Piccoli musei e marketing
dell’accoglienza
RELAZIONE DI GIANCARLO DALL’ARA
PER TOSCANA PROMOZIONE
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Lo scenario
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 Il turismo culturale rappresenta teoricamente un

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Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre
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Perché non entrano?
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o Problemi di
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o Prodotto turistico
o Problemi di gestione?
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Cosa è un piccolo Museo
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Definizione

Parole chiave

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solo un mix di “spazi,
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Le potenzialità e i vantaggi
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Accoglienza
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L’accoglienza va progettata
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Linguaggio accogliente (1)
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Linguaggio accogliente (2)
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Gesti di accoglienza
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Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre
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1° regola: Ascoltare la domanda
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 La regola n. 1 del

marketing «Conosci il
mercato» è sempre
valida
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2° Creare relazioni
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Musei su Twitter e FB
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Creare relazioni
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Ma esistono anche le info responsabilizzanti !
Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre
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3. Gestire il Ricordo
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 Abbiamo due possibilità:
 considerare il ricordo come qualcosa che non c’è

più, e quindi dis...
Il mktg del Ricordo
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 Oggi nella terza fase della

visita di un museo c’è: il
Grande Silenzio

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4°: Il marketing in loco
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 I primi turisti sono i residenti
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Spesso nei musei i grandi assenti sono i residenti.

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 La seconda parte della relazione è in programma il 28 novembre 2013 a

San Gimignano, nell’incontro organizzato da T...
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Piccoli Musei e marketing dell'Accoglienza. Giancarlo Dall'Ara per Toscana Promozione, Seminario di Prato 31 ottobre 2013

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Il marketing dei musei, e in particolare quello dei musei italiani ,non è il marketing che si studia a Scuola, cioè non può essere quello adatto alle merci e ai beni di consumo. La proposta contenuta in queste slides riguarda il tema dell'accoglienza e dell'innovazione

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Piccoli Musei e marketing dell'Accoglienza. Giancarlo Dall'Ara per Toscana Promozione, Seminario di Prato 31 ottobre 2013

