Sosiaalinen media: Lopetetaan hype!

2,804 views

Published on

Tero Honkalan esitys Markkinointiviestinnän viikoilla 10/2010. Sosiaalinen media: lopetetaan hype, tehdään tulosta!

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,804
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
10
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Hypestä huolimatta kyse on vain ihmisen perustarpeesta kommunikoida
  • Viime vuosina elämiimme rantautuneet teknologiat ovat moninkertaistaneet mahdollisuudet ja elämänpiirin sosiaaliseen kanssakäymiseen
  • informaatio on alkanut suodattua meille aivan uudella tavalla: kavereiden kautta. Olemme oppineet jakamaan kaiken mielenkiintoisen sisällön muiden kanssa. Samalla olemme oppineet ilmaisemaan mielipiteemme välittömästi kommentein ja peukuin ja oletamme tätä mahdollisuutta kaikkialla verkossa.
  • Samalla elämä on muuttunut yhä reaaliaikaisemmaksi: kaikki uutiset heti! Mutta mainonnan sykli on edelleen hidas: alamme syyskuussa suunnitella mitä viestimme joulumarkkinoille….
  • Jopa 50% verkonkäyttäjistä kirjoittaa tottuneesti mielipiteensä julkisille foorumeille – vertaisinformaation määrä on valtava!
  • Valmistajan sivu ei ole useinkaan ensisijainen tietolähde: kun mietit ostatko Canonin vai Nikonin kameran, menet todennäköisesti lukemaan alan foorumeita, harrastajien kommentteja, katsomaan Flickeristä kuvien laatua jne ja uskot näihin ennemmin kuin valmistajien markkinointilauseisiin. Tai jos etsin allergiselle lapselle sopivaa pyykinpesuainetta, infon löydät varmasti parhaiten kaks+:n tai vauvan keskustelupalstoilta.
  • Mitä aktiivisemmin ihminen tuottaa tietoa ja kommentoi itse tuotteita ja palveluja, sitä aktiivisemmin hän luonnollisesti käyttää sosiaalista mediaa myös ostopäätöstiedon keräämiseen.
  • Kuluttaja olettaa että verkkoon vuodatetut palautteet kuullaan ja niihin reagoidaan parantamalla asia: KUUNTELE, siihen on työkalut.
    Mutta vastaaminen on taiteenlaji: reagointi reklamaatioon voi kääntyä menestykseksi tai katastrofiksi sen mukaan, miten hyvin vastaaja hallitsee sosiaalisen median keskustelun ”säännöt”. Siksi vuosi 2010 on ollut monissa yrityksissä henkilöstön sos.med.ohjeistuksen vuosi.
  • Snickers: hyvä pieni case onnistuneesta tavasta kuunnella ja vastata, yleisön kielellä.
  • Tuntia myöhemmin….
  • Filippa K-casessa kävi päinvastaisesti: Normaali keskustelu tuotteiden laadusta räjähti käsiin myyjän otettua sopimattomalla tavalla kantaa keskusteluun. Moni blogi nosti casen esimerkkinä yritysten tyhmästä tavasta reagoida keskusteluun verkossa ja lopputuloksena ahkerasta linkityksestä Case nousee vielä yli puolen vuoden jälkeenkin kärkeen google-hakutuloksissa tehden vakavaa hallaa yrityksen maineelle.
  • Tuhkapilven aikana facebook oli nopein asiakaspalvelukanava ahdingossa oleville lentomatkustajille
  • Palautemäärän ollessa valtava, operaattoreiden puhelinpalvelut eivät pysty käsittelemään kuin pienen osan siitä. Elisan foorumissa asiakas voi saada neuvoja toisilta asiakkailta ja valitus keskittyy yhteen, yrityksen hallinnoimaan kanavaan sen sijaan että ryöpytys leviäisi ympäri avoimia verkkofoorumeita.
  • Dagmarin kokemusten mukaan läpimenoprosentti on pääsääntöisesti hyvä ja bloggaajat suhtautuvat markkinointilähestymisiin ammattimaisesti: objektiivisesti mutta lahjomattomasti.
  • Muotibloggaajat ja teknologiabloggaajat aktiivisimmin lähestytyt ryhmät. Tech-bloggaajat ovat esimerkiksi puhelinvalmistajien parasta testiryhmää, koska luontaisesti jo odottavat uutuuksia markkinoille nopeampaa tahtia kuin markkinat pystyvät tuottamaan.
  • Yhteenvetona tutkimuksesta
  • Toivon että teille jää mieleen tästä esityksestä: unohdetaan medianäkökulma, keskitytään miettimään kuinka ihmisestä=asiakkaasta voidaan saada markkinoinnin lähettiläs! Se vaatii usein idean, joka tuo suosittelun ja viestin eteenpäin viennin keskiöön, lopuksi muutama inspiroiva esimerkki siitä.
  • Sosiaalinen media: Lopetetaan hype!

