SlideShare a Scribd company logo
Российский телеком в социальных сетях.
Пять лет проб и ошибок


 Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов

                       28 марта 2012, Москва
Никакого SMM еще толком и не было((


• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с
  2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их
  реализации принималось исключительно из
  соображений моды, а не реальной эффективности

• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» -
  не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а
  не цель коммуникации.

• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно
  даже не знать, что такое ЖЖ.
3


                               Социальные сети
           у нас                                                 у них




Данные:
Social Networks Agency, 2011; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009
4
               з     .
            д и 009г
        ай            ?
      сл ии 2 ось
    о ц
 Эт нта ени
                л         Сколько это должно стоить и почему
   зе     м
 ре о и з
п т
  Ч

      тыс. руб.




                                 Формат работы
5

                Основные вехи
Май 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»
- неформальное объединение журналистов, экспертов и сотрудников
компаний в сфере телекоммуникаций.

Март 2008. «МегаФон» начинает работать с социальными сетями - мониторит
и анализирует информацию в блогах и соцсетях.

2010. Появление Twitter-аккаунтов операторов. Прирост заинтересованных
пользователей осуществляется за счёт обеспечения оперативной
техподдержки.

Февраль 2011. Создание «Телеком-тусы» в Facebook, которая стала
преемницей «Пресс-клуба».

2010. «МегаФон» создает группу «Вконтакте (на данный момент численность
– более 100 000 чел), самую посещаемую группу среди «большой тройки».

2010. МТС проводит Red Quest – самый заметный российский SMM-кейс.

2011. Полноценно запускаются сообщества операторов в Facebook.
6

                           Громкие скандалы


                        Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн».
                        Компания не смогла оперативно погасить конфликт, что привело
                        к появлению большого количества критических отзывов со
                        стороны «лидеров мнений».

                        Декабрь 2009. Скандал вокруг тарифа «Европейский» компании
                        МТС. Под давлением в том числе социальных медиа тарифная
                        политика оператора была скорректирована. Впервые была
                        собрана пресс-конференция для блогеров.



Июнь 2010. Скандал «М.Литвинович против «Билайн».
Компания обвинялась в мошенничестве при проведении
лотерей. После встречи с представителями оператора
конфликт был нивелирован.

Декабрь 2010. Скандал «Миллион за «Интерном» -
абонент из Владимира против «МегаФона». Для компании
конфликт стал одним из побудительных моментов
скорректировать роуминговые цены.
7

          «Большая тройка». Работа с жалобами

Этих девушек знает в лицо каждый, или почти         Александра         Инна
каждый, кто искал помощи у операторов               Павлинова
«Большой тройки» в Интернете                                 Смбатян



           Марина                 Екатерина
           Акулич                 Турцева




    Анализ информационного поля, выявление жалоб 24/7
    Работа с жалобами абонентов online
    Работа с лидерами мнений
    Ведение брендированных страниц

         Активный пользователь Интернета больше не звонит в
               абонентскую службу, он пишет в соцсети.
8

 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011




Данные:
Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
9

              Twipremia как инструмент промо
                     @MegaFonCorp
Твипремия/Twipremia – самая популярная неофициальная премия в
русскоязычном сегменте социальной сети Twitter. Путем голосования
определяются самые популярные твиттер-пользователи в различных
категориях.

Компания «МегаФон» стала спонсором премии, всего лишь предоставив
призы лидерам голосования. На сайте проекта была размещена
информация о спонсоре и ссылки на аккаунты в социальных сетях.



                                          За время проведения акции
                                          (4 недели) количество
                                          подписчиков аккаунта
                                          @MegaFonCorp увеличилось
                                          на 3500 фолловеров без
                                          дополнительных
                                          активностей.


 Общая аудитория коммуникации – более 250 тыс. активных
 пользователей русскоязычного Twitter.
10

        Nokia и независимая группа «ВКонтакте»

«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимое
сообщество бренда в российских социальных сетях,
более 1,2 миллиона пользователей.

