¿Cómo me pueden beneficiar Internet y las redes sociales en mi negocio?

2,097 views

Published on

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,097
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

¿Cómo me pueden beneficiar Internet y las redes sociales en mi negocio?

  1. 1. David Álvarez Formación 2011 ¿Cómo me pueden beneficiar las Redes Sociales e Internet en mi negocio?
  2. 2. 1. La importancia de Internet y las Redes Sociales hoy en día
  3. 4. <ul><li>Cualquier portal web destinado a reunir personas , interconectadas entre sí en varios niveles de familiaridad y privacidad, permitiendo mantener el contacto entre personas, compartir fotos, enlaces, juegos… </li></ul>¿Qué es una Red Social?
  4. 5. ¿Cuáles son las más utilizadas? Fuente: ALEXA. Ranking de las principales redes sociales a nivel mundial.
  5. 6. Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor <ul><li>Cliente cada vez más informado. </li></ul><ul><li>Utilización de Internet para la reflexión de compra. </li></ul><ul><li>Venta online  20 % de los vascos realizó alguna compra en Internet en 2009 </li></ul>Fuente: EUSTAT. Ventas a través de comercio electrónico de empresas vascas. +19%
  6. 7. <ul><li>Boom de las Redes Sociales: </li></ul><ul><ul><li>Las cuatro palabras más buscadas en Google España son: </li></ul></ul><ul><ul><li>El 22 % del tiempo que se pasa en Internet es en Redes Sociales. </li></ul></ul><ul><ul><li>España es el 7 º país del mundo en el uso de las Redes Sociales. </li></ul></ul><ul><ul><li>El 85 % de los internautas españoles pertenece a alguna Red Social. </li></ul></ul><ul><ul><li>20.000.000 de españoles las utilizan a diario. </li></ul></ul>Tendencias actuales en el comportamiento del consumidor
  7. 8. <ul><li>En mayo de 2011 ha alcanzado los 600.000.000 usuarios. </li></ul><ul><li>En un año se ha incrementado en un 50 %. </li></ul><ul><li>2 º sitio web más visitado del mundo. </li></ul>Facebook Fuente: 101AGENCIA. Uso de las redes sociales en España.
  8. 9. <ul><li>Al 84 % de los usuarios no les importa recibir mensajes de marcas. </li></ul><ul><li>El 52 % se hace seguidor de alguna marca. </li></ul><ul><li>El 46 % habla favorablemente de ellas. </li></ul><ul><li>El 30 % recuerda la publicidad que ve. </li></ul><ul><li>Empresas en Redes Sociales </li></ul><ul><li>Las empresas que utilizan Redes Sociales sobrepasan a su competencia en ingresos y beneficios. </li></ul><ul><li>Mejoran la comunicación con sus clientes. </li></ul><ul><li>Incluso empresas que no invierten en publicidad tradicional están en Redes Sociales. </li></ul>Marcas en Redes Sociales
  9. 10. 2. Análisis de mi situación
  10. 11. <ul><li>Misión: ¿Para qué estoy? y Visión: ¿Qué quiero llegar a ser? </li></ul><ul><li>Público objetivo: ¿Quiénes son mis clientes actuales y potenciales? </li></ul><ul><li>Ventaja competitiva: ¿Qué hago mejor que mi competencia? </li></ul>Reflexión sobre mi situación COMUNICACIÓN Lo que no se conoce, no se vende.
  11. 13. 3. ¿Cómo implantarme en las Redes Sociales e Internet?
  12. 14. <ul><li>Google Maps: www.google.es/places </li></ul>¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
  13. 15. <ul><li>Google Shopping: www.google.es/merchants </li></ul>¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
  14. 16. <ul><li>Créate tu propia página web: www.conectatunegocio.es </li></ul>¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
  15. 18. <ul><li>Participa en las redes sociales: </li></ul><ul><li>www.facebook.com www.tuenti.es </li></ul><ul><li>www.twitter.com www.youtube.com </li></ul>¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
