Identikit del Consumidor Digital - Marketing Tech - 2010

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Charla para el personal de Marketing Tech sobre tendencias y costumbres de consumo de medios y servicios digitales en Uruguay.

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Identikit del Consumidor Digital - Marketing Tech - 2010

  1. 1. Identikit del consumidor digital Daniel Carranza, 16/07/10
  2. 2. Contenido• Quién es• Cómo es• Dónde está• Qué hace• Cómo comunicarle• Errores comunes• Caso de estudio: Marketing Tech
  3. 3. Quién esAlgunas cifras sobre los uruguayos y sus usos de las tecnologías de lainformación.
  4. 4. La conectividad de Uruguay en cifras * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  5. 5. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  6. 6. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*.• Penetración de Internet: 55,2%*. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  7. 7. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*.• Penetración de Internet: 55,2%*.• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  8. 8. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*.• Penetración de Internet: 55,2%*.• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.• 1/5 son Banda Ancha móvil***. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  9. 9. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*.• Penetración de Internet: 55,2%*.• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.• 1/5 son Banda Ancha móvil***.• Penetración celular: 116%****. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  10. 10. La conectividad de Uruguay en cifras• Líder en penetración de Internet y uso de tecnologías en América Latina*.• Penetración de Internet: 55,2%*.• Penetración de Banda Ancha: 9,8%* (13,5% c/Ceibal)**.• 1/5 son Banda Ancha móvil***.• Penetración celular: 116%****.• Uso de Internet a través de celulares: +10%. * Latin Business Chronicle ** Imaginarios y Consumo Cultural 2009 *** 3G Américas **** Ursec
  11. 11. Distribución geográficaPenetración de Internet por departamento* Rocha 63.6 Montevideo 61.6 Florida 55.5 Colonia 51.5 Canelones 50.9 Maldonado 50.9 Cerro Largo 50 Paysandú 49.2 Salto 48.6 Durazno 47.5 San José 44.7 Tacuarembó 43.4 Rivera 42.9 Lavalleja 42 Soriano 40.7 Artigas 38.3 Río Negro 38.1Treinta y Tres 37.5 Flores 33.8 * Imaginarios y Consumo Cultural 2009
  12. 12. Distribución geográficaPenetración de Internet por departamento* * Imaginarios y Consumo Cultural 2009
  13. 13. Distribución por edadUsuarios de Internet mayores de 12 años* 8212 - 19 80 5220 -29 62 3930 - 39 58 3440 - 49 43 2450 - 65 35 9 2008 65+ 13 2009 * Perfil del Internauta Uruguayo
  14. 14. Distribución por nivel socioeconómicoUsuarios de Internet mayores de 12 años* 73 Alto 83 45Medio 60 21 Bajo 27 2008 2009 * Perfil del Internauta Uruguayo
  15. 15. Distribución por nivel socioeconómicoUsuarios de Internet mayores de 12 años* 2008 2009 * Perfil del Internauta Uruguayo
  16. 16. Cómo se conecta a Internet* No sabe 3% Dedicado Módem 1% 7% Banda Ancha Móvil 18% ADSL ADSL & BAM 65% 6% * Perfil del Internauta Uruguayo
  17. 17. Plan Ceibal * UDELAR
  18. 18. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas. * UDELAR
  19. 19. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional. * UDELAR
  20. 20. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional.• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*). * UDELAR
  21. 21. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional.• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).• “Ecosistema”. * UDELAR
  22. 22. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional.• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).• “Ecosistema”. • RAP Ceibal * UDELAR
  23. 23. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional.• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).• “Ecosistema”. • RAP Ceibal • Ceibal Jam! * UDELAR
  24. 24. Plan Ceibal• Casi 500.000 máquinas distribuidas.• Misma funcionalidad que un PC tradicional.• Fuerte imagen y valoración (aprobación 82%*).• “Ecosistema”. • RAP Ceibal • Ceibal Jam! • Canal Ceibal * UDELAR
  25. 25. Cómo esLa conectividad y su alcance en los paradigmas personales einterpersonales
  26. 26. Ubicuidad en la conexión Conectados todo el tiempo Horario de conexión a Internet* Indistinto 50% No laboral 40% Laboral 10% * Perfil del Internauta Uruguayo
  27. 27. Ubicuidad en la conexión Conectados Conectados todo el tiempo en todos lados Horario de conexión a Internet* • WiFi en escuelas • WiFi comunitario Indistinto • WiFi público 50% • WiFi en comericios • WiFi en ómnibus No laboral • Banda Ancha Móvil 40% Laboral • 3G/EDGE/WAP 10% • Cibercafés • WiMax * Perfil del Internauta Uruguayo
  28. 28. Ubicuidad como caída de fronteras
  29. 29. Ubicuidad como caída de fronteras• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en el ámbito virtual.
