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Segundo estudio de persuabilidad en banca.

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Mx.HaciaunabancaonlinemáSpersuasiva.Miami.260809 (2)

  1. 1. Hacia una banca online más persuasiva Hacia una banca online más persuasiva: Cómo convertir usuarios en nuevos clientes David Boronat, socio fundador de Multiplica © Multiplica 2009 - Página | 1 |
  2. 2. Hacia una banca online más persuasiva Antes de empezar, ¿quiénes somos? © Multiplica 2009 - Página | 2 |
  3. 3. Hacia una banca online más persuasiva Índice Sobre Multiplica 10 años de vida Sede en Barcelona y filiales en Madrid, Buenos Aires, Santiago de Chile, São Paulo y ahora en Miami Más de 50 consultores con más 200 proyectos realizados y un foco muy claro … Mejorar de manera significativa los ratios de conversión de las presencias online de nuestros clientes. En definitiva, incrementar sus resultados online © Multiplica 2009 - Página | 3 |
  4. 4. Hacia una banca online más persuasiva La persuabilidad aplicada a la banca © Multiplica 2009 - Página | 4 |
  5. 5. Hacia una banca online más persuasiva Un cambio de paradigma: De usuario a cliente Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes (ventas) Persuabilidad t 1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario (tráfico) Foco (reactivo) en el usuario y en su uso © Multiplica 2009 - Página | 5 |
  6. 6. Hacia una banca online más persuasiva La persuabilidad como disciplina PSICOLOGIA DEL POSICIONAMIENTO Y CONSUMIDOR PROPUESTA DE VALOR Persuabilidad EXPERIENCIA ESTRATEGIA DE DE USUARIO MARKETING Y VENTAS © Multiplica 2009 - Página | 6 |
  7. 7. Hacia una banca online más persuasiva Dos retos claros: Una única dirección Web comercialmente inteligente Relevancia y proactividad Web usable Web persuasiva © multiplica Persuabilidad © Multiplica 2009 - Página | 7 |
  8. 8. Hacia una banca online más persuasiva Ese estudio lo acabamos de repetir con los 25 mejores bancos: España Chile [Una muestra que reúne 14 bancas de UK y USA, y 11 de España y Latinoamérica] © Multiplica 2009 - Página | 8 |
  9. 9. Hacia una banca online más persuasiva #1: Posicionamiento, propuesta de valor y diferenciación Analizamos 5 formas de construir una Buscan identidad online; donde marcar el valor, la No hay un diferenciarse 40% personalidad y las diferencias positivas que manifiesto 60% proponemos en nuestro sitio. Nos interesa: que nos expliques bien quién eres, por qué eres para mi y por qué deberíamos hacernos clientes tuyos. Cómo se que eres para mi. Mientras que muchas webs pasan por alto una definición de valor, otras hacen ahínco en diferenciarse. Las 6 que mejor se posicionan: Motivos ambiguos o nulos Motivos 44% concretos 56% Por qué debería elegirte. Los usuarios piden razones bien explícitas. La web está sencillamente repleta de opciones tentadoras. © Multiplica 2009 - Página | 9 |
  10. 10. Hacia una banca online más persuasiva #2: Credibilidad y confianza En esta categoría consideramos 9 motivos de duda u objeción, que pueden surgirle al usuario antes de convertir sus objetivos. Nos interesa: que nos los resuelvas, que nos transmitas seguridad, nos des garantías y nos lances mensajes de tranquilidad en los momentos clave del proceso. Las 5 que transmiten más confianza: Referencias humanizadas Sin 40% referencias 60% Seguridad vs. Confianza. Si bien todas las webs cumplen los requisitos de seguridad, pocas van más allá a construir confianza con su eje en las personas. © Multiplica 2009 - Página | 10 |
  11. 11. Hacia una banca online más persuasiva #3: Experiencia de usuario Hicimos una revisión exhaustiva de 55 claves para Esquemas tradicionales Exploran todas una experiencia exitosa, mientras intentamos 22% las variantes de contratar un producto. Necesidad consumo Exploran es 44% Nos interesa: que seas capaz de guiarnos en necesidades reales humanas 34% 34% forma clara e intuitiva; que lo que buscamos esté listado y accesible en todas las formas en que podemos pensarlo. Estructuras centradas en el usuario. Los Y una vez que encontramos lo que queríamos, que contenidos y rutas de navegación tradicionales ceden cada vez más ante el análisis de perfiles sepas presentárnoslo con toda la información y contextos de visita. necesaria, y los facilitadores que nos animen a tomar la decisión. Buscador Las 5 mejores experiencias indiferente Ausente 56% 20% Preparado para vender 24% El vendedor distraído. El buscador es uno de los escenarios más descuidados, a pesar de ser uno de los únicos capaces de “escuchar” a los usuarios. © Multiplica 2009 - Página | 11 |