Системная работа с группой с 2008 по 2010 год:
Предоставление информации о компании и новинках;
Предоставление новый моделей на тестирование;
Консультации специалистов;
Приглашения на мероприятия компании(мастер-классы,
запуски продуктов и сервисов и др.).

Специальные активности:
Флаеры: уникальное предложение для пользователей
группы при покупке телефонов в салонах NBR.
Зафиксированы дополнительные продажи на в салонах
розничной сети Nokia;
Промо-коды для тестового использования сервиса Ovi
Music.



 После прекращения работ в ноябре 2010 года компания Nokia прекратила все контакты с
 сообществом и потребовала передать домен nokia.vkontakte.ru, принадлежавший
 сообществу, новой официальной группе Nokia (85 000 участников на сегодня).
Спасибо за внимание!

ООО «Агентство «Социальные Сети»

Российская Федерация
115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж
Телфакс: + 7 (495) 221-35-91
info@snetwork.ru
www.snetwork.ru



Денис Терехов, Управляющий партнер

+ 7 (903) 729-05-00
d.terekhov@snetwork.ru

denis1447
dterekhov
dterekhov

More Related Content

What's hot

социальные сети новая коммуникационная реальность
социальные сети   новая коммуникационная реальностьсоциальные сети   новая коммуникационная реальность
социальные сети новая коммуникационная реальность
Samson Bezmyatezhny
 
Методы сегментации интернет-аудитории
Методы сегментации интернет-аудиторииМетоды сегментации интернет-аудитории
Методы сегментации интернет-аудитории
Jet-Co Media
 
Wave 5 the socialisation of brands (ukraine )
Wave 5  the socialisation of brands (ukraine )Wave 5  the socialisation of brands (ukraine )
Wave 5 the socialisation of brands (ukraine )
Maksym Savanevskyi
 
продвижение в социальных сетях
продвижение в социальных сетяхпродвижение в социальных сетях
продвижение в социальных сетях
Oleg Bukatchuk
 
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальностьСоциальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
ASU
 
доверие как показатель эффективности
доверие как показатель эффективностидоверие как показатель эффективности
доверие как показатель эффективности
Pavel Lebedev
 
Social networks / Denis Terekhov
Social networks / Denis TerekhovSocial networks / Denis Terekhov
Social networks / Denis Terekhov
Ailove
 
Cоциальные сети
Cоциальные сетиCоциальные сети
Cоциальные сети
SECL
 
Social support smconf_2012
Social support smconf_2012Social support smconf_2012
Social support smconf_2012
Copiny
 
Социографика Рунета
Социографика РунетаСоциографика Рунета
Социографика Рунета
Social Camp2010
 
анализ рынка приложений в социальных сетях
анализ рынка приложений в социальных сетяханализ рынка приложений в социальных сетях
анализ рынка приложений в социальных сетях
Dmitriy Plekhanov
 

What's hot (11)

социальные сети новая коммуникационная реальность
социальные сети   новая коммуникационная реальностьсоциальные сети   новая коммуникационная реальность
социальные сети новая коммуникационная реальность
 
Методы сегментации интернет-аудитории
Методы сегментации интернет-аудиторииМетоды сегментации интернет-аудитории
Методы сегментации интернет-аудитории
 
Wave 5 the socialisation of brands (ukraine )
Wave 5  the socialisation of brands (ukraine )Wave 5  the socialisation of brands (ukraine )
Wave 5 the socialisation of brands (ukraine )
 
продвижение в социальных сетях
продвижение в социальных сетяхпродвижение в социальных сетях
продвижение в социальных сетях
 
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальностьСоциальные сети – новая коммуникационная реальность
Социальные сети – новая коммуникационная реальность
 
доверие как показатель эффективности
доверие как показатель эффективностидоверие как показатель эффективности
доверие как показатель эффективности
 
Social networks / Denis Terekhov
Social networks / Denis TerekhovSocial networks / Denis Terekhov
Social networks / Denis Terekhov
 
