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Design Et Contenus Sites Communautaires

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Design Et Contenus Sites Communautaires

  1. 2. SITES COMMUNAUTAIRES & Design et gestion de contenus Intervenant : David Jendrejeski http://www.creabook.com/book/14026-archipel/
  2. 3. Plan <ul><li>Internet et la communauté en ligne </li></ul><ul><li>Le contenu multimédia : facteur clef de réussite d’un Projet web </li></ul><ul><li>Définir une politique de contenu </li></ul><ul><li>Typologie de sites communautaires : spécificités et design </li></ul><ul><li>Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires </li></ul><ul><li>Les outils de gestion de contenu </li></ul><ul><li>Les évolutions futurs </li></ul><ul><li>Conclusion </li></ul>
  3. 4. Un peu d’histoire <ul><li>Un ordinateur en 1945 </li></ul>
  4. 5. Un peu d’histoire <ul><li>Fin 1969, le réseau ARPANET, alors constitué de 4 ordinateurs. </li></ul><ul><li>1972 : le premier courrier électronique sur le réseau ARPANET. </li></ul><ul><li>En 1975 c’est le premier Wysiwig </li></ul><ul><li>1986 en novembre : 5089 machines sont connectées à Internet </li></ul><ul><li>En 1990, le premier logiciel adobe Photoshop </li></ul><ul><li>En 1990, Tim Barners-Lee met en place les bases du web </li></ul><ul><li>1999 : Naissance de Google </li></ul><ul><li>2004 : Mozilla Firefox </li></ul><ul><li>2006 : 1 milliard d’ordinateurs sont connectés à internet. </li></ul>
  5. 6. Une interface inchangée 1983 1971
  6. 7. La communauté en ligne <ul><li>Une communauté en ligne est un lieu sans enjeu commercial évident. </li></ul><ul><li>L’internaute, s’il s’en doute, n’y adhère pas pour un achat direct. C’est tout d’abords un lieu d’échange, de confiance avec les autres membres de la communauté. </li></ul><ul><li>L’acquisition de la confiance de l’internaute est une valeur importante pour les entreprises car elle permet le recueil d’informations fiables et la fidélisation. </li></ul>
  7. 8. Fabriquer de la notoriété http:// www.allocine.fr http:// www.cinenow.fr
  8. 9. Le contenu, facteur clef de réussite <ul><li>Les facteurs de fidélisation : </li></ul><ul><li>Qualité du contenu 75% </li></ul><ul><li>Facilité d’utilisation 66% </li></ul><ul><li>Fréquence de mise à jour 54% </li></ul><ul><li>Promotion et remise 14 </li></ul><ul><li>Marque 13% </li></ul><ul><ul><li>(Forester research) </li></ul></ul>
  9. 10. 5 éléments de différenciation <ul><li>Sur Internet, le contenu dispose de valeur propre </li></ul><ul><li>par rapport au papier: </li></ul><ul><li>Exclusivité </li></ul><ul><li>Exhaustivité et complémentarité </li></ul><ul><li>Commodité </li></ul><ul><li>Personnalisation </li></ul><ul><li>interactivité </li></ul>
  10. 11. Principe de complémentarité
  11. 12. Notion d’exclusivité et de commodité http:// www.superbus.com.fr http:// www.tripadvisor.com
  12. 13. Écrire pour le web <ul><li>Respecter les principes de rédaction </li></ul><ul><ul><li>Qui? Quoi? Ou? Quand? Comment? Pourquoi? </li></ul></ul><ul><li>L’importance des micro-contenus </li></ul><ul><ul><li>Leurs misions : informer, inciter, divertir, animer la page. </li></ul></ul><ul><ul><li>l’enjeu est de retranscrire le plus fidèlement le contenu. </li></ul></ul>
  13. 14. L’ergonomie selon Jacob Nielsen <ul><li>Le web-design en 2 axes : L'utilité et utilisabilité </li></ul><ul><li>8 points à surveiller : </li></ul><ul><ul><li>Un site utile </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site rapide </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site simple </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site familier </li></ul></ul><ul><ul><li>un site lisible </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site ouvert </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site navigable </li></ul></ul><ul><ul><li>Un site testé </li></ul></ul>
  14. 15. Principes d’ergonomie http:// www.nielsen-netratings.com http:// www.smartpixel.net / chromoweb