  12. 12. Hacia una banca online más persuasiva #4: Presión en la solicitud de productos online Nuestros prospectos de internet son vulnerables. Encuentran una gran cantidad de opciones, muchos competidores y pocos vínculos. En esta categoría evaluamos 12 maneras de atraer y convencer al usuario de que debe contratarnos aquí y ahora. Nos interesa: que nos des buenos incentivos, que nos hables de ventajas y de beneficios, y que no nos dejes escapar con llamadas a la acción irresistibles. Sin incentivos Obsequios propios Las 6 más potentes: limitados 3% 30% Contetxualizados Exclusivo a la fecha 21% Tiempo web limitado 27% 19% Oportunidades. Con qué tipo de incentivos las bancas potencian las propuestas de su canal web. © Multiplica 2009 - Página | 12 |
  13. 13. Hacia una banca online más persuasiva #5 : Consistencia de marca Los usuarios están expuestos a decenas de impactos de comunicación en una misma sesión. Por ello, una web persuasiva también requiere una imagen bien definida y consistente. Analizamos las 3 claves para llevar nuestra imagen offline a la web. Nos interesa: quedarnos con una impresión impactante y, sobretodo, memorable. Las 3 menos consistentes: Desafíos. ¿Cuál es la mejor forma de adaptar nuestra imagen en internet, sin matar la usabilidad o restarle potencia a esos mensajes? © Multiplica 2009 - Página | 13 |
  14. 14. Hacia una banca online más persuasiva #6: Atención al cliente Usan chat La atención al cliente en internet suma una dificultad. en vivo Una empresa no tiene a su personal experto. Sin 20% Sin embargo, el cliente sigue siendo el mismo. asistencia inmediata Pusimos los sitios a prueba con 7 solicitudes de 80% atención fundamentales. Nos interesa: ver que la web sea capaz de recibirnos y Desaprovechados. Muy pocas webs se ayudarnos a concretar esa intención de compra; sin ponen serias para captar prospectos que demoras, confusiones o interferencias. quieren concretar aquí y ahora. Las 5 mejores recepciones: Chatea Llámanos / ahora Skype Vente 7% 1% 34% Email 28% Online Te 27% llamamos 3% Multicanalidad. Propuestas flexibles a medida de lo que prefieras. © Multiplica 2009 - Página | 14 |
  15. 15. Hacia una banca online más persuasiva #7: Inteligencia comercial Mensajes Cuando hablamos de inteligencia comercial nos diferenciados 32% referimos a la capacidad que demuestra una web Mensajes de identificar y adaptar sus propuestas según el generales 68% cliente que las visita. Hay 7 recursos básicos para sumarle inteligencia a nuestra página. Básicos. Muchas webs aún no diferencian entre quien es nuevo y quien ya las conoce. Nos interesa: ver como aprovechas el potencial Pero se está revirtiendo. tecnológico de Internet para proponernos una experiencia de uso más valiosa y hábil que el común. No usan 20% Las 5 webs más inteligentes: Ya usan 80% Primeros pasos. La mayoría de las webs ya usa algún tipo de simulación para asesorar a sus usuarios. Citibank y Bank of America, las mejores referencias. © Multiplica 2009 - Página | 15 |
  16. 16. Hacia una banca online más persuasiva Resultados acumulados entre todas las categorías Puntuación final sobre el total de 100 100 90 80 70 Web 60 referente 50 Web persuasiva 40 Web 30 Estándar 20 10 USA y Reino Unido Latinoamérica y España © Multiplica 2009 - Página | 16 |
  17. 17. Hacia una banca online más persuasiva ¿Quiénes son los referentes del 2009? Los 10 bancos más persuasivos La lista completa 11 Halifax 40,09 1 Bank of America 62,60 12 Santander ES 38,1 13 Santander CL 37,06 2 Citi 62,33 = 14 US Bancorp 36,8 15 Wachovia 35,03 3 Barklays 54,02 16 HSBC 34,17 17 SunTrust 31,91 4 ING 53,81 18 Bankinter 31,5 19 BCI Chile 30,63 5 RBS 50,09 20 Banco de Chile 27,94 21 BBVA 26,3 6 Lloyds 46,40 22 Itaú 23,8 23 Caja Madrid 23,6 7 Wells Fargo 46,20 24 Banorte 14,05 25 WaMu 10,29 8 JPMorgan Chase 41,90 Excelente Puntuación: (0-100) 9 La Caixa 41,30 Referente Puntuación promedio de los Bueno 100 factores evaluados en Regular 10 Caja Navarra 40,46 el estudio para cada banco. Débil © Multiplica 2009 - Página | 17 |
