多摩美術大学エンタテイメントとデザインゼミ2 第7回

1. エンタテイメントとデザインゼミ第7回 2013.10.22 13:00-16:10 徳久悟慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 dangkang@kmd.keio.ac.jp ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日

2. アウトライン • • • プレゼン&レビュー • コンテンツ ver.1.0 • ユーザスタディ計画ユーザスタディTips ユーザスタディ実践 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 2

3. 10/22までの課題 • • コンテンツ ver.1.0 *web ユーザスタディ計画 • • 提出物(PDF) • • • • 目的ターゲット検証項目手法注意事項 • 10/21 13:00までに共用サーバにアップ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 3

4. ユーザスタディのTips ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 4

5. Tips • 必要な器材 • • • ビデオカメラ x 三脚 ICレコーダー画面キャプチャソフト • • Silverback http://silverbackapp.com/ Camstudio http://camstudio.org/ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 5

6. Tips • 当日の流れ 1. あいさつ 2. 撮影・インタビュー許諾、NDA契約など 3. 事前インタビュー 4. タスクの提示 5. タスクの実行観察 6. 事後インタビュー ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 6

7. Tips • タスクの設計 • • タスクが存在しない。 • タスクの説明にサイト上で使っている用語を使わない。 • • • 例：このサイトを自由に使ってください。例：ボタンの「インフォメーション」を探してください。タスクの達成手順を説明してはいけない。被験者がタスクのゴールを理解していないのに実験を開始してはならない。 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 7

8. Tips • 検証手法の設計 1. 観察 2. 思考発話 3. 画面キャプチャ 4. インタビュー ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 8

9. Tips • ユーザテスト中 • 質問しない/質問に答えない • • 13年10月22日火曜日発話を促すための介入はOK • • • • 今、何を見ているのですか？今、何を考えていますか？今、何をしているのですか？なぜ、そう思ったのですか？ NGの質問 • • どこが悪いと思いますか？どう改善すればいいと思いますか？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13/10/22 9

10. Tips • 分析 • • • • 13年10月22日火曜日事実を書き出す • • OK: 選択に時間がかかっている NG: 使いづらそうユーザ視点で書きだす • • OK: (ユーザは)ボタンを見つけられない NG: ボタンがない画面とマッピングする優先順位 • 効果 > 効率 > 満足度 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13/10/22 10

11. 次回までの課題 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 11

12. 10/29までの課題 • • コンテンツ ver.1.0 (before) ユーザスタディ結果 • • 提出物(PDF) 目的ターゲット検証項目手法結果知見 • • • • • • 注意事項 10/29 13:00までに131029フォルダにアップ • ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 12

13. 次回 • • 第8回(10/29) 前期最終プレゼン • (プレゼン&レビュー) • • コンテンツ ver.1.0 (before) ユーザスタディの結果修正案の提出 • コンテンツ ver.1.1 (after) • 注意事項 • 11/05 13:00までに131105フォルダにアップ • MLに提出完了のメールを送信 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 13

14. ユーザスタディ技法 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 14

15. ユーザ評価 • • 実装前 • ユーザ自身について知る • • 基本属性行動体系実装後 • ユーザの体験について知る ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 15

16. ユーザ評価のプロセス 1. 目的を決める 2. ターゲットを決める 3. 検証項目を決める 4. 手法を決める 5. 結果を分析する 6. 修正項目を抽出し，順位づけをする ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 16

17. 1. 目的を決める • ユーザビリティ • ユーザエクスペリエンスユーザビリティユーザエクスペリエンス ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 17

18. 1. 目的を決める • ユーザビリティ • 特定のコンテキストにおいて、特定のユーザによって、あるい製品が特定の目標を達成するために用いられる際の、効果、効率、ユーザの満足度の度合い (ISO 9241) • 効果：ユーザが目標を達成できるかどうか • 効率：なるべく最短経路で目標を達成できるかどうか • 満足度：ユーザに不愉快な思いをさせていないかどうか ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 18

19. 1. 目的を決める • ユーザエクスペリエンス • ユーザーがある製品やシステムを使ったときに得られる「全体」の経験 • 連続したインタラクションを通じたユーザ体験 • 項目はまちまち • http://overkast.jp/2012/07/ux-conceptmap/ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 19

20. 1. 目的を決める • ユーザエクスペリエンス The User Experience Honeycomb by Peter Morville ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 20

21. 1. 目的を決める • ユーザエクスペリエンス desirable / valuable useful / credible usable / ﬁndable / accessible http://blog.iaspectrum.net/2013/06/25/ux_honeycomb/ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 21

