Estudio sector juguetes en internet por Daemon Quest

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Estudio sector juguetes en internet por Daemon Quest

  1. 1. Diciembre 2010 ESTUDIO DEL SECTORJUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO DIGITAL
  2. 2. ÍNDICE DE CONTENIDO1. LA INDUSTRIA JUGUETERA…………………………………………………………………………………..32. EL SECTOR DEL JUGUETE EN INTERNET…………………………………………………………………4 2.1 ACTORES DEL SECTOR……………………………………………………………………………….5 2.2 VOLUMEN Y TENDENCIAS DE BÚSQUEDA…………………………………………………7 2.3 MADUREZ DIGITAL DEL PRODUCTO “JUGUETES”………………………………….…11 2.4 FACTURACIÓN DEL SECTOR…………………………………………………………………….173. ANÁLISIS DE LOS PRINCIPALES ACTORES DEL SECTOR Y BEST PRACTICES……..…….18 3.1 OPTIMIZACIÓN PARA BUSCADORES…………………………………………………….….18 3.2 HERRAMIENTAS PARTICIPATIVAS…………………………………………………………...31 3.3 USABILIDAD (FACILIDAD DE USO DE LA PÁGINA WEB)…………………………….444. COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE………58 REFERENCIAS………………………………………………………………………………………………….…60 2
  3. 3. 1. La industria juguetera La importancia de la industria juguetera data más de cinco milenos atrás cuandolos niños de Mesopotamia utilizaban huesos de animales como juguetes. No es hasta larevolución industrial cuando los juguetes empiezan a experimentar una auténticatransformación. El proceso industrial y la evolución de la tecnología facilitaron lacreación de objetos para la distracción y diversión de los niños.En España, la industrialización del sector de los juguetes se inicia en las provincias deAlicante y Cataluña, caracterizadas por la tradición artesanal y la tempranaindustrialización respectivamente. Hoy en día, la mayor concentración de la fabricaciónde juguetes en España se encuentra en la Comunidad Valenciana.La industria juguetera española se caracteriza por ser competitiva lo que la ha llevadoa utilizar estrategias enfocadas en la búsqueda de nuevos productos y la diferenciaciónde estos. Actualmente se exige a estas compañías la adopción de estrategias centradasen la diversificación, innovación y la cooperación para así mantener su competitividad. Según la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes, a pesar de la crisiseconómica que vive España hoy por hoy, el gasto medio en juguetes para esta navidad2010 asciende a los 179,55€, lo que supone una media de 6 juguetes por niño encomparación a los 174€ gastados por consumidores en el 2009.Para esta campañanavideña 2010, la industria juguetera se ve muy confiada y espera mantener las cifrasde facturación similares a las del 2009 que fueron más de 1.000 millones de Euros yaque es en esta época donde se concentra el mayor porcentaje (75%) de las ventas. 3
  4. 4. 2. El sector del juguete en Internet La revolución digital es un hecho en el Siglo XXI, existen más de 1.125 millones deinternautas en todo el mundo creciendo a un ritmo de 10,3 millones adicionales almes. Estas astronómicas cifras confieren a este canal una gran importancia así comouna oportunidad de desarrollo y creación de negocio. Por ejemplo cada mes delpasado año 2009 se generaban 34.000 millones de búsquedas de información,productos y servicios en Google; lo cual supone un crecimiento del 1.159% respecto alas búsquedas realizadas en el año 2006. Si analizamos cual ha sido la repercusión de la revolución digital en España, losdatos son reveladores, ya que en España el 62% de la población (casi 30 millones depersonas) es internauta, esto es, accede con regularidad a Internet. Estos usuariosinvierten el 29% de su tiempo de ocio conectado. El 70% de estos internautasconsideran que Internet es una herramienta muy útil a la hora de informarse einvestigar sobre un producto o servicio antes de comprarlo. De ahí la importancia detener presencia en el medio así como la capacidad para evolucionar al mismo ritmoque éste lo hace. Un hecho es que las empresas españolas ya han detectado estaoportunidad y han invertido más en marketing online en el 2009 que en el 2008. En relación al planteamiento que nos ocupa, según un estudio de eBay, el sectordel juguete tiene muchísimo potencial en España para estas navidades: un tercio de losespañoles asegura que comprará más a través de Internet. En efecto, el 42% de losconsumidores españoles piensa que al comprar por Internet se obtiene ciertosbeneficios como: Ahorro de tiempo ya que no tienen que hacer eternas colas en los centros comerciales. Reducen las probabilidades de agobio. Mejores precios, ya que por el canal online se tienden a dar más ofertas y precios más bajos. Hay que señalar que cada compañía que participa en esta industria lleva a cabouna política diferente en relación al canal online. Debido a esto, el grado de inversióny el desarrollo de sus portales corporativos distan mucho los unos de los otros, ya quecada uno tiene un foco diferente y su presencia y operatividad alcanza diferentesgrados de desarrollo en función de la relación con su Core Business. 4
