Treinamento elaborado e ministrado para a Empresa Libra - Terminal portuário Santos SP por Daniel Luz

1. Centro
Administrativo
Comunicação
Proativa
Curso
Especialmente formatado para o Grupo LIBRA
por Sartori Desenvolvimento Humano e Organizacional
Coordenação acadêmica: professor MSc. Daniel Luz

2. COMUNICAÇÃO – ÉTICA – RELACIONAMENTOS
O que vem
primeiro
no ambiente
corporativo?
Centro
Administrativo

3. A comunicação dos líderes A LINGUAGEM QUE GERA RESULTADOS Centro
DEVER
O que fazer
Despertar no Interlocutor a CONSCIÊNCIA de seus
múltiplos papéis no contexto da ORGANIZAÇÃO e o que é
demandado destes papéis.
SER
Como fazer
Trazer o conteúdo contextualizado para alinhar as
COMPETÊNCIAS individuais com as COMPETÊNCIAS
necessárias para a empresa.
QUERER
Obtendo
Comprometimento
Despertar nas pessoas o desejo de crescer e
CONTRIBUIR com os resultados da
empresa.
Administrativo

4. Centro
Administrativo
A vida é relacionamento, o resto
não passa de detalhe.
Essa é a maior verdade.
Tudo na vida que realmente
importa resume-se aos
relacionamentos.
_ Dr. Gary Smalley
O DNA DOS RELACIONAMENTOS

5. COMUNICAÇÃO EFETIVA
Centro
Administrativo
A boa comunicação: Clara,
Objetiva, Simples e Motivadora

6. TRIPÉ DA MENSAGEM Centro
Administrativo
Palavras
Postura
Tom de Voz

7. O Processo da Comunicação
Emissor Receptor
Canal
Mensagem
Filtros
Centro
Administrativo
Pensamento
Verbalização
Ambiente
Ouvinte
Interpretação
Resposta
Feedback

8. PESSOA COMUM
1/10
2 – 3
15 000
1 500
Pronúncia errada
Palavras por minuto
Palavras por dia
Erros em um dia
Centro
Administrativo

9. ENGAJAR E RETER ATRAVÉS DA
COMUNICAÇÃO
O superior imediato é a
figura chave no processo de retenção e
engajamento de profissionais
Entre os que querem permanecer nas empresas,
60% acreditam que o superior imediato
auxilia o seu desempenho e 73% o enxergam
como um incentivador na busca por desafios.
Centro
Administrativo
Fonte Hay Group 2011

10. TRIPÉ DA COMUNICAÇÃO
Empatia;
Afetividade;
Autoestima.
Centro
Administrativo
O principal é a empatia!

11. Empatia
Centro
Administrativo

12. FOQUE-SE nos OUTROS
Centro
Administrativo
“Atenção”
Palavra atenção vem
do Latim atendere,
que significa
literalmente, “esticar-se
na direção de”.

13. O conteúdo é o principal
Para falar são necessárias duas coisas:
cérebro e língua.
principal:
o cérebro!
E a língua não pode ser mais rápida que o
cérebro.
Centro
Administrativo

14. Centro
Administrativo
Para pensar
Coloque a mente
em ordem antes
de colocar a boca
em movimento.

15. “Abaixo dessa lápide, debaixo da terra. Jaz
Arabella Young, que em onze de maio,
dia de seu falecimento, começou a
controlar sua língua.”
Inscrição em um túmulo no interior da
Inglaterra
Centro
A LÍNGUA Administrativo

16. Centro
Administrativo
Sua
língua é
bonita?

17. Centro
Administrativo
A palavra é metade
de quem a
pronuncia, metade
de quem a ouve.
_Michel de Montaigne

18. Centro
Administrativo
A língua – quantos contrastes! Para os médicos é
somente uma mucosa que reveste um complexo sistema
de músculos e nervos que permitem ao nosso corpo
mastigar, provar e engolir. Que útil! Convém ressaltar
também que é o maior órgão da comunicação, e que nos
permite articular sons distintos para entendermos uns
aos outros. Que essencial!
Provérbios 18:21
21 A morte e a vida estão no poder da língua; e
aquele que a ama comerá do seu fruto.

19. Postura e asserção
“Pessoas brilhantes falam sobre ideias.
Pessoas medíocres falam sobre coisas.
Pessoas pequenas falam sobre outras pessoas.”
_Dick Corrigan
Centro
Administrativo

20. A ARTE DA INFLUÊNCIA & PERSUASÃO
Apr
Centro
Administrativo
potencialize sua
comunicação e
melhore seus
argumentos para
negociar e
convencer.

