Multiplica.Persuabilidadywebs2.0

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Reflexiones sobre cómo plantear la página de inicio de una web 2.0l

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Multiplica.Persuabilidadywebs2.0

  1. 1. Persuabilidad, conversión y la web 2.0 David Boronat Socio fundador de Multiplica
  2. 2. [1] ¿Qué es esto de la PERSUABILIDAD?
  3. 3. 1995-2005 El centro de nuestras preocupaciones: El usuario 2005-2015 El centro de nuestras preocupaciones: Su conversión a clientes Foco (reactivo) en el usuario y en su uso Foco (proactivo) en la conversión y en la comercialización
  4. 6. Una solución: Persuabilidad como PRISMA para repensar nuestra presencia online poniendo el acento en la conversión o nuestra capacidad para llevar a la acción al usuario y convertirlo en suscriptor, lead o cliente
  5. 7. MEDICIÓN PROPUESTA DE VALOR ESTRATEGIA DE MARKETING Persuabilidad EXPERIENCIA DE USUARIO PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR Persuabilidad: persuadir para convertir momentum personalización consistencia flexibilidad buscabilidad primera visita visualización de producto navegación y estructura prevención de errores y ayudas estética visibilidad eficiencia de uso estándards home page proceso de compra branding factores higiénicos (seguridad, fiabilidad,…) afectividad y empatía confianza percepción y actitudes perfiles y escenarios elementos de decisión alternativas temporalidad modelo de negocio nivel de servicio atención al cliente posicionamiento marco competitivo contenido diferenciación amplitud y profundidad de gama copy estrategia de precios diseño uso de colores sistemas de pago comunicación online Promociones e incentivos cross-selling segmentación multicanalidad venta contextual permission marketing programas de afiliación marca políticas de devolución o garantias necesidades
  6. 8. 10 elementos clave de la persuabilidad <ul><li>Con un posicionamiento bien claro </li></ul><ul><li>Cuestión de credibilidad y confianza </li></ul><ul><li>Con la imagen que mejor transmita nuestra personalidad </li></ul><ul><li>Insuflando marketing a la arquitectura de información </li></ul><ul><li>Con contenidos que conviertan </li></ul><ul><li>Con copys seductores </li></ul><ul><li>Llamadas a la acción claves </li></ul><ul><li>Con grandes ‘facilitadores’ </li></ul><ul><li>Creando sensación de urgencia </li></ul><ul><li>Con una atención al cliente que convierta </li></ul>
  7. 9. [2] ¿PERSUABILIDAD en la web 2.0?
  8. 10. La web 2.0 (por lo general) precisa Masa crítica = registros (redes sociales, comunidades, clasificados, contactos, compartición de contenidos,…)
  9. 11. ¿Cómo podemos maximizar tales registros? <ul><li>Independientemente de la nuestra propuesta de valor, debemos pensar… </li></ul><ul><li>Qué modelo de negocio tenemos que maximice el registro. </li></ul><ul><li>Cómo nos presentamos desde nuestras páginas de inicio. </li></ul><ul><li>Qué motivos damos a lo largo de todo el site para provocar el registro. </li></ul><ul><li>Cómo planteamos el proceso de registro y activación de cuentas. </li></ul><ul><li>Cómo provocamos nuevos registros desde un primer registro. </li></ul>
  10. 12. [3] Algunos preguntas relevantes que debemos hacernos
  11. 13. ¿Consigues transmitir lo que eres en pocos segundos? [1]
  12. 14. ¿Tus taglines te ayudan a ello? [2]
  13. 15. ¿Sabes reducir a la mínima expresión lo que haces? [3]
  14. 16. ¿Consigues transmitir qué están pasando en tu sitio? [4]
  15. 17. ¿Consigues impresionarme a través de tus cifras? [5]
  16. 18. ¿Y a través de tu relevancia? [6]
  17. 19. ¿Y de tu cercanía? [7]
  18. 20. ¿Me dejas claro que obtendré contigo? [8]
  19. 21. ¿Me haces sentir especial? [9]
  20. 22. ¿Sabes contarme una historia? [10]
  21. 23. ¿Me seduces por los ojos? [11]
  22. 24. ¿Me hablas desde tus necesidades? [12]
  23. 25. ¿Es mi primera visita? [13]
  24. 26. ¿Tus usuarios son tus mejores vendedores? [14]
  25. 27. ¿Generas un deseo irresistible? [15]
  26. 28. ¿Y puedes ser ir tan de sobrado? [16]
  27. 29. ¿Cuán inmediato es el registro? [17]
  28. 30. ¿Me dejas claro cuan rápido iremos? [18]
  29. 31. ¿A cuántos clicks de hacer lo que quieres que haga? [19]
  30. 32. ¿Me invitas a probarte? [20]
  31. 33. ¿Es un link o una ventaja? [21]
  32. 34. ¿Me quedan claras las llamadas a la acción? [22]
  33. 35. ¿Es siempre en el momento oportuno? [23]
  34. 36. ¿Cuál es el protagonismo de tu buscador? [24]
  35. 37. ¿Sabes ponerme bien el caramelo en la boca? [25]
  36. 38. Gracias a vosotros Más en Multiplica.com Más en Persuabilidad.com Más en david@multiplica.com

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