  5. 5. 2.1 Actores del sector En este estudio se analizaran los principales actores de la industria juguetera enEspaña con el propósito de poner a disposición del interesado una visión acerca delmundo online. Para poder llevar a cabo este estudio, se cuantificaran y valoraran unaserie de atributos de cada uno de los portales corporativos de los principales actores. El análisis de estas compañías se dividirá en cuatro categorías: fabricantes,distribuidores exclusivos de juguetes (que a su vez pueden poseer sus propias marcasblancas), cadenas de distribución y los Pure Internet Players. De esta manera se pretende ofrecer una visión general sobre el estado de cadamarca en el medio y su relación frente a los principales competidores. Las compañías jugueteras a analizar son: FABRICANTES DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES 5
  6. 6. CADENAS DE DISTRIBUCIÓN PURE INTERNET PLAYERS 6
  7. 7. 2.2 Volumen y Tendencias de búsqueda Objetivo Dimensionar y cuantificar el efecto e interés del sector juguetero en el mundoonline. Esta variable nos permite identificar las principales dudas del cliente actual ypotencial y conocer los productos y/o marcas de juguetes por las que más se inclinancada unos de ellos a la hora de comprar o buscar información por Internet. Algunos datos de interés - El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores. - Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España. - El volumen de comercio electrónico B2C ha sido de 5.800 millones de Euros en 2009. Metodología Para poder evaluar este aspecto, se ha tomado en cuenta el volumen debúsquedas mensuales de la palabra “juguetes” en Internet en España. En este caso, lapalabra “juguetes” representa la palabra clave o keyword utilizada para localizar unapágina web en los buscadores. Para obtener información cuantitativa respecto a lasbúsquedas, se ha utilizado un programa que permite medir la cantidad de veces quelos usuarios introducen la palabra “juguetes” en los buscadores, en este caso enGoogle. Esto quiere decir que un usuario podrá acceder a una página web en funciónde las palabras clave con las que está buscando un producto o servicio. Se han introducido en el programa, términos clave relacionados con el sectorjuguetero y filtrando en país a España y español como idioma con el propósito demedir el número de veces que se busca una palabra al mes. Una vez se muestra la listacon los resultados, se han eliminado palabras relacionadas con el sector pero que eneste caso no son útiles ya que podrían distorsionar el resultado por estar relacionadasa su vez con otros sectores y aspectos diferentes al de este estudio. 7
  8. 8. Por medio de esta herramienta, se podrá conocer con mayor detalle las principalesbúsquedas relacionas con el sector: las de mayor crecimiento, el interés global, local,tendencias de búsqueda, entre otros. Situación A continuación se presenta una tabla con las cifras de búsquedas localesmensuales en España de la palabra “juguetes” y aquellas directamente relacionadascon esta en Internet. Palabra Clave Búsquedas mensuales en EspañaJuguetes de ben 10 673.000Juguetes y Juguetes 550.000Juguetes 450.000Juguetes de Hannah Montana 110.000Juguetes de bakugan 49.500Juguetes de gormitis 49.500Juguetes en ingles 40.500Juguetes corte ingles 40.500Catálogo de juguetes 33.100Catálogo juguetes 33.100Tienda de juguetes 27.100Tienda juguetes 27.100Juguetes carrefour 22.200Juguetes infantiles educativos 14.800Los juguetes 14.800Juguetes on line 9.900Catalogo juguetes corte ingles 9.900Juguetes 2009 8.100 8
