Mídia Social Aplicada a Negócios

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Breve apresentação sobre aspectos básicos de midia social e sua aplicabilidade nos negócios. Sugestões e pontos para reflexão sobre o que considerar quando se decide usar a mídia social para relacionamento com clientes.

Published in: Business, Technology, Education

Mídia Social Aplicada a Negócios

  1. 1. Mídia Social aplicada a Negócios<br />DarcioVilela<br />planejamento e gestão de projetosdigitais<br />darciovilela@hotmail.com<br />
  2. 2. A mídia social revolucionou a forma comoconsumimosinformação<br />Fato 1<br />
  3. 3. A mídia social assume cadavezmaisimportâncianaestratégia de marketing das empresas<br />Fato 2<br />
  4. 4. Mudou a forma comousamos a web<br />Dos 66 milhões de usuários de internet no Brasil, 80% usamregularmentealgumtipo de rede social<br />Uso da internet na America Latina revela que duas das atividades que mais consomem o nosso tempo são ligadas a relacionamento na web: mensagens instantâneas e redes sociais. <br />A mídia social…<br />Fonte: Nielsen Online/ Comscore<br />
  5. 5. Mudoucomonosrelacionamos<br />16% dos jovens entre 18 e 24 anosdacidade de São Paulo preferemconversar via redessociais<br />Essenúmerosobepara 29% nafaixa de 11 a 17 anos<br />A mídia social…<br />Fonte: IbopeMidia<br />
  6. 6. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios<br />A mídia social…<br />Skittles (fabricante de doces)<br />Trocou a sua estratégia na web de um site normal para um “agregador de conteúdo social”, fazendo com que os usuários sejam os verdadeiros criadores da presença online.<br />- Agregador de posts no Twitter com a palavra “Skittles”: trás todo conteúdo postado por usuários com a palavra “Skittles”;<br /> - Seção de vídeos: vídeos postados no canal oficial da marca no YouTube;<br /> - Seção de fotos: agrupa fotos do FlickR com a tag “Skittles”, trazendo fotos postadas por usuários e não somente fotos oficiais da marca;<br /> - Seção de amigos: mostra a página da marca no Facebook (atualmente a marca tem 583.738 fãs no Facebook);<br />
  7. 7. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios<br />A mídia social…<br />Dell<br />- Utilização do Twitter para avisar usuários sobre ofertas de computadores por preços mais baixos no Dell Outlet<br />- US$ 2MM em vendas a partir das mensagens postadas no serviço (fonte: Dell)<br />
  8. 8. Estámudando a forma comopensamos e realizamosnegócios<br />A mídia social…<br />Pizza Hut<br />- &quot;Esteja presente onde o seu cliente pode precisar de você&quot;. Pensando nisso, a Pizza Hut lançou um aplicativo no Facebook que permite que os clientes realizem pedidos sem sair do seu perfil. No próprio Facebook, é possível acessar o cardápio completo, efetuar a compra e ainda repetir pedidos anteriores.<br />
  9. 9. Overload de informações<br />Overload de aplicações<br />Overload de possibilidades<br />O cenário, no entanto, é complexo<br />
  10. 10. O queusar?<br />Fazsentidopara o meucliente?<br />Como usaragregando valor?<br />Quebenefíciosvai me trazer?<br />Ficandodifícildefinirporondeseguir<br />
  11. 11. Não é porque a tecnologiaexistequedeve ser usada<br />Utilizar um serviçojábemestabelecidonãogarante o sucesso de umainiciativa<br />Nãotenteabraçar o mundo de umasóvez<br />Estabeleça e monitoreobjetivos<br />Mantenhaemmenteque:<br />1<br />2<br />3<br />4<br />
  12. 12. 1<br />2<br />3<br />4<br />Não é porque a tecnologiaexistequedeve ser usada<br />
  13. 13. Existemdiversasformas de engajarosusuários com a marca<br />Principaisplataformas de mídia social<br />
  14. 14. Respondaalgumasquestões e identifique as formasmaisaderentes<br />
  15. 15. Nemtudo o quefuncionaparaunsfuncionaparaoutros<br /><ul><li> Segundo o Gartner, mais de 60% das 1000 maiores empresas listadas na Fortune se conectarão ou desenvolverão alguma forma de rede social até 2010
  16. 16. Contudo, ainda segundo o Gartner, 50% dessas companhias terão falhado em suas iniciativas</li></li></ul><li>1<br />2<br />3<br />4<br />Utilizar um serviçojábemestabelecidonãogarante o sucesso de umainiciativa<br />
  17. 17. Avalie se osserviçosjábemsedimentados (Flickr, YouTube…) podem ser usadospararealmenteenriquecer a experiência do usuário<br />Nãoadiantautilizaressesserviços se for apenasparatambém “estarpresente”<br />Ofereçaumaexperiênciadiferenciada e queagregue valor<br />Planeje antes<br />
  18. 18. Sempregarantaqueestejaentregandoalgorelevante e útil<br />Casas Bahia<br />Utilização de vídeos explicativos de produtos via YouTube. Prática que dá mais segurança ao cliente para comprar online e oferece mais argumentos de venda já que não há a presença físíca de um vendedor.<br />
  19. 19. 1<br />2<br />3<br />4<br />Nãotenteabraçar o mundo de umasóvez<br />
  20. 20. Elabore um roadmap para as iniciativas<br />Implementeumainiciativacomo test-drive e acompanheosresultados<br />Envolvaseususuáriosdesde o início. Divulgue a novidade e estabeleçavínculo com elessempre de forma transparente e honesta.<br />Gerencie as iniciativasemmídia social de forma profissional<br />Trace um plano de ação<br />
  21. 21. Presençarelevante e consistenterequer boa gestão<br />Tecnisa<br />Construtora que vem inovando no mercado imobiliário, investe em mídia social desde 2007.<br />
  22. 22. 1<br />2<br />3<br />4<br />Estabeleça e monitoreobjetivos<br />
  23. 23. Ações de mídia social podemgerarresultados de váriostipos<br />- Aumento de receita<br />- Aumento do número de transações<br />- Maior ticket médioportransação<br />- Atração de novosclientes<br />- Visitasao website<br /><ul><li>Seguidores no Twitter</li></ul>- Comentáriosem blog<br /><ul><li>Visualizações de vídeos
  24. 24. Mençõesnaimprensa</li></li></ul><li>Estabeleça baselines paracomparações<br />Cadastros<br />Transações<br />Visitasao website<br />Novosclientes<br />Antes de mídia social<br />Depois de mídia social<br />

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