21. A FORÇA DA PERSUASÃO Centro
“Deixe-me sem nenhum centavo em
qualquer cidade da América e até o fim do
dia eu terei roupa, comida, hospedagem,
uma forma de ganhar dinheiro, um seguidor
e dinheiro suficiente no meu bolso para
recomeçar. Por quê?
Porque eu sei exatamente como persuadir
as pessoas a fazerem o que eu preciso que
elas façam para que nós dois alcancemos os
nossos objetivos.”
_ Dave Lakhani
Administrativo

22. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA Centro
Administrativo
Ir do ponto A ao ponto B
A B
Toda comunicação tem como objetivo levar o seu
público de onde ele está no começo da apresentação, o
ponto A, até o seu objetivo, o ponto B.
Essa mudança dinâmica é persuasão

23. COMUNICAÇÃO & INFLUÊNCIA
Centro
Administrativo Um volume crescente de
estudos sugere que o segredo
para influenciar – e liderar – é
começar com a afetividade.
A afetividade é o condutor da
influência.
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Harvard Business Review – Julho 2013

24. SEJA CONVINCENTE
Confiança;
Emoção;
Lógica.
Ethos
Pathos
Logos
Centro
Administrativo

25. APENAS A LÓGICA NÃO
CONVENCE
Centro
Administrativo
Vegetal é
bom para
você!

26. O DIAGRAMA DA EMPATIA
O que ele
quer
Ver?
...
O que ele
quer
Mudar?
...
O que ele
quer
Ouvir?
...
O que ele
quer
Aprender
e
Sentir?
....
Centro
Administrativo
Audição
Visão
Tato
Utilize os sentidos

27. Centro
Administrativo
Feedback
a inteligência nos
relacionamentos

28. TIPOS de FEEDBACK
FEEDBACK POSITIVO
Repetição de comportamento
FEEDBACK CORRETIVO
Mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE
Resposta mínima
FEEDBACK OFENSIVO
Desprezo
Centro
Administrativo

29. FEEDBACK POSITIVO: deve ser usado quando queremos que um
comportamento que nos agradou se repita. Faça comentários
sinceros, que venham do coração!! Ele pode ter efeitos curativos e
ajudar as pessoas a superar obstáculos em suas vidas.
FEEDBACK CORRETIVO: tem como objetivo influenciar uma
mudança de comportamento
FEEDBACK INSIGNIFICANTE: é vago, sem propósito, gera uma
resposta mínima e nenhum impacto. Expressões do tipo “É isso aí!”,
“Muito Bem!” ou “Meus Parabéns”.
FEEDBACK OFENSIVO: é todo aquele que não se enquadra nos tipos
anteriores. Cuidado!! Esse tipo de feedback pode causar danos à
personalidade e à autoestima das pessoas!!
Centro
TIPOS de FEEDBACK Administrativo

30. A JANELA de JOHARI
Centro
Administrativo
A Janela de Johari é um instrumento
prático para se analisar a maneira como
uma pessoa se relaciona com as outras,
em seu grupo de trabalho. Foi criada por
dois pesquisadores americanos., e de seus
próprios nomes se deriva o nome que
deram a esse modelo: Joseph Luft e Harry
Ingham. Esse modelo foi pela pela
primeira vez apresentado por Joseph Luft,
“Johari Window”, in “Human relations
training New”, vol.5, 1961, E.U.A,

31. A JANELA dE JOHARI Centro
Conhecido para mim Desconhecido para mim
ÁREA
LIVRE
ÁREA
CEGA
ÁREA
OCULTA
(“fachada”)
ÁREA
DESCONHECIDA
Conhecido
para os outros
Desconhecido
Para os outros
OUTROS
EU
Administrativo

32. ÁREA DESCONHECIDA Centro
EU
Conhecido por mim Desconhecido para mim
ÁREA DESCONHECIDA
•Não fala nem escuta
•Personalidade distante,
tímida ou fria.
•Evita os outros e evita
participar.
•A comunicação é
difícil.
Conhecido
para os outros
Desconhecido
para os outros
OUTROS
Administrativo

33. EU
Conhecido por mim Desconhecido para mim
ÁREA CEGA
•Fala muito e escuta pouco
•Ressente-se com o
feedback que lhe dão.
•Não se preocupa em saber
como é visto pelos outros
•Cria incómodo e mesmo
hostilidade
Conhecido
para os outros
Desconhecido
para os outros
OUTROS
Centro
Administrativo ÁREA CEGA