Cоциальные сети
Cоциальные сетиCоциальные сети
Cоциальные сети
 
Social support smconf_2012
Social support smconf_2012Social support smconf_2012
Social support smconf_2012
 
Социографика Рунета
Социографика РунетаСоциографика Рунета
Социографика Рунета
 
анализ рынка приложений в социальных сетях
анализ рынка приложений в социальных сетяханализ рынка приложений в социальных сетях
анализ рынка приложений в социальных сетях
 

Similar to Russian telecom in social networks: 5 years

Билайн в New media _Екатерина Турцева
Билайн в New media _Екатерина ТурцеваБилайн в New media _Екатерина Турцева
Билайн в New media _Екатерина Турцева
ирина денисова
 
новые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетингеновые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетинге
Natalia
 
Интеграции в социальные сети
Интеграции в социальные сетиИнтеграции в социальные сети
Интеграции в социальные сети
Yaroslav Kochergin
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
socamp2011
 
Социальные медиа, Протасова, Мегафон
Социальные медиа, Протасова, МегафонСоциальные медиа, Протасова, Мегафон
Социальные медиа, Протасова, Мегафон
web2win
 
Iforum roman slavka
Iforum roman slavkaIforum roman slavka
Iforum roman slavka
Roman Slavka
 
Social Nets in Russia 2008
Social Nets in Russia 2008Social Nets in Russia 2008
Social Nets in Russia 2008
Fedor Virin
 
феномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершармефеномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершарме
Михаил Самохин
 
Digital & New Media Trends 2009
Digital & New Media Trends 2009Digital & New Media Trends 2009
Digital & New Media Trends 2009
Jul Evdokimchik
 
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
Mikhail Geisherik
 
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил ГейшерикFacebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
HUNGRY BOYS Creative agency
 
SMM стратегия (часть 1 - теория)
SMM стратегия (часть 1 - теория)SMM стратегия (часть 1 - теория)
SMM стратегия (часть 1 - теория)
Dasha Shigaeva
 
Social networks evolution: history and new trends
Social networks evolution: history and new trendsSocial networks evolution: history and new trends
Social networks evolution: history and new trends
Irina Zimitskaya
 
диалог с потребителем.Digital branding
диалог с потребителем.Digital brandingдиалог с потребителем.Digital branding
диалог с потребителем.Digital branding
Digital Branding
 
Алексей Савилов – Nokia
Алексей Савилов – NokiaАлексей Савилов – Nokia
Алексей Савилов – Nokia
World Brand Academy
 
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальностьТерехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
prasu1995
 
цеплинская краснобрижев эльдорадо
цеплинская краснобрижев эльдорадоцеплинская краснобрижев эльдорадо
цеплинская краснобрижев эльдорадо
Digital Branding
 

Similar to Russian telecom in social networks: 5 years (20)

Билайн в New media _Екатерина Турцева
Билайн в New media _Екатерина ТурцеваБилайн в New media _Екатерина Турцева
Билайн в New media _Екатерина Турцева
 
новые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетингеновые инструменты в маркетинге
новые инструменты в маркетинге
 
Интеграции в социальные сети
Интеграции в социальные сетиИнтеграции в социальные сети
Интеграции в социальные сети
 
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на SocampДенис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
Денис Терехов, директор Агентства "Социальные сети" на Socamp
 
Социальные медиа, Протасова, Мегафон
Социальные медиа, Протасова, МегафонСоциальные медиа, Протасова, Мегафон
Социальные медиа, Протасова, Мегафон
 
Iforum roman slavka
Iforum roman slavkaIforum roman slavka
Iforum roman slavka
 
Social Nets in Russia 2008
Social Nets in Russia 2008Social Nets in Russia 2008
Social Nets in Russia 2008
 
феномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершармефеномен соц.сетей выступление на интершарме
феномен соц.сетей выступление на интершарме
 