  1. 1. Piccoli musei e marketing dell’accoglienza RELAZIONE DI GIANCARLO DALL’ARA PER TOSCANA PROMOZIONE MUSEO DEL TESSUTO PRATO 31 OTTOBRE 2013
  2. 2. Lo scenario 2  Il turismo culturale rappresenta teoricamente un bacino enorme  l’Italia prima al mondo per Turismo, Storia, Cultura e Enogastronomia e Bellezza Naturale. Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  3. 3. Grandi potenzialità, ma… 3 Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  4. 4. Perché non entrano? 4 o Problemi di «prodotto»? o Proposta museale o Prodotto turistico o Problemi di gestione? o R.U. o Problemi di marketing? o In uno scenario che cambia gli strumenti vanno rivisti Sono i temi di questa giornata Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  5. 5. Cosa è un piccolo Museo 5 Definizione Parole chiave  Un Piccolo Museo non è solo un mix di “spazi, visitatori, addetti, e risorse” limitati o contenuti, ma è il frutto di una particolare modalità di gestione che offre esperienze originali, in un contesto accogliente, e che manifesta un forte legame con il territorio e la comunità locale.  Giancarlo Dall’Ara Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013  Esperienza  Accoglienza  Relazionalità  Territorio  Comunità locale
  6. 6. Le potenzialità e i vantaggi 6  Un piccolo Museo non è una versione rimpicciolita di       uno grande Ma un modo diverso di intendere il museo: + radicato nel territorio, con un forte legame con la comunità locale, + accogliente, + attento ai bisogni della domanda, + relazionale. Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  7. 7. Approcci al mktg dei musei (1) 7  Cominciamo dal pubblico:     Visitatori? Utenti/Consumatori? Unità? Target? Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  8. 8. Mktg dei musei 8  "Non siamo spettatori, né occhi, né utenti finali, siamo esseri umani«  Cluetrain Manifesto Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  9. 9. Approcci al mktg dei musei (2) 9  Due grandi famiglie di musei  Product oriented  Marketing oriented  Ma c’è posto per altre «Scuole di pensiero»:  L’ottica dell’ospite  L’ottica dell’invitato Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  10. 10. Il tema dell’accoglienza 10  Dire : «Buongiorno» è accoglienza?  I «servizi aggiuntivi» sono accoglienza?  Orari di apertura + cassa + biglietteria + guardaroba… è «accoglienza» ? Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  11. 11. Accoglienza 11  “Accogliere significa creare un’atmosfera nella quale il visitatore si sente atteso e desiderato” 1. Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  12. 12. Accoglienza 12  L’accoglienza è il marketing che funziona di più,  Occorre superare l’attuale modello promozionale? Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  13. 13. L’accoglienza va progettata 13  L’accoglienza non è una semplice sommatoria di standard o, peggio, una sommatoria di procedure, ma rappresenta piuttosto uno stile gestionale, e un progetto condiviso.  Il principio della porta aperta  Linguaggio,  Barriere strutturali, orari, cassa…  Organizzazione degli spazi,  Gesti… Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  14. 14. Linguaggio accogliente (1) 14  Termini come "lapidario", "contenitore fittile", "statua acefala", oppure didascalie come "tomba C4", "bollo laterizio", "fibula", "fistola plumbea"..., sono chiare e sufficienti?   Linguaggio scientifico? Ma il linguaggio è uno solo: quello in grado di comunicare facendosi capire.  Umberto Broccoli Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  15. 15. Linguaggio accogliente (2) 15  Cluetrain Manifesto 1. I mercati sono conversazioni. 2. I mercati sono fatti di esseri umani, non di segmenti demografici. 3. Le conversazioni tra esseri umani suonano umane. E si svolgono con voce umana. 4. Sia che fornisca informazioni, opinioni, scenari, argomenti contro o divertenti digressioni, la voce umana è sostanzialmente aperta, naturale, non artificiosa. 5. Le persone si riconoscono l’un l’altra come tali dal suono di questa voce. Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  16. 16. Dall’accoglienza al marketing dell’accoglienza 16  Dal contatto alla relazione  Dal Buongiorno al Dono Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  17. 17. Gesti di accoglienza 17 Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  18. 18. Gesti di accoglienza 18 Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  19. 19. Gesti di accoglienza 19 Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  20. 20. 20 I gesti di accoglienza dei residenti Balconi fioriti Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  21. 21. 1° regola: Ascoltare la domanda 21  La regola n. 1 del marketing «Conosci il mercato» è sempre valida  La «presunzione del prodotto»: è il peccato originale di chi si occupa di gestione dei beni culturali Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  22. 22. 2° Creare relazioni 22 Musei su Twitter e FB Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  23. 23. Creare relazioni 23 Ma esistono anche le info responsabilizzanti ! Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  24. 24. 3. Gestire il Ricordo 24  Abbiamo due possibilità:  considerare il ricordo come qualcosa che non c’è più, e quindi disinteressarci di quello che faranno i visitatori appena usciti,  oppure considerare il ricordo come qualcosa che c’è per sempre: e quindi gestirlo, riaccenderlo.. Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  25. 25. Il mktg del Ricordo 25  Oggi nella terza fase della visita di un museo c’è: il Grande Silenzio Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  26. 26. 4°: Il marketing in loco 26  I primi turisti sono i residenti  Spesso nei musei i grandi assenti sono i residenti.  Se i residenti non sanno dare consigli ai turisti (cosa c’è da fare, cosa c’è da vedere?...) non sarà facile convincere i turisti e così trattenerli...  Per questo è importante coinvolgere i residenti ed in particolare i residenti che hanno tempo libero, che sono mobili, che sono attivi online, per farne degli alleati.  (e i primi residenti sono i….) Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013
  27. 27. 27  La seconda parte della relazione è in programma il 28 novembre 2013 a San Gimignano, nell’incontro organizzato da Toscana Promozione per musei e operatori della Toscana  Giancarlo Dall’Ara  Presidente Associazione Nazionale Piccoli Musei   IV Convegno Nazionale, Assisi 11 e 12 novembre 2013 https://www.facebook.com/pages/Associazione-Nazionale-Piccoli-MuseiAPM/353933627964466?ref=tn_tnmn  @GDallara  @Piccolimusei  www.piccolimusei.com  giancarlo.dallara@gmail.com Scaletta di Giancarlo Dall'Ara, Prato 31 ottobre 2013

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