  18. 18. Hacia una banca online más persuasiva Grandes conclusiones sobre la muestra Las bancas anglosajonas siguen siendo las líderes LATAM en el sector online. Sin embargo, las diferencias se han acortado y España detectamos webs muy promisorias que van por delante del promedio en sus mercados. Tal es el caso de La Caixa y Caja Navarra en España, o UK Santander en Chile. Uno de los puntos de inflexión es la posibilidad de USA llevar el proceso de contratación completo desde la web. En las bancas latinoamericanas todavía se 0 20 40 60 80 100 demanda apoyo parcial o total desde el offline. Otro, es que las webs latinoamericanas siguen centradas en un discurso monologuista: exponer todo lo que son o lo que ofrecen, sin detenerse a averiguar con quién están interactuando. En eso hay una diferencia sustancial con las webs anglosajonas, las más creativas y sofisticadas a la hora de identificar y adaptarse a sus prospectos. © Multiplica 2009 - Página | 18 |
  19. 19. Hacia una banca online más persuasiva Grandes conclusiones del estudio (i) En Homes aún no hay un perfecto encaje entre clientes y no clientes. Se siguen lanzando mensajes generalizados para ambos públicos, con propuestas que pretenden abarcar todo [1] A nivel de posicionamiento, hay quienes exploran la coyuntura actual para acercarse con discursos más sensibles y cercanos. Entre ellas, nos gustan las que se toman un momento para explicar por qué son la mejor opción. Como el caso de Citi, ING o RBS. [2] El video aparece con buenos ejemplos. Caja Navarra le saca el máximo partido para posicionarse y proveer asistencia. ING lo explota para conectar con sus clientes más satisfechos. Pero el recurso escasea en general, con una mayoría de webs muy poco humanizadas. [3] La tendencia es segmentar y entregar propuestas más precisas para audiencias concretas. Desde páginas que exploran todos los contextos posibles de búsqueda como Bank of America, a webs que se centran en las necesidades de fondo del usuario como Caja Navarra; e incluso sitios como Citi que sabe reconocer recordar a sus usuarios qué cosas le habían interesado antes. [4] © Multiplica 2009 - Página | 19 |
  20. 20. Hacia una banca online más persuasiva Grandes conclusiones del estudio (ii) Las ofertas tienden a ser menos agresivas. Tras la crisis los bancos no entran en la “guerra de las cifras” para llevarnos a ofertas más tradicionales y modestas. Pero para la próxima generación de sitios, eso será una noticia superada. Los usuarios ya se habrán inmunizado al miedo pre-crisis, readaptado y estarán nuevamente midiendo conveniencias [5] No se ha encontrado un modelo de ficha de producto eficiente que sirva para todos. Falta resolver el equilibrio entre información básica, la que implique al usuario, facilitadores, venta cruzada y llamadas a la acción. Entre los mejores casos destacamos a Citi, Lloyds o Wachovia [6] En los bancos españoles y latinoamericanos en general, la seguridad se da por supuesta. Poco que ver con Estados Unidos en dónde se explicita de principio a fin en el proceso de conversión y en páginas creadas especialmente para eso [7] Al margen de ello, notamos que los esfuerzos por construir confianza se centran mayoritariamente en la seguridad online, pero ese es un riesgo propio del canal ¿Qué hay con el riesgo intrínseco del servicio, de la coyuntura actual, o de las dudas que ya se traen desde el medio offline? Las bancas todavía tienen que demostrar mejor lo creíbles y confiables que son como entidad. [8] © Multiplica 2009 - Página | 20 |
  21. 21. Hacia una banca online más persuasiva Grandes conclusiones del estudio (ii) Aún nos vemos muy limitados en la contratación de productos online. Debemos encontrar el encaje entre las oficinas y la banca online. Si el objetivo es llevar gente a la oficina, tenemos que facilitar más localizadores y referencias en todo el site. [9] Extrañamos que nos sorprendan con estrategias más de fondo. Incorporar más razonamientos de marketing a la arquitectura; y potenciar y diseñar escenarios más allá de una lista básica. Por ejemplo, encontramos oportunidades de venta desaprovechadas en la página de resultados de un buscador, las páginas de aterrizaje desde Google o incluso una página de error de navegación. [10] Seguimos sin encontrar experiencias de la web 2.0 que ayuden a hacer más atractivos los productos. Lo vemos tímidamente en algunos bancos anglosajones que nos ofrecen valoraciones de productos. También podríamos fomentar la viralidad en algunos productos en los que se toman decisiones compartidas. [11] Es el momento para destacar. Todavía queda mucho por hacer, o solo vean el último capítulo del estudio con tendencias que definirán la banca online de los próximos años. El vídeo marketing, los facilitadores, la integración de elementos RIA (Rich Internet Applications) o la llegada de la web inteligente son algunos de los mundos que empiezan a coger fuerza en la red [12] © Multiplica 2009 - Página | 21 |
