Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps

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Crea un sistema de gestión de clientes (CRM) con Google Apps

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  • Si quieres maximizar la eficiencia de tu negocio, aumentar las ventas y gestionar clientes conoce el por qué necesitas aplicar un sistema CRM. http://www.emprender-facil.com/es/gestionar-clientes/
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Crea tu propio CRM (gestión de clientes) con Google Apps

  1. 1. Crea tu CRM (gestión de clientes) con Google Apps Daniel Vallés Turmo 9 abril de 2014 Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento
  2. 2. Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento Crea tu CRM (gestión de clientes) Índice 1. ¿Por qué un CRM? 2. Elegir un CRM 3. ¿Qué necesito? 4. Google Apps 5. Gestionar el proceso de venta 6. Para empezar (CRM) 7. Caja de Herramientas (Google Apps) 30 minutos de teoría: 1 al 6 Luego práctica
  3. 3. 1 La ley del embudo ¿POR QUÉ UN CRM? Emprendedores y Empresas Instalaciones y asesoramiento Crea tu CRM (gestión de clientes)
  4. 4. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento El embudo Nos ayuda proactivamente en la gestión del proceso de venta
  5. 5. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Para gestionar la fidelización de los clientes se han ido creando distintas herramientas, como son los CRM, software de gestión, las tarjetas de compra o, más recientemente, las aplicaciones móviles. No nos debemos centrar en la tecnología, sino en el uso que debemos hacer de ella. Seguramente una aplicación móvil puede ser una forma muy eficaz para mantener la fidelización, pero no para todo tipo de clientes. Gestionar clientes
  6. 6. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Es la tecnología la que debe adaptarse a nosotros y a nuestros clientes y no al revés. La asimilación de los cambios la realizamos de forma orgánica y no disruptiva para que el primer árbol no nos impida ver el bosque. Si estamos en un tiempo donde se aconsejan las metodologías agiles de gestión, de igual manera deberían ser las tecnologías que utilicemos para soportarlas. La clave es la forma como gestionamos, no la tecnología. Metodologías agiles
  7. 7. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 2 ELEGIR UN CRM Quien es quien
  8. 8. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Herramienta de gestión El CRM es un puente entre el día a día y la estrategia
  9. 9. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Desde el año 2000 se habla del software Customer Relationship Management (CRM) como un modelo de gestión de toda la organización basada en la orientación al cliente, disponiendo de la información integradamente. En los últimos años, ha habido cuatro cambios significativos que hacen que se vuelvan a repensar su funcionalidad y el tipo de empresas que pueden utilizarlo: los datos en la nube, la generalización de los Smartphone, la comunicación en las redes sociales y el trabajo colaborativo. Cambios significativos
  10. 10. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento En su origen, los CRM estaban pensados como un módulo a añadir a los ERP (Enterprise Resource Planning) que disponían las empresas para gestionar e integrar la información de sus distintas áreas funcionales. La filosofía de los datos en la nube y la SaaS (software as a service) facilitan el acceso a los CRM a empresas que no disponen de los recursos económicos y tecnológicos necesarios anteriormente. Nube y SaaS
  11. 11. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Algunos software CRM
  12. 12. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un software CRM (Base): Embudo
  13. 13. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Posibles clientes
  14. 14. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Cuentas
  15. 15. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Contactos
  16. 16. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Oportunidades
  17. 17. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Informes
  18. 18. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Estructura de un CRM (Zoho): Actividades
  19. 19. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 3 Mi CRM ¿Qué necesito?
