Grupo El Arbol

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Juan Pascual, Consejero Delegado de Grupo El Árbol habla de su estrategia en el 7th Marketing Strategy Forum

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Grupo El Arbol

  1. 1. La Empresa
  2. 2. Presencia en26 provincias
  3. 3. La Estrategia
  4. 4. Defendemos el Producto Fresco de 1ª Calidad El 50% de nuestras ventas es en Secciones de Frescos
  5. 5. Defendemos la Profesionalidad Nuestras Secciones de Frescos combinan la Venta asistida y el Libre Servicio
  6. 6. Defendemos el Producto Local El objetivo es ser referente Regional donde estamos presentes
  7. 7. Defendemos Nuestras Marcas
  8. 8. Defendemos la Libertad de Elección Más de 6.000 referencias de marcas líderes
  9. 9. Somos el Super de Barrio y queremos ser el Super de Todos (también de los jóvenes) Con una Imagen Moderna Con promociones infantiles Con Acciones en redes sociales
  10. 10. Defendemos El Ahorro de Nuestros Clientes NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN
  11. 11. ¿ Por qué apostamos por La Fidelización?
  12. 12. Un Cliente en España visita de media 3,4 Supermercados para hacer su compra (En algunos casos, ej. Zaragoza, Murcia, Andalucía el número de establecimientos visitados Supera los 4 de media)
  13. 13. El clientes es más infielLa guerra de precios ha destruido valor para las Compañías Una empresa tiene que crecer cada año El consumo no crece En 2011 decreció el consumo alimentación un 2,4% ¿ Y entonces qué hacemos ?
  14. 14. APOSTAMOS POR CONOCER MÁS EL COMPORTAMIENTO, LOSGUSTOS Y NECESIDADES DE NUESTROS CLIENTESTRABAJAMOS POR LA RENTABILIDAD MÁXIMA DE LAINVERSIÓNINTEGRAMOS LA ESTRATEGÍA DE FOCO EN EL CLIENTE CONNUESTRA MARCAPRIORIZAMOS EN NUESTRA ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN LASVENTAJAS MÁS VALORADAS POR LOS CLIENTES
  15. 15. De las siguientes posibilidades que le pueda ofrecer una tarjeta de fidelidad ¿cuál le resulta más interesante? 1ª mención 2ª mención 3ª mención Resto Descuentos inmediatos en la compra realizada 61 19 12 7 Acumular puntos para conseguir un vale descuento en cualquier producto 15 27 28 27 Obtener cupones descuento en sus 10 25 22 41 productos habituales Participar en un sorteo en el momento de la compra / caja 8 16 17 54 Acumular puntos para conseguir regalos 6 11 19 60Nuestra tarjeta Superclub ofrece las 3 ventajas más valoradas por los consumidores en una Tarjeta de Fidelidad
  16. 16. ESTRATEGIA DE FIDELIZACIÓN EL ÁRBOL POSICIONAMIENTO = AHORRO
  17. 17. En 2011 hemos superadoel millón de hogares fidelizados 1.001.843
  18. 18. 85% VentaFidelizada
  19. 19. 49 millVisitas fidelizadasal año
  20. 20. + 32% Ticketmedio ClientesFidelizados vs NoFidelizados
  21. 21. En 2011 hemos entregado más de 1 millón de cheques de 3,01€Ahorro 3,3 mill.€
  22. 22. El contenido del MAXICUPÓN tiene como objetivo el incremento del valor de laspromociones de descuento por artículo para los Clientes Superclub, al adaptarlas a sucomportamiento de compra generando mejores resultados para El Árbol y Fabricantes RECOMPENSA Compran Marca Acciones interesantes Se recompensa la compra de volumen al cliente fiel de la marca para El Árbol, Clientes y Fabricantes con un descuento en el producto No Compran Categoría DESARROLLO CATEGORIAS Acciones interesantes para El Árbol, Clientes Se ofrece al cliente no comprador de la Categoría ofertas y Fabricantes interesantes en productos de la familia Innovación Acciones interesantes INNOVACIÓN - REACTIVACIÓN para El Árbol, Clientes Se ofrece al cliente ofertas interesantes en nuevos productos y Fabricantes Genéricos El Árbol Acciones GENÉRICOS EL ÁRBOL interesantes para Acciones reactivas El Árbol o lanzamientos MDD El Árbol y Clientes
  23. 23. El Portal de Proveedores es la Herramienta de gestión y colaboración mutua entre El Árbol y los fabricantes para compartir información y diseñarconjuntamente promociones atractivas para el Cliente y con altas tasas de redención ACTUALMENTE TENEMOS 380 PROVEEDORES-USUARIOS En 2011 hemos entregado 780.500 Maxicupones Ahorro 3,2 mill.de Promociones en Productos
  24. 24. 3El Cliente Superclub Oro tiene como Ventajas añadidas: 1 . Recibe la Tarjeta Superclub Oro en su domicilio junto Carta Bienvenida 2. Recibe Cupones especiales de descuento adaptados a sus hábitos de consumo 3 . Tiene la posibilidad de elegir la Familia en la que más quiere Ahorrar
  25. 25. En 2011 tenemosmás de 60.000 Clientes Oro
  26. 26. En 2012 añadimos más Ventajas al Plan de Ahorro de Clientes4 partiendo de la clasificación de hogares según su Frecuencia y Gasto y prestando especial atención a los hogares estratégicamente interesantes: Clientes Nuevos, Clientes Jóvenes, Clientes Oro, Clientes en descenso, etc. En 2012 el Plan de Clientes supondrá más de 9 millones de impactos
  27. 27. PROMOCION 2012 : PREMIO A LA FIDELIDADLa Promoción Premio a la Fidelidad de 31 de Enero de 2012 ha supuesto el 89,9% de las ventas fidelizadas
  28. 28. Parece que la Estrategia de Fidelización Funciona…… Insertar Video 85% Venta Fidelizada

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