Successfully reported this slideshow.

Russian mobile operators in social media

0

Share

Upcoming SlideShare
Cross media campaigns
Cross media campaigns
Loading in …3
×
1 of 12
1 of 12

More Related Content

More from DALEE digital agency

Related Books

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Related Audiobooks

Free with a 30 day trial from Scribd

See all

Russian mobile operators in social media

  1. 1. ЭТО БЫЛО ПРОШЛЫМ ЛЕТОМ… Избранное из документа «Мобильные операторы в социальных медиа» (июль 2011), с дополнениями от марта 2012
  2. 2. О НАС - ONLINE Что? Люди Агентство Несколько десятков коммуникаций сотрудников. С сентября в интернете 2011 мы часть ГК КРОС – (социальные медиа, вместе нас более 400 digital, интегрированные коммуникации) Опыт Друзья Около 100 компаний ГК КРОС и КРОС Digital Наша книга про проекты Ретро-группа «Пиджаки»
  3. 3. О НАС - OFFLINE Полный спектр Лидер российского рынка коммуникационных услуг: коммуникаций, согласно The -Разработка стратегий Holmes Report “Top-250 Global -Консалтинг Rankings 2011” -Media relations 15 лет работы на рынке России и -Events СНГ -Аналитика Более 500 российских и Более 3000 успешно иностранный реализованных компаний, государственных проектов в России, СНГ и и общественных других странах мира организаций в client list Более 400 высококвалифицированных сотрудников, имеющих экспертизу в различных областях экономики
  4. 4. ВРОДЕ КАК ДИСКЛЕЙМЕР Данные старые (лето 2011 года) Могли быть пристрастны (см. наш опыт по «Билайн» и Skylink) Явно не все учли ВЫВОД: Хотите верьте, хотите нет…
  5. 5. СОЦИАЛЬНЫЕ МЕДИА ДЛЯ МОБИЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ Краткий курс истории – они там с 90-х годов (см. форум Skylink)… Социальные медиа помогают им решать следующие бизнес-задачи: • Техническая поддержка и обратная связь с абонентами • Реагирование на негатив, минимизация его последствий; решение проблемных ситуаций • Информирование о новых тарифах и услугах, полезные советы • Проведение акций, конкурсов и опросов • Повышение лояльности пользователей, привлечение новой аудитории • Альтернативный способ продаж Для этого компании осуществляют такие виды деятельности в соцмедиа: • Поддержка корпоративных сообществ • Мониторинг и реагирование • Вирусные проекты и приложения • Работа с лидерами мнений, активными участниками существующих сообществ, профессиональными группами пользователей (журналисты, телеком-блоггеры и т.п.)
  6. 6. МОБИЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ В СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА Ключевыми площадками для общения с аудиторией на данный момент являются: • VKontakte.ru (за исключением Yota и Skylink) • Facebook.com • Twitter.com • Livejournal.com (за исключением Tele2) • Youtube.com • Habrahabr.ru (только Yota) • Foursquare.com (только МТС) • Одноклассники, blogs.mail.ru, и тп – там нет аудитории ??? КОМПАНИЯ ГДЕ ПРИСУТСТВУЕТ МЕГАФОН МТС БИЛАЙН TELE2 YOTA SKYLINK
  7. 7. FACEBOOK.COM Степень активности на корпоративных страницах в facebook и вовлеченности аудитории в диалог с компаниями. Позволяет вычислить индексы, показывающие эффективность работы телеком-компаний в социальных медиа. Период исследования: 20 июня 2011 – 03 июля 2011 КОМПАНИЯ SOCIAL MEDIA SOCIAL MEDIA ВОВЛЕЧЕННОСТЬ REACH (SMR) ACTION (SMA) (SMA/SMR) МЕГАФОН 3822 437 0,11 МТС 6972 197 0,03 БИЛАЙН 8781 510 0,06 TELE2 2570 41 0,02 YOTA 1080 43 0,04 SKYLINK 349 22 0,06 SMR – количество поклонников страницы компании на facebook SMA – количество действий, совершенных пользователями за определенный период (комментарии, лайки, публикации на стене) SMA/SMR – показывает степень активности или заинтересованности поклонников страницы относительно количества поклонников страницы Мегафон в 5.5 раз интереснее Tele2??? И почти как группа «Браво»!
