Presentación de la conferencia realizada en el Marketing Strategy Forum Barcelona que se celebró en la ciudad condal el 11 de marzo de 2015. Flor de Esteban, socia de Daemon Quest Deloitte, presentó una ponencia titulada "Marketing Lab: un centro de servicios único y rentable para el CMO".
11. Uso de dispositivos móviles en nuestra vida
67%
Acostado
en la cama
47%
Esperando
algo
39%
Viendo la TV
25%
Desplazamientos
22%
Pasando el tiempo
en familia
19%
En el baño
15%
De compras
15%
Reuniones
sociales
Cambiando lo cotidiano
21. Pero sólo un 43%
de los clientes han tenido una
experiencia positiva con una
marca
49%
de los Directores Ejecutivos piensan que
los clientes cambiarán debido a la CX
80%
de los Directores Ejecutivos creen que
ofrecen una buena CX
89%
de los clientes ya han cambiado a la
competencia por una mala CX
23. de los clientes pagarían más
por una mejor experiencia86%
1%
89%
de los clientes sienten que
sus expectativas han sido
cumplidas
de los clientes han cambiado
a un competidor después de
una mala experiencia
Mass media Internet Social/Mobile
28. 75 %
de los CEOs quieren que sus
CMOs se focalicen 100% en el
ROI
La realidad
20%
de los CMOs puede
cuantificar el ROI
Fuente: Fournaise Group y Central Global para el liderazgo de la Marca de Columbia Business School
92%
de los CMOs quieren basarse
en datos para tomar decisiones
32. Datos en silos
Vision fragmentada de cliente
Falta de control
Falta de control sobre los datos
Contenido relevante
Incapacidad para personalizar el contenido
Canal adecuado
Obtener la atencion del cliente
Ejecucion en tiempo -real
Incapacidad para ejecutar en tiempo real
Incapacidad de estar al dia!!!!!!!!!
Retos del CMO
39. Marketing Lab®
EcoSystem
CX
Voice of
the Customer
Customer
Analytics
Pricing
Enterprise
Marketing
Automation
Digital
marketing
Website
eCom
&
mCom
Mobile
Brand
Analytics
Social
Media
MarketingPrice &
Promotion
Optimization
Voice
of the
Customer
Predictive
Analytics
RealTime
marketing
Campaign
Automation
eCRM
Point
Of
Sale
Marketing Lab ®
41. KNOW-HOW
PEOPLE TECHNOLOGY
Marketing Lab®
Personas y habilidades
ejecutando diferentes
estrategias de crecimiento para
nuestros clientes mediante
soluciones innovadoras
Talento y Experiencia
Conocimiento y experiencia de los
diferentes sectores e industrias
Herramientas disruptivas
Utilizando diferentes solcuiones
que nos ayudan a lograr
resultados medibles
Marketing Lab ®