Sergeeva
SergeevaSergeeva
Sergeeva
 
Social media intro_mmakarenko
Social media intro_mmakarenkoSocial media intro_mmakarenko
Social media intro_mmakarenko
 
Digital & New Media Trends 2009
Digital & New Media Trends 2009Digital & New Media Trends 2009
Digital & New Media Trends 2009
 
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
Facebook и Twitter это только начало (май 2010)
 
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил ГейшерикFacebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
Facebook, Twitter - это только начало (c) Михаил Гейшерик
 
SMM стратегия (часть 1 - теория)
SMM стратегия (часть 1 - теория)SMM стратегия (часть 1 - теория)
SMM стратегия (часть 1 - теория)
 
Social networks evolution: history and new trends
Social networks evolution: history and new trendsSocial networks evolution: history and new trends
Social networks evolution: history and new trends
 
диалог с потребителем.Digital branding
диалог с потребителем.Digital brandingдиалог с потребителем.Digital branding
диалог с потребителем.Digital branding
 
Алексей Савилов – Nokia
Алексей Савилов – NokiaАлексей Савилов – Nokia
Алексей Савилов – Nokia
 
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальностьТерехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
Терехов Д.Э. Социальные сети – новая коммуникационная реальность
 
цеплинская краснобрижев эльдорадо
цеплинская краснобрижев эльдорадоцеплинская краснобрижев эльдорадо
цеплинская краснобрижев эльдорадо
 
Socialist_PepsiCo
Socialist_PepsiCoSocialist_PepsiCo
Socialist_PepsiCo
 

More from DALEE digital agency

Как сделать крутую презентацию
Как сделать крутую презентациюКак сделать крутую презентацию
Как сделать крутую презентацию
DALEE digital agency
 
Scrum. Чем он может навредить агентству
Scrum. Чем он может навредить агентствуScrum. Чем он может навредить агентству
Scrum. Чем он может навредить агентству
DALEE digital agency
 
Как мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страныКак мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страны
DALEE digital agency
 
Как мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страныКак мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страны
DALEE digital agency
 
Критерии оценки участников тендера
Критерии оценки участников тендераКритерии оценки участников тендера
Критерии оценки участников тендера
DALEE digital agency
 
Агентство: инструкция по применению
Агентство: инструкция по применениюАгентство: инструкция по применению
Агентство: инструкция по применению
DALEE digital agency
 
Агентство: кто все эти люди?
Агентство: кто все эти люди?Агентство: кто все эти люди?
Агентство: кто все эти люди?
DALEE digital agency
 
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаЗакупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
DALEE digital agency
 
Профессия "Менеджер проектов в digital"
Профессия "Менеджер проектов в digital"Профессия "Менеджер проектов в digital"
Профессия "Менеджер проектов в digital"
DALEE digital agency
 
Шаблонизация
ШаблонизацияШаблонизация
Шаблонизация
DALEE digital agency
 
Экономика 
 digital-агентства
Экономика 
 digital-агентстваЭкономика 
 digital-агентства
Экономика 
 digital-агентства
DALEE digital agency
 
Поддержка масштабного сайта усилиями агентств
Поддержка масштабного сайта усилиями агентствПоддержка масштабного сайта усилиями агентств
Поддержка масштабного сайта усилиями агентств
DALEE digital agency
 
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
DALEE digital agency
 
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтендаBEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
DALEE digital agency
 
Как делать крутые слайды
Как делать крутые слайдыКак делать крутые слайды
Как делать крутые слайды
DALEE digital agency
 
All About Creative Concept
All About Creative ConceptAll About Creative Concept
All About Creative Concept
DALEE digital agency
 
Сложный проект для "сложного" клиента
Сложный проект для "сложного" клиентаСложный проект для "сложного" клиента
Сложный проект для "сложного" клиента
DALEE digital agency
 
Критерии оценки креатива
Критерии оценки креативаКритерии оценки креатива
Критерии оценки креатива
DALEE digital agency
 