22. 2. ターゲットを決める • 属性 • もれくなくかぶりなく • 例1．男性女性 • 例2. 男性10代女性10代男性20代 • 女性20代例3．＋美術館に興味あり/なし ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 22

23. 2. ターゲットを決める • 人数 • トライアンギュレーション • 1つの属性に対して最低3人 • 5人いれば85%の問題が明らかになる • • http://www.nngroup.com/articles/ why-you-only-need-to-test-with-5users/ データの偏りをなくす ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 23

24. 3. 検証項目を決める a. コンセプト b. ユーザビリティ c. ユーザエクスペリエンス ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 24

25. 3. 検証項目を決める a. コンセプト • 認知 -> PR/広報 • 理解 • 共感 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 25

26. 3. 検証項目を決める b. ユーザビリティ • 効果 • • 効率 • • ユーザは独力でタスクを完了できるか？無駄な操作や戸惑いはないか？満足度 • ユーザは不満を感じていないか？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 26

27. 3. 検証項目を決める b. ユーザエクスペリエンス • 見つけやすい • アクセスできる • 利用できる • 信頼できる • 役に立つ • 望ましい • 価値がある Via The User Experience Honeycomb by Peter Morville ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 27

28. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • 専門家インタビュー(エキスパートレビュー) • ユーザテスト b. 定量(量的データ) • アンケート • ウェブアナリティクス ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 28

29. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • 専門家インタビュー(エキスパートレビュー) • 専門家によるレビュー • ヒューリスティック(経験則)評価 • ニールセンのユーザビリティ10原則 • http://www.nngroup.com/articles/tenusability-heuristics/ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 29

30. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • ユーザテスト手法 • 思考発話法 • 回顧法 • パフォーマンス測定 (量的) ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 30

31. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • ユーザテストフロー 1. 撮影・インタビュー許諾、NDA契約など 2. 事前インタビュー 3. タスクの提示 4. タスクの実行観察 • • 行動の口頭による実況パフォーマンス測定 5. 事後インタビュー • 良い点，悪い点など ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 31

32. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • ユーザテストマテリアル • ペーパープロト • ウェブ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 32

33. 4. 検証方法を決める a. 定性(質的データ) • • ペーパープロトメリット • • • • 実装前にユーザからのフィードバックを得られる。数多くのアイディアを試せる技術的なスキルを必要としないデメリット • • 見栄えインタラクション ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 33

34. 4. 検証方法を決める b. 定量(量的データ) • アンケート • 社会調査法 • サンプリング手法 • 無作為抽出 • 関心相関的サンプリング ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 34

35. 4. 検証方法を決める b. 定量(量的データ) • アンケート • 社会調査法 • サンプル数: 369 • http://keisan.casio.jp/exec/user/ 1367370587 • • • • 母集団 10,000 想定する母集団比率 0.5 最大許容誤差 0.05 信頼度 0.95 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 35

36. 4. 検証方法を決める b. 定量(量的データ) • アンケート • 社会調査法 • • • 誘導的ではない質問 • • iPhoneを購入しますか？どのスマホを購入しますか？オープンエンドな質問(掘り下げ) • • グーグルを使いますか？普段どのようにして検索をしていますか？なるべく理由を聞く ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 36

37. 4. 検証方法を決める b. 定量(量的データ) • ウェブアナリティクス • ユニークユーザ • ページビュー • 検索ワード • 離脱率 • ユーザ環境 • モバイル or PC • ブラウザ ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 37

39. 参考図書本徹也 (2005) ユーザビリティエンジニアリング―ユーザ調査とユーザビリティ評価実践テクニック. オーム社．東京． ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 39

40. 参考図書本徹也 (2012) アジャイル・ユーザビリティ ―ユーザエクスペリエンスのためのDIYテスティング. オーム社．東京． ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 40

43. Contact • • • Web • http://www.dangkang.com • dangkang@kmd.keio.ac.jp • • • • • twitter https://twitter.com/dangkang facebook http://www.facebook.com/dangkang Linkedin http://www.linkedin.com/in/dangkang ﬂickr http://www.ﬂickr.com/photos/dangkang/ Pinterest http://pinterest.com/dangkang/ Mail Social ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 43

44. 課題の確認 • • ゴール • 「凸版印刷博物館」を取材し，コンセプト(誰に対するどのような価値をどのように提供するか)を決め，「エンタテイメントコンテンツ」を実装する．課題の範囲 • サイト内の特集ページを構築 ©dangkang interdisciplinary design lab. 13年10月22日火曜日 13/10/22 44

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