Алексей Капуста: Редакционная подписка и сильный Call центр

712 views

Published on

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
712
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
15
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Алексей Капуста: Редакционная подписка и сильный Call центр

  1. 1. Редакционная подписка и сильный call-центр: ключевые моменты, специфика, возможности ключевые моменты, специфика, возможности <ul><li>Алексей Капуста </li></ul>
  2. 2. Издательство “Стандарт” Новый издатель Москва
  3. 3. Структура отдела продаж Управление Продавцы Бэк-офис
  4. 4. На выходе (KPI) Этап Шаг 1 Как выглядит результат, KPI Шаг 2 Как выглядит результат, KPI 1 Клиент 2 Продавец Делает ознакомительный (холодный) звонок МП делает Х результативных ознакомительных звонков ежедневно 3 Бэк-офис Готовит БД клиентов Ежедневно менеджер получает Х проверенных карточек клиентов. 4 Руководитель Ежедневный контроль Ежедневный контроль
  5. 5. Сбор информации о клиентах: наш опыт наш опыт План/Факт Количество карточек в БД Продление Потенциальный/новый Подготовка кампании/ маркетинговый план на год Менеджер по продаже Старший ДМ База по городу Наличие источников ДМ Кол-во заведенных карточек в день Кол-во уточненных карточек в день План продаж Маркетинг-план и план продаж Заявка на карточки
  6. 6. Работа с БД (основное) <ul><li>Регламенты: </li></ul><ul><ul><li>заведение карточки, </li></ul></ul><ul><ul><li>стандарты записи данных, </li></ul></ul><ul><ul><li>права на правку полей, </li></ul></ul><ul><li>Поиск дубликатов, объединение карточкек </li></ul><ul><li>Смена статуса </li></ul><ul><li>“Право первой ночи” </li></ul><ul><li>Периодическая актуализация данных </li></ul>
  7. 7. Карточка клиента: наша система и наш опыт наша система и наш опыт
  8. 8. Контакты
  9. 9. Контакты (Внутри)
  10. 10. Обязательства
  11. 11. письма
  12. 12. Хроника общения
  13. 13. Счета
  14. 14. оплаты
  15. 15. подписка и доставка
  16. 16. еще Вопросы?!! Вопросы?!!
  17. 17. <ul><li>“ Организация и управление отделом прямой редакционной подписки” </li></ul>2-Х ДНЕВНЫЙ ТРЕНИНГ 15-ЛЕТНИЙ ОПЫТ ЛУЧШЕГО В ИНДУСТРИИ ОТДЕЛА ОРГАНИЗАЦИЯ ОТДЕЛА ПОДПИСКИ В КИРОВОГРАДЕ [email_address]
  18. 18. Заходите ко мне на сайт: kapusta.web-standart.net kapusta.web-standart.net kapusta.web-standart.net <ul><li>Пишите: [email_address] </li></ul>

×