Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
V	  Russian	                                                                                          Digital	  Week.	    ...
Поддержка	  и	  другие	  виды	  услугWednesday, May 23, 2012
Поддержка	  и	  другие	  виды	  услуг           —	  Unit	  (баннер,	  FB-­‐страница)           —	  Project	  (сайт)	      ...
Россия	  vs	  ЗападWednesday, May 23, 2012
На	  западе	  агентство	  приходит	  к	                            бренду	  с	  предложением	  поддержки.	  Wednesday, May...
В	  России	  бренд	  просит	  агентство	                            перейти	  на	  поддержку.Wednesday, May 23, 2012
Основные	  игрокиWednesday, May 23, 2012
Wednesday, May 23, 2012
Что	  такое	  поддержкаWednesday, May 23, 2012
Команда            SLA   Flat	  feeWednesday, May 23, 2012
Что	  получает	  клиент          —	  Выделенная	  команда          —	  Гарантия	  качества	  сервиса	  (SLA)          —	  ...
Что	  получает	  агентство      —	  Гарантированную	  загрузку	  специалистов      —	  Гарантированный	  cashflow      —	  ...
Подводные	  камниWednesday, May 23, 2012
Сложность	  восприятия	  российским	  заказчикомWednesday, May 23, 2012
Неготовность	  агентства	  к	  прозрачностиWednesday, May 23, 2012
ШтрафыWednesday, May 23, 2012
Невысокая	  маржинальностьWednesday, May 23, 2012
Команде	  скучноWednesday, May 23, 2012
ПредпосылкиWednesday, May 23, 2012
Крупный	  клиент	  с	  потоком	  разнообразных	  задачWednesday, May 23, 2012
Необходимый	  спектр	  специалистовWednesday, May 23, 2012
Опыт	  работы	  с	  клиентомWednesday, May 23, 2012
ДОВЕРИЕ	  клиентаWednesday, May 23, 2012
Шаги	  по	  внедрению	                            поддержкиWednesday, May 23, 2012
Наличие	  всех	  предпосылокWednesday, May 23, 2012
Планирование.	  Система	  учета	  времени.	  План-­‐факт.Wednesday, May 23, 2012
Выстроенные	  бизнес-­‐процессы	  внутри	  агентстваWednesday, May 23, 2012
Прописанный	  регламент	  взаимодейтствия	  с	  клиентомWednesday, May 23, 2012
Инструментарий	  (тикеты	  &	  отчеты)Wednesday, May 23, 2012
Прайс-­‐листWednesday, May 23, 2012
Нормативы	  (реакции,	  реализации)Wednesday, May 23, 2012
SLAWednesday, May 23, 2012
Система	  оценки	  (внутренняя	  &	  внешняя)Wednesday, May 23, 2012
Резюме:	  шаги	  по	  внедрению	  поддержки          —	  Планирование.	  Система	  учета	  времени.	  План-­‐факт         ...
experience                                                         service                                      product   ...
Спасибо!                          Владислав Вовк                          vladislav.vovk@me.com                          l...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Support as a service

560 views

Published on

Vladislav Vovk, Dalee digital agency
Presentation at Tagline 2012

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Support as a service

  1. 1. V  Russian   Digital  Week.   Поддержка 22–24  мая как способ продажи услуг Владислав  Вовк, Коммерческий  директор  интернет-­‐агентства  «Далее»Wednesday, May 23, 2012
  2. 2. Поддержка  и  другие  виды  услугWednesday, May 23, 2012
  3. 3. Поддержка  и  другие  виды  услуг —  Unit  (баннер,  FB-­‐страница) —  Project  (сайт)   —  SupportWednesday, May 23, 2012
  4. 4. Россия  vs  ЗападWednesday, May 23, 2012
  5. 5. На  западе  агентство  приходит  к   бренду  с  предложением  поддержки.  Wednesday, May 23, 2012
  6. 6. В  России  бренд  просит  агентство   перейти  на  поддержку.Wednesday, May 23, 2012
  7. 7. Основные  игрокиWednesday, May 23, 2012
  8. 8. Wednesday, May 23, 2012
  9. 9. Что  такое  поддержкаWednesday, May 23, 2012
  10. 10. Команда SLA Flat  feeWednesday, May 23, 2012
  11. 11. Что  получает  клиент —  Выделенная  команда —  Гарантия  качества  сервиса  (SLA) —  Управляемость  и  планирование  ресурсов —  Выигрыш  в  стоимости —  Упрощение  документооборота —  Сокращение  расходов  на  оценки  и  тендерыWednesday, May 23, 2012
  12. 12. Что  получает  агентство —  Гарантированную  загрузку  специалистов —  Гарантированный  cashflow —  Упрощение  документооборота —  Повышение  внутренней  эффективности —  Формирование  долгосрочных  отношений  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  13. 13. Подводные  камниWednesday, May 23, 2012
  14. 14. Сложность  восприятия  российским  заказчикомWednesday, May 23, 2012
  15. 15. Неготовность  агентства  к  прозрачностиWednesday, May 23, 2012
  16. 16. ШтрафыWednesday, May 23, 2012
  17. 17. Невысокая  маржинальностьWednesday, May 23, 2012
  18. 18. Команде  скучноWednesday, May 23, 2012
  19. 19. ПредпосылкиWednesday, May 23, 2012
  20. 20. Крупный  клиент  с  потоком  разнообразных  задачWednesday, May 23, 2012
  21. 21. Необходимый  спектр  специалистовWednesday, May 23, 2012
  22. 22. Опыт  работы  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  23. 23. ДОВЕРИЕ  клиентаWednesday, May 23, 2012
  24. 24. Шаги  по  внедрению   поддержкиWednesday, May 23, 2012
  25. 25. Наличие  всех  предпосылокWednesday, May 23, 2012
  26. 26. Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт.Wednesday, May 23, 2012
  27. 27. Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентстваWednesday, May 23, 2012
  28. 28. Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентомWednesday, May 23, 2012
  29. 29. Инструментарий  (тикеты  &  отчеты)Wednesday, May 23, 2012
  30. 30. Прайс-­‐листWednesday, May 23, 2012
  31. 31. Нормативы  (реакции,  реализации)Wednesday, May 23, 2012
  32. 32. SLAWednesday, May 23, 2012
  33. 33. Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)Wednesday, May 23, 2012
  34. 34. Резюме:  шаги  по  внедрению  поддержки —  Планирование.  Система  учета  времени.  План-­‐факт —  Выстроенные  бизнес-­‐процессы  внутри  агентства —  Прописанный  регламент  взаимодейтствия  с  клиентом —  Инструментарий  (тикеты  &  отчеты) —  Прайс-­‐лист —  Нормативы  (реакции,  реализации) —  SLA —  Система  оценки  (внутренняя  &  внешняя)Wednesday, May 23, 2012
  35. 35. experience service product commodity Поддержка  —  это  услуга,  а  не  продуктWednesday, May 23, 2012
  36. 36. Спасибо! Владислав Вовк vladislav.vovk@me.com linkedin.com/in/vladislavvovkWednesday, May 23, 2012

×