  22. 22. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó © Multiplica 2009 - Página | 22 |
  23. 23. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 01# Una home que segmenta clientes y no clientes Aunque el modo más efectivo de segmentar entre clientes y no clientes es la realización de diferentes homes, Wells Fargo nos ofrece un buen ejemplo de cómo hacerlo en una misma interfaz repartiendo los mensajes para cada uno; y con la jerarquía justa para la captación. © Multiplica 2009 - Página | 23 |
  24. 24. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 02# Que muestra sin complejos lo buenos que somos ING Direct hace gala de sus estadísticas, sean las más llamativas del mercado o no. Bankinter comunica sus premios y los aprovecha de argumento para un nuevo producto. © Multiplica 2009 - Página | 24 |
  25. 25. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 03# Pensar en el usuario desde sus necesidades ¿Qué es lo que necesitas? En función del momento vital de la persona, sus necesidades de dinero serán unas u otras, algunos bancos lo tienen presente permitiendo un modo distinto de llegar a los productos en función de ello. Casarse, tener un hijo o incluso divorciarse © Multiplica 2009 - Página | 25 |
  26. 26. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 04# El abordaje desde esquemas familiares Suntrust te muestra las mejores propuestas para el contexto con que te identifiques. © Multiplica 2009 - Página | 26 |
  27. 27. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 05# Contenidos para targets específicos ¿Créditos para jóvenes? El tono y el mensaje deben ser distintos que para otro tipo de target. Chase lo tiene claro y por eso crea un espacio destinado a su público más joven con toda la información que necesitan para informarse y pedir su crédito. © Multiplica 2009 - Página | 27 |
  28. 28. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 06# Utilizar el lenguaje que entiendes ¿Qué es lo que necesito saber si quiero un crédito? Wells Fargo nos muestra con claridad los contenidos que estamos buscando cuando llegamos a la página de créditos con una buena jerarquía de los mismos y utilizando imágenes y gráficos para ayudarnos a entenderlo en un primer vistazo. Todo con un lenguaje muy claro. © Multiplica 2009 - Página | 28 |
  29. 29. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 07# Configuradores que nos faciliten la toma de decisión ¿Cuál es el mejor plan de pensiones para ti? Bank of America facilita la elección al usuario con un configurador que ayuda a llegar a la mejor opción. Todo de un modo muy sencillo e intuitivo. © Multiplica 2009 - Página | 29 |
  30. 30. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 08# En una ficha de producto diseñada para convertir Wachovia resume en un mismo lugar la descripción y ventajas de su propuesta, el detalle de costes y servicios incluidos, y un simulador para que estimes tu mismo lo bien que le hará a tus finanzas © Multiplica 2009 - Página | 30 |
  31. 31. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 09# Con landings orientadas 100% a vender el producto Para la venta de alguno de nuestros productos estrella o promociones, vale contar con una buena landing orientada 100% a captación. Las landings de Santander o Chase resultan efectiva por su mensaje claro, destacando cifras y lo mejor del producto en pocas frases y una llamadas a la acción bien clara, sin hacer siquiera scroll. © Multiplica 2009 - Página | 31 |
  32. 32. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 10# E incentivos agresivos para captación Si lo que queremos es conseguir nuevos clientes, ¿por qué no se lo explicítamos? Bank of America dispone de un microsite para contarnos todas las ventajas de convertirnos en clientes y el Santander nos dice constantemente “Queremos ser tu banco”. © Multiplica 2009 - Página | 32 |