  30. 30. Ubicuidad como caída de fronteras• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en el ámbito virtual.• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre. (Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).
  31. 31. Ubicuidad como caída de fronteras• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en el ámbito virtual.• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre. (Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).• Nuevo concepto de espacio-tiempo. (Telepresencia).
  32. 32. Ubicuidad como caída de fronteras• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en el ámbito virtual.• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre. (Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).• Nuevo concepto de espacio-tiempo. (Telepresencia).• Horizontalidad y ausencia de autoridad.
  33. 33. Ubicuidad como caída de fronteras• Desaparición de hecho de las fronteras geográficas en el ámbito virtual.• Se desdibuja la frontera trabajo/tiempo libre. (Facebook, LinkedIn, Skype, MSN, etc.).• Nuevo concepto de espacio-tiempo. (Telepresencia).• Horizontalidad y ausencia de autoridad.• Comunidad, flexibilidad y libertades. (Wikipedia, Software Libre).
  34. 34. Convergencia
  35. 35. Convergencia• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad de canales.
  36. 36. Convergencia• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad de canales.• Estándares. (W3C, ISO, IETF, etc.).
  37. 37. Convergencia• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad de canales.• Estándares. (W3C, ISO, IETF, etc.).• Interconectividad. (APIs, mashups, SDKs, etc.).
  38. 38. Convergencia• Desde la multiplicidad de medios a la multiplicidad de canales.• Estándares. (W3C, ISO, IETF, etc.).• Interconectividad. (APIs, mashups, SDKs, etc.).• Sincronización y “la nube”. (Google Docs, GMail, Facebook, Evernote, Dropbox, etc.).
  39. 39. Transparencia
  40. 40. Transparencia• Exposición. (Facebook, Twitter, etc.)
  41. 41. Transparencia• Exposición. (Facebook, Twitter, etc.)• Permanencia de la información en el tiempo.
  42. 42. Transparencia• Exposición. (Facebook, Twitter, etc.)• Permanencia de la información en el tiempo.• Acceso a la información. (Gobierno electrónico, Wikileaks).
  43. 43. Transparencia• Exposición. (Facebook, Twitter, etc.)• Permanencia de la información en el tiempo.• Acceso a la información. (Gobierno electrónico, Wikileaks).• Compartir como motor de la innovación. (Creative Commons, Software Libre, etc.).
  44. 44. Nuevas expectativas
  45. 45. Nuevas expectativas• Inmediatez
  46. 46. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia
  47. 47. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia• Trato diferenciado
  48. 48. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia• Trato diferenciado• Respuesta
  49. 49. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia• Trato diferenciado• Respuesta• Ubicuidad y deslocalización
  50. 50. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia• Trato diferenciado• Respuesta• Ubicuidad y deslocalización• Simplicidad
  51. 51. Nuevas expectativas• Inmediatez• Abundancia• Trato diferenciado• Respuesta• Ubicuidad y deslocalización• Simplicidad• Gratuidad
  52. 52. Dónde estáLa convergencia virtual-real y la presencia digital.