  20. 20. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Ya no debemos pensar en los CRM como una solución tecnológica (como se vendía en su inicio), sino como una herramienta que nos sirve para implementar las estrategias empresariales en el día a día. Nuestra organización
  21. 21. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Así, tenemos que tener claro qué es lo que queremos vender, a quién se lo queremos vender, cómo lo vamos a hacer y cuándo lo vamos a hacer, y cómo desarrollamos las relaciones comerciales. Un CRM no es algo mágico. Tampoco nos podemos obsesionar con los datos, pues acabaremos “fijándonos en el dedo en vez de la luna”. Nuestra estrategia
  22. 22. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento El Lienzo de Modelo de Negocio nos puede ayudar a aclarar estos apartados con sus 9 módulos en que detallamos los segmentos de clientes, la propuesta de valor, los canales que utilizamos y el tipo de relación. La propia metodología del Lienzo de Modelo de Negocio, en lo que se refiere a canales, nos ayuda a pensar en la filosofía de embudo de los CRM: nos conozcan, nos valoren, nos compren y sea fieles. Modelo de negocio
  23. 23. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Modelo de negocio 12 3 4 5 Socios Clave Creación de valor
  24. 24. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Canales
  25. 25. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Consejos para gestionar tu cartera de clientes Revista Emprendedores abril 2014, Javier Escudero 1. Cómo mínimo, una agenda comercial 2. Cuantos más datos, mejor 3. Conviértelo en un proceso rutinario 4. La maduración de una venta 5. Alerta de colores 6. Clientes de 1ª, de 2ª, de 3ª … 7. Vincular todo el proceso 8. Información para la venta cruzada 9. … y llamadas personales 10. Campañas personalizadas 11. ¿Tienes un pequeño equipo comercial? 12. ¿Qué herramientas utilizo?
  26. 26. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 4 Las herramientas Google Apps
  27. 27. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Google Apps CRM de guerrilla encadenando Google Apps
  28. 28. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento La mayoría de personas somos usuarios de Google como buscador y de su correo electrónico gratuito para personas. También, utilizamos su navegador de Internet Chrome y el sistema operativo de Smartphone Android. Muchas empresas que operan en Internet conocen Google por su AdWords, su programa de publicidad en Internet que únicamente cobra cuando se hace clic en el anuncio o alguien llame. Google Apps
  29. 29. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Pero, en torno a su correo electrónico Gmail, ha ido desarrollando unas aplicaciones que son de gran interés en un momento en que se está apostando por la “nube” (servidores lejanos) y el “SaaS” (software como un servicio). Son muchas las grandes empresas que van utilizando estas aplicaciones de Google para gestionar sus correos electrónicos y las herramientas de comunicación y productividad entre sus empleados. Google Apps
  30. 30. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Google Apps
  31. 31. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Google Apps
  32. 32. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Pero, son los emprendedores y las pequeñas empresas los que más se pueden beneficiar de poder utilizar todos estos servicios de una forma profesional, segura y a un precio asequible. Vamos a describir brevemente las potencialidades del Google Apps en sus distintas aplicaciones: Gmail, Calendar, Drive, Docs, Hangouts, Sitios y un largo etcétera (Vault, Google +, Chrome, Quickoffice. Google Apps
  33. 33. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Gmail es algo más que un correo electrónico. Nos permite acceder desde cualquier dispositivo móvil, buscar la información fácilmente, y acceder a otras personas mediante chat de texto, voz o vídeo. Google Apps
  34. 34. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Calendar permite sincronizarnos con los colaboradores. Organizar el día, recibir recordatorios de los eventos en el teléfono o email, adjuntar archivos o documentos a un evento, así como ver cuando es el momento adecuado para reunirse o hablar. Google Apps
  35. 35. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Drive es un servidor en la nube. Permite tener sincronizados los archivos de los discos propios con los de Google, de modo que podemos acceder a ellos desde cualquier sitio, al igual que compartirlos. Google Apps
  36. 36. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Docs dispone de aplicaciones en la “nube” de procesamiento de textos, hoja de cálculo y presentaciones. Nos permite compartirlas con otros usuarios y publicarlo en la web directamente. Google Apps
  37. 37. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Hangouts es una aplicación de comunicaciones que dispone de chat de texto, voz y vídeo para mantener contacto y reunirse desde cualquier sitio. Posibilita las conversaciones de hasta 15 personas a la vez. Google Apps
