Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ…  Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа» (июль  2011), с дополнениями от м...
О НАС - ONLINEЧто?                                    ЛюдиАгентство                    Несколько десятковкоммуникаций     ...
О НАС - OFFLINEПолный спектр                                                  Лидер российского рынкакоммуникационных услу...
ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР                   Данные старые (лето 2011 года)Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Sk...
СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ  Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)…  Социальные ме...
МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАКлючевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:•   VKontakt...
FACEBOOK.COM                    Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности                  ...
YOUTUBE.COM              КОМПАНИЯ               ССЫЛКА                          КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ                            ...
ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU                     Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий    ...
ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE             Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт-             Пет...
САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ                                                         Компания (все    Примерный бюджет в   Контакты с ...
2011-2012  Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да       Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да  ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Russian mobile operators in social media

823 views

Published on

Konstantin Maskimuk, director at newinet.ru

Published in: Business
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Russian mobile operators in social media

  1. 1. ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ… Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа» (июль 2011), с дополнениями от марта 2012
  2. 2. О НАС - ONLINEЧто? ЛюдиАгентство Несколько десятковкоммуникаций сотрудников. С сентябряв интернете 2011 мы часть ГК КРОС –(социальные медиа, вместе нас более 400digital,интегрированныекоммуникации)Опыт ДрузьяОколо 100 компаний ГК КРОС и КРОС DigitalНаша книга про проекты Ретро-группа «Пиджаки»
  3. 3. О НАС - OFFLINEПолный спектр Лидер российского рынкакоммуникационных услуг: коммуникаций, согласно The-Разработка стратегий Holmes Report “Top-250 Global-Консалтинг Rankings 2011”-Media relations 15 лет работы на рынке России и-Events СНГ-АналитикаБолее 500 российских и Более 3000 успешноиностранный реализованныхкомпаний, государственных проектов в России, СНГ ии общественных других странах мираорганизаций в client list Более 400 высококвалифицированных сотрудников, имеющих экспертизу в различных областях экономики
  4. 4. ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР Данные старые (лето 2011 года)Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink) Явно не все учли ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…
  5. 5. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)… Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи: • Техническая поддержка и обратная связь с абонентами • Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение проблемных ситуаций • Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы • Проведение акций, конкурсов и опросов • Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории • Альтернативный способ продаж Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа: • Поддержка корпоративных сообществ • Мониторинг и реагирование • Вирусные проекты и приложения • Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты, телеком-блоггеры и т.п.)
  6. 6. МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИАКлючевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются:• VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink)• Facebook.com• Twitter.com• Livejournal.com (за исключением Tele2)• Youtube.com• Habrahabr.ru (только Yota)• Foursquare.com (только МТС)• Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ??? КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ МЕГАФОН МТС БИЛАЙН TELE2 YOTA SKYLINK
  7. 7. FACEBOOK.COM Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в социальных медиа. Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011 КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ВОВЛЕЧЕННОСТЬ REACH (SMR) ACTION (SMA) (SMA/SMR) МЕГАФОН 3822 437 0,11 МТС 6972 197 0,03 БИЛАЙН 8781 510 0,06 TELE2 2570 41 0,02 YOTA 1080 43 0,04 SKYLINK 349 22 0,06SMR – количество поклонников страницы компании на facebookSMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки,публикации на стене)SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительноколичества поклонников страницыМегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!
  8. 8. YOUTUBE.COM КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ *данные на июль 2011 МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео 591 подписчика 144 друзей Среднее количество просмотров: 364 МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhe Загружено 76 видео, 0 подписчиков ad (или скрыто) Среднее количество просмотров канала: 498 БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/Beeline Загружено 41 видео, 62 подписчика Official Среднее количество просмотров: 2193 TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162 подписчиков. Среднее количество просмотров: 2586 YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOffi Загружено 7 видео, 10 подписчиков. cial Среднее количество просмотров: 271 SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLink Загружено 6 видео, 11 подписчиков Moscow Среднее количество просмотров: 985Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???
  9. 9. ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии) На сайте в разделе «Компании» представлены: КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИМЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394 поклонника, 10 сотрудников на ХабреМТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535 поклонников, 9 сотрудников на ХабреБИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548 поклонник, 27 сотрудников на ХабреTELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124 поклонников, 4 сотрудника на ХабреYOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317 поклонников, 24 сотрудника на Хабре.И только Yota ведет блог - а что там делают другие?
  10. 10. ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт- Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее официальных аккаунтов Yota: Социальный Ссылка Количество сервис участников/читателей facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079 vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021 twitter http://twitter.com/yotaspace 150Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?
  11. 11. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ Компания (все Примерный бюджет в Контакты с аудиторией в значения – месяц (на месяц, среднее значение средние сотрудников и периода 03.10- агентства) 03.11) Мегафон 300 000 100 000 МТС 5 000 000 1 000 000 Билайн 150 000 25 000 Скайлинк 50 000 2 500 Yota 1 500 000 50 000 Теле2 100 000 100 000Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Ихдействия поднимают уровень конкуренции на рынке,могут изменить курс развития всей индустрии. БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности -Претенденты на лидерство ведут активную работу на около 1 млн. руб. в месяцплощадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят ПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс-мероприятия, вызывающие большой отклик медийные проекты, где социальные медиапользователей Интернета являются центром коммуникаций (например,Дальновидные игроки, хорошо представлены в Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, несоциальных медиа, но ведут пассивную работу.Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в учтены некоторые проекты по регионам, исоциальных медиа, для охвата большой аудитории другие моменты, о которых мы не знаем.используют вирусные проекты. ВЫВОД: Цена контактаПолнота видения – понимание необходимостиприсутствия, работа на релевантных площадках. отличается в 30 раз. ПлохойСпособность реализации – бюджеты и ресурсы. анализ или хороший бюджет?
  12. 12. 2011-2012 Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да KPI – да ROI, реально продающие кейсы (возможны ли?), интеграциямаркетинг-программ (лояльность), … - ??? Что дальше?

×