Способы выбора эффективного агентства на digital-услуги
Способы выбора эффективного агентства на digital-услугиСпособы выбора эффективного агентства на digital-услуги
Способы выбора эффективного агентства на digital-услуги
DALEE digital agency
 
10 важных вещей digital-медиапланирования
10 важных вещей digital-медиапланирования10 важных вещей digital-медиапланирования
10 важных вещей digital-медиапланирования
DALEE digital agency
 

More from DALEE digital agency (20)

Как сделать крутую презентацию
Как сделать крутую презентациюКак сделать крутую презентацию
Как сделать крутую презентацию
 
Scrum. Чем он может навредить агентству
Scrum. Чем он может навредить агентствуScrum. Чем он может навредить агентству
Scrum. Чем он может навредить агентству
 
Как мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страныКак мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страны
 
Как мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страныКак мы улучшали сайт главного банка страны
Как мы улучшали сайт главного банка страны
 
Критерии оценки участников тендера
Критерии оценки участников тендераКритерии оценки участников тендера
Критерии оценки участников тендера
 
Агентство: инструкция по применению
Агентство: инструкция по применениюАгентство: инструкция по применению
Агентство: инструкция по применению
 
Агентство: кто все эти люди?
Агентство: кто все эти люди?Агентство: кто все эти люди?
Агентство: кто все эти люди?
 
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифаЗакупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
Закупка digital-услуг. Постановка проблемы. Тендеры. Пример качественного брифа
 
Профессия "Менеджер проектов в digital"
Профессия "Менеджер проектов в digital"Профессия "Менеджер проектов в digital"
Профессия "Менеджер проектов в digital"
 
Шаблонизация
ШаблонизацияШаблонизация
Шаблонизация
 
Экономика 
 digital-агентства
Экономика 
 digital-агентстваЭкономика 
 digital-агентства
Экономика 
 digital-агентства
 
Поддержка масштабного сайта усилиями агентств
Поддержка масштабного сайта усилиями агентствПоддержка масштабного сайта усилиями агентств
Поддержка масштабного сайта усилиями агентств
 
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
Опыт реализации и поддержки больших проектов: координация команд, координация...
 
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтендаBEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
BEM на корпоративном веб-ресурсе — отказоустойчивость фронтенда
 
Как делать крутые слайды
Как делать крутые слайдыКак делать крутые слайды
Как делать крутые слайды
 
All About Creative Concept
All About Creative ConceptAll About Creative Concept
All About Creative Concept
 
Сложный проект для "сложного" клиента
Сложный проект для "сложного" клиентаСложный проект для "сложного" клиента
Сложный проект для "сложного" клиента
 
Критерии оценки креатива
Критерии оценки креативаКритерии оценки креатива
Критерии оценки креатива
 
Способы выбора эффективного агентства на digital-услуги
Способы выбора эффективного агентства на digital-услугиСпособы выбора эффективного агентства на digital-услуги
Способы выбора эффективного агентства на digital-услуги
 
10 важных вещей digital-медиапланирования
10 важных вещей digital-медиапланирования10 важных вещей digital-медиапланирования
10 важных вещей digital-медиапланирования
 