  9. 9. Juguetes online 8.100Juguetes alcampo 6.600Catalogo de juguetes carrefour 6.600Comprar juguetes 6.600Toysaras juguetes 6.600Juguetes bebes 5.400Juguetes educativos 4.400Catalogo de juguetes alcampo 2.400Juguetes eroski 2.400Catalogo de juguetes eroski 880 TOTAL 2.213.080 En España se realizan alrededor de 2.213.080 búsquedas mensualesrelacionadas con la industria juguetera lo que podríamos definir como un alto grado deinterés por parte de los consumidores y oportunidad para las compañías de juguetespor el canal de Internet. Esta oportunidad debería considerarse de manera especial enépoca navideña ya que la estacionalidad de esta industria concentra alrededor del 75%de sus ventas en este periodo. Por medio de la información adquirida se ha podido analizar las tendencias yprincipales búsquedas lo cual ayuda a dar un mejor enfoque a la compañía y prestarmayor importancia en aspectos clave y de mayor relevancia. Las principales búsquedas relacionadas con “juguetes” son las de juguetesespecíficos como los son Ben 10, Hannah Montana, Bakugan, etc, lo cual se convierteen una excelente oportunidad en Internet tanto para los fabricantes de los mismoscomo para los distribuidores. Al poseer una de esas palabras como parte del título y/odescripción de la página web, la probabilidad de que el cliente actual o potencial entrey/o compré es mucho mayor. Otro factor que se puede medir por medio de esta herramienta, son laspalabras, conceptos, productos y servicios que han experimentado mayor crecimientoen el último año. Esta información ayuda a orientar a las compañías de la industriajuguetera acerca de las novedades del mercado, las tendencias, el comportamiento delcliente, preferencias, entre otras. De este modo se puede ver quién, por parte de la 9
  10. 10. competencia, está satisfaciendo las necesidades de los clientes con el fin de crearestrategias de diferenciación y ofertar a los clientes productos que cumplan susnecesidades. 1. Catalogo de Toysrus +250% +250% 2. Juguetes toysrus +120% 3. Juguetes online +110 4. Juguetes online +90 españa +60% +50% 5. Juguetes para bebes +40% 6. Imagenes de juguetes +40% 7. Catalogo de juguetes +40% 8. Juguetes para niños 9. Comprar juguetes online 10. Tienda de juguetes Términos de búsqueda y aumento de demanda Conclusión El uso de herramientas online permite a los actores de la industria jugueteraconocer mejor el comportamiento de sus usuarios por medio de las búsquedas,tendencias, crecimiento y geografía de las mismas entre otras. De este modo, sepueden desarrollar mejores estrategias que las de la competencia y así obtener lamayor demanda posible. 10
  11. 11. 2.3 Madurez Digital del producto “juguetes” ObjetivoAnalizar la posibilidad que tienen las compañías de juguetes de vender o distribuir susproductos a través de Internet. Algunos datos de interés En Internet, las opiniones y la confianza tienen un efecto multiplicador: confían en ellas un 70% de los internautas (contra un 90% para las opiniones de conocidos). Para finales de 2010, el 50% de las compañías que utilizan el canal online prevén que más del 10% de su negocio procederá de éste. Situación Poco más de la mitad de las compañías de juguetes planteadas en este estudioofrece servicios online como la clasificación de productos, compra online, informaciónde los dichos productos y atención al cliente. Si bien es cierto, no todos estos estánigualmente desarrollados por estas compañías pero en general reflejan el potencialexistente.En los últimos tiempos y como resultado de la importancia del marketing viral, lautilización de Internet aumenta lo posibilidad de interacción de las compañías con susclientes. Aunque existen compañías de juguetes que realizan toda su actividad a travésde internet (por ejemplo; tusjuguetes.com, elosito.com, todojuguetes.com) la granmayoría de las compañías utilizan la red como una fuente de información de susproductos de cara al cliente, pero no la focalizan por completo como el primer canal deventa. 11
  12. 12. CompetenciaComo se dijo anteriormente la gran mayoría de las compañías que forman parte de laindustria juguetera poseen páginas web, pero hasta el momento son solo algunas lasque disponen de características clave para optimizar la funcionalidad de estas.Para cuantificar la madurez digital de esta industria en Internet, medimos el númerode empresas competidoras con algún tipo de presencia en Internet, siendo “0” deninguna empresa con presencia en Internet y “10” de todas ellas. Como resultado seobtuvo una media de 7, lo que significa que el canal online está relativamenteconsiderado en esta industria pero al analizarlo más en detalle se encuentran factoresque podrían ser mejorados y hacer de este canal lo más efectivo posible. 12
