多摩美術大学エンタテイメントとデザインゼミ2 第3回

1. エンタテイメントとデザインゼミ第3回 2013.09.23 13:00-16:10 徳久悟慶應義塾大学大学院メディアデザイン研究科 dangkang@kmd.keio.ac.jp ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日

2. アウトライン • • 講義 • • • 課題1,2発表質的調査法フィールドワーク技法演習 • フィールドワーク計画 • • • テーマ設定インタビューリスト作成観察リスト作成 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 2

3. 課題1 • • チーム名想定顧客(仮) x 美術館/博物館のウェブページのサーベイ • 類似コンテンツを2人で6点調べましょう． ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 3

4. 課題2 • あなたの「実体験に基づく」サービス(オンラインでもオフラインでも可)に関する考えを聞かせてください． • • 好きなサービス x 3点以内悪いサービス x 3点以内 • • • 画像を使って説明顧客(誰に対するサービス？価値(どんな価値を提供している？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 4

5. デザインツール(探求) • サービスサファリ • サービスの品質に関する認識を高める • • 参加者が「実世界」で実際にサービスを体験し，良いサービスと悪いサービスの事例を集める技法ボイスレコーダ，ビデオカメラ，ノート，ペンなどを利用 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 5

6. 質的調査法 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 6

7. 参考文献ウヴェフリック (2011) 質的研究入門―“人間の科学”のための方法論, 春秋社; 新版, 東京. ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 7

8. 参考文献 Alan Cooper (2008) About Face 3 インタラクションデザインの極意, アスキー・メディアワークス, 東京． ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 8

9. データの種類 • • 量的データ • • 数値で表現可能なデータ例：市場調査質的データ • • テクストで表現可能なデータ例：ユーザインタビュー ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 9

10. 質的データ • • 口頭データ • インタビューによって取得視覚データ • 観察，写真，動画によって取得 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 10

11. 質的調査の対象 • 4つのグループ • • • • ステークホルダ専門家顧客ユーザ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 11

12. 口頭データ • • • • • 構造化インタビュー半構造化インタビューナラティブ法グループインタビューエスノグラフィックインタビュー ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 12

13. 構造化インタビュー • 1問1答のアンケートに近い設問方式 • 例：よく使うSNSはなんですか？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 13

14. 半構造化インタビュー • おおまかな質問をあらかじめ決めておき，相手の回答によってさらに詳細に質問していく方式 • 例：(ある答えに対して)理由を聞く，場所を聞く，相手を聞く... ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 14

15. エスノグラフィックインタビュー • フィールドで出会う他者との自然の会話の中で行われるインタビュー • • • 一連の打ち解けた会話インタビュイーが情報提供者として反応できるようになる新しい要素を、調査者が徐々に導入例：街頭インタビュー ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 15

16. ナラティブ法 • ナラティブインタビュー • • • インタビュイーのナラティブ（物語/語り)をデータとして利用例：あなたの人生の物語がどのように進んでいったかお話してください．エピソードインタビュー • ある1つの対象領域に対するナラティブエピソード • 例：あなたの携帯電話との最初の出会いはどういったものでしたか？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 16

17. グループインタビュー • グループの特性を活かすことでより日常生活に近いインタビュー状況を作り出すことができる． • • • グループインタビュー • 特定のテーマで6-10人で行うグループディスカッション • グループのダイナミクスの活用フォーカス・グループインタビュー • ある市場セグメントの一部を代表して集められたグループが対象 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 17

18. 視覚データ • • • 観察参与観察エスノグラフィ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 18

19. 観察 • 行為そのものにアクセス • • どこで観察されるのか？ • 例) Living Lab.と生活空間対) インタビューは行為に関する説明 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 19

20. 参与観察 • 調査者がフィールドへ入りこみフィールドに内在するメンバの視点からフィールドを観察する方法 • • 自分の参与によって観察対象に影響を与える点注意参与レベル • • • • 完全な参与者観察者としての参与者参与者としての観察者完全な観察者 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 20

21. エスノグラフィ • 社会的現象に関する性質を探ることに重点が置かれる • • • 明示的な解釈を含んだデータ分析を含む狭義：フィールドワークの成果をまとめたもの広義：フィールドワークという調査方法，調査プロセスそのもの ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 21

22. フィールドワーク技法 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 22

23. 参考文献佐藤郁哉 (2002) フィールドワークの技法―問いを育てる、仮説をきたえる, 新曜社, 東京 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 23

24. 参考文献小田博志 (2010) エスノグラフィー入門 <現場>を質的研究する, 春秋社, 東京. ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 24

25. 定義 • • 狭義のフィールドワーク • 「現場」での「質的」調査広義のフィールドワーク • • • • 現場外の量的調査文書資料の検討統計資料の分析 etc... ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 25

