1. ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ…
Избранное из документа «Мобильные
операторы в социальных медиа» (июль
2011), с дополнениями от марта 2012

2. О НАС - ONLINE
Что? Люди
Агентство Несколько десятков
коммуникаций сотрудников. С сентября
в интернете 2011 мы часть ГК КРОС –
(социальные медиа, вместе нас более 400
digital,
интегрированные
коммуникации)
Опыт Друзья
Около 100 компаний ГК КРОС и КРОС Digital
Наша книга про проекты Ретро-группа «Пиджаки»

3. О НАС - OFFLINE
Полный спектр Лидер российского рынка
коммуникационных услуг: коммуникаций, согласно The
-Разработка стратегий Holmes Report “Top-250 Global
-Консалтинг Rankings 2011”
-Media relations 15 лет работы на рынке России и
-Events СНГ
-Аналитика
Более 500 российских и Более 3000 успешно
иностранный реализованных
компаний, государственных проектов в России, СНГ и
и общественных других странах мира
организаций в client list
Более 400
высококвалифицированных
сотрудников, имеющих экспертизу в
различных областях экономики

4. ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР
Данные старые (лето 2011 года)
Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink)
Явно не все учли
ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…

5. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ
Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)…
Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи:
• Техническая поддержка и обратная связь с абонентами
• Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение
проблемных ситуаций
• Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы
• Проведение акций, конкурсов и опросов
• Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории
• Альтернативный способ продаж
Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа:
• Поддержка корпоративных сообществ
• Мониторинг и реагирование
• Вирусные проекты и приложения
• Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих
сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты,
телеком-блоггеры и т.п.)

6. МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА
Ключевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:
• VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink)
• Facebook.com
• Twitter.com
• Livejournal.com (за исключением Tele2)
• Youtube.com
• Habrahabr.ru (только Yota)
• Foursquare.com (только МТС)
• Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ???
КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ
МЕГАФОН
МТС
БИЛАЙН
TELE2
YOTA
SKYLINK

7. FACEBOOK.COM
Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности
аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить
индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в
социальных медиа.
Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011
КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
REACH (SMR) ACTION (SMA) (SMA/SMR)
МЕГАФОН 3822 437 0,11
МТС 6972 197 0,03
БИЛАЙН 8781 510 0,06
TELE2 2570 41 0,02
YOTA 1080 43 0,04
SKYLINK 349 22 0,06
SMR – количество поклонников страницы компании на facebook
SMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки,
публикации на стене)
SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительно
количества поклонников страницы
Мегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!

8. YOUTUBE.COM
КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ
ПОКАЗАТЕЛИ
*данные на июль 2011
МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео
591 подписчика
144 друзей
Среднее количество просмотров: 364
МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhe Загружено 76 видео, 0 подписчиков
ad (или скрыто)
Среднее количество просмотров
канала: 498
БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/Beeline Загружено 41 видео, 62 подписчика
Official Среднее количество просмотров:
2193
TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162
подписчиков.
Среднее количество просмотров:
2586
YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOffi Загружено 7 видео, 10 подписчиков.
cial Среднее количество просмотров:
271
SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLink Загружено 6 видео, 11 подписчиков
Moscow Среднее количество просмотров: 985
Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???

9. ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU
Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий
собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для
публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с
высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии)
На сайте в разделе «Компании» представлены:
КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ
ХАРАКТЕРИСТИКИ
МЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394
поклонника, 10 сотрудников на Хабре
МТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535
поклонников, 9 сотрудников на Хабре
БИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548
поклонник, 27 сотрудников на Хабре
TELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124
поклонников, 4 сотрудника на Хабре
YOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317
поклонников, 24 сотрудника на Хабре.
И только Yota ведет блог - а что там делают другие?

10. ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE
Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт-
Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space
провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства
проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее
официальных аккаунтов Yota:
Социальный Ссылка Количество
сервис участников/читателей
facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079
vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021
twitter http://twitter.com/yotaspace 150
Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?

11. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ
Компания (все Примерный бюджет в Контакты с аудиторией в
значения – месяц (на месяц, среднее значение
средние сотрудников и
периода 03.10- агентства)
03.11)
Мегафон 300 000 100 000
МТС 5 000 000 1 000 000
Билайн 150 000 25 000
Скайлинк 50 000 2 500
Yota 1 500 000 50 000
Теле2 100 000 100 000
Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Их
действия поднимают уровень конкуренции на рынке,
могут изменить курс развития всей индустрии.
БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности -
Претенденты на лидерство ведут активную работу на около 1 млн. руб. в месяц
площадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят ПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс-
мероприятия, вызывающие большой отклик медийные проекты, где социальные медиа
пользователей Интернета являются центром коммуникаций (например,
Дальновидные игроки, хорошо представлены в Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, не
социальных медиа, но ведут пассивную работу.
Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в
учтены некоторые проекты по регионам, и
социальных медиа, для охвата большой аудитории другие моменты, о которых мы не знаем.
используют вирусные проекты. ВЫВОД: Цена контакта
Полнота видения – понимание необходимости
присутствия, работа на релевантных площадках. отличается в 30 раз. Плохой
Способность реализации – бюджеты и ресурсы.
анализ или хороший бюджет?

12. 2011-2012
Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да
Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да
KPI – да
ROI, реально продающие кейсы
(возможны ли?), интеграция
маркетинг-программ (лояльность), …
- ???
Что дальше?