  33. 33. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 11# Dando las máximas garantías de seguridad Para decir que somos seguros, no basta con mostrar nuestras políticas de seguridad sino que debemos reforzarlas con un componente más emocional. Los copys más emotivos nos ayudarán a mejorar nuestros mensajes de tranquilidad. © Multiplica 2009 - Página | 33 |
  34. 34. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 12# Permitiendo la participación de los clientes Permitir que los propios clientes valoren nuestros productos nos da más credibilidad. El planteamiento de Bank of America, al más puro estilo Amazon, nos muestra como podemos dar visibilidad a nuestras reviews. © Multiplica 2009 - Página | 34 |
  35. 35. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 13# Formularios que no dejan escapar a nadie El formulario de Chase nos ofrece un buen ejemplo de cómo lo podemos hacer más persuasivo: indicación de los pasos y el momento del proceso en el que nos encontramos, explicaciones de la documentación que vamos a necesitar, anticipación a las dudas… y reforzando la seguridad. © Multiplica 2009 - Página | 35 |
  36. 36. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 14# Con refuerzos preparados para el momento crítico Si un usuario se queda dubitativo, Bank of America lo detecta y lanza proactivamente un chat animándole a consultar sus dudas… y a seguir adelante con el proceso. © Multiplica 2009 - Página | 36 |
  37. 37. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 15# Permitir un mayor control sobre las solicitudes Chase ofrece la posibilidad de guardar una solicitud para terminarla en otro momento; o bien hacer un seguimiento de las mismas una vez enviadas. De este modo, el usuario tiene un mayor control del proceso. © Multiplica 2009 - Página | 37 |
  38. 38. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 16# Facilitar las máximas formas de contacto posibles Si lo que queremos es que el usuario contacte con nosotros, debemos darle los máximos motivos y formas para hacerlo: teléfono, vídeo llamada, asistente virtual, email… Bankinter además, anima al usuario a contactar a través del copy. © Multiplica 2009 - Página | 38 |
  39. 39. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 17# Facilitarte la búsqueda de oficinas Si lo que queremos es llevar al usuario a nuestras oficinas, dejémoslo claro y facilitemos al máximo que se llegue a ellas. Mediante un buscador como hace La Caixa o mediante Google Maps como en otros casos. © Multiplica 2009 - Página | 39 |
  40. 40. Hacia una banca online más persuasiva Lo que más nos gustó 18# Formas de explorar más lúdicas e interactivas La búsqueda de información no tiene que ser estresante. O al menos así lo plantea Lloyds cuando nos “pasea” por sus próximos planes y programas. © Multiplica 2009 - Página | 40 |
  41. 41. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias clave Para la próxima web de banca © Multiplica 2009 - Página | 41 |
  42. 42. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 01#Mostrar solo aquello que pueda interesarte © Multiplica 2009 - Página | 42 |
  43. 43. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 02# Sumar presencia con Video Marketing © Multiplica 2009 - Página | 43 |
  44. 44. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 03# Buscar las formas más sencillas de explicarte © Multiplica 2009 - Página | 44 |
  45. 45. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 04# Una batería de facilitadores para decidir © Multiplica 2009 - Página | 45 |
  46. 46. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 05# La profundización del modelo web © Multiplica 2009 - Página | 46 |
  47. 47. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 06# Adaptar propuestas según el perfil de usuario © Multiplica 2009 - Página | 47 |
  48. 48. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 07# Entablar relación con la comunidad © Multiplica 2009 - Página | 48 |
  49. 49. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 08# El contacto aquí y ahora © Multiplica 2009 - Página | 49 |
  50. 50. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 09# Mashups con Google Maps u otras fuentes externas © Multiplica 2009 - Página | 50 |
  51. 51. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 10# Las versiones móviles © Multiplica 2009 - Página | 51 |
  52. 52. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 11# Aplicaciones específicas para celulares © Multiplica 2009 - Página | 52 |