    1. 1. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Eli mitä kuluttajat odottavat yrityksiltä sosiaalisessa mediassa? Tero Honkala Creative Director, Dagmar SOSIAALINEN MEDIA – LOPETETAAN HYPE, ONAIKATEHDÄ TULOSTA
    2. 2. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Sosiaalinen media ei ole mitään uutta. SOSIAALISUUS ON TAPA ELÄÄ, TOIMIA JA AJATELLA! by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    3. 3. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi SOSIAALINEN IHMINEN HALUAA… by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi KUULUA YHTEISÖÖN! OSALLISTU A! KERTOA KAVERILLE! KOMMENTOIDA JA TULLA KUULLUKSI!
    4. 4. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Keskustelupalst at PikaviestimetVirtuaalimaailm at Käyttäjien luoma sisältö Verkostoitusmis -palvelut Integroitu sosiaalisuus Blogit Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi victoriapeckham Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi TEKNOLOGIAT TEKEVÄT SEN MAHDOLLISEKSI
    5. 5. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    6. 6. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    7. 7. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 by fotologic Dagmar tutki Suomalaisen sosiaalisen median kuluttajan jo toista kertaa: Mitä markkinoinnilta odotetaan sosiaalisessa mediassa? Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    8. 8. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi KK by fotologic PEESAAJAT 27% ”Luen vain muiden tuottamia sisältöjä ja kommentteja” TUOTTAJAT 17% ”Tuotan aktiivisesti sisältöä muuhunkin kuin Facebookiin ja pikaviestimiin” STATUS- PÄIVITTELIJÄT 33 % ”Käytän sosiaalista mediaa monipuolisesti kommunikointiin” KOMMENTOIJAT 19 % ”Kommentoin keskustelu- palstoilla ja foorumeissa, mutten itse tee aktiivista aloitetta” TUOTTAJAN VAIKUTUS SUOMALAISET? Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    9. 9. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi KK by fotologic PEESAAJATTUOTTAJAT STATUS- PÄIVITTELIJÄT KOMMENTOIJAT SUOMALAISET? Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    10. 10. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic 55% käyttää aktiivisesti sosiaalista mediaa vinkkien etsintään ostopäätöstensä tueksi Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    11. 11. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi TUKEA OSTOPÄÄTÖKSELLE Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 29 24 12 15 43 40 39 28 17 21 34 25 10 11 10 12 2 4 4 21 0 20 40 60 80 100 Tuottajat Status-päivittäjät Kommentoijat Peesaajat % Täysin samaa mieltä Melko samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko eri mieltä Täysin eri mieltä
    12. 12. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi 80 % on sitä mieltä, että yrityksen on sopivaa osallistua verkkokeskusteluihin asiantuntijana Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    13. 13. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Case: Snickers Nutcase ja Lumitykki
    14. 14. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    15. 15. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    16. 16. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi 14 kommenttia itse reklamaatiosta 92 kommenttia yrityksen edustajan sopimattomasta vastineesta
    17. 17. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Ainoastaan peesaajat eivät halua, että yritys käyttää sosiaalista mediaa asiakaspalvelukanavana Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    18. 18. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi 2010 nopein asiakastiedotuskanava? (case tuhkapilvi)
