Microsoft dynamics crm_dalfer

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Microsoft dynamics crm_dalfer

  1. 1. ¿Qué es Microsoft Dynamics CRM?Microsoft Dynamics CRM es una solución de negocio diseñada para ayudar a lasempresas a crear relaciones más rentables con clientes.Microsoft Dynamics CRM permite a los empleados compartir información completade clientes entre equipos y departamentos, automatizar procesos de ventas yservicio al cliente, permitiendo a su empresa la toma de decisiones ágiles y bienfundamentadas.Con Microsoft Outlook® o el cliente del explorador Web, Microsoft Dynamics CRMayuda a liberar a los directores, vendedores y personal de atención al cliente delargos procesos, proporcionándoles la información que necesitan para centrarse envender de una forma eficaz y ofrecer un servicio de calidad.Está integrado con Office e incluye herramientas de informes.
  2. 2. Microsoft Dynamics CRM, imagina un lugar de trabajo conectado:Transformará la forma en que su empresa mejora las ventas y la rentabilidad delservicio, creando un lugar de trabajo interconectado; que se extiende a lossistemas empresariales y los servicios Web. Con Microsoft Dynamics CRM ustedpodrá:• Conectar a los empleados con la información• Conectar sus negocios con sus clientes• Conectar los sistemas que hacen que su empresa funcione independientemente de la plataforma o el lenguaje de programaciónCon Microsoft Dynamics CRM, ayude a su empresa a:• Aumentar el éxito en la venta• Ofrecer un Servicio al cliente eficaz y eficiente• Tomar decisiones bien fundamentadas y ágiles• Aumentar la productividad de sus empleados• Automatizar los procesos empresariales• Obtener un rápido rendimiento de las inversiones• Permanecer informado, actualizado y conectado en cualquier lugar, accediendo vía Outlook o vía Web• A predecir  Medida de la actividad del negocio  Medida del rendimiento del empleado
  3. 3. ATENCIÓN AL CLIENTE - Gestión de casos - Vista completa de información de clientes - Gestión de colas y enrutamiento automático Microsoft Dynamics - Correo electrónico de respuesta automática - Gestión de correo electrónico CRM - Planificación de servicio - Base de datos de conocimientos donde se MODULOS pueden realizar búsquedas - Contratos de servicio VENTAS MARKETING- Gestión de oportunidades - Campañas de marketing- Gestión del proceso de ventas - Creación de listas- Ofertas - Cualificación de listas- Integración con fax - Plantillas de campañas- Gestión de pedidos - Ejecución de campañas- Gestión de la fuerza de ventas - Realice el seguimiento de la información de- Documentación de ventas marketing- Correo electrónico directo
  4. 4. • Interface amigable para nuevos usuarios, similar a Microsoft Office.• Integración con Dynamics ERP.• Asistente de migración de datos desde otras bases de datos a SQL Server.• Integración con Microsoft Outlook y Microsoft Exchange pare el envío de mails, tareas y calendario.• Interoperatividad integrada entre las versiones in-situ y on-line para evitar la redundancia de datos.• Exportación directa hacia Excel, Word, Access, SQL Server.• Vista única del cliente, en la cual se puede acceder a sus datos y actividad histórica, incluyendo información de contacto, notas, documentos anexos, histórico de comunicaciones, pedidos pendientes, limites de crédito…• Personalización de vistas por usuario.• Completo manual de instalación, planeamiento, operación y mantenimiento.
  5. 5. • CRM Mobile Express permite trabajar en tiempo real desde cualquier dispositivo con acceso a internet sin instalación en el propio móvil.• Configuración de distintos idiomas para usuarios y clientes.• Programación de servicios. Esta función maneja de forma automática tareas difíciles de programar, por ejemplo, hacer que un técnico, el transporte y el equipo especializado estén disponibles al mismo tiempo.• Microsoft Dynamics Marketplace: posibilidad de adquirir aplicaciones especificas ya realizadas.• Extensión de tecnologías familiares y escalables como Microsoft Office System, Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio, Microsoft .NET Framework y Windows Server• Arquitectura multiempresa para varias aplicaciones concurrentes, evitando duplicidad de datos.
  6. 6. • Necesidad de SW con licencia para integración: • MS Office para cada estación de trabajo • Windows Server 2008 x64 • SQL Server 2008 x64• Alto requerimiento de HW para el Servidor
  7. 7. Microsoft Dynamics CRM 2011 funciona con Microsoft Exchange Server paraintegrar los datos de CRM con los contactos de correo electrónico.
