ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ…  Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа» (июль  2011), с дополнениями от м...
О НАС - ONLINEЧто?                                    ЛюдиАгентство                    Несколько десятковкоммуникаций     ...
О НАС - OFFLINEПолный спектр                                                  Лидер российского рынкакоммуникационных услу...
ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР                   Данные старые (лето 2011 года)Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Sk...
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ  Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)…  Социальные ме...
МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАКлючевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:•   VKontakt...
FACEBOOK.COM                    Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности                  ...
YOUTUBE.COM              КОМПАНИЯ               ССЫЛКА                          КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ                            ...
ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU                     Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий    ...
ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE             Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт-             Пет...
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ                                                         Компания (все    Примерный бюджет в   Контакты с ...
2011-2012  Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да       Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да  ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Russian mobile operators in social media

734 views

Published on

Konstantin Maskimuk, director at newinet.ru

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
734
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Russian mobile operators in social media

  1. 1. ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ… Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа» (июль 2011), с дополнениями от марта 2012
  2. 2. О НАС - ONLINEЧто? ЛюдиАгентство Несколько десятковкоммуникаций сотрудников. С сентябряв интернете 2011 мы часть ГК КРОС –(социальные медиа, вместе нас более 400digital,интегрированныекоммуникации)Опыт ДрузьяОколо 100 компаний ГК КРОС и КРОС DigitalНаша книга про проекты Ретро-группа «Пиджаки»
  3. 3. О НАС - OFFLINEПолный спектр Лидер российского рынкакоммуникационных услуг: коммуникаций, согласно The-Разработка стратегий Holmes Report “Top-250 Global-Консалтинг Rankings 2011”-Media relations 15 лет работы на рынке России и-Events СНГ-АналитикаБолее 500 российских и Более 3000 успешноиностранный реализованныхкомпаний, государственных проектов в России, СНГ ии общественных других странах мираорганизаций в client list Более 400 высококвалифицированных сотрудников, имеющих экспертизу в различных областях экономики
  4. 4. ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР Данные старые (лето 2011 года)Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink) Явно не все учли ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…
  5. 5. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)… Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи: • Техническая поддержка и обратная связь с абонентами • Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение проблемных ситуаций • Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы • Проведение акций, конкурсов и опросов • Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории • Альтернативный способ продаж Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа: • Поддержка корпоративных сообществ • Мониторинг и реагирование • Вирусные проекты и приложения • Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты, телеком-блоггеры и т.п.)
  6. 6. МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАКлючевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:• VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink)• Facebook.com• Twitter.com• Livejournal.com (за исключением Tele2)• Youtube.com• Habrahabr.ru (только Yota)• Foursquare.com (только МТС)• Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ??? КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ МЕГАФОН МТС БИЛАЙН TELE2 YOTA SKYLINK
  7. 7. FACEBOOK.COM Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в социальных медиа. Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011 КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ВОВЛЕЧЕННОСТЬ REACH (SMR) ACTION (SMA) (SMA/SMR) МЕГАФОН 3822 437 0,11 МТС 6972 197 0,03 БИЛАЙН 8781 510 0,06 TELE2 2570 41 0,02 YOTA 1080 43 0,04 SKYLINK 349 22 0,06SMR – количество поклонников страницы компании на facebookSMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки,публикации на стене)SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительноколичества поклонников страницыМегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!
  8. 8. YOUTUBE.COM КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ *данные на июль 2011 МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео 591 подписчика 144 друзей Среднее количество просмотров: 364 МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhe Загружено 76 видео, 0 подписчиков ad (или скрыто) Среднее количество просмотров канала: 498 БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/Beeline Загружено 41 видео, 62 подписчика Official Среднее количество просмотров: 2193 TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162 подписчиков. Среднее количество просмотров: 2586 YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOffi Загружено 7 видео, 10 подписчиков. cial Среднее количество просмотров: 271 SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLink Загружено 6 видео, 11 подписчиков Moscow Среднее количество просмотров: 985Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???
  9. 9. ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии) На сайте в разделе «Компании» представлены: КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИМЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394 поклонника, 10 сотрудников на ХабреМТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535 поклонников, 9 сотрудников на ХабреБИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548 поклонник, 27 сотрудников на ХабреTELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124 поклонников, 4 сотрудника на ХабреYOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317 поклонников, 24 сотрудника на Хабре.И только Yota ведет блог - а что там делают другие?
  10. 10. ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт- Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее официальных аккаунтов Yota: Социальный Ссылка Количество сервис участников/читателей facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079 vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021 twitter http://twitter.com/yotaspace 150Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?
  11. 11. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ Компания (все Примерный бюджет в Контакты с аудиторией в значения – месяц (на месяц, среднее значение средние сотрудников и периода 03.10- агентства) 03.11) Мегафон 300 000 100 000 МТС 5 000 000 1 000 000 Билайн 150 000 25 000 Скайлинк 50 000 2 500 Yota 1 500 000 50 000 Теле2 100 000 100 000Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Ихдействия поднимают уровень конкуренции на рынке,могут изменить курс развития всей индустрии. БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности -Претенденты на лидерство ведут активную работу на около 1 млн. руб. в месяцплощадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят ПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс-мероприятия, вызывающие большой отклик медийные проекты, где социальные медиапользователей Интернета являются центром коммуникаций (например,Дальновидные игроки, хорошо представлены в Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, несоциальных медиа, но ведут пассивную работу.Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в учтены некоторые проекты по регионам, исоциальных медиа, для охвата большой аудитории другие моменты, о которых мы не знаем.используют вирусные проекты. ВЫВОД: Цена контактаПолнота видения – понимание необходимостиприсутствия, работа на релевантных площадках. отличается в 30 раз. ПлохойСпособность реализации – бюджеты и ресурсы. анализ или хороший бюджет?
  12. 12. 2011-2012 Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да KPI – да ROI, реально продающие кейсы (возможны ли?), интеграциямаркетинг-программ (лояльность), … - ??? Что дальше?

×