  8. 8. YOUTUBE.COM КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ *данные на июль 2011 МЕГАФОН http://www.youtube.com/MegaFonTV 977 видео 591 подписчика 144 друзей Среднее количество просмотров: 364 МТС http://www.youtube.com/MTSStepAhe Загружено 76 видео, 0 подписчиков ad (или скрыто) Среднее количество просмотров канала: 498 БИЛАЙН http://www.youtube.com/user/Beeline Загружено 41 видео, 62 подписчика Official Среднее количество просмотров: 2193 TELE2 http://www.youtube.com/AfishaTELE2 Загружено 46 видео, 162 подписчиков. Среднее количество просмотров: 2586 YOTA http://www.youtube.com/user/YotaOffi Загружено 7 видео, 10 подписчиков. cial Среднее количество просмотров: 271 SKYLINK http://www.youtube.com/user/SkyLink Загружено 6 видео, 11 подписчиков Moscow Среднее количество просмотров: 985 Среднее число просмотров – 1379.4 – это нормально???
  9. 9. ТЕЛЕКОМ КОМПАНИИ НА HABRAHABR.RU Хабрахабр (он же Хабр) — многофункциональный сайт, представляющий собой смешение социальной сети и коллективного блога, созданный для публикации новостей, аналитических статей, мыслей, связанных с высокими технологиями, бизнесом и Интернетом. (из Википедии) На сайте в разделе «Компании» представлены: КОМПАНИЯ ССЫЛКА КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ МЕГАФОН http://habrahabr.ru/company/megafon зарегистрирована 09 августа 2008, 394 поклонника, 10 сотрудников на Хабре МТС http://habrahabr.ru/company/mts/ зарегистрирована 09 августа 2008, 535 поклонников, 9 сотрудников на Хабре БИЛАЙН http://habrahabr.ru/company/beeline зарегистрирована 09 августа 2008, 548 поклонник, 27 сотрудников на Хабре TELE2 http://habrahabr.ru/company/tele2 зарегистрирована 09 августа 2008, 124 поклонников, 4 сотрудника на Хабре YOTA http://habrahabr.ru/company/yota/ зарегистрирована 11 марта 2009, 317 поклонников, 24 сотрудника на Хабре. И только Yota ведет блог - а что там делают другие?
  10. 10. ОСТАТКИ СЛАДКИ: YOTA SPACE Yota Space - фестиваль удивительных технологий и искусства в Санкт- Петербурге, проходил в декабре 2010 года. Весной-летом 2011 Yota Space провели несколько мероприятий в Москве на Стрелке. Представительства проекта Yota Space в социальных медиа оказались чуть ли не популярнее официальных аккаунтов Yota: Социальный Ссылка Количество сервис участников/читателей facebook http://www.facebook.com/YotaSPACE 2079 vkontakte http://vkontakte.ru/club20486933 30021 twitter http://twitter.com/yotaspace 150 Последняя запись – 2011-й год. Зачем было делать сообщество?
  11. 11. САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ Компания (все Примерный бюджет в Контакты с аудиторией в значения – месяц (на месяц, среднее значение средние сотрудников и периода 03.10- агентства) 03.11) Мегафон 300 000 100 000 МТС 5 000 000 1 000 000 Билайн 150 000 25 000 Скайлинк 50 000 2 500 Yota 1 500 000 50 000 Теле2 100 000 100 000 Лидеры ведут активную работу в социальных медиа. Их действия поднимают уровень конкуренции на рынке, могут изменить курс развития всей индустрии. БЮДЖЕТЫ: Средний бюджет на активности - Претенденты на лидерство ведут активную работу на около 1 млн. руб. в месяц площадках с аудиторией старше 25 (в среднем), проводят ПРИМЕЧАНИЕ: Частично учтены кросс- мероприятия, вызывающие большой отклик медийные проекты, где социальные медиа пользователей Интернета являются центром коммуникаций (например, Дальновидные игроки, хорошо представлены в Red Quest от МТС). Yota Space не учтен, не социальных медиа, но ведут пассивную работу. Нишевые игроки активно используют 1-2 площадки в учтены некоторые проекты по регионам, и социальных медиа, для охвата большой аудитории другие моменты, о которых мы не знаем. используют вирусные проекты. ВЫВОД: Цена контакта Полнота видения – понимание необходимости присутствия, работа на релевантных площадках. отличается в 30 раз. Плохой Способность реализации – бюджеты и ресурсы. анализ или хороший бюджет?
  12. 12. 2011-2012 Бизнес стал не только слушать, но и меняться (Idea.mts.ru) – да Стратеги увязывают соцсети и бизнес- да KPI – да ROI, реально продающие кейсы (возможны ли?), интеграция маркетинг-программ (лояльность), … - ??? Что дальше?

×