  8. 8. Microsoft Dynamics CRM 2011 marketing dashboard le ayuda a planificar ygestionar sus esfuerzos de comercialización a través de una empresa
  9. 9. Microsoft Dynamics CRM 2011 te permite comunicar directamente con los clientesa través de Microsoft Lync
  10. 10. Microsoft Dynamics CRM 2011 integra una variedad de datos de los clientes sinproblemas dentro de Outlook para crear una "cartera" de clientes potencialesdentro de una interfaz de usuario familiarizado.
  11. 11. Dynamics CRM Microsoft Outlook Multi-tenant Aware
  12. 12. Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 ofrece vistaspersonalizadas de datos e información para cada persona en la oficina.
  13. 13. Microsoft Dynamics CRM 2011 incluye filtrado en tiempo real de los datos claves.
  14. 14. Microsoft Dynamics CRM 2011 sales dashboard visualiza los datos de ventas enuna variedad de maneras de ayudar a identificar las oportunidades de ingresos.
  15. 15. Microsoft Dynamics CRM trabaja con Microsoft Sharepoint para gestionar todos losdocumentos relacionados con un cliente de una vista fácil.
  16. 16. Microsoft Dynamics Fluent UI facilita el trabajo permitiendo acceder desde uncliente hacia toda la informacion relacionada con él desde un mismo panel.
  17. 17. Microsoft Dynamics CRM Online40,25 EUR/usuario por mes Almacenamiento 5 GB Acceso con seguridad mejorada Windows Live ID Clientes Outlook, Web y sin conexión Ventas, servicio, marketing, Características personalización de flujo de trabajo y sistema, y sincronización sin conexión Soporte técnico al cliente Incluido Servicios de formación Incluidos SDK de servicios web y SDK de datos sin Integración conexión Contrato de nivel de Servicio de 99,9% de Disponibilidad Disponibilidad (SLA) Flujos de trabajo/Entidades 200/300 personalizadas
  18. 18. Microsoft Dynamics CRM en LocalLicencia SERVER -- $ 5.283,00Microsoft Dynamics CRM Server 2011Licencias de acceso de cliente (CAL)Microsoft Dynamics CRM 2011 para uso en local se licencia con un modelo Servidor/CAL (Licencia deacceso de cliente). Se requiere, por un lado una licencia de servidor CRM y por otro lado, licencias CALpara cada persona o dispositivo que tenga acceso a un servidor CRM.Licencia CAL de “Employee Self Service” (ESS) -- $ 106,00La Licencia CAL de ESS aborda los requisitos de licencia para escenarios de usuario ligero de MicrosoftDynamics CRM 2011.• Acceso limitado a las API de CRM.• Acceso exclusivo para los usuarios designados.• Administre registros individuales de trabajo y datos.• Cree y actualice cuentas, contactos, casos, oportunidades potenciales, actividades y registros de entidades personalizadas*.• Acceso mediante aplicaciones de ayuda y portales que usan API de CRM (no está permitido el acceso mediante clientes de Microsoft Dynamics CRM).
  19. 19. Licencia CAL Limitada -- $ 317,00La licencia CAL Limitada está destinada a los trabajadores que utilizan aplicaciones familiares de Office,combinadas con clientes de Microsoft Dynamics CRM para tener acceso a la información y administrar eltrabajo. Los usuarios de CAL limitadas tienen privilegios para administrar el trabajo, así como asignar ycompartir sus datos con otros usuarios en la organización. Además, estos usuarios tienen acceso a laseficaces capacidades de generación de informes de Dynamics CRM.• Acceso limitado al Cliente de CRM.• Acceso exclusivo para los usuarios designados.• Acceso de lectura a toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM.• Administre los casos de servicio y las actividades.• Use informes de negocio.• Cree, actualice, asigne y comparta cuentas, contactos, casos, oportunidades potenciales, actividades y registros de entidades personalizadas.Licencia CAL -- $ 1.055,00La licencia CAL ofrece capacidades completas de lectura y escritura de Dynamics CRM para administrarrelaciones y procesos. Los usuarios de CAL tienen total control de toda la información almacenada con unsistema de CRM administrado a través de los roles de seguridad. También tienen la capacidad deadministrar y personalizar CRM, crear y actualizar informes de negocio y procesos de negocio.• Acceso total a clientes de CRM.• Acceso de lectura y escritura a toda la funcionalidad de Microsoft Dynamics CRM*.• Automatice el flujo de trabajo y los procesos de negocio.• Contenido y colaboración para la empresa.• Cree y administre paneles de análisis / cuadros de mando.
