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Mapa conceptual de sistemas y normas de calidad

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Mapa conceptual de sistemas y normas de calidad

  1. 1. Alumna:Daniela Stanley C.I 20.469.848
  2. 2. Sistemas y normas internacionales de calidad Son una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad. Objetivo Origen Utilidad Es satisfacer o Se remonta a las Mayor satisfacción a exceder las Normas Británicas BS los clientes, necesidades y 5750, luego en 1.985 confianza en los expectativas sale el primer borrador productos y serviciosrazonables de un la de la normas ISO que brindan, cliente 9001, 9002, 9003 y su reducción de residuos publicación fue en y por lo tanto 1.987 reducción de costos
  3. 3. Principios Básicos Compromiso del Enfoque a Toma deEnfoque al cliente decisiones basada personal la gestión en hechos satisfacer los El personal, es la esencia Identificar, entenderrequisitos de los de una organización y su y gestionar los Las decisiones clientes y compromiso posibilita procesos eficaces se basan en esforzarse en que sus habilidades sean interrelacionados como el análisis de los exceder las usadas para el beneficio un sistema, contribuye datos y laexpectativas de de la organización. a la eficacia y información. los clientes. eficiencia de una organización Relaciones Enfoque a Mejora mutuamente Liderazgo procesos continua beneficiosas con los proveedores Los líderes Desempeño establecen la global de la Una relación Un resultado se alcanza unidad de organización mutuamente más eficientemente cuando propósito y la debería ser un beneficiosa las actividades y los orientación de la objetivo aumenta la recursos relacionados se organización. permanente de capacidad de ambos gestionan como un proceso. ésta. para crear valor.
  4. 4. Sistemas y normas internacionales de calidad Son aplicables a: Las organizaciones Aquellos interesados en Aquellos que buscan ventajas el entendimiento mutuo quienes por medio de la de la terminología desarrollanimplementación de un utilizada en la gestión normassistema de gestión de de la calidad relacionadas la calidad. Las organizaciones Todos aquellos que que buscan la perteneciendo o no a confianza de sus la organización proveedores en que evalúan o auditan el sus requisitos para sistema de gestión los productos serán de la calidad satisfechos
  5. 5. Sistemas y normas internacionales de calidadSe caracterizan por: Escenarios Se encuentra en:Tener como prioridad lasatisfacción del cliente 1 Escenario empresarial Ser estándares 2 Escenario sectorial voluntarios y no tener obligación legal 3 Escenario RegionalDocumentar los procesos y 4 Escenario Nacionaldesarrollar informes decontrol 5 Escenario Internacional
  6. 6. Sistemas y Normas Internacionales de Calidad Ventajas Desventajas Se concentra el esfuerzo en ámbitos Cuando el mejoramiento se concentra en un área organizativos y de procedimientos específica de la organización, se pierde la competitivos. perspectiva de la interdependencia que existe entre todos los miembros de la empresa Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados visibles. Requiere de un cambio en toda la organización, ya que para obtener el éxito Si existe reducción de productos es necesaria la participación de todos losdefectuosos, trae como consecuencia una integrantes de la organización y a todo reducción en los costos, nivel. Incrementa la productividad y dirige a la organización hacia la competitividad, En vista de que los gerentes en la pequeña y mediana empresa son muy conservadores, el mejoramiento Continuo se hace un proceso Contribuye a la adaptación de los muy largo. procesos a los avances tecnológicos.Permite eliminar procesos repetitivos de poco Hay que hacer inversiones importantesrendimiento evitando así gastos innecesarios.

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