Autor: David Barrionuevo G.ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
 1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- ...
 CRM (Customer Relationship Management) CRM (Gestión de la Relación con los Clientes) CRM es una estrategia de Negocio ...
Modelos de E-BusinessIDENTIFICARCLIENTEDIFERENCIARPERSONALIZAR INTERACTUAR
 FASE I: Adquisición de Clientes FASE II: Retención de Clientes Fase III: Administración Estratégica del ClienteModelos...
 1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- ...
 ERP (Enterprise Resource Planning) ERP (Planificación de Recursos Empresariales) ERP es un conjunto de sistemas deinfo...
Modelos de E-BusinessSistemaERPFinanzas Operaciones VentasComprasTalentoHumanoContabilidad Otros
 Los sistemas ERP se caracterizan por ser:◦ MODULARES: De acuerdo a los requerimientos deldepartamento Ej: Ventas, Finanz...
 1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- ...
 SCM (Supply Chain Management) SCM (Gestión de la Cadena de Suministro) SCM es la gestión activa de la cadena productiv...
 SCM se basa en dos aspectos:◦ Cada producto que llega a las manos delconsumidor final es el resultado de un esfuerzocole...
Modelos de E-Business
 1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- ...
 MRO (Maintenance, Repair, and Operations) MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación) MRO se define como todas las acc...
 Existen tres tipos de mantenimiento:◦ Mantenimiento Preventivo.- Donde se mantiene alequipo antes que sufra un daño.◦ Ma...
Modelos de E-Business
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Actividad_N1-David_Barrionuevo-Modelos de e-Business

256 views

Published on

Actividad_N1
David Barrionuevo
Comercio Electrónico
ESPE

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
256
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Actividad_N1-David_Barrionuevo-Modelos de e-Business

  1. 1. Autor: David Barrionuevo G.ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
  2. 2.  1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- MRO(Maintenance, Repair and Operation)Modelos de E-Business
  3. 3.  CRM (Customer Relationship Management) CRM (Gestión de la Relación con los Clientes) CRM es una estrategia de Negocio enfocadaal CLIENTE, en la que el objetivo es reunir lamayor cantidad posible de información sobrelos clientes para generar relaciones a largoplazo y aumentar así su grado desatisfacción. El núcleo de CRM es el CLIENTE.Modelos de E-Business
  4. 4. Modelos de E-BusinessIDENTIFICARCLIENTEDIFERENCIARPERSONALIZAR INTERACTUAR
  5. 5.  FASE I: Adquisición de Clientes FASE II: Retención de Clientes Fase III: Administración Estratégica del ClienteModelos de E-Business
  6. 6.  1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- MRO(Maintenance, Repair and Operation)Modelos de E-Business
  7. 7.  ERP (Enterprise Resource Planning) ERP (Planificación de Recursos Empresariales) ERP es un conjunto de sistemas deinformación que permite la integración deciertas operaciones de unaempresa, especialmente las que tienen quever con la producción, la logística, elinventario, los envíos y la contabilidad. ERP unifica y ordena toda la información de laempresa en un solo lugarModelos de E-Business
  8. 8. Modelos de E-BusinessSistemaERPFinanzas Operaciones VentasComprasTalentoHumanoContabilidad Otros
  9. 9.  Los sistemas ERP se caracterizan por ser:◦ MODULARES: De acuerdo a los requerimientos deldepartamento Ej: Ventas, Finanzas, TalentoHumano, etc.◦ CONFIGURABLES: De acuerdo a las necesidades decada empresa.◦ CENTRALIZADOS: Una sola fuente de información.◦ INTERCONECTADOS: Los componentes del ERPinteractúan entre sí consolidando las operaciones.Modelos de E-Business
  10. 10.  1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- MRO(Maintenance, Repair and Operation)Modelos de E-Business
  11. 11.  SCM (Supply Chain Management) SCM (Gestión de la Cadena de Suministro) SCM es la gestión activa de la cadena productivade actividades, las cuales maximizan el valor delproducto que le llega al consumidorfinal, conformando una ventaja competitiva en eltiempo. SCM gestiona las actividades desde el desarrollodel producto, materia prima, producción ylogística, basadas en un mismo sistema deinformación que coordina todas estasactividades.Modelos de E-Business
  12. 12.  SCM se basa en dos aspectos:◦ Cada producto que llega a las manos delconsumidor final es el resultado de un esfuerzocolectivo.◦ La empresa no puede estar aislada, debe conocer loque sucede en toda la cadena de actividades queocurren antes y después de llegar el producto alcliente finalModelos de E-Business
  13. 13. Modelos de E-Business
  14. 14.  1.- CRM(Customer Relationship Management) 2.- ERP(Enterprise Resource Planning) 3.- SCM(Supply Chain Management) 4.- MRO(Maintenance, Repair and Operation)Modelos de E-Business
  15. 15.  MRO (Maintenance, Repair, and Operations) MRO (Mantenimiento, Reparación y Operación) MRO se define como todas las acciones quetienen el objetivo de mantener o restaurar unelemento a un estado en el que pueda realizar lafunción requerida. Las acciones de MRO incluyen la combinación detodas las acciones administrativas, de gestión yde supervisión técnica.Modelos de E-Business
  16. 16.  Existen tres tipos de mantenimiento:◦ Mantenimiento Preventivo.- Donde se mantiene alequipo antes que sufra un daño.◦ Mantenimiento Correctivo.- Este mantenimiento seda posterior a un daño, puede llegar a ser muycostoso.◦ Mantenimiento Centrado en Confiabilidad.-Conocido también como CRM, es un proceso paraasegurar que los activos siguen haciendo lo que sususuarios necesitan en su contexto operacional.Modelos de E-Business
  17. 17. Modelos de E-Business

×