  38. 38. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Sitios es un servidor de páginas web que posibilita su creación, publicación y compartición tanto con colaboradores como con posibles clientes, ya que se puede controlar quien puede acceder. Google Apps
  39. 39. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Vault es una aplicación opcional que permite la grabación, retención y auditoría de todos los mensajes electrónicos y chats, así como del sistema avanzado de búsqueda e- Discovery. Google + permite compartir de forma privada con colaboradores y clientes. Claramente tiene una función de CRM (Gestión de la Relación con los Clientes) que se irá ampliando progresivamente. Google Apps
  40. 40. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Chrome tiene una versión para empresas que posibilita integrar de una forma más eficaz todas las aplicaciones comentadas en el navegador tanto para los usuarios como para los administradores de las TIC en las empresas. Quickoffice es una aplicación para dispositivos móviles que posibilita el editar archivos de Microsoft Office (Word, Excel y Power Point) desde entornos iPad, iPhone y Android. Google Apps
  41. 41. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Y un largo etcétera de aplicaciones que no paran de crecer tanto en ordenadores de mesa como dispositivos móviles: AdWords, AdSense, Analytics, Checkout, Moderator, Traductor, Maps, Blogger, Places, YouTube, Picassa,.. Google Apps
  42. 42. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 5 La metodología Gestionar el proceso de venta
  43. 43. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Elementos a considerar 1 2 3
  44. 44. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes La gestión del proceso de venta comienza en la segmentación de los posibles clientes que vemos podemos alcanzar desde nuestro modelo de negocio particular. Estos posibles clientes nos pueden venir de distintas fuentes. Así nuestra cartera de cliente, la página web, las redes sociales, conocidos, actividades promocionales y un largo etcétera que nos ofrecen las nuevas tecnologías. 1
  45. 45. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Contactos El siguiente paso del proceso es discriminar esta cartera de posibles clientes para valorarlos como oportunidad, de modo que elaboramos una ficha de contacto y otra ficha de la empresa jerarquizando su importancia. La gestión de una campaña general o una oportunidad de venta supone las siguientes etapas: análisis de necesidades, propuesta de valor, presupuesto, negociación y cierre, tanto si es positivo como negativo. 2 Contacto y Empresa
  46. 46. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades El análisis de la necesidad de la empresa conlleva el conocer su modelo de negocio para ver en qué proceso encontramos oportunidades. Se trata de transformar una necesidad como oportunidad. Análisis de necesidades3
  47. 47. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades Una vez detectada esta necesidad, tenemos que transformarla en una propuesta de valor para el posible cliente. ¿Qué ventaja o que solución le estamos aportando? Lo plasmamos en su lenguaje. Propuesta de valor4
  48. 48. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades Luego es necesario presupuestar esta propuesta de valor de una forma acorde al modelo de negocio. Se podrían ofrecer varias posibilidades tanto en el precio como en la forma. Así, podríamos ir desde un precio fijo a uno variable. Presupuesto5
  49. 49. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades Es en el proceso de negociación donde se produce esta concordancia entre el modelo de negocio de la empresa y el nuestro. De forma que se adaptan tanto la propuesta de valor como el precio. Negociación6
  50. 50. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades El final del proceso de negociación es el cierre de la venta. También podría ocurrir que no hubiera un acuerdo. Podría ser que hubiera una posibilidad posterior para la misma oportunidad o poder ser un posible cliente para otra distinta. Cierre7
  51. 51. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Herramientas
  52. 52. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 6 La implantación del CRM Para empezar
  53. 53. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes (Leads) El primer eslabón de un CRM es la captura de posibles clientes. Las fuentes de posibles clientes (Leads) provienen de distintas procedencias. Opciones Zoho Publicidad Llamada fría Referencia empleado Referencia externa Socios Relaciones públicas Seminarios Demostraciones Búsqueda Internet Chat
  54. 54. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes (Leads) Ejemplo captura de posibles clientes en Facebook
  55. 55. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes (Leads) Encuesta A B C
