Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Medias sociaux et relation client : conference Oxatis

2,092 views

Published on

Présentation faite par Damien Douani lors de la conférence Oxygène Oxatis du 2 juillet 2010 à Marseille.

Published in: Technology, Business
  • Be the first to comment

Medias sociaux et relation client : conference Oxatis

  1. 1. !"#$%%&'#&()(#$%%&*+(&,-.$/+&'(.&0(( '10&23,(0$#/23,(-$3'(42/'&(53(630/*&00(&+( 2%1./$'&'(7$+'&('&.28$*(#./&*+(9( !"#$%&'!()"&$'*'+(,$"-'.%/$"'012%34' 5-)%6$7$*'77785-)%6$7$8&%4'
  2. 2. :!;(<!=>?;(;@A>?BCD(E@BFGB@>(9(
  3. 3. H$30(2..$*0(-2'.&'(<15/20(;$#/23,( 9'
  4. 4. I&*52*#&(J()(.&0(+&#K*$.$L/&0(17$.3&*+( 0:#"$-' ;<.' .+'=>,%'
  5. 5. I&*52*#&(M()(.&(#$*0$%%2#+&3'(2/%&(-2'.&'(
  6. 6. I&*52*#&(N()('&#$%%2*528$*(0$#/2.&(
  7. 7. I&*52*#&(O()((3*&('17$.38$*(0/.&*#/&30&(&+( P(+&%-0('1&.(Q(
  8. 8. H$30(2..$*0(-2'.&'(<15/20(;$#/23,( 9'
  9. 9. H$30(2..$*0(-2'.&'(<15/20(;$#/23,(
  10. 10. B*(-$/*+(#$%%3*(R(+$30()(.2(#$*7&'028$*(
  11. 11. We tell you You tell us
  12. 12. A&(S3/(72(#K2*L&'( T/&'( ?3U$3'5VK3/( ! " ."&"?%#%&4' ! " 0&?"?%#%&4' ! " 0:#"$-' ! " ;(--"5(3"F(&' ! " ;<.' ! " ;(##)&")4GB' ! " @"5A'5((#%3B' ! " HG&G3"F(&'I' ! " C&4%3D",%'EF-$B"4%)3' ! " 012G3$%&,%'EF-$B"4%)3'
  13. 13. !I(W@B;(=?H;(I@B;(A?(9(
  14. 14. !"#$%%&'#&(;$#/2.( JKL',(&B)-4%&4' MML'/(&&%&4'-%)3'"N$B'
  15. 15. E&'+&(5&(72.&3'(&*(./L*&X( !" Déconnexions entre les personnes et les applications #" Impossible de savoir exactement ce qui se passe La plupart des outils sociaux ne sont pas conçus pour $" les entreprises %" Impossibilité de capitaliser en temps réel &" Dispersion d’énergie, de temps… et d’argent
  16. 16. O=CP'E+'
  17. 17. ;$#/2.(Y30/*&00(
  18. 18. !"#$%%&'#&(;$#/2.(Y30/*&00( Q3G':",R"4' Q(B4:",R"4'
  19. 19. Y1*1Z#&0(/%%15/2+0(( Connecter instantanément salariés, partenaires, fournisseurs, !" clients et consommateurs dans un lieu unique Gérer les personnes, les situations et les priorités au plus vite #" et au plus juste : lead qualifiés Avoir un contrôle simple et efficace de ses “actions $" sociales” : message, co-innovation Animer une communauté de VIP : échanges de pratiques %" (revendeurs, consommateurs), écoute et témoignages client, support personnalisé, identification des influenceurs Capitaliser sur les savoirs-faire pour gagner en compétitivité : ne &" pas réinventer la roue
  20. 20. Business Tendances marché Fidélisation Internal Social Networking Ecoute client Co-innovation Satisfaction $ $ External Social Community $ Media Management Engagement Influence Reconnaissance de marque Contacts
  21. 21. !C!<E:!;(!I(A?;(=VB;?[!;(
  22. 22. BH(<@I()(P(@>H(B;(Q(
  23. 23. =!;(GB!;I>@H;(9(
  24. 24. <!FA>(]( ;BF([@@[:!()(=?<>!H=@B?H>( ^^^_Y:B!`>^>_H!I(

×