  53. 53. Hacia una banca online más persuasiva 12 tendencias 12# Clientes que atraen clientes © Multiplica 2009 - Página | 53 |
  54. 54. Hacia una banca online más persuasiva ¿Quieren saber cuán persuasivo es su banco? © Multiplica 2009 - Página | 54 |
  55. 55. Hacia una banca online más persuasiva Opción A: Feedback general de persuabilidad de su site público Evaluamos su banco bajo los 100 parámetros del estudio y le entregamos en 7 días la valoración en detalle de todos los parámetros y un informe de 6-7 hojas con comentarios y recomendaciones. Bancos que ya han confiado en nosotros. Precio del web audit: 750 $ 50% de descuento para los asistentes al IX Congreso (sólo antes de 4 de septiembre) © Multiplica 2009 - Página | 55 |
  56. 56. Hacia una banca online más persuasiva Opción B: Feedback en detalle de la persuabilidad de una página Evaluamos en detalle las dos páginas de su site que usted prefiera utilizando nuestra herramienta de feedback online colaborativa. Precio del feedback online (2 wireframes): 1.000 $ 2 x 1 para los asistentes al IX Congreso (sólo antes de 4 de septiembre) © Multiplica 2009 - Página | 56 |
  57. 57. Hacia una banca online más persuasiva Nuestra experiencia en banca © Multiplica 2009 - Página | 57 |
  58. 58. Hacia una banca online más persuasiva Índice Nuestra experiencia en banca El sector financiero es el vertical donde probablemente Multiplica tiene mayor experiencia después de trabajar para empresas como: © Multiplica 2009 - Página | 58 |
  59. 59. Hacia una banca online más persuasiva Nuestra experiencia en banca Con ellos hemos podido entender las particularidades de tal industria al haber trabajado en proyectos de diferente índole para categorías de negocio y negocios financieros de lo más distinto. Ayudando a: – Tener experiencias de uso en todo tipo de dispositivos exquisitos [1] – Mejorar drásticamente sus tasas de conversión online [2] – Entender qué hacen y opinan vuestros clientes y usuarios [3] – Realizar benchmarks y análisis comparativos en detalle [4] – Plantear innovaciones que les permitan estar un paso siempre por delante de su competencia [5] © Multiplica 2009 - Página | 59 |
  60. 60. Hacia una banca online más persuasiva Nuestra experiencia en banca BCI (Chile) Conceptualización y persuabilidad Replantear la comercialización de créditos en su web pública y su oficina virtual para mejorar la captación de créditos. Resultados: Aumenta un 30% la solicitud online de avance de créditos. www.bci.cl “la Caixa” Experiencia de usuario Con la Caixa llevamos más de 50 proyectos de mejora de la experiencia de usuario de múltiples de sus presencias online y dispositivos digitales (terminal financiero, cajero automático,….) para casi todas las unidades de negocio del grupo la Caixa (elaCaixa, Serviticket, Servihabitat, Finconsum, Obra social….) www.lacaixa.com © Multiplica 2009 - Página | 60 |
  61. 61. Hacia una banca online más persuasiva Nuestra experiencia en banca Caixanova Analítica y Optimización Web Colaboración a múltiples niveles: . Implantación Google Analytics . Gestión de campañas online . Encuestas online de satisfacción de clientes . Optimización de landing pages y prototipado de páginas . Formación www.caixanova.com BancoEstado (Chile) Experiencia en cajeros En el contexto de la renovación tecnológica que realizó BancoEstado en el área de equipos de autoservicios, se aplicó Experiencia de Uso como variable crítica en la mejora de su Usabilidad. Esto implicó un cambio de paradigma en términos de navegación, estructura, forma y visualización. http://www.bancoestado.cl © Multiplica 2009 - Página | 61 |
  62. 62. Hacia una banca online más persuasiva Nuestra experiencia en banca BBVA Conceptualización y experiencia de usuario Resultados: Retamos al Servicio del Estudios del BBVA a entrar en el Web 2.0 con un nuevo site que incorpora un mash up con Google Maps y un área personalizable basada en netvibes. http://serviciodeestudios.bbva.com/ IMTrust Área privada de valor Para ImTrust, tras rediseñar su nuevo site público, trabajamos con clientes para entender qué contenidos y funcionalidades esperan en su área privada y qué experiencia de usuario deberían tener. http://www.imtrust.cl © Multiplica 2009 - Página | 62 |
  63. 63. Gracias Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com

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