  13. 13. Evolución del interés por parte de los consumidores En el gráfico que se presenta a continuación, se puede observar el número debúsquedas de cada una de las principales compañías del sector juguetero y grandessuperficies en comparación con el total de búsquedas realizadas en Internet a lo largodel tiempo. Al final, se obtiene la proyección de la evolución relativa. FABRICANTES 13
  14. 14. DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES DISTRIBUIDORES PURE INTERNET PLAYERS 14
  15. 15. Cualificación Digital En el gráfico que se presenta a continuación, se mide el nivel deprofesionalidad y aptitud de los competidores ya presentes en Internet y por lo tantosu potencial de captación de clientes y negocio. Se miden las tendencias más actualesque permiten generar fidelización y ventas on y offline; por ejemplo, participación delos usuarios al compartir opiniones, presencia en redes sociales, foros, etc. Actualmente, solo algunas de las compañías analizadas utilizan métodos decaptación de clientes online por lo que están perdiendo una de las grandesoportunidades que les brinda este canal. Dentro de los principales competidores, alrededor del 53% posee tiendas online.Además, sólo muy pocos de estos ofrecen servicios que fomentan la interacción con elproducto (tales como participación en redes sociales, videos en youtube, juegosonline, etc.)Por otro lado, los competidores presentan portales web optimizados para buscadoresfacilitando la identificación del contenido que aumentan su visibilidad en lasbúsquedas. 15
  16. 16. Conclusión Existe una potente oportunidad en el mundo online para la industria jugueteradebido al número de búsquedas relacionadas que se realizan en internet y la facilidadde compra que nos ofrece un producto tangible como el juguete.Internet y el resto de canales digitales se muestran óptimos y con un enorme potencialpara: - Ser fuente de información y “escaparate” de la compañía. - Captar demanda. - Transformar una visita o consulta en una venta directa a través de la página web. - Apoyo para las acciones promocionales en otros medios (TV, prensa, folletos, etc.) - Facilitador y derivador de demanda hacia agentes y puntos de venta online. - Medio de ahorro con respecto a costes de gestión. - Herramienta para satisfacer las necesidades del cliente en cualquier momento sin coste alguno para el mismo. A la hora de determinar la estrategia online de cada compañía de juguetes esmuy importante identificar, definir y entender el Core Business de cada una. De estemodo, los objetivos de la estrategia online y off-line estarán alineados ya que elpropósito de este canal no es el de confundir las practicas de cada compañía ni muchosmenos afectar el funcionamiento de la organización, sino el de ser un canal de apoyopara éstas. 16
  17. 17. 2.4 Facturación del Sector La facturación de la industria juguetera en el 2009 resultó en un total de 1.028,88millones de euros. De acuerdo con la Asociación Española de Fabricantes de Juguetes(AEFJ) en el 2009 el consumo del juguete aumentó un 1,42%, lo que ha significado unaleve recuperación del sector compuesto por 219 empresas, debido a las apuestas porla innovación, calidad y la adaptación de ofertas a las necesidades del mercado. Apesar del incremento, la facturación de este sector se reduce en un 12% ya que lasempresas habían reducido los precios de los juguetes con el fin de vender el stockalmacenado de campañas previas. Además, el consumo anual fue de 1.204,16 millones de euros lo que significó unincremento del 1,4% con respecto al 2008. Las razones de dicho incremento han sidolos esfuerzos de las empresas, así como el aumento en un 1,9% de la población infantilentre los 0 y 14 años de edad lo que lleva a un consumo por niño de 173,27 eurosanuales. A pesar de la crisis financiera mundial, las compañías jugueteras españolas hanconseguido mantener el ritmo de exportaciones que las lleva a una posición porencima de los 363 millones de euros. En efecto, el 35,4% de las exportaciones sonmayoritariamente a países de la Unión Europea donde se ha manifestado uncrecimiento. A pesar de la privilegiada situación de la exportación, estas cifras reflejanuna