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Step2接客

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Step2接客

  1. 1. 集客強化の3ステップ D-MAT
  2. 2. 1step 2 step 3 stepつかんで 口説いて 離さない
  3. 3. 2step口説いて 接客
  4. 4. 接客 1.方針の明確化ワクワクショップ 2.ロールプレイング
  5. 5. 1.方針の明確化
  6. 6. 接客 1.0
  7. 7. 接客 2.0オレ流!
  8. 8. お店の方針明確化シート
  9. 9. お店の方針 明確化シート 1 2提供するモノ お客様 3 接客の方針どうやって
  10. 10. お店の方針 明確化シート 1 2提供するモノ お客様 3 接客の方針どうやって
  11. 11. 1提供するモノ
  12. 12. 2お客様
  13. 13. 2どんな人? お客様どんな気持ち?
  14. 14. 2どんな人? お客様どんな気持ち?
  15. 15. どんなお店? 香り・音・温度・雰囲気 3 どうやって 商品を選ぶ?どうやって
  16. 16. カギ となる言葉 3 接客の方針どうやって
  17. 17. 2.ロールプレイング
  18. 18. 2.ロールプレイング役割 演じる
  19. 19. 舞台で口説く
  20. 20. 基本用語の確認いかもおおあし
  21. 21. 基本用語の確認 一般的 オレ流い いらっしゃいませか かしこまりましたも 申し訳ございませんお お待たせいたしましたお 恐れ入りますあ ありがとうございましたし 少々お待ちください
  22. 22. 消費者心理を考慮する
  23. 23. 消費者心理を考慮する 注意Attention 興味Interest 連想 欲望Desire 比較Memory 信頼 決断Action 満足
  24. 24. 消費者心理を考慮する 注意Attention 興味Interest 連想 欲望Desire 比較Memory 信頼 決断Action 満足
  25. 25. 注意興味連想欲望比較信頼決断満足
  26. 26. 注意 思っているコトを言い当てる興味連想欲望比較信頼決断満足
  27. 27. 注意 思っているコトを言い当てる興味連想 想像させる!欲望比較信頼決断満足
  28. 28. 注意 思っているコトを言い当てる興味連想 想像させる!欲望比較 トラブルポイントも伝える信頼 (勿論、解決策も伝える)決断満足
  29. 29. 注意 思っているコトを言い当てる興味連想 想像させる!欲望比較 トラブルポイントも伝える信頼 (勿論、解決策も伝える)決断 背中を押して差し上げる満足 (クロージング)
  30. 30. ゴキゲンな気持ち!
  31. 31. ゴキゲンな気持ち!口角を上げる! いーっ
  32. 32. 見た目が9割!?
  33. 33. 接客の方針に沿っているか?「オレ流」基本用語は使えているか?消費者心理を考慮しているか?ゴキゲンな雰囲気(見た目)か?
  34. 34. 接客の方針に沿っているか?「オレ流」基本用語は使えているか?消費者心理を考慮しているか?ゴキゲンな雰囲気(見た目)か?
  35. 35. 接客の方針に沿っているか?「オレ流」基本用語は使えているか?消費者心理を考慮しているか?ゴキゲンな雰囲気(見た目)か?
  36. 36. 接客の方針に沿っているか?「オレ流」基本用語は使えているか?消費者心理を考慮しているか?ゴキゲンな雰囲気(見た目)か?
  37. 37. 接客の方針に沿っているか?「オレ流」基本用語は使えているか?消費者心理を考慮しているか?ゴキゲンな雰囲気(見た目)か?
  38. 38. 人気店

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