOA – FESTIVAL DE CINEMA GAY E LÉSBICO INDIELISBOA – FESTIVAL DE CINEMA INDEPENDENTE MÚSICA VODAFONE MEXEFEST MEO SUDOESTE SUPERBOCK SUPER ROCK EMPREENDEDORISMO ADOBE – CREATE THE WEB MERGE LXJS COPA LANDING.JOBS DRIBBBLE LX
  16. 16. EXEMPLOS – ACTO II DIVULGAR CONTEÚDO
  17. 17. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Dinamismo / Comunidade
  18. 18. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Dinamismo / Comunidade
  19. 19. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO)
  20. 20. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Conteúdo Único, Genuíno, Relevante
  21. 21. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Conteúdo Único, Genuíno, Relevante
  22. 22. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Premiar seguidores
  23. 23. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Outros Preço Evidências Físicas
  24. 24. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Outros Associação a marcas Produto
  25. 25. EXEMPLOS – ACTO II (DIVULGAR CONTEÚDO) Outros Humor História
  26. 26. OBRIGADO! https://about.me/david.costa

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