disminución del 5% con respecto al 2008. Las inversiones en innovación incrementaron un 61,4% sobre el total de lafacturación de las empresas del sector. Con respecto a las importaciones, la tendenciaa la diminución predomina y para el año 2009 se redujo en un 21% pasando de 962millones de euros en 2008 a 760 millones en 2009. Actualmente, uno de los principales desafíos con los que cuenta esta industria esla estacionalidad de las ventas, las cuales se concentran principalmente en Navidad yReyes Magos. Con el propósito de combatir este desafío, existe la declaración deljuguete como Bien de Interés Cultural (BIC) fomentada por la industria española deljuguete, cuyo propósito es que se reconozca el papel del juguete desde otro punto devista, que se vea como parte del desarrollo social del niño. Para alcanzar dichoobjetivo, se necesitaría el apoyo de padres, educadores y medios de comunicaciónpara fomentar el consumo del juguete desde un punto de vista más responsable en elque se promuevan la seguridad, la calidad y los valores pedagógicos (AEFJ, 2010). 17
  18. 18. 3. Análisis de los principales actores del sector & Best Practices 3.1 Optimización para buscadores Los buscadores (o motores de búsqueda) son aquellos que están diseñadospara encontrar otros sitios o páginas Web; por ejemplo, Google, Bing, Firefox, etc). Objetivo Conocer las prácticas que llevan a cabo las compañías de juguetes en relación a lastécnicas requeridas para la optimización de sus páginas webs en los buscadores. Seevalúa el código interno de las páginas y en función de esa codificación se mide el nivelde accesibilidad y tráfico desde los mismos. El propósito de aplicar técnicas efectivaspermitirá a la página web aparecer en una posición más elevada en la página deresultados. Algunos datos de interés - El 96,7% de los internautas españoles que se conectan a internet utilizan buscadores. - Google concentra el 95% de las búsquedas realizadas en España. - El 62% de los usuarios no pasan de la 1ª página de resultados y solo un 4% de la 3ª. - En la página de resultados de los buscadores, menos del 20% de los clics se hacen sobre enlaces patrocinados. Metodología Una vez seleccionadas las compañías de juguetes y grandes superficies sobrelas que se va a realizar el estudio se han tenido en cuenta los siguientes atributos: a) Title: son los títulos que llevan cada una de las páginas dentro de una página web. Los títulos deben ser sencillos pero a la vez descriptivos y relevantes, de este modo se le facilita a los buscadores saber de qué se trata cada página. Es importante que no sea el mismo título en todos los documentos y no debe de exceder de los 69 caracteres que establece Google. b) Disponer de Keywords: las Keywords son palabras clave que proveen las páginas web para su localización en los buscadores. Disponer de las palabras claves relacionadas con el ámbito del sector, sus servicios y productos. Las keywords ya no son excesivamente relevantes para la optimización de su página, sin embargo, siempre es recomendable colocar aquellas que definan su negocio. 18
  19. 19. c) Descripción: como su nombre lo indica, es una descripción que identifica al sitio Web en los motores de búsqueda. En esta, se puede indicar a los usuarios la finalidad del sitio y no debe exceder los 170 caracteres. d) URL’s canónicas: una URL canónica es el nombre propio de cada una de las páginas webs en Internet. Todas las URL canónicas empiezan por la dirección principal de la página web y se diferencian por poseer su nombre propio después de la diagonal. Ejemplo; www.sitio.com/productos/ producto1.asp Hay que evitar las URL’s generados dinámicamente, por el contrario hay que utilizar URL’s deductivas para los buscadores y legibles para los usuarios (Ej: www.sitio.com/productos/producto1.asp), el esquema del sitio es fundamental para mejorar los resultados de los buscadores. Situación A continuación se muestra un gráfico con la media (4) del sector en función a losatributos explicados anteriormente. El dato nos permite ver como hay pocascompañías que toman en cuenta todos estos atributos comentados anteriormente. En cuanto a las webs que más se ajustan a los estándares de adecuación abuscadores, y por lo tanto son best practices del sector (que no tienen porqué sermuestras de excelencia)-, incluiríamos las webs de Juguettos y tusjuguetes.com ya queson un perfil de compañía que mantiene un importante equilibrio entre los aspectostécnicos y los aspectos de negocio por su orientación al canal directo. Tanto Juguettos y tusjuguetes.com disponen de URL’s canónicas que potencian la presencia en los buscadores y además facilitan la legibilidad del usuario a la hora de navegar. Esta descripción de la ruta permite al buscador e incluso a usuario conocer lo que hay dentro de la propia página con solo visualizar la dirección en la que se encuentra. 19