  20. 20. Polaris Government of Dubai Nikon Portlans Trail Blazers Catalana OccidenteAgencia Catalana de Turismo Best Buy VodafoneMitsubishi Caterpillar Europe Roland Telecinco Unicef
  21. 21. • Visual Basic.• C#• Microsoft SQL Server 2008• ASP• Windows Forms• Microsoft Office• Microsoft Outlook• Microsoft Exchange• Microsoft Windows Server 2008• Active Directory• Internet Information Services (IIS)
  22. 22. Requisitos de hardware de Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRMEn la tabla siguiente se enumeran los requisitos mínimos recomendados de hardware para Servidor2011 de Microsoft Dynamics CRM que se ejecuta en una configuración de Servidor completo. Sepresupone que los componentes adicionales, como Microsoft SQL Server, Microsoft SQL ServerReporting Services, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server, no están instalados ni se estánejecutando en el sistema. Componente *Mínimo *Recomendado Procesador Procesador de 1,5 GHz de arquitectura CPU de 2 GHz de arquitectura x64 o compatible, doble núcleo x64, cuatro núcleos o superior, como los sistemas AMD Opteron o Intel Xeon Memoria 2 GB de RAM 16 GB de RAM o más Disco duro Matriz de discos duros SAS RAID 5 o Matriz de discos duros SAS RAID RAID 10 5 o RAID 10Requisitos de hardware de Microsoft SQL ServerEn la tabla siguiente se enumeran los requisitos mínimos recomendados de hardware para MicrosoftSQL Server que se ejecuta en una configuración de . Se presupone que los componentesadicionales, como Servidor 2011 de Microsoft Dynamics CRM, Microsoft SQL Server ReportingServices, Microsoft SharePoint o Microsoft Exchange Server no están instalados ni se están ejecutandoen el sistema. Componente *Mínimo *Recomendado Procesador Procesador de 1,5 GHz de CPU de 2 GHz de arquitectura x64, arquitectura x64 o compatible, doble cuatro núcleos o superior, como los núcleo sistemas AMD Opteron o Intel Xeon Memoria 2 GB de RAM 8 GB de RAM o más Disco duro 10 GB de espacio disponible en el 40 GB o más de espacio disponible en disco duro el disco duro Nota Los equipos con más de 16 Nota Los equipos con más de 16 GB GB de RAM necesitarán más de RAM necesitarán más espacio en espacio en el disco para paginación, el disco para paginación, hibernación hibernación y archivos de volcado. y archivos de volcado.
  23. 23. Requisitos previos de conocimiento para la instalación e implementacion deMicrosoft Dynamics CRM• Microsoft Windows Server 2008• Active Directory• Internet Information Services (IIS)• Microsoft Exchange• Microsoft SQL Server 2008• Microsoft OutlookFormación Microsoft Learning Curso 80385A:Instalación e implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011Curso de dos días de duración con instructor abarca la instalación y configuración de Microsoft Dynamics CRM 2011.El curso describe los componentes que se usan en una implementación de Microsoft Dynamics CRM 2011 así comoinstrucciones de instalación de Microsoft Dynamics CRM Server, E-mail Router, Microsoft Dynamics CRM para OfficeOutlook, además ofrece información acerca de cómo configurar la autenticación basada en notificaciones y acerca decómo implementar la implementación con conexión a Internet. Curso 80456A:Ampliación de Microsoft Dynamics CRM 2011Curso de tres días. Ofrece información detallada e interactiva acerca del desarrollo de extensiones para MicrosoftDynamics CRM 2011 y se centra en los métodos de extensión documentados en el SDK de Microsoft Dynamics CRM.Proporciona instrucciones sobre el uso de varias operaciones comunes de la plataforma, la forma de consultar y ejecutarestas operaciones, así como el desarrollo de conocimientos concisos de la implementación de procesos empresariales yde los flujos de trabajo. Además, el curso describe cómo utilizar los complementos, la programación de eventos de laaplicación, las extensiones de cliente y los recursos web. Existen otros cursos destinados a operarios de Dynamics CRM. Constan de 1 día por modulo y/o tema especifico cada uno.

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