  16. 19. <ul><li>Consejos: </li></ul><ul><ul><li>La información debe estar actualizada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Información clara, atractiva y ordenada. </li></ul></ul><ul><ul><li>Intenta crear una experiencia positiva (fotos, vídeos, mapas,…). </li></ul></ul><ul><ul><li>Combina tu Pág. Web con las Redes Sociales y viceversa. </li></ul></ul><ul><ul><li>Incluye tu Pág. Web y Redes Sociales en tus comunicaciones (bolsas, tarjetas, material promocional…). </li></ul></ul>¿Cómo hacerme más accesible y visible para mis clientes?
  17. 20. <ul><li>Estrategias de marketing en Internet </li></ul>Justificación, desarrollo y objetivos
  18. 21. <ul><li>¿Qué debe aparecer en la Web Corporativa? </li></ul><ul><li>Noticias </li></ul><ul><li>Mis productos </li></ul><ul><li>… </li></ul>Justificación, desarrollo y objetivos <ul><li>¿Qué debe aparecer en la Red Social? </li></ul><ul><li>Sólo la información actual interesante para mi público objetivo. </li></ul>Forma de contacto
  19. 22. ¿Qué ventajas me aporta? IMAGEN Contacto Retroalimentación Inmediatez COMUNICACIÓN Interacción Información Clientes PRESCRIPTORES Fidelización
  20. 24. <ul><li>Tiempo </li></ul>¿Qué problemas me aporta? SPAM CRÍTICAS NEGATIVAS
  21. 25. Tipos de perfil en Facebook <ul><li>Yo busco a mis clientes. </li></ul><ul><li>Límite de 5000 amigos. </li></ul><ul><li>Sólo pueden ver la información mis amigos. </li></ul><ul><li>Puedo acceder a la información de mis amigos. </li></ul><ul><li>Facebook podría entender que no es un uso personal y bloquear y/o inhabilitar la cuenta. </li></ul><ul><li>Mis clientes me tienen que buscar a mí. </li></ul><ul><li>No existe límite. </li></ul><ul><li>La información la podrían ver los amigos de mis amigos. </li></ul><ul><li>No puedo acceder a la información de mis amigos. </li></ul><ul><li>Me proporciona estadísticas de mi página. </li></ul>Una dirección de email Un perfil
  22. 26. <ul><li>Envío de SPAM (información agresiva y molesta). </li></ul><ul><li>No interactuar a tiempo. </li></ul><ul><li>No tratar las quejas y propuestas. </li></ul>¿Cuáles son los errores más comunes?
  23. 27. <ul><li>1. No Spam. </li></ul><ul><li>Comunicación basada en la interacción, más que en la información. </li></ul><ul><li>Identifica a tu público objetivo y las oportunidades que ofrecen. </li></ul><ul><li>Obsérvales, escúchales, háblales y por último, véndeles. </li></ul><ul><li>4. Define tu lenguaje. </li></ul><ul><li>5. Sé creativo e innovador. </li></ul><ul><li>6. Resuelve los problemas. </li></ul>¿Cómo comunicar? Reglas para conversar en la Red Social
  24. 28. <ul><li>JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA </li></ul><ul><li>Herramienta para acercarnos a la población. </li></ul><ul><li>Relación entre comerciantes y ciudadanos. </li></ul><ul><li>Canal de comunicación rápido y sin coste. </li></ul><ul><li>Gran potencial. </li></ul><ul><li>Imagen actual y renovada y de preocupación y atención. </li></ul><ul><li>DESARROLLO DE LA PROPUESTA </li></ul><ul><li>Poner sólo la información relevante (sorteos, actividades y promociones). Los comerciantes pueden contactar con nosotros. </li></ul><ul><li>Canal dirigido a ciudadanos , no a comerciantes. </li></ul><ul><li>Posibilidad de tratar y analizar objeciones, lo que permite el feedback y nos ayuda en la mejora continúa . </li></ul><ul><li>Utilizaremos un tono más informal . </li></ul>Caso práctico: Implantación en Facebook de APILL OBJETIVO: MAYORES VENTAS.
  25. 29. Ejemplos: Frutas Manuela
  26. 30. Ejemplos: Campaña IKEA (Apertura de nueva tienda en Suecia)
  27. 31. Ejemplos: Campaña IKEA (Apertura de nueva tienda gallega)
  28. 32. Ejemplos: Campaña IKEA (Apertura de nueva tienda gallega)
  29. 33. 4. Control
  30. 34. <ul><li>Establecer sistemas de evaluación y control para ver si se cumplen nuestros objetivos. </li></ul><ul><li>Analizar, tratar y resolver rápida y eficazmente las desviaciones. </li></ul>Control
  31. 35. Caso práctico: Implantación en Facebook de APILL
  32. 36. “ Entrar cuesta poco. Quedarse fuera puede salir caro.”
  33. 37. ¡Gracias!

×