  20. 20. La información que contienen estas dos páginas a nivel de title, description y palabras clave es completa, clara, descriptiva y sencilla con el objetivo de facilitar la búsqueda tanto a los motores de búsqueda como al propio usuario.Por otro lado, tenemos aquellas compañías que no tienen en cuenta estos atributospor lo que su visibilidad hacia los buscadores se ve limitada; Bandai, Toys ´R´Us,Dideco, entre otras que no respetan ninguno de los atributos que hemos definido a lahora de valorar la optimización en buscadores. Su URL es la misma constantemente, no se modifica en función del lugar o categoría en que nos encontremos de la página web o el enlace en que nos interesemos. No dispone de títulos descriptivos ni tampoco dispone de keywords. FABRICANTES Title: sobrepasa el límite establecido por Google y está utilizando keywords en lugar de un título descriptivo Description: sobrepasa el límite establecido por Google pero puede ser reducido fácilmente No posee URL canónicas: http://www.famosa.es/famosa_Iberia_ES.html 20
  21. 21. Títle y description: carecen de contenido descriptivo. Se necesita que sedescriba la página de manera breve en el title y un poco más amplia en ladescriptionSi posee URL canónicas: http://www.hasbro.com/es_ES/customer-service/Title: apropiadoDescription: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Google porlo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteresSi posee URL canónicas: http://www.mattel.com/games pero están eninglés, por lo que no se adecúan al mercado nacional 21
  22. 22. Title: carece de título descriptivo Description: no tiene Si posee URL canónicas: http://www.mattel.com/gamesTitle: carece de título descriptivoDescription: apropiadaNo posee URL canónicas: http://www.nintendo.es/NOE/es_ES/gama_de_consolas_nintendo_ds_11512.html 22
  23. 23. Title: carece de título descriptivoDescription: no tieneNo posee URL canónicas: http://www.bandaieurope.eu/SPAIN08/index3.html DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETESTitle: carece de título descriptivoDescription: no tieneNo posee URL canónicas: http://www.toysrus.es/catalogue/ProductSection.php?id=2 23
  24. 24. Title y Description: apropiadosSi posee URL canónicas: http://juguettos.com/es/brands pero noadaptadas a los idiomas locales (español, catalán, gallego,…)Title y Description: sobrepasan de límite establecido por Google y noson apropiados. Estas palabras representan más que todo keywords y notítulo ni description.No posee URL canónicas: http://www.imaginarium.es/juguetes/Juegos_de_mesa/ecommerce_2/26 24
  25. 25. Title: carece de título descriptivo Description: no tiene No posee URL canónicas: http://www.dideco.es/feran/ drvisapi.dll/ IDc307e4fb200eba?MIval=/Dideco-Catalogo.html DISTRIBUIDORESTitle y description: desapropiados para el objetivo de esta páginaSi posee URL canónicas: http://www.hipermercados.carrefour.es/ofertas/ navidad/lista/Juguetes Navidad/Bebé 25
  26. 26. Title: desapropiado para el objetivo de esta páginaDescription: no tieneNo posee URL canónicas: Title: apropiado Description: carece de contenido descriptivo. Si posee URL canónicas: http://www.eroski.es/es/infojuego/juguete- tradicional 26
  27. 27. Title: carece de título descriptivo Description: Estas palabras representan más que todo keywords y no una descripción de la página web. No posee URL canónicas: http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/browse/category.jsp;jsession id=01A95D1D628C07471C141CCD4B85D068.eci_node2?categoryId=999.3 44&navAction=push&navCount=0&addFacet=9004%3A999.344 PURE INTERNET PLAYERSTitle y Description: apropiadosSi posee URL canónicas: http://www.tusjuguetes.com/latienda.php 27
