Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
Российский телеком в социальных сетях.Пять лет проб и ошибок Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов...
Никакого SMM еще толком и не было((• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с  2008 по 2010гг. – не эффективны. Реше...
3                               Социальные сети           у нас                                                 у нихДанны...
4               з     .            д и 009г        ай            ?      сл ии 2 ось    о ц Эт нта ени                л    ...
5                Основные вехиМай 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»- неформальное объедин...
6                           Громкие скандалы                        Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн».  ...
7          «Большая тройка». Работа с жалобамиЭтих девушек знает в лицо каждый, или почти         Александра         Иннак...
8 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011Данные:Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
9              Twipremia как инструмент промо                     @MegaFonCorpТвипремия/Twipremia – самая популярная неофи...
10        Nokia и независимая группа «ВКонтакте»«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимоесообщество бренда в россий...
Спасибо за внимание!ООО «Агентство «Социальные Сети»Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1,...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Russian telecom in social networks: 5 years

724 views

Published on

Denis Terekhov, Director at snetwork.ru
Speaker at telecomdigital.ru

Published in: Business
  • Be the first to comment

Russian telecom in social networks: 5 years

  1. 1. Российский телеком в социальных сетях.Пять лет проб и ошибок Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов 28 марта 2012, Москва
  2. 2. Никакого SMM еще толком и не было((• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации принималось исключительно из соображений моды, а не реальной эффективности• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а не цель коммуникации.• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не знать, что такое ЖЖ.
  3. 3. 3 Социальные сети у нас у нихДанные:Social Networks Agency, 2011; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009
  4. 4. 4 з . д и 009г ай ? сл ии 2 ось о ц Эт нта ени л Сколько это должно стоить и почему зе м ре о и зп т Ч тыс. руб. Формат работы
  5. 5. 5 Основные вехиМай 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»- неформальное объединение журналистов, экспертов и сотрудниковкомпаний в сфере телекоммуникаций.Март 2008. «МегаФон» начинает работать с социальными сетями - мониторити анализирует информацию в блогах и соцсетях.2010. Появление Twitter-аккаунтов операторов. Прирост заинтересованныхпользователей осуществляется за счёт обеспечения оперативнойтехподдержки.Февраль 2011. Создание «Телеком-тусы» в Facebook, которая сталапреемницей «Пресс-клуба».2010. «МегаФон» создает группу «Вконтакте (на данный момент численность– более 100 000 чел), самую посещаемую группу среди «большой тройки».2010. МТС проводит Red Quest – самый заметный российский SMM-кейс.2011. Полноценно запускаются сообщества операторов в Facebook.
  6. 6. 6 Громкие скандалы Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн». Компания не смогла оперативно погасить конфликт, что привело к появлению большого количества критических отзывов со стороны «лидеров мнений». Декабрь 2009. Скандал вокруг тарифа «Европейский» компании МТС. Под давлением в том числе социальных медиа тарифная политика оператора была скорректирована. Впервые была собрана пресс-конференция для блогеров.Июнь 2010. Скандал «М.Литвинович против «Билайн».Компания обвинялась в мошенничестве при проведениилотерей. После встречи с представителями оператораконфликт был нивелирован.Декабрь 2010. Скандал «Миллион за «Интерном» -абонент из Владимира против «МегаФона». Для компанииконфликт стал одним из побудительных моментовскорректировать роуминговые цены.
  7. 7. 7 «Большая тройка». Работа с жалобамиЭтих девушек знает в лицо каждый, или почти Александра Иннакаждый, кто искал помощи у операторов Павлинова«Большой тройки» в Интернете Смбатян Марина Екатерина Акулич Турцева  Анализ информационного поля, выявление жалоб 24/7  Работа с жалобами абонентов online  Работа с лидерами мнений  Ведение брендированных страниц Активный пользователь Интернета больше не звонит в абонентскую службу, он пишет в соцсети.
  8. 8. 8 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011Данные:Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
  9. 9. 9 Twipremia как инструмент промо @MegaFonCorpТвипремия/Twipremia – самая популярная неофициальная премия врусскоязычном сегменте социальной сети Twitter. Путем голосованияопределяются самые популярные твиттер-пользователи в различныхкатегориях.Компания «МегаФон» стала спонсором премии, всего лишь предоставивпризы лидерам голосования. На сайте проекта была размещенаинформация о спонсоре и ссылки на аккаунты в социальных сетях. За время проведения акции (4 недели) количество подписчиков аккаунта @MegaFonCorp увеличилось на 3500 фолловеров без дополнительных активностей. Общая аудитория коммуникации – более 250 тыс. активных пользователей русскоязычного Twitter.
  10. 10. 10 Nokia и независимая группа «ВКонтакте»«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимоесообщество бренда в российских социальных сетях,более 1,2 миллиона пользователей.Системная работа с группой с 2008 по 2010 год:Предоставление информации о компании и новинках;Предоставление новый моделей на тестирование;Консультации специалистов;Приглашения на мероприятия компании(мастер-классы,запуски продуктов и сервисов и др.).Специальные активности:Флаеры: уникальное предложение для пользователейгруппы при покупке телефонов в салонах NBR.Зафиксированы дополнительные продажи на в салонахрозничной сети Nokia;Промо-коды для тестового использования сервиса OviMusic. После прекращения работ в ноябре 2010 года компания Nokia прекратила все контакты с сообществом и потребовала передать домен nokia.vkontakte.ru, принадлежавший сообществу, новой официальной группе Nokia (85 000 участников на сегодня).
  11. 11. Спасибо за внимание!ООО «Агентство «Социальные Сети»Российская Федерация115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этажТелфакс: + 7 (495) 221-35-91info@snetwork.ruwww.snetwork.ruДенис Терехов, Управляющий партнер+ 7 (903) 729-05-00d.terekhov@snetwork.rudenis1447dterekhovdterekhov

×