  15. 16. Définir une politique de contenu <ul><li>Créer du contenu ce n’est pas seulement produire du contenu ou de l’expertise, c’est aussi transmettre une image éditoriale comme graphique. </li></ul><ul><li>La hiérarchisation du contenu est capitale en raison d’un parcours non linéaire </li></ul><ul><li>L’énonciation éditoriale : charte, ton, style, habillage </li></ul><ul><li>L’architecture du contenu : visibilité, quantité d’information et couche d’information </li></ul>
  16. 17. Design éditorial www.boursorama.com http:// www.techcrunch.com
  17. 18. Les méta-données
  18. 19. Le dublin core <ul><li>Contenu </li></ul><ul><li>Couverture </li></ul><ul><li>Description </li></ul><ul><li>Type </li></ul><ul><li>Relation </li></ul><ul><li>Source </li></ul><ul><li>Sujet </li></ul><ul><li>titre </li></ul><ul><li>Propriété intellectuelle </li></ul><ul><li>Créateur </li></ul><ul><li>Collaborateur </li></ul><ul><li>Éditeur </li></ul><ul><li>droits </li></ul><ul><li>Instanciation </li></ul><ul><li>Date </li></ul><ul><li>Format </li></ul><ul><li>Identifiant </li></ul><ul><li>langue </li></ul>Exemple d’utilisation: <HTML> <HEAD> <TITLE>Song of the Open Road</TITLE> <META NAME=&quot;DC.Title&quot; CONTENT=&quot;Song of the Open Road&quot;> <META NAME=&quot;DC.Creator&quot; CONTENT=&quot;Nash, Ogden&quot;> <META NAME=&quot;DC.Type&quot; CONTENT=&quot;text&quot;> <META NAME=&quot;DC.Date&quot; CONTENT=&quot;1939&quot;> <META NAME=&quot;DC.Format&quot; CONTENT=&quot;text/html&quot;> <META NAME=&quot;DC.Identifier&quot; CONTENT=&quot;http://www.poetry.com/nash/open.html&quot;> </HEAD> http:// www.bibl.ulaval.ca / DublinCore /usageguide-20000716fr.htm
  19. 20. L’emmergeance du web 2.0 <ul><li>Un site communautaire est un site permettant aux internautes de communiquer entre eux. C’est le cœur du web 2.0 : les internautes créent et consomment eux-mêmes le contenu. </li></ul><ul><li>User-generated content VS contenu produit et diffusé par les entreprises </li></ul>
  20. 21. Dans le cadre d’un contenu non maîtrisé http:// www.peuplade.fr http:// www.wikio.fr http://www.come4news.com La gestion du worflow éditorial : gestion à priori VS gestion à posteriori (User-generated content ) L’importance des CGU
  21. 22. Le scénario utilisateur <ul><li>Limiter la défiance des visiteurs </li></ul><ul><li>Calcul du ROI : le scénario permet d’analyser l’audience, de modifier le parcours, de mesurer l’efficacité. </li></ul>
  22. 23. Le design 2.0 exemple de mise ne scène du scénario utilisateur http:// www.b-reel.com /dev2/ fb_ving / http:// www.webdesignfromscratch.com
  23. 24. Le design 2.0 : Simple, rapide, intuitif, social, minimal, choix, utile, amusant http:// www.limelightnetworks.com
  24. 25. Détournement de code
  25. 26. L’art du minimalisme
  26. 27. Typologie des sites communautaires <ul><li>Facebook : 50 millions de membres </li></ul><ul><li>Myspace : 110 millions de membres </li></ul><ul><li>La publicité : 42 milliards de $ </li></ul><ul><li>Entre valorisation et nouvelle bulle internet ? </li></ul>
  27. 28. Les enjeux : action, influence, implication <ul><li>Les communautés de pratiques </li></ul><ul><li>Les communautés de partages </li></ul><ul><li>Les communautés d’intérets </li></ul><ul><li>Les communautés marketées </li></ul><ul><li>Les communautés sociales </li></ul>
  28. 29. 1 ) Les communautés de pratiques <ul><ul><li>Un groupe de personnes reliées de manière informelle par une expérience partagée et la passion d'entreprendre en commun </li></ul></ul><ul><ul><li>Complément entre les structures existantes </li></ul></ul><ul><ul><li>Galvanise le partage de connaissance, l'apprentissage et le changement </li></ul></ul>
  29. 30. Permettre la circulation de l’information
  30. 31. Captiver l’internaute http:// www.homecinema-fr.com http://www.pacte-ecologique-2007.org http:// www.taraexpeditions.org http:// secondlife.com
  31. 32. 2) Les plateformes de partage <ul><li>Le développement du haut débit à permis la diffusions d’architecture complexes permettant la diffusion de vidéos et de sons. </li></ul><ul><li>La syndication du contenu permet-elle la promotion de la « marque »? </li></ul><ul><li>Quels limites pour un business-model basé sur la publicité? </li></ul>
  32. 33. La force du bouche à oreille <ul><li>Le cumul d’informations rend inutile une segmentation en rubrique </li></ul>
