ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento

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ApresentaçãO ExcelêNcia Atendimento

  1. 1. Excelência no Atendimento em Saúde Desenvolvendo Competências
  2. 2. <ul><li>A crescente dependência da tecnologia suscitou um grande número de problemas que não são apenas de natureza técnica, mas envolvem questões sociais, econômicas e morais mais amplas. Apesar dos grandes avanços tecnológicos, estamos assistindo hoje a uma profunda crise no mercado de trabalho no Brasil. Muitos não estão comprometidos com o sucesso do negócio. </li></ul>
  3. 3. <ul><li>É possível notar que muitos profissionais não têm treinamento adequado. Falam alto, comentam assuntos pessoais em voz alta, riem sem se dar conta de que estão num ambiente profissional. Nos corredores, queixam-se das condições de trabalho, do baixo salário e das dificuldades. Não tem prazer em trabalhar, estão sempre de mau humor, não demonstrar iniciativa e se sentem profundamente aborrecidos quando são chamados atenção. Continuam falando ao telefone quando um cliente se aproxima em busca de informação. Não assumem erros e colocam a culpa nos outros e nos processos de trabalho. </li></ul>
  4. 4. <ul><li>Nossa metodologia consiste em despertar nos participantes a conduta empreendedora, a orientação para resultados e o trabalho em equipe. Utilizando os princípios do coaching, da neurolinguística e da inteligência emocional a empresa terá resultados surpreendentes, que com certeza, levarão ao sucesso. O conteúdo é vivencial, com participação ativa, estudos de casos, e dinâmicas de grupo. </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Percebemos que a participação nesses treinamentos tem trazido um aumento da motivação dos colaboradores, uma acentuada redução da rotatividade e uma união da equipe de trabalho como jamais vista. </li></ul>
  6. 6. Perfil do Profissional em Saúde Habilidades e Competências
  7. 7. Perfil do Profissional em Saúde <ul><li>A inteligência emocional é o nosso potencial em fazer uso de nossas habilidades e transformá-las em competências, que por sua vez, se traduzem em resultados. Espera-se um profissional que seja especialista em sua área e que tenha habilidades múltiplas em tudo o que se refere às relações humanas. </li></ul>
  8. 8. Nosso Cliente Identidade e Comportamento
  9. 9. Nosso Cliente <ul><li>Quando um cliente aparece numa clínica ou num hospital, ele não vai apenas para resolver um problema de saúde, mas para criar amizades , confiança e sentimentos positivos . Para obter sucesso no trabalho é necessário valorizar o que faz. Caso contrário ninguém vai lhe dar esse valor. Sua valorização começa por você . A qualidade é determinada somente pelos clientes e, atender e exceder às suas expectativas deve ser o seu maior objetivo. </li></ul>
  10. 10. Atendimento Telefônico Considerações e Técnicas
  11. 11. Atendimento Telefônico <ul><li>O telefone é um importante instrumento de trabalho para todo profissional, por se tratar de um meio de comunicação rápido, eficiente, e por isso, bastante prático. Sua função é essencialmente utilitária, o que significa que deve ser usado na medida do tempo para estabelecer a comunicação, evitando-se longas conversas desnecessárias, principalmente em ambiente de trabalho. </li></ul>
  12. 12. Relações no Trabalho Relacionamento Interpessoal e Trabalho em Equipe
  13. 13. Relações Interpessoais <ul><li>A maioria das pessoas, infelizmente, só vêem, os seus trabalhos práticos e burocráticos, e se esquecem da importância dos relacionamentos interpessoais. É comum observarmos problemas de relacionamento entre os diferentes setores, que são muito prejudiciais ao cumprimento dos objetivos organizacionais e principalmente no relacionamento com os clientes externos. </li></ul>
  14. 14. Ética Profissional Conceito e Responsabilidades
  15. 15. Ética <ul><li>A ética se aplica a todos os aspectos de negociação, de relacionamentos com clientes, fornecedores, acionistas, órgãos do governo, sindicatos, etc. Moral e ética tem significados semelhantes, porém, são diferentes um do outro. Moral significa conduta no sentido de usos e costumes, ou seja, nos comportamentos do dia-a-dia. Ética significa conduta no sentido de princípios. </li></ul>
  16. 16. Comunicação Pessoal Apresentação e Linguagem Corporal
  17. 17. Apresentação Pessoal <ul><li>Somos feitos de comunicação. Crescemos em sociedade, mudamos e nos tornamos fator de transformação através da comunicação. Desde o nascimento somos influenciados pelo meio em que vivemos. A comunicação não se constitui apenas de palavras verbalizadas. Nosso corpo também fala. Estas, são as expressões não verbais, que devem ser descobertas e lapidadas. </li></ul>
  18. 18. Particularidades do Atendimento em Saúde Regras e Procedimentos
  19. 19. Formas de Contratação <ul><li>A estrutura organizacional do trabalho busca orientar a disposição relativa entre as pessoas, a fim de auxiliar na coordenação e no controle das atividades. </li></ul>
  20. 20. Contatos Daniela de Oliveira Consultoria e Treinamento (21) 2481-5668 (21) 9267-5048 www.daniela.rede3e.com.br E-mail: [email_address]

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