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Pablo Enciso - CLARA y el futuro del servicio de atención al cliente (DatabeersMlg 12, 6/9/2018)

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Pablo Enciso. CEO de Predictiva
https://www.predictiva.io/
Título: “CLARA y el futuro del servicio de atención al cliente”
Resumen: CLARA es un bot que analiza e interpreta de forma escalable conversaciones en un contexto de discurso espontáneo como las que tienen en servicios de atención al cliente o venta telefónica entre otros.
Evento organizado por María Sánchez, @cibermarikiya.

Published in: Data & Analytics
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Pablo Enciso - CLARA y el futuro del servicio de atención al cliente (DatabeersMlg 12, 6/9/2018)

  1. 1. @DataBeersMLG 6-Sept-2018 Pablo Enciso CEO Predictiva.io “CLARA y el futuro del servicio de atención al cliente”
  2. 2. Normas presentaciones DataBeers • Las charlas se particularizan por ajustarse al formato PechaKucha (www.pechakucha.org) y algunas peculiaridades para hacerlas amenas y que las entiendan cualquier persona: • Estilo Pecha-Kucha, i.e., no más de 7 minutos (orientativamente, 20 diapositivas de 20 segundos cada una) • La temática debe ser relacionada con DATOS. • El estilo, ameno y distendido. No incluimos ni fórmulas, ni código, ni teoría, porque harían farragosa la presentación a un público amplio, que no tiene por qué tener interés o formación técnica. • Es una señal de sintonía con el ambiente del evento incluir GIFs animados en la presentación. El camino no es una línea recta
  3. 3. CONVERSATIONAL AI ON THE RISE “ ”
  4. 4. mmmm! HUELE A BIG DATA!
  5. 5. Millones de horas de voz se encuentran almacenadas en compañías escondiendo las respuestas a las preguntas vitales de negocio que las empresas necesitan responder
  6. 6. DISRUPTION IS COMING
  7. 7. La disrupción está cerca de las formulas de investigación de mercados tradicionales Las empresas van a dejar de contratar a compañías de investigación de mercados para entender a sus clientes o competidores.
  8. 8. En su lugar contratarán compañías basadas en IA especializadas en Minería y análisis de voz y datos. Capaces de extraer información de mayor calidad, objetiva y sin muestreo
  9. 9. OS PRESENTAMOS A CLARA
  10. 10. ASÍ LA VEN…
  11. 11. Y ASÍ…
  12. 12. En realidad.. Motor de reconocimiento de Lenguaje Especializado en conversaciones telefónicas Y discurso espontaneo Utilizando capas de aprendizaje automático Para resolver problemas de negocio CLARA es
  13. 13. Automatiza este proceso. Supervisa miles de llamadas en paralelo, objetivamente y a una fracción del coste Las ventas requieren escuchas por parte de supervisors para garantizar la calidad y buenas practices de los agentes. AUDITORÍA VENTAS PROBLEM A voice interactions USE CASES
  14. 14. Capacidad para extraer de la estructura de la llamadas, productos ofrecidos, orden, rebates a clientes. Dificultades para analizar el contenido de las llamadas masivamente y formular procesos de mejora MINERÍA PROCESOS PROBLEMA voice interactions USE CASES
  15. 15. Identifica en una llamada el abandono potencial de un cliente y genera una alerta Los clientes abandonan las compañías por problemas no resueltos o falta de calidad en el servicio. CHURN PROBLEMA voice interactions USE CASES
  16. 16. REVISA NUESTRA DEMO ONLINE EN www.predictiva.io/clara-demo/
  17. 17. Thanks!! Pablo Enciso www.predictiva.io linkedin.com/in/encisopablo/ pablo@predictiva.io

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