  28. 28. Title: apropiadosDescription: sobrepasa el límite de caracteres establecidos por Googlepor lo que debe de reducirse a un máximo de 170 caracteresNo posee URL canónicas: http://www.elosito.com/list.php?destacados=1 Title y Description: apropiados Si posee URL canónicas: http://www.todojuguetes.com/Compra 28
  29. 29. ConclusiónFabricantes SEO 4 3 8 3 4 1DistribuidoresExclusivos de Juguetes SEO 1 10 1 1Distribuidores SEO 3 1 6 1 Pure Internet Players SEO 10 5 10 Como se puede observar, la mayoría de las plataformas web que muestran BestPractices y aquellas que gozan de una valoración superior a la media (5) pertenecen ala categoría “pure internet players” ya que estas se centran exclusivamente en el canalonline y por esto le prestan mayor prioridad a la optimización en los buscadores. De las compañías analizadas, el 65%, está utilizando técnicas inapropiadas en laoptimización por lo que es muy recomendable mejorarlas con el propósito de sacarleprovecho al canal online. Cabe destacar que existen otras que a pesar de nopertenecer a la categoría de “pure internet players”, le prestan igual importancia a la 29
  30. 30. optimización de sus páginas web; como ejemplos podemos fijarnos en Mattel y enJuguettos. Hay que tener muy en cuenta el código a través del cual se diseña una página webya que la presencia o no en los buscadores marcará la diferencia de la compañía a nivelde accesibilidad del usuario y conocimiento en el medio. De esto dependerán lasposibilidades del negocio en el canal online, ya que a mayor número de visitas mayoresson las posibilidades de conversión. 30
  31. 31. 3.2 Herramientas Participativas Objetivo Analizaremos el enfoque que tienen las compañías de juguetes en sus páginas weben relación a la forma de interactuar con el usuario. Es muy importante fomentar laposibilidad de atraer al usuario y guiarlo hacia la conversión a cliente. La interacciónentre el usuario/cliente y la compañía fomenta la familiarización con la misma y deesta forma se incrementa la fidelidad. Algunos datos de interés - El 53% de las compañías de juguetes analizadas ofrecen ventas online. - Tan solo el 17% de las compañías analizadas tienen enlaces de interés a redes sociales, blogs y/o foros. - Alrededor de 70% de los internautas españoles forma parte de alguna red social. Metodología Para poder valorar a cada una de las compañías de juguetes y grandessuperficies, se han tenido en cuenta una serie de atributos y en función a ladisponibilidad de los mismos se da una puntuación. Los atributos a evaluar son: Adaptación al idioma español: es de gran importancia que las páginas web estén o tengan la opción de ser adaptadas al idioma español para facilitar su uso. Clasificación del producto según edades: al poseer una segmentación de este tipo para los productos, las páginas web facilitan las búsquedas del usuario lo que resulta en un servicio más eficiente. Clasificación de producto según categorías y/o marcas: facilitan la búsqueda del usuario al permitirles buscar un producto de acuerdo a este tipo de características lo que resulta en una búsqueda más rápida, efectiva y placentera. Posibilidad de compra online: brindar al usuario la facilidad de comprar un producto tan solo con un clic, sin tener que moverse de la comodidad de su hogar. Este factor brinda una gran ventaja por lo que es recomendable que una vez se ofrezcan productos en la página web se le ofrezca al cliente la oportunidad de adquirirlo inmediatamente. Información y/o manual del juguete: los juguetes por más sencillos que desean deben tener al menos una pequeña descripción e información del producto. Disponibilidad de juegos para el usuario: esta característica brinda al usuario la oportunidad de interactuar con el portal (la compañía) y de identificarse con el producto lo cual crea cierta afinidad con la marca. 31
  32. 32. Disponer de un servicio de atención al cliente o contacto: la comunicación dentro del canal online es sumamente importante ya que es una de las maneras más básicas de interactuar con el usuario por lo que toda página web debe brindarle este servicio al cliente. Tener enlaces a redes sociales, revistas, foros, blogs o webs relacionadas: aquí es donde los clientes invierten su tiempo por lo que podemos llegar a obtener considerable información acerca de ellos. Así mismo, esta herramienta permite fidelizar y crear marca. Situación A continuación se muestra un gráfico con la media (6) de la industria jugueteraen base a las compañías analizadas. Cabe destacar que esta se obtiene de lasponderaciones que se les ha dado a cada uno de los atributos. Tras la investigación se ha concluido que: La mayoría de las compañías analizadas cuentan con las características básicas requeridas para operar en el canal online. Muy pocas son las compañías de juguetes que ofrecen interacción con sus clientes, como por ejemplo: redes sociales, juegos online, entre otros, lo cual repercute en la captación y por consiguiente en los ingresos del negocio. 32