  33. 34. Système de recommandation http://kickstart.yahoo.com/
  34. 35. Supports multimédia? <ul><li>Songza : un moteur de recherche musicale qui propose une interface remarquable jouant sur la transparence </li></ul>Librairie de podcast
  35. 36. 3 ) Les communautés d’intérêts <ul><li>Les sites d’intérêts privés : structurer l’information dans un but et compléter l’information multi-supports. </li></ul><ul><li>ONG, politique, finance, resistance.. </li></ul>
  36. 37. Le cas des sites politiques
  37. 38. 4) Les sites commerciaux : <ul><li> </li></ul><ul><li>Le tracking au cœur de la personnalisation </li></ul><ul><li>Un écosystème technique </li></ul><ul><li>Entre conseil et marketing </li></ul>
  38. 39. Les enjeux et risques du tribal marketing http://www.monnuage.fr/
  39. 40. Brand interface http://www.planet.vertbaudet.com/blog.htm http://nikeplus.nike.com
  40. 41. Le cas du buzz marketing <ul><li>Le buzz est réservé à des marques ayant déjà une image et des valeurs affirmées. </li></ul><ul><li>Le buzz doit apporter quelques choses d’informel qui n’est pas purement commercial. </li></ul><ul><li>Le retour sur investissement est imprévisible. </li></ul>
  41. 42. Un objectif atteint par la bande
  42. 43. 5) Les communautés sociales : des sites de divertissement et de partage <ul><li>Ce ne sont pas des communauté de pratique dans le sens où il n’y a pas de lien préexistant. Ces sites s’appuient sur un échange d’intérêt et un partage de connaissances. </li></ul><ul><li>Le contenu n’est pas l’objet du site mais le partage de l’information utile, comme dans le cas des réseaux phisiques. </li></ul>
  43. 44. Les réseaux sociaux http:// www.spark-angels.com
  44. 45. Support de mise en relations passion et entraide http:// www.copaindavant.com http:// www.simpsonsweb.com http:// www.amillionpenguins.com http:// www.wow-europe.com / fr
  45. 46. Quand la publicité s’habille http:// www.nbc.com / Heroes
  46. 47. Un exemple de sites relais http:// www.voix-nomades.com http:// www.uniterre.com http:// www.netvibes.com France observer
  47. 48. Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (1/2) <ul><li>Les contraintes de modération et d’impact négatifs </li></ul><ul><li>Le profils métier et le coût humain </li></ul>http:// www.dicodunet.com http:// www.denon.fr
  48. 49. Les contraintes liées aux contenus des sites communautaires (2/2) <ul><li>Problématique de mesure du trafic </li></ul><ul><li>Problème juridique sur la diffusion et le droit d’auteur </li></ul><ul><li>La mise en valeur des archives </li></ul>http:// www.edgeio.com http:// www.tintin.com
  49. 50. Les outils pour la gestion du contenu http:// www.cmsmatrix.org
  50. 51. Les agences de contenus De nouveaux métiers orienté contenus ? Des professionnels au journalisme citoyen http://www.citizenside.com
  51. 52. L’avenir au contenu « dématérialisé » http:// widgets.opera.com http:// wwwm.meebo.com
  52. 53. De nouveaux outils <ul><li>Agrégateur d’influence </li></ul><ul><li>Le poids des réseaux sociaux </li></ul>http://www.ziki.com / <ul><li>Contrôler son image, sa liberté : </li></ul><ul><li>Fournisseur identitié numérique </li></ul><ul><li>Système de notation </li></ul><ul><li>Agrégateur ( http://www.alenty.com ) </li></ul><ul><li>Service de surveillance et netoyeurs </li></ul>
  53. 54. Web 2.5 <ul><li>Les « Modules compagnons » </li></ul><ul><li>WIDGET </li></ul><ul><li>RIA </li></ul><ul><li>RDA </li></ul>
  54. 55. R.D.A. le web 3.0? <ul><li>De nouvelles interfaces </li></ul><ul><li>R.D.A. basé sur une technologie AIR </li></ul><ul><li>http://desktop.ebay.com </li></ul><ul><li>flash </li></ul><ul><li>Prism </li></ul><ul><li>AJAX/flex </li></ul><ul><li>Silverlight </li></ul><ul><li>AIR </li></ul><ul><li>Quelles statistiques utiles? </li></ul>
  55. 56. Enrichir une expérience utilisateur déjà positive !
  56. 57. Derniers conseils <ul><li>Définir un intérêt commun </li></ul><ul><li>Créer des scénarios utilisateurs </li></ul><ul><li>Maîtriser les variables qui se combinent pour créer une communauté viable où chacun se sent valorisé et accepté. </li></ul>http:// www.slideshare.net / davidbx /sites-communautaires-et-20

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