26. プロセス 1. 計画 • • テーマインタビュー，観察対象の整理 2. 実施 = フィールドワーク • データの取得 3. 分析 • インサイト，きづきの取得 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 26

27. 目的 • 「データ」の取得 • • 世界観 • 観察ストーリー • インタビュー (注意) 問題や解決法は発見しない ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 27

28. ツール • • • • • 各種ペンスケッチブック ICレコーダーデジタルカメラ iPad ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 28

29. カメラの使い方 • ズームアウト ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 29

30. カメラの使い方 • ズームイン ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 30

31. フィールドノーツ • • • テーマ種別 (観察 / インタビュー) ノート (写真 + テキスト) (注意) ドラフトと清書を区別しましょう ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 31

32. 分析 • 「インサイト(気づき)」の発見 • • • 新たな問題の発見新たな解決法の発見新たなリソースの発見 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 32

33. 演習 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 33

34. フィールドワーク計画 • • • • 対象：ステークホルダ調査テーマの設定 • 何について調査するのか？インタビューリスト作成 • 何を聞くのか？ • どういったストーリーを採取するのか？観察リスト作成 • • 何を見るのか？何を体験するのか？ ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 34

35. フィールドワーク計画 • • 提出方法 • • 各チームごとに提出テーマ，インタビュー項目，観察対象提出方法 • 本日中(~23:59)までにMLに提出完了メールを送る • • チーム名ファイル名 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 35

36. デザインツール(探求) • 文脈的インタビュー • ステークホルダーを深く理解する • ひとつのサービスが提供される環境または文脈のなかで行うインタビュー • 対象は顧客やスタッフをはじめとする各方面のステークホルダー(利益関係者) ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 36

38. 次回予告 • 第4回(10/1) 現地調査 • 印刷博物館訪問 • • • • • 14:00∼14:20 オリエンテーション 14:20∼15:20 各自館内見学 15:20∼15:30 休憩 16:30∼16:10 印刷の家 16:10∼16:40 インタビュー＆質疑応答 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 38

40. 次々回予告 • 第5回(10/8) 調査結果およびコンセプト構築 • [プレゼン] • • • 調査結果サイトコンセプト • 想定ユーザ，設計案発表15分＋ディスカッション15分 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 40

41. 10/8までの課題1 • フィールドワーク結果 • • • • テーマインタビュー結果観察結果気付き ※ 10/8 13:00 までにサーバへpdfをアップしておくこと ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 41

42. 10/8までの課題2 • • コンセプト(テキスト) • • 誰にどういう価値を与えるのか？ペルソナの構築 (簡易)画面遷移 • • 体験のはじまりから終わりまで必要な要素の洗い出し ※ 10/8 13:00 までにサーバへpdfをアップしておくこと ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 42

43. スケジュール • • 第6回(10/15) ユーザスタディ技法 • • (講義) ユーザスタディ方法 (プレゼン) ユーザスタディ計画 10/15までの課題 • 2nd フィールドワーク • • 対象：想定顧客 (注意) 想定顧客が周囲にいない場合別途相談してください． ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 43

44. デザインツール(設計・再構成) • ペルソナ • 架空の顧客モデルを作成して，典型的な顧客像を可視化する • • ある種の性質を共有する特定のグループの構成員についてその人物像を具体的に描写する目的で作成される架空の人物いかにも実在しそうな人格 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 44

45. デザインツール(設計・再構成) • ストーリーボード • 新しいサービスのコンセプトや用途を視覚的に表現する • • • 連続的に展開する特定の物事を視覚的に表現した一連のスケッチまたは絵を指す．サービスが利用される一般的な状況の再現したり，サービスの実施状況を想定して，サービスのテストに用いる．ユーザエクスペリエンスに関する洞察を得ることが目的． ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 45

46. 設計・再構成 http://www.servicedesigntools.org/sites/default/ﬁles/res_images/STORYBOARD_03_0.jpg ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 46

48. Contact • • • Web • http://www.dangkang.com • dangkang@kmd.keio.ac.jp • • • • • twitter https://twitter.com/dangkang facebook http://www.facebook.com/dangkang Linkedin http://www.linkedin.com/in/dangkang ﬂickr http://www.ﬂickr.com/photos/dangkang/ Pinterest http://pinterest.com/dangkang/ Mail Social ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 48

49. 課題の確認 • • ゴール • 「凸版印刷博物館」を取材し，コンセプト(誰に対するどのような価値をどのように提供するか)を決め，「エンタテイメントコンテンツ」を実装する．課題の範囲 • サイト内の特集ページを構築 ©dangkang interdisciplinary design lab. 14年1月26日日曜日 14/1/26 49

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