34. EU
Conhecido por mim Desconhecido para mim
ÁREA OCULTA
• Escuta muito mas fala pouco
• Constantemente desejoso de
conhecer a opinião dos
outros.
• Como não se posiciona
claramente, é difícil saber o
seu ponto de vista sobre
as coisas.
• Este estilo gera irritação e
desconfiança.
Conhecido
para os outros
Desconhecido
para os outros
OUTROS
Centro
Administrativo ÁREA OCULTA

35. Administrativo ÁREA LIVRE
EU
ÁREA LIVRE
A janela ideal :
•Fala e escuta: conhecem-se
as suas opiniões e está
aberto às opiniões dos
outros
•Relação com os outros
construtiva, aberta e
transparente.
•Não é necessário o recurso
a atitudes esquivas.
Conhecido
para os outros
Desconhecido
para os outors
OUTROS
Centro
Conhecido para mim Desconhecido para mim

36. Centro
Administrativo
Comunicação Ética As 3 Componentes
A Metáfora dos
Faróis

37. Legal
Autonomia
e
Dever
Justo
COMUNICAÇÃO ÉTICA
Pergunta 1: É legal?
O termo legal não significa somente lei civil ou
penal; também significa o código de ética ou
normas de conduta de uma comunidade ou grupo.
Pergunta 2: É Justo?
A decisão vai ser justa, ou será que favorecerá
descaradamente uma das partes no curto ou
longo prazo? Decisões assimétricas, ganha-perde,
acabam invariavelmente como situações ganha-perde.
Pergunta 3: Você pode tomar esta
decisão? Está no meu nível de autonomia, vai
além de normas existentes? Como vou me sentir
comigo mesmo? Você gostaria que seus filhos ou
netos soubessem o que você fez?
Centro
Administrativo

38. Administrativo
Assertivo
Centro
Passivo Agressivo

39. ASSERTIVIDADE Centro
Administrativo
Assertividade é ...
expressar seus sentimentos sem negar os
direitos dos outros
Assertividade é o comportamento que torna a
pessoa capaz de buscar seus próprios interesses, a
se afirmar sem a ansiedade indevida, a expressar
seus desejos e necessidades, a exercitar seus
direitos sem constrangimento e sem negar o
direito e dos outros.

40. Centro
Administrativo
OS 4 “As” DA COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Atenção;
Aceitação;
Agradecimento;
Afetividade.

41. PARA PENSAR! Centro
Administrativo
“O Capital Moral é
como o dinheiro.
Difícil de
ganhar, fácil de
perder.”

42. COMO OS OUTROS VÃO REAGIR AO SEU ESTILO?
Amy Cuddy, Susan Fiske e Peter Glick
Pena
Participação
Ativa
Admiração
Dano Passivo Apoio Passivo
Desprezo Dano Ativo Inveja
baixa média alta
baixa média alta
Competência
Afetividade
Centro
Administrativo

43. Centro
Administrativo
MISSÃO:
Prestar serviços de operação portuária com
excelência, confiabilidade, transparência de
informações e competitividade de custos.
Promover uma cultura de relacionamento e
planejamento de longo prazo para
sincronizar demandas e investimentos,
garantindo a prestação contínua de
serviços capazes de produzir o Bom
Crescimento.

44. Centro
Administrativo
VALORES
AGIR COM ÉTICA
Agir com ética é colocar em prática os nossos valores em todas as ações e
decisões, ser verdadeiro em nossos relacionamentos e responsável por
nossas escolhas.
EMPREENDER
Somos proativos e valorizamos a iniciativa e o senso de oportunidade de
nossos colaboradores e parceiros.
EXCELÊNCIA
Em busca da excelência, agregamos inteligência em tudo o que fazemos.

45. Centro
Administrativo
VALORES
INOVAR
Cultivamos a inovação que permeia todos os níveis da organização. Buscamos
novas maneiras de gerir negócios, de tratar públicos e de oferecer produtos e
soluções cada vez melhores para os clientes.
DIVERSIDADE
Incentivamos a diversidade de visões e culturas por acreditar que traz força
para o Grupo enriquecendo as nossas reflexões, escolhas e decisões do dia a
dia.
PAIXÃO
Somos apaixonados pelo que fazemos. Acreditamos que desta maneira nos
realizamos, contagiamos e motivamos todos que se relacionam conosco.

46. Centro
Administrativo
VISÃO
Somos apaixonados pela ideia de crescer
promovendo o crescimento de todos que se
relacionam conosco.
Acreditamos no crescimento em harmonia com o
meio ambiente, que valoriza a vida, as pessoas e
melhora a sociedade.
É assim que queremos criar, inovar e fazer a
diferença em todos os setores em que atuamos.