El uso de las redes sociales
en el sector turístico
Análisis cualitativo de estrategias de
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Informe 2013
1. Objetivos, Alcance y Metodología
2. Novedades frente a 2012
3. Indicadores de estrategia
4. Indicadores de...
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fiables para poder plantear
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Hotel/Hostelería
Destino
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expositoras de FITUR (públicas y privadas)
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- Definición de y
parámetros de clasificación
- Monitorización y recogida de
información
- Encuesta a profesionales
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2. Novedades frente a 2012
- Retirada de indicadores en desuso
- Estudio evolutivo (interanual)
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Indicadores de estrategia
1. WEB
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En facebook, se apoyan de:
39,52%
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Desarrollo de
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compartidos
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seguidores está
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Indicadores de estrategia
3. TWITTER
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Frente al 74,55% de 2012
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El uso de las redes sociales
en el sector turístico
2012
784
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de media
+50k10k-50milmil-10k100-mil0-100
club vip
...
crecimiento medio del número
de followers en 2012
219 %
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El 50% crea
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que son seguidos
(al menos por 1)
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Indicadores de estrategia
4. YOUTUBE
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Frente al 73,60% de 2012
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Indicadores de estrategia
5. OTRAS REDES
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5. BLOG
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Indicadores de estrategia
6. INTERACCIÓN
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El uso de las redes sociales
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No Retweetean: 46%
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El 19% de las empresas
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¿En qué canal eran comentadas
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Indicadores de
PERCEPCIÓN
Y GESTIÓN
DIRECTOR DE PROYECTOS
Carlos Valle
carlos@heyav.com
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@carlosvallehey, director de proyectos de @heyavenue, responsable del plan de #redes sociales de @Fitur_ y organizador del #Social Media Sharing, presentó el segundo Informe de usos de redes sociales en el #sector turístico.

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El uso de las #redes sociales en el #sector turístico

