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Norma de Competencia - Atencion a Clientes

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Competencias Laborales
NTCL “Atencion a clientes mediante informacion documental” Mexico

Published in: Business
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Norma de Competencia - Atencion a Clientes

  1. 1. Proceso de Evaluación en la NTCL: “Atención a clientes mediante información documental” Jorge Tovar Martínez Abril 2009
  2. 2. Introducción <ul><li>La evaluación de la competencia laboral es el proceso mediante el cual se recopilan suficientes evidencias sobre el desempeño de una persona, para determinar si es competente o todavía no lo es, conforme a una Norma Técnica de Competencia Laboral. </li></ul>
  3. 3. Actividades <ul><li>Expectativas y encuadre. </li></ul><ul><li>Presentación del proceso de evaluación de la competencia. </li></ul><ul><li>Aplicación del Diagnóstico de la competencia. </li></ul><ul><li>Aplicación de los instrumentos de diagnóstico a cada candidato </li></ul><ul><li>Conclusiones sobre el diagnóstico de la competencia. </li></ul>
  4. 4. Materiales de Apoyo <ul><li>Durante el proceso se utilizarán los siguientes materiales de apoyo: </li></ul><ul><li>Norma Técnica de Competencia Laboral </li></ul><ul><li>Mobiliario, materiales y equipo necesarios para evaluar la Unidad de la NTCL </li></ul><ul><li>Otros apoyos </li></ul>
  5. 5. OBJETIVO VERIFICACIÓN INTERNA <ul><li>Asegurar la calidad del proceso de evaluación conforme a lo establecido en el Sistema de Certificación de la Competencia Laboral y estimular la mejora continua de las prácticas de evaluación </li></ul>
  6. 7. X Pruebas orales X Bitácora o diario X Juegos de roles X Estudios de caso X Planteamiento de problemas X Entrevistas personales X X Cuestionarios X Ejercicios prácticos X Guías de observación X X Lista de cotejo De campo Documentales Técnicas de Evaluación Instrumentos de Evaluación
  7. 16. Unidad 1 de 2
  8. 17. Unidad 2 de 2
  9. 42. Ing. Jorge Tovar Martínez [email_address] México

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