  56. 56. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes (Leads) Opciones Zoho Opciones Zoho Estado Calificación Listado y calificación de posibles clientes En espera para contactar Futuro contacto Contactado No valido Perdido No contactado Precalificado Adquirido Activo Mercado fallido Proyecto cancelado Cierre
  57. 57. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Posibles clientes (Leads) Clarificar Oportunidad: Sponsor para la ruta Soperún Empresa Teléfono Correo electrónico Ciudad Hotel El Peix 974 54 44 30 info@hotelcasapeix.com Serraduy Hospedería de Roda 974 54 45 54 reservas@hospederia- rdi.com Roda de Isábena 1 2 Listado de posibles clientes: Recopilación de datos
  58. 58. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Contactos Se buscan contactos para la oportunidad3
  59. 59. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Cuenta Se abre carpeta de cuenta (empresa)4
  60. 60. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Oportunidades Se abre ficha en el seguimiento de oportunidades Propietario de Oportunidad Daniel Vallés Nombre de Oportunidad Batalla de Soperún 914 Nombre de Cuenta Hotel Casa Peix Contacto José María Turmo Fuente de posible cliente Web Internet Cantidad 500 Fase Análisis de Necesidad Propuesta de Valor Presupuesto Negociación Cierre 5
  61. 61. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Trabajo colaborativo Organizamos el trabajo Compartimos calendario 6 7
  62. 62. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Trabajo colaborativo 8 9 10 Compartimos directorio
  63. 63. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Trabajo colaborativo 11 12 13Compartimos archivos
  64. 64. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Trabajo colaborativo 14 15 16Compartimos archivos y calendario
  65. 65. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Trabajo colaborativo 17 Etiquetas y subetiquetas en el correo para organizar
  66. 66. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Seguimiento 18Facturación por cuenta Cuenta Producto Reportaje Reseña Ruta Suma total Hospedería de Roda 2000 € 2000 € Hotel Casa Peix 500 € 2000 € 2500 € Las Herrerías 500 € 500 € Las Vilas 2000 € 1000 € 3000 € Suma total 4000 € 1000 € 3000 € 8000 € Tablas dinámicas para elaborar informes
  67. 67. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Seguimiento 19Facturación por comercial Propietario Producto Reportaje Reseña Ruta Suma total Dajovatur 2000 € 500 € 2000 € 4500 € Daniel Vallés 2000 € 500 € 1000 € 3500 € Suma total 4000 € 1000 € 3000 € 8000 €
  68. 68. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Seguimiento 20Fase por proyecto o cliente Proyecto Cuenta Fase 1. Análisis 2. Propuesta 3. Presupuesto 4. Negociación 5. Cierre Aras Las Vilas 29/11/2013 Cabañera del Alcanadre Hotel Casa Peix 14/03/2014 Comminges Hospedería de Roda 27/01/2014 Croqueta Las Herrerías 30/12/2013 Iscles Hotel Casa Peix 21/02/2014 Obarra Las Herrerías 30/10/2013 Sis Circular Las Vilas 30/09/2013 Soperún Hotel Casa Peix 14/04/2014 Soperún 2 Hotel Casa Peix 14/05/2014
  69. 69. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Dispositivos móviles 21Google Apps en el móvil Drive ContactosGmail Calendario
  70. 70. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento 7 Repaso Google Apps Caja de herramientas
  71. 71. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Gmail Crear cuenta personal Crear cuenta profesional 1
  72. 72. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Gmail Gestión de etiquetas en el correo 2
  73. 73. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Contacto Crear un grupo de contacto 3
  74. 74. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Contacto Ficha de contacto 4
  75. 75. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Calendario Crear calendario Ver disponibilidad 5 6 Compartir calendario
  76. 76. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Calendario Crear evento 7
  77. 77. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Drive Crear carpeta 8
  78. 78. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Drive Compartir carpetas y archivos 9
  79. 79. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Crear documento Compartir documento 10 11
  80. 80. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Base de datos de cliente Tablas dinámicas 12 13
  81. 81. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Enlace de documentos en contacto 14 15Enlace contacto en documentos
  82. 82. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Descargar documentos 16
  83. 83. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Sin conexión 17
  84. 84. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Formulario 18 Creamos Elegimos diseño
  85. 85. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Documentos Formulario 18 Elaboramos formulario Envíamos formulario
  86. 86. Emprendedores y Empresas Crea tu CRM (gestión de clientes) 9 abril 2014 Instalaciones y asesoramiento Contactar Daniel Vallés Turmo 974 21 19 21 dvalles@ceeiaragon.es

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