1. Российский телеком в социальных сетях.
Пять лет проб и ошибок
Управляющий партнер Агентства «Социальные Сети» Денис Терехов
28 марта 2012, Москва

2. Никакого SMM еще толком и не было((
• Большинство SMM-кейсов, о которых вы слышали с
2008 по 2010гг. – не эффективны. Решения об их
реализации принималось исключительно из
соображений моды, а не реальной эффективности
• «Лайки» в Facebook и друзья в группе «ВКонтакте» -
не KPI. Активность в социальных сетях – задача, а
не цель коммуникации.
• В ЖЖ нужно было приходить в 2005, в 2011 можно
даже не знать, что такое ЖЖ.

3. 3
Социальные сети
у нас у них
Данные:
Social Networks Agency, 2011; Brian Solis & Jesse Thomas, 2009

4. 4
з .
д и 009г
ай ?
сл ии 2 ось
о ц
Эт нта ени
л Сколько это должно стоить и почему
зе м
ре о и з
п т
Ч
тыс. руб.
Формат работы

5. 5
Основные вехи
Май 2006. Под эгидой «Билайн» создается «Пресс-клуб» в «Живом журнале»
- неформальное объединение журналистов, экспертов и сотрудников
компаний в сфере телекоммуникаций.
Март 2008. «МегаФон» начинает работать с социальными сетями - мониторит
и анализирует информацию в блогах и соцсетях.
2010. Появление Twitter-аккаунтов операторов. Прирост заинтересованных
пользователей осуществляется за счёт обеспечения оперативной
техподдержки.
Февраль 2011. Создание «Телеком-тусы» в Facebook, которая стала
преемницей «Пресс-клуба».
2010. «МегаФон» создает группу «Вконтакте (на данный момент численность
– более 100 000 чел), самую посещаемую группу среди «большой тройки».
2010. МТС проводит Red Quest – самый заметный российский SMM-кейс.
2011. Полноценно запускаются сообщества операторов в Facebook.

6. 6
Громкие скандалы
Июль 2008. Скандал «ЖЖ-юзер milonga против «Билайн».
Компания не смогла оперативно погасить конфликт, что привело
к появлению большого количества критических отзывов со
стороны «лидеров мнений».
Декабрь 2009. Скандал вокруг тарифа «Европейский» компании
МТС. Под давлением в том числе социальных медиа тарифная
политика оператора была скорректирована. Впервые была
собрана пресс-конференция для блогеров.
Июнь 2010. Скандал «М.Литвинович против «Билайн».
Компания обвинялась в мошенничестве при проведении
лотерей. После встречи с представителями оператора
конфликт был нивелирован.
Декабрь 2010. Скандал «Миллион за «Интерном» -
абонент из Владимира против «МегаФона». Для компании
конфликт стал одним из побудительных моментов
скорректировать роуминговые цены.

7. 7
«Большая тройка». Работа с жалобами
Этих девушек знает в лицо каждый, или почти Александра Инна
каждый, кто искал помощи у операторов Павлинова
«Большой тройки» в Интернете Смбатян
Марина Екатерина
Акулич Турцева
 Анализ информационного поля, выявление жалоб 24/7
 Работа с жалобами абонентов online
 Работа с лидерами мнений
 Ведение брендированных страниц
Активный пользователь Интернета больше не звонит в
абонентскую службу, он пишет в соцсети.

8. 8
«Большая тройка» в соц.сетях. Итоги 2011
Данные:
Social Networks Agency, 2011. Учитывались только релевантные сообщения

9. 9
Twipremia как инструмент промо
@MegaFonCorp
Твипремия/Twipremia – самая популярная неофициальная премия в
русскоязычном сегменте социальной сети Twitter. Путем голосования
определяются самые популярные твиттер-пользователи в различных
категориях.
Компания «МегаФон» стала спонсором премии, всего лишь предоставив
призы лидерам голосования. На сайте проекта была размещена
информация о спонсоре и ссылки на аккаунты в социальных сетях.
За время проведения акции
(4 недели) количество
подписчиков аккаунта
@MegaFonCorp увеличилось
на 3500 фолловеров без
дополнительных
активностей.
Общая аудитория коммуникации – более 250 тыс. активных
пользователей русскоязычного Twitter.

10. 10
Nokia и независимая группа «ВКонтакте»
«Клуб владельцев Nokia» - крупнейшее независимое
сообщество бренда в российских социальных сетях,
более 1,2 миллиона пользователей.
Системная работа с группой с 2008 по 2010 год:
Предоставление информации о компании и новинках;
Предоставление новый моделей на тестирование;
Консультации специалистов;
Приглашения на мероприятия компании(мастер-классы,
запуски продуктов и сервисов и др.).
Специальные активности:
Флаеры: уникальное предложение для пользователей
группы при покупке телефонов в салонах NBR.
Зафиксированы дополнительные продажи на в салонах
розничной сети Nokia;
Промо-коды для тестового использования сервиса Ovi
Music.
После прекращения работ в ноябре 2010 года компания Nokia прекратила все контакты с
сообществом и потребовала передать домен nokia.vkontakte.ru, принадлежавший
сообществу, новой официальной группе Nokia (85 000 участников на сегодня).

11. Спасибо за внимание!
ООО «Агентство «Социальные Сети»
Российская Федерация
115191, Москва, ул. Большая Тульская, д.10, стр.1, 4 этаж
Телфакс: + 7 (495) 221-35-91
info@snetwork.ru
www.snetwork.ru
Денис Терехов, Управляющий партнер
+ 7 (903) 729-05-00
d.terekhov@snetwork.ru
denis1447
dterekhov
dterekhov