    19. 19. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Sosiaalisessa asiakaspalvelukanavassa asiakkaat auttavat toisiaan (ja valittavat keskitetysti yhdessä paikassa)
    20. 20. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi 70% haluaa osallistua yrityksen tuotekehitykseen Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    21. 21. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi by fotologic Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010 -1 -3 -3 -4 -6 -9 -4 -8 46 41 44 38 44 29 26 21 -100 -80 -60 -40 -20 0 20 40 60 80 100 Tuottajat Status-päivittäjät Kommentoijat Peesaajat % Ei mielestäni ole lainkaan sopivaa Tehdään ihan liikaa Sopii sos. mediaan ja sitä on sopivasti Voisi mielestäni lisätä KULUTTAJA TUOTEKEHITTÄJÄNA ON HUIKEASSA ALIKÄYTÖSSÄ!
    22. 22. victoriapeckham Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Kismet on sosiaalinen brändi Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi CASE KISMET
    23. 23. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Puolet pitää tuotenäytteiden lähettämistä bloggaajille hyvänä asiana Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    24. 24. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    25. 25. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi MIKÄ SAA IHMISEN OSALLISTUMAAN? by fotologic 71 49 44 33 32 29 28 24 16 12 9 0 20 40 60 80 100 Saisit rahanarvoisia etuja, esim tarjouksia ja alennuksia Yrityksen ajama asia koskettaa sinua Kilpailu ja mahdollisuus voittaa jotain Yrityksen pitää olla todella lähellä sydäntäsi että kiinnostuisit Saisit hyödyllistä lisätietoa yrityksen tuotteista ja toiminnasta Kuuluisit joukkoon, joka saa tietää uutuuksista etukäteen Haluat antaa kannatusäänen yritykselle Brändi on sinulle tärkeä ja haluat kertoa sen muillekin Mainosidea on hauska ja haluat lähteä juttuun mukaan Yritys tarjoaa pelejä/viihdettä, jonka parissa voi tappaa aikaa Ei mikään % 01/2010 Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Dagmarin sosiaalisen median tutkimus 01/2010
    26. 26. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Fazer
    27. 27. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi 1. Kysy mielipidettä 2. Kuuntele - Vastaa 3. Osallistu keskusteluun 4. Löydy 5. Päästä mukaan tekemään yhdessä 6. Anna työkalut jakaa sisältöjä 7. Ispiroi ja viihdytä 8. Kerro tarinoita kerrottavaksi eteenpäin 9. Ymmärrä sosiaalisen median pelisäännöt 10. Aina asiakkaan ehdoilla Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi TO DO
    28. 28. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi MUUTOS? Löydettävyys & SEO Omat kanavat, presenssit & rekisterit (CRM) Jatkuva oppiminen: Luodaan vuositason suuntaviivat, joka luo linjat kaikelle tekemiselle. Tätä näkemystä päivitetään vuoden aikana. Jatkuva näkyminen ja kampanjat toteuttavat tätä strategiaa. SEM & tulospohjainen mainonta Linjaukset siitä kuinka sosiaalisuus tukee myyntiä (tuotekehitys, asiakaspalvelu, WOM…) Tuote 1 Kampanja 1 Tuote 1 Kampanja 2 Tuote 2 Kampanja 1 Tuote 2 Kampanja 2
    29. 29. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi Se, että on syntynyt uusia massamedioita on ihan kiinnostavaa. Se, että sosiaalinen IHMINEN on massamedia on TODELLA INSPIROIVAA! Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi
    30. 30. Copyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fiCopyright © Dagmar Oy. All rights reserved. www.dagmar.fi kiitos! tero.honkala@dagmar.fi

    ×