Apresentação no evento de 21-05 na UNICAMP

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KPI –Key Performance Indicators
GEL Maio 2009
Lucas Bonetto

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Logística Doméstica
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Exportador nos EUA LOGIMASTERS-DACHSER
OPERA:
• Transporte Internacional
PROCESSO DE COMPRA
• Desembaraço Aduaneiro
• Armazenagem
Cliente
TRADING • Handling da Carga
Cliente
COMPANY
Cliente
Cliente
Cliente
Distribuição doméstica feita pela LAD
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Serviços c u-tr a c k
Controle de
Qualidade
Armazenagem Fracionada de
carga seca, resfriada,
congelada Paletização
Veículos Multi-temperatura
Equipe Treinada para
Alimentos
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Definição dos Indicadores –KPI externo
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• On time: Qtde de entregas no prazo
• Order Fill Rate: Qtde de caixas faturadas x pedidas
• Case Fill Rate: Qtde de caixas entregues x faturadas
• OT&C: Qtde de caixas atendidas no volume e no prazo acordados com o
cliente
• Temperatura Congelado: Entrega realizada com temperatura entre -12°C
a -18°C
• Temperatura Resfriada: Entrega realizada com temperatura entre +2°C a
+4°C
Pedido Perfeito:
Entrega no prazo, cx pedida igual entregue; temp. padrão, na validade e sem avaria
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Base de Dados
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•R.E –Relatório de Entrega •KPI Externo –Base Excel
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KPI via web (Base CRM)
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Loja abre próximo pedido,
somente após preenchimento
R.E via Sistema
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KPI via web (Base CRM)
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Relatório KPI via sistema SAP
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KPI Interno LAD
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KPI Interno R.E
Análise de 15 indicadores de performance do pedido a entrega
analisando a pontualidade e qualidade dos produtos e serviços
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Tratativa Contratual (ônus & bônus)
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• “ pedido perfeito”inferior a 88%: desconto de 5% na
fatura total dos serviços.
• “ pedido perfeito”superior a 95%: acréscimo de 5% na
fatura total dos serviços.
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KPI - IMPORTAÇÃO
CONSOLIDAÇÃO DE
CARGA
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Fluxo Importação
CLIENTE
Pedido / Aeroporto de Origem
Programação
Transporte até o
Ponto de Ponto de Consolidação Declaração de
Consolidação ou (etiquetagem, Exportação
Porto estufagem, etc)
Follow up nos Fornecedores
fornecedores Internacionais ORIGEM
Porto de Origem
Aeroporto de Destino
Desembaraço de Transporte até o Cliente
Importação CLIENTE
Porto de Destino
Desova e DESTINO - BRASIL
Transporte até o EADI Desembaraço no EADI
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CASE Importação: Consolidação de Carga Europa
1. Recebemos a PO do consignee e fazemos
FORNECEDORES NA EUROPA follow-up da carga para coordenar a coleta
CONSOLIDADA EM HAMBURGO nos fornecedores
2. Coletamos a carga em diferentes
fornecedores (podendo ser ou não milk
run) e a levamos para o ponto de
consolidação pré-definido, nestes casos
HAMBURGO.
3. Consolidamos a carga em um ou mais
containers e embarcamos para o Brasil.
Ao invés de um BL por fornecedor, temos aqui 1 BL
por container, o que representa uma enorme
Cliente
Brazil redução de custos, principalmente no
desembaraço aduaneiro no Brasil.
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KPI –INDICADOR DE PERFORMANCE
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• Medição da performance de cada etapa do processo (door-to-door)
• Indicadores personalizados de acordo com as necessidades do
cliente
• Idéias de KPI:
1. Lead time total do processo
2. KPI de forma mais detalhada:
-Tempo de confirmação do booking
- Data programada x data efetiva de coleta
- Tempo de desembaraço
- Redução de custo com a consolidação
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Desvio de Pick up Internacional
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Periodos de Armazenagem (Origem)
0%
100%
1° Período 2° Período
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Dias Corridos
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5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
NN Europe SPA - EMMBR01890322
Eltek - EMMBR01890322
Rolf - EMMBR01890322
Pick up
CMSP - EMMBR01890322
RFT - EMMBR01890322
Lucas Bonetto
NN NETHERLANDS - 80004668
SKF GMBH - 80004653
NN NETHERLANDS - DEHAM620980500
On hold
BORLA - EMMBR01890329
Linha de corte: processos desembaraçados
RFT - EMMBR01890329
CMSP - EMMBR01890338
SIAPI - EMMBR01890338
Meta Europa: 30 dias corridos
ROLF - EMMBR01890338
RFT - EMMBR01890338
Transito Navio
CMSP - EMMBR01880299
Eltek - EMMBR01880299
GEL Maio 09
NN Europe SPA - EMMBR01880299
RFT - EMMBR01880299
NN Europe SPA - EMMBR01880313
SKF FRANCE - 8000210
Presença
ALTACEL - 8000210
ATLANTIC - 8000210
NN Euroball Ireland - 80004665
C.I
LUTSK - C-8000214
SKF Sverige - C-8000214
NN NETHERLANDS - 80004729
Lead Time Marítimo Door to Door
NN NETHERLANDS - 80004772
Chegada no cliente
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Parametrização - Geral
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• Verde = 15
• Amarelo = 0
• Vermelho = 3
17%
'
83%
Verde Vermelho
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PROGRAMA DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES/SBKP
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RANKING DE EFICIÊNCIA
EMPRESAS BENCHMARKING *Tempo Médio
Segmento Automotivo
SCANIA LATIN AMERICA LTDA 12:28
Segmento Farmacêutico
MERCK SHARP & DOHME FARMACÊUTICA LTDA 31:38
Segmento Telecomunicação/Informática/Eletro-Eletrônica
IBM BRASIL IND MAQ SERV LTDA 16:20
Outros Segmentos
INDÚSTRIAS ROMI S/A 17:23
Regime RECOF
MOTOROLA INDUSTRIAL LTDA 08:32
Regime LINHA AZUL
EATON LTDA 12:47
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Redução de Custo
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•Summary
Total Cost Reduction: USD 299.832,30 (52%)
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Headquarter: Viracopos/Indaiatuba
São Paulo –Santos –Rio de Janeiro –Curitiba –Itajaí – Porto Alegre –Salvador –Recife –Petrolina –Belo Horizonte –Manaus
Lucas Bonetto Guarulhos GEL Maio 09
and Viracopos Airport