  33. 33. Existen compañías clave en el sector cuya presencia online en éste aspecto es muy mejorable, como por ejemplo Bandai ya que podría mejorar la manera en que informa acerca de sus productos; podría establecer categorías, marcas, venta online, entre otros. El 47% de las compañías de juguetes en Internet utilizan este canal solamente como fuente de información de sus productos. A continuación se analizarán cada una de las compañías de forma más visual conrespecto a cada uno de los atributos que se han valorado. Los atributos “posibilidad decompra online” y “tener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros” tienen mayorvaloración con respecto al los otros. FABRICANTES Atributos Compañía www.famosa.esAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del juguete Brinda la opción de contactar instrucciones pero el servicio no funcionaDisponibilidad de juegos online para elusuarioDisponer de un servicio de atención al clienteo contactoTener enlaces a redes sociales, blogs y/o foros 33
  34. 34. Atributos Compañía www.hasbro.com/es_ES/Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del juguete Brinda información escasaDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas Atributos Compañía www.mattel.com (Cada marca de Mattel posee su propia página web; por ejemplo, Fisher-price.com)Adaptación al idioma español Solo brinda la opción de español en la página de comprasClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del juguete Brinda información escasaDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 34
  35. 35. Atributos Compañía www.lego.comAdaptación al idioma español Existe la opción de otros países e idiomas pero la de España ni Español estánClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra online A pesar de que ofrece este servicio, solo existe la opción de comprar en inglésInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas Atributos Compañía www.nintendo.esAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 35
  36. 36. Atributos Compañía www.bandaieurope.eu/SPAIN08Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES Atributos Compañía www.toysrus.esAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 36
  37. 37. Atributos Compañía http://juguettos.com/Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas Atributos Compañía http://www.imaginarium.es/Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 37
  38. 38. Atributos Compañía http://www.dideco.esAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas DISTRIBUIDORES Atributos Compañía Carrefour juguetes http://www.carrefour.es/grupo_carrefour/marcas/eco- planet/listado.asp?cat1=JuguetesAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto segúncategorías y/o marcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para elusuarioDisponer de un servicio de atención alcliente o contactoTener enlaces a redes sociales, revistas,foros, blogs o webs relacionadas 38
  39. 39. Atributos Compañía Juguetes Alcampo http://www.alcampo.es/WebPortal/Alcampo/ Paginas/Folletos/Folletos.pageAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al clienteTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas Atributos Compañía Juguetes eroski http://www.eroski.es/es/infojuegoAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 39
  40. 40. Atributos Compañía El Corte Inglés Juguetes http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas PURE INTERNET PLAYERS Atributos Compañía http://www.tusjuguetes.com/Adaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 40
  41. 41. Atributos Compañía www.elosito.comAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontactoTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas Atributos Compañía Todojuguetes.comAdaptación al idioma españolClasificación de producto según edadesClasificación de producto según categorías y/