  53. 53. Multiplicidad * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  54. 54. Multiplicidad• Avatar vs. persona. * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  55. 55. Multiplicidad• Avatar vs. persona.• “Perfiles”. * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  56. 56. Multiplicidad• Avatar vs. persona.• “Perfiles”.• Anonimidad. * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  57. 57. Multiplicidad• Avatar vs. persona.• “Perfiles”.• Anonimidad.• Evolución hacia el modelo de relaciones de la vida real. * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  58. 58. Multiplicidad• Avatar vs. persona.• “Perfiles”.• Anonimidad.• Evolución hacia el modelo de relaciones de la vida real. * http://www.thinkoutsidein.com/blog/
  59. 59. Redes Sociales * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  60. 60. Redes Sociales• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a uruguayos*. * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  61. 61. Redes Sociales• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a uruguayos*.• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**. (Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web). * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  62. 62. Redes Sociales• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a uruguayos*.• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**. (Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web).• Forlán tiene casi 315.000 seguidores en Twitter. (Gracias a él y a la pereza de los periodistas, no hay Uruguayo que no haya oído hablar de Twitter). * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  63. 63. Redes Sociales• 834.900 perfiles en Facebook corresponden a uruguayos*.• Twitter.com es el 16˚ sitio más visitado en Uruguay**. (Y sólo el 25% del tráfico del servicio se origina en su web).• Forlán tiene casi 315.000 seguidores en Twitter. (Gracias a él y a la pereza de los periodistas, no hay Uruguayo que no haya oído hablar de Twitter).• Hay casi 3.000 perfiles de uruguayos en LinkedIn. (Compararlo con cualquier asociación de profesionales). * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  64. 64. Facebook Hombres 24- 46% Mujeres 47% 25+ 54% 53% * CheckFacebook.com ** Alexa.com
  65. 65. La conexión entre los espacios real y virtual * Perfil del Internauta Uruguayo
  66. 66. La conexión entre los espacios real y virtual• Geolocalización. (Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122). * Perfil del Internauta Uruguayo
  67. 67. La conexión entre los espacios real y virtual• Geolocalización. (Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).• Compras en línea. (27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*. * Perfil del Internauta Uruguayo
  68. 68. La conexión entre los espacios real y virtual• Geolocalización. (Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).• Compras en línea. (27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.• Hágalo Usted Mismo (DIY). (Make:, Instructables, etc.) * Perfil del Internauta Uruguayo
  69. 69. La conexión entre los espacios real y virtual• Geolocalización. (Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).• Compras en línea. (27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.• Hágalo Usted Mismo (DIY). (Make:, Instructables, etc.)• Personalización. (Ponoko, Mudis, etc.). * Perfil del Internauta Uruguayo
  70. 70. La conexión entre los espacios real y virtual• Geolocalización. (Google Maps, Foursquare, MontevideoBus, Ancel Encuentra, 1122).• Compras en línea. (27% de los uruguayos o han hecho. 90% en el último año)*.• Hágalo Usted Mismo (DIY). (Make:, Instructables, etc.)• Personalización. (Ponoko, Mudis, etc.).• Tangibilización. (Marketing de proximidad, Digital Signage, etc.). * Perfil del Internauta Uruguayo
  71. 71. Plataformas (convergencia)
  72. 72. Plataformas (convergencia)• PC.
  73. 73. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.
  74. 74. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.• XO (Ceibal).
  75. 75. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.• XO (Ceibal).• Celulares.
  76. 76. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.• XO (Ceibal).• Celulares.• Smartphones.
  77. 77. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.• XO (Ceibal).• Celulares.• Smartphones.• IPTV, Cable Digital, TDT.
  78. 78. Plataformas (convergencia)• PC.• Netbooks, tablets.• XO (Ceibal).• Celulares.• Smartphones.• IPTV, Cable Digital, TDT.• Digital Signage.