Russian telecom in social networks: 5 years

  • 1. Российский телеком в социальных сетях. Пять лет проб и ошибок Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов 28 марта 2012, Москва
  • 2. Никакого SMM еще толком и не было(( • Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с 2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их реализации принималось исключительно из соображений моды, а не реальной эффективности • «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» - не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а не цель коммуникации. • В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно даже не знать, что такое ЖЖ.
  • 3. 3 Социальные сети у нас у них Данные: Social Networks Agency, 2011; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009
  • 4. 4 з . д и 009г ай ? сл ии 2 ось о ц Эт нта ени л Сколько это должно стоить и почему зе м ре о и з п т Ч тыс. руб. Формат работы
  • 5. 5 Основные вехи Май 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале» - неформальное объединение журналистов, экспертов и сотрудников компаний в сфере телекоммуникаций. Март 2008. «МегаФон» начинает работать с социальными сетями - мониторит и анализирует информацию в блогах и соцсетях. 2010. Появление Twitter-аккаунтов операторов. Прирост заинтересованных пользователей осуществляется за счёт обеспечения оперативной техподдержки. Февраль 2011. Создание «Телеком-тусы» в Facebook, которая стала преемницей «Пресс-клуба». 2010. «МегаФон» создает группу «Вконтакте (на данный момент численность – более 100 000 чел), самую посещаемую группу среди «большой тройки». 2010. МТС проводит Red Quest – самый заметный российский SMM-кейс. 2011. Полноценно запускаются сообщества операторов в Facebook.
  • 6. 6 Громкие скандалы Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн». Компания не смогла оперативно погасить конфликт, что привело к появлению большого количества критических отзывов со стороны «лидеров мнений». Декабрь 2009. Скандал вокруг тарифа «Европейский» компании МТС. Под давлением в том числе социальных медиа тарифная политика оператора была скорректирована. Впервые была собрана пресс-конференция для блогеров. Июнь 2010. Скандал «М.Литвинович против «Билайн». Компания обвинялась в мошенничестве при проведении лотерей. После встречи с представителями оператора конфликт был нивелирован. Декабрь 2010. Скандал «Миллион за «Интерном» - абонент из Владимира против «МегаФона». Для компании конфликт стал одним из побудительных моментов скорректировать роуминговые цены.
  • 7. 7 «Большая тройка». Работа с жалобами Этих девушек знает в лицо каждый, или почти Александра Инна каждый, кто искал помощи у операторов Павлинова «Большой тройки» в Интернете Смбатян Марина Екатерина Акулич Турцева  Анализ информационного поля, выявление жалоб 24/7  Работа с жалобами абонентов online  Работа с лидерами мнений  Ведение брендированных страниц Активный пользователь Интернета больше не звонит в абонентскую службу, он пишет в соцсети.
  • 8. 8 «Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011 Данные: Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения
  • 9. 9 Twipremia как инструмент промо @MegaFonCorp Твипремия/Twipremia – самая популярная неофициальная премия в русскоязычном сегменте социальной сети Twitter. Путем голосования определяются самые популярные твиттер-пользователи в различных категориях. Компания «МегаФон» стала спонсором премии, всего лишь предоставив призы лидерам голосования. На сайте проекта была размещена информация о спонсоре и ссылки на аккаунты в социальных сетях. За время проведения акции (4 недели) количество подписчиков аккаунта @MegaFonCorp увеличилось на 3500 фолловеров без дополнительных активностей. Общая аудитория коммуникации – более 250 тыс. активных пользователей русскоязычного Twitter.
  • 10. 10 Nokia и независимая группа «ВКонтакте» «Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимое сообщество бренда в российских социальных сетях, более 1,2 миллиона пользователей. Системная работа с группой с 2008 по 2010 год: Предоставление информации о компании и новинках; Предоставление новый моделей на тестирование; Консультации специалистов; Приглашения на мероприятия компании(мастер-классы, запуски продуктов и сервисов и др.). Специальные активности: Флаеры: уникальное предложение для пользователей группы при покупке телефонов в салонах NBR. Зафиксированы дополнительные продажи на в салонах розничной сети Nokia; Промо-коды для тестового использования сервиса Ovi Music. После прекращения работ в ноябре 2010 года компания Nokia прекратила все контакты с сообществом и потребовала передать домен nokia.vkontakte.ru, принадлежавший сообществу, новой официальной группе Nokia (85 000 участников на сегодня).
  • 11. Спасибо за внимание! ООО «Агентство «Социальные Сети» Российская Федерация 115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж Телфакс: + 7 (495) 221-35-91 info@snetwork.ru www.snetwork.ru Денис Терехов, Управляющий партнер + 7 (903) 729-05-00 d.terekhov@snetwork.ru denis1447 dterekhov dterekhov