  1. 1. El uso de las redes sociales en el sector turístico Análisis cualitativo de estrategias de comunicación y Social Media marketing @carlosvallehey | @heyavenue
  2. 2. Informe 2013 1. Objetivos, Alcance y Metodología 2. Novedades frente a 2012 3. Indicadores de estrategia 4. Indicadores de percepción y gestión
  3. 3. 1. Objetivos, Alcance y Metodología Conocer las dinámicas del sector con indicadores fiables para poder plantear estrategias social media El uso de las redes sociales en el sector turístico
  4. 4. 694+300 empresas Hotel/Hostelería Destino Agencia/Operador Servicios expositoras de FITUR (públicas y privadas) MM.CC. Proveedores Asociación Transportes De todas las regiones de España y de los 5 continentes 1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales en el sector turístico
  5. 5. - Definición de y parámetros de clasificación - Monitorización y recogida de información - Encuesta a profesionales - Análisis y tratamiento documental indicadores 1. Objetivos, Alcance y Metodología El uso de las redes sociales en el sector turístico
  6. 6. 2. Novedades frente a 2012 - Retirada de indicadores en desuso - Estudio evolutivo (interanual) - Estudio de percepción y gestión profesional El uso de las redes sociales en el sector turístico
  7. 7. Indicadores de estrategia 1. WEB
  8. 8. unos pocos adelantados 200 400 600 800 1000 Integrada Contenidos compartibles Enlazan sus redes Web a-social los SinWeb(de verdad que cada vez quedan menos) 2,16% 17,29% 16,99% 37,56% 25,99% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  9. 9. El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012 unos pocos adelantados 200 400 600 800 1000 Integrada Contenidos compartibles Enlazan sus redes Web a-social los Sin Web 6,66% 1,78% 30,44% 38,41% 22,71%
  10. 10. WEBs ESPECÍFICA PARA MÓVIL 16,04%
  11. 11. Indicadores de estrategia 2. FACEBOOK
  12. 12. El uso de las redes sociales en el sector turístico Más de una página Página de empresa GrupoPerfil personal No tienen facebook 57,99%26,95% están en facebook] 0,29% 1,59% 13,69% 86,31%
  13. 13. El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012 Más de una página Página de empresa GrupoPerfil personal No tienen facebook 42,81%41,02% están en facebook] 0,48% 1,43% 14,27% 85,73%
  14. 14. con usernamesin username 16% 84% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  15. 15. El uso de las redes sociales en el sector turístico crecimiento medio del número de seguidores en 2012 243 %
  16. 16. 10.646seguidores +50k10k-50milmil-10k100-mil0-100 7,35% 3,75% 22,91% 52,74% 13,26% el pelotón 4373 seguidores +50k10k-50milmil-10k100-mil0-100 50,82% 13,93% 21,31% 8,2% 5,74% el selecto club 2012 2013
  17. 17. Novedades Comercial acciones intereses comunes autogenerado ESTRATEGIA DE MANTENIMIENTO Experiencias El uso de las redes sociales en el sector turístico
  18. 18. En facebook, se apoyan de: 39,52% 7,8% 35,46% 19,15% diseño gráfico (creatividades) Desarrollo de app canvas Desarrollo de tab app Twitter tab 26,95% 12,77% 23,4% 27,6% youtube app RSS /blog Tabs FB Welcome FBML/HTML tab 12,77%Pestaña de reservas 9,22%Easypromos 16,4%Pinterest Tab 58%Imágenes como elemento principal El uso de las redes sociales en el sector turístico
  19. 19. El 32% de las páginas generan contenidos que son compartidos Las páginas que trabajan el diseño gráfico de creatividades, tienen una media del 44,68% de personas que comparten sus contenidos El uso de las redes sociales en el sector turístico
  20. 20. El 5,27 % de los seguidores está hablando de la página (media semanal) Las páginas que usan imágenes como contenido principal, tienen una media del 12% de personas hablando de ellas El uso de las redes sociales en el sector turístico
  21. 21. Indicadores de estrategia 3. TWITTER
  22. 22. ¿Cuántas empresas están en... twitter? 73,11% Frente al 74,55% de 2012 El uso de las redes sociales en el sector turístico
  23. 23. 2013 El uso de las redes sociales en el sector turístico 1.717 followers de media +50k10k-50milmil-10k100-mil0-100 club vip 10,66% 22,91% 51,73% 12,25% 2,45%
  24. 24. El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012 784 followers de media +50k10k-50milmil-10k100-mil0-100 club vip 66,39% 13,11% 16,39% 3,28% 0,82%
  25. 25. crecimiento medio del número de followers en 2012 219 % El uso de las redes sociales en el sector turístico
  26. 26. El 50% crea #hashtags que son seguidos (al menos por 1) El uso de las redes sociales en el sector turístico De entre aquellos que publican más de 7 tweets por semana
  27. 27. Misma fb Atención al cliente Comercial /Ofertas acciones intereses comunesautogenerado Control de la reputación +Novedades El uso de las redes sociales en el sector turístico
  28. 28. Indicadores de estrategia 4. YOUTUBE
  29. 29. El uso de las redes sociales en el sector turístico Frente al 73,60% de 2012 ¿Cuántos están en... youtube? 72,28%
  30. 30. El uso de las redes sociales en el sector turístico El 11,38% de los canales de empresas del sector son BRAND CHANNELS
  31. 31. 2013 MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000 Reproducciones del vídeo más visto del canal 34,09% 43,18% 13,64% 6,81% 2,27% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  32. 32. El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012 MillónDe 100 k a 1.000.00010.001 a 100k1000 a 10kMenos de 1000 Reproducciones del vídeo más visto del canal 36,49% 31,08% 18,92% 10,81% 2,7%
  33. 33. Indicadores de estrategia 5. OTRAS REDES
  34. 34. El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012 63,73% 61,59% 28,89% 12,72% 5,94%
  35. 35. 33% 2013 78% 22% 37% 15% 4% 6% 1% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  36. 36. CREAN DISCUSIONES / GENERAN CONTENIDOS / TIENEN GRUPOS DE DEBATE 24%
  37. 37. 37%
  38. 38. 21%
  39. 39. Indicadores de estrategia 5. BLOG
  40. 40. Frente al 28,66% de 2012 ¿Cuántos tienen un blog corporativo? 14,39% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  41. 41. El uso de las redes sociales en el sector turístico Los blogs corporativos activos PUBLICAN 4,64 POSTS MENSUALES
  42. 42. PLATAFORMAS UTILIZADAS El uso de las redes sociales en el sector turístico 79% WORDPRESS 10% BLOGSPOT 10% TUMBLR
  43. 43. Indicadores de estrategia 6. INTERACCIÓN
  44. 44. El 59% no responden a los comentarios de sus seguidores El uso de las redes sociales en el sector turístico
  45. 45. No Retweetean: 46% No interactúan con menciones: 52% No responden: 45% El uso de las redes sociales en el sector turístico
  46. 46. El 19% de las empresas interactúa con sus partners a través de redes sociales El uso de las redes sociales en el sector turístico
  47. 47. El uso de las redes sociales en el sector turístico Se acaban de abrir página :)
  48. 48. ¿En qué canal eran comentadas nuestras publicaciones? 38% del total 29% del total El uso de las redes sociales en el sector turístico 2012
  49. 49. 2013 ¿En qué canal son comentadas nuestras publicaciones? 17% del total 9% del total El uso de las redes sociales en el sector turístico
  50. 50. Indicadores de PERCEPCIÓN Y GESTIÓN
  51. 51. DIRECTOR DE PROYECTOS Carlos Valle carlos@heyav.com

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