  79. 79. El rastro del consumidor digital
  80. 80. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)
  81. 81. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).
  82. 82. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.
  83. 83. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
  84. 84. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• CRM, historial de interacciones con un usuario.
  85. 85. El rastro del consumidor digital• Comportamientos de navegación (interés, clicks, visitas)• Recolección activa y pasiva de datos (Data Mining).• Cookies, cuentas de usuario, Geocaching, recolección de IP.• Convergencia de bases de datos para CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• CRM, historial de interacciones con un usuario.• Seguimiento de palabras claves en redes sociales.
  86. 86. Qué haceUsos e integración de la conectividad.
  87. 87. Usos de Internet (declarados)* Chat 60 Noticias 49 Bajar musica 47Información de prod. y serv. 46 YouTube 36 Bajar películas 21 Escuchar radio 20 Cartelera de espectáculos 19 Ver TV 11 Trámites con el estado 10 Amigos y pareja 9 Transacciones bancarias 6 * Perfil del Internauta Uruguayo
  88. 88. Usos de Internet (declarados)* * Perfil del Internauta Uruguayo
  89. 89. Usos Montevideo vs. Interior* Montevideo Interior * Perfil del Internauta Uruguayo
  90. 90. Usos Montevideo vs. Interior* 42 YouTube 27 43 Facebook 31 27 Cartelera 9 50Información de prod. y serv. 40 13 Trámites con el estado Montevideo 6 Interior * Perfil del Internauta Uruguayo
  91. 91. Usos Montevideo vs. Interior* Montevideo Interior * Perfil del Internauta Uruguayo
  92. 92. Usos por edad*Adolescentes40 a 49 años * Perfil del Internauta Uruguayo
  93. 93. Usos por edad*Adolescentes Bajar música 66 Bajar software 33 Bajar películas 30 YouTube 4340 a 49 años Info. sobre prod. y serv. 57Info. sobre temas de interés 68 Transacciones bancarias 12 Trámites con el estado 16 * Perfil del Internauta Uruguayo
  94. 94. Usos por nivel socioeconómico*Mayores divergencias entre NSE alto y bajo. * Perfil del Internauta Uruguayo
  95. 95. Usos por nivel socioeconómico*Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.• Trámites con organismos del estado. * Perfil del Internauta Uruguayo
  96. 96. Usos por nivel socioeconómico*Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.• Trámites con organismos del estado.• Consultas y transacciones bancarias. * Perfil del Internauta Uruguayo
  97. 97. Usos por nivel socioeconómico*Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.• Trámites con organismos del estado.• Consultas y transacciones bancarias.• Transacciones con proveedores o clientes. * Perfil del Internauta Uruguayo
  98. 98. Usos por nivel socioeconómico*Mayores divergencias entre NSE alto y bajo.• Trámites con organismos del estado.• Consultas y transacciones bancarias.• Transacciones con proveedores o clientes.• Buscar información sobre productos y servicios. * Perfil del Internauta Uruguayo
  99. 99. Prosumidor
  100. 100. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.
  101. 101. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).
  102. 102. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).• La barrera de entrada es ridículamente baja. (Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).
  103. 103. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).• La barrera de entrada es ridículamente baja. (Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).• Colaboración y apertura. (Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).
  104. 104. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).• La barrera de entrada es ridículamente baja. (Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).• Colaboración y apertura. (Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).• Flujo horizontal y veloz de información. (Tutoriales, materiales de consulta, foros).
  105. 105. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).• La barrera de entrada es ridículamente baja. (Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).• Colaboración y apertura. (Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).• Flujo horizontal y veloz de información. (Tutoriales, materiales de consulta, foros).• Plantillas y mashups. (Wordpress, “Hitler se entera...”, The Grey Album, Cabrereando).
  106. 106. Prosumidor• Nace con la Web 2.0.• La confianza hoy está en los pares. (Noticias en Twitter, información en Wikipedia, reseñas, opiniones, etc.).• La barrera de entrada es ridículamente baja. (Baja la dependencia del harware. iPhone 4 filma con la definición de cámaras de miles de dólares).• Colaboración y apertura. (Crowdsourcing, CreativeCommons, Software Libre).• Flujo horizontal y veloz de información. (Tutoriales, materiales de consulta, foros).• Plantillas y mashups. (Wordpress, “Hitler se entera...”, The Grey Album, Cabrereando).• Aumento exponencial de la usabilidad. (AJAX, HTML5, Javascript).
  107. 107. La regla del 1%* 1% 9% creadores participantes usuarios 90% * The Guardian
  108. 108. Cómo comunicarleEstrategias para la comunicación y la interacción.
  109. 109. Del Broadcasting al Peercasting
  110. 110. La experiencia * Razorfish
  111. 111. La experiencia• Engagement. * Razorfish
  112. 112. La experiencia• Engagement.• La cobertura no se logra con un plan de medios, sino con relevancia. * Razorfish
  113. 113. La experiencia• Engagement.• La cobertura no se logra con un plan de medios, sino con relevancia.• Return on Interaction. * Razorfish
  114. 114. La experiencia• Engagement.• La cobertura no se logra con un plan de medios, sino con relevancia.• Return on Interaction.• Viralización. * Razorfish
  115. 115. La experiencia• Engagement. Ha influído la No experiencia en la• La cobertura no se compra de un 34.70% Si logra con un plan de producto/ servicio* 65.30% medios, sino con relevancia.• Return on Interaction.• Viralización. * Razorfish
  116. 116. La experiencia• Engagement. Ha influído la No experiencia en la• La cobertura no se compra de un 34.70% Si logra con un plan de producto/ servicio* 65.30% medios, sino con relevancia.• Return on Interaction. No Ha influído la 2.91% experiencia en su opinión sobre• Viralización. un producto/ servicio* Si 97.09% * Razorfish
  117. 117. Contenidos e innovación
  118. 118. Contenidos e innovación• Lo digital es dinámico.
  119. 119. Contenidos e innovación• Lo digital es dinámico.• Beta.
  120. 120. Contenidos e innovación• Lo digital es dinámico.• Beta.• La innovación no es opcional.
  121. 121. Contenidos e innovación• Lo digital es dinámico.• Beta.• La innovación no es opcional.• Recibir feedback y actuar en consecuencia.
  122. 122. Contenidos e innovación• Lo digital es dinámico.• Beta.• La innovación no es opcional.• Recibir feedback y actuar en consecuencia.• Ajustar la comunicación con mediciones en tiempo real.
  123. 123. Segmentación
  124. 124. Segmentación• Límites técnicos.
  125. 125. Segmentación• Límites técnicos.• De lo cuantitativo a lo cualitativo.
  126. 126. Segmentación• Límites técnicos.• De lo cuantitativo a lo cualitativo.• Avatar vs. Persona.
  127. 127. Segmentación• Límites técnicos.• De lo cuantitativo a lo cualitativo.• Avatar vs. Persona.• La difusión está fuera de nuestro control.
  128. 128. Segmentación• Límites técnicos.• De lo cuantitativo a lo cualitativo.• Avatar vs. Persona.• La difusión está fuera de nuestro control.• Si el contenido es relevante para nuestro público, el público llega al contenido.
  129. 129. Medición
  130. 130. Medición• Tendencias, no cifras exactas.
  131. 131. Medición• Tendencias, no cifras exactas.• Aspectos técnicos (IP dinámica).
  132. 132. Medición• Tendencias, no cifras exactas.• Aspectos técnicos (IP dinámica).• Aspectos de usos (compartir máquinas).
  133. 133. Medición• Tendencias, no cifras exactas.• Aspectos técnicos (IP dinámica).• Aspectos de usos (compartir máquinas).• Return on Investment vs. Return on Interaction.
  134. 134. Errores comunesAprendizajes sobre la dinámica digital.
  135. 135. Falta de honestidad y/o coherencia
  136. 136. Falta de honestidad y/o coherencia• Las mentiras serán expuestas. (Comentarios, cadenas, Wikileaks).
  137. 137. Falta de honestidad y/o coherencia• Las mentiras serán expuestas. (Comentarios, cadenas, Wikileaks).• La información fluye en todos los sentidos. (Wikipedia, Twitter).
  138. 138. Falta de honestidad y/o coherencia• Las mentiras serán expuestas. (Comentarios, cadenas, Wikileaks).• La información fluye en todos los sentidos. (Wikipedia, Twitter).• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.
  139. 139. Falta de honestidad y/o coherencia• Las mentiras serán expuestas. (Comentarios, cadenas, Wikileaks).• La información fluye en todos los sentidos. (Wikipedia, Twitter).• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.• Abundancia de fuentes.
  140. 140. Falta de honestidad y/o coherencia• Las mentiras serán expuestas. (Comentarios, cadenas, Wikileaks).• La información fluye en todos los sentidos. (Wikipedia, Twitter).• La información y las consecuencias perduran en el tiempo.• Abundancia de fuentes.• La credibilidad está en los pares.
  141. 141. Tratar a Internet como un medio tradicional * Perfil del Internauta Uruguayo
  142. 142. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido. * Perfil del Internauta Uruguayo
  143. 143. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia. * Perfil del Internauta Uruguayo
  144. 144. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia.• Lo estático y lo dinámico. * Perfil del Internauta Uruguayo
  145. 145. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia.• Lo estático y lo dinámico.• Medir la variable equivocada. * Perfil del Internauta Uruguayo
  146. 146. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia.• Lo estático y lo dinámico.• Medir la variable equivocada. • Clickthrough. * Perfil del Internauta Uruguayo
  147. 147. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia.• Lo estático y lo dinámico.• Medir la variable equivocada. • Clickthrough. • Impresiones (CPM). * Perfil del Internauta Uruguayo
  148. 148. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia. ¿Ha notado la No publicidad en 42% Si Internet? 58%• Lo estático y lo dinámico.• Medir la variable equivocada. • Clickthrough. • Impresiones (CPM). * Perfil del Internauta Uruguayo
  149. 149. Tratar a Internet como un medio tradicional• Ausencia de contenido.• Irrelevancia. ¿Ha notado la No publicidad en 42% Si Internet? 58%• Lo estático y lo dinámico.• Medir la variable equivocada. Si 20% • Clickthrough. ¿Clickea? No • Impresiones (CPM). 80% * Perfil del Internauta Uruguayo
  150. 150. Caso de estudio:
  151. 151. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?Crecimiento del PBI vs. sector telecomunicaciones* 70 62.0652.5 35 18.2817.5 13.56 12 7 7.79 0 2006 2007 2008 PBI Telecomunicaciones * Ursec
  152. 152. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?Las transacciones se trasladan hacia el mundo digital. 75% Crecimiento de la cantidad de uruguayos que hicieron compras en línea entre 2008 y 2009. * Ursec
  153. 153. ¿Porqué le debería importar a Marketing Tech?Las transacciones se trasladan hacia el mundo digital. 75% 24% Crecimiento de la cantidad de Porcentaje de los pasajes de uruguayos que hicieron compras Pluna vendidos por la web, a un en línea entre 2008 y 2009. año de empezar la venta online. * Ursec
  154. 154. Lo digital más allá del marketing comunicacional
  155. 155. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).
  156. 156. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.
  157. 157. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.• Digitalización de trámites y procedimientos.
  158. 158. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.• Digitalización de trámites y procedimientos.• Deslocalización de investigaciones.
  159. 159. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.• Digitalización de trámites y procedimientos.• Deslocalización de investigaciones.• Deslocalización de call centers.
  160. 160. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.• Digitalización de trámites y procedimientos.• Deslocalización de investigaciones.• Deslocalización de call centers.• Capacitación a distancia.
  161. 161. Lo digital más allá del marketing comunicacional• CRM multiplataforma. (Teléfono, correo, Facebook, MSN, Twitter, Skype, etc.).• Aumento de eficiencia.• Digitalización de trámites y procedimientos.• Deslocalización de investigaciones.• Deslocalización de call centers.• Capacitación a distancia.• Investigación. (Medición, analítica web, seguimientos en tiempo real, usabilidad, etc.).
  162. 162. Nuevas oportunidades de negocios
  163. 163. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).
  164. 164. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).• Comisiones por venta/registro/contacto.
  165. 165. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).• Comisiones por venta/registro/contacto.• Innovación en promociones. (Tracking, Geolocalización, etc.).
  166. 166. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).• Comisiones por venta/registro/contacto.• Innovación en promociones. (Tracking, Geolocalización, etc.).• Distribución de micro-tareas. (Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).
  167. 167. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).• Comisiones por venta/registro/contacto.• Innovación en promociones. (Tracking, Geolocalización, etc.).• Distribución de micro-tareas. (Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).• Tryvertising
  168. 168. Nuevas oportunidades de negocios• SMS premium. (Sorteos, contenidos, etc.).• Comisiones por venta/registro/contacto.• Innovación en promociones. (Tracking, Geolocalización, etc.).• Distribución de micro-tareas. (Crowdsourcing, Geomarketing, investigación, etc.).• Tryvertising• Gestión de presencia digital, Social Media Management.
  169. 169. LinkedIn
  170. 170. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.
  171. 171. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.• Recomendaciones y referencias.
  172. 172. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.• Recomendaciones y referencias.• Pedidos de contacto.
  173. 173. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.• Recomendaciones y referencias.• Pedidos de contacto.• Perfil de la empresa.
  174. 174. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.• Recomendaciones y referencias.• Pedidos de contacto.• Perfil de la empresa.• Un lugar permanente para la presentación de credenciales.
  175. 175. LinkedIn• La mejor base de datos gerencial, gratis.• Recomendaciones y referencias.• Pedidos de contacto.• Perfil de la empresa.• Un lugar permanente para la presentación de credenciales.• Reclutamiento.
  176. 176. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)
  177. 177. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)• Reseñas de informes e investigaciones.
  178. 178. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)• Reseñas de informes e investigaciones.• Novedades.
  179. 179. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)• Reseñas de informes e investigaciones.• Novedades.• Archivo de prensa.
  180. 180. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)• Reseñas de informes e investigaciones.• Novedades.• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.
  181. 181. Difusión (Facebook, LinkedIn, Twitter)• Reseñas de informes e investigaciones.• Novedades.• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Casos de estudio.
  182. 182. Marketers
  183. 183. Marketers• Archivo de prensa.
  184. 184. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.
  185. 185. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).
  186. 186. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).• Personalización de certificados (Conferencias a las que se asistió).
  187. 187. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).• Personalización de certificados (Conferencias a las que se asistió).• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.
  188. 188. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).• Personalización de certificados (Conferencias a las que se asistió).• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.
  189. 189. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).• Personalización de certificados (Conferencias a las que se asistió).• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.• Flashmob.
  190. 190. Marketers• Archivo de prensa.• Kit de medios y prensa.• Programa (Online, app para iPhone, Blackberry, etc.).• Personalización de certificados (Conferencias a las que se asistió).• Interacción antes, durante y después de las ponencias a través de Twitter, SMS, etc.• Captación de base de datos a través de Facebook con activaciones.• Flashmob.• Etiquetado.
  191. 191. Gracias•tanconectados.com•uy.linkedin.com/in/danielcarranza•twitter.com/tanconectados•facebook.com/tanconectados•blogs.montevideo.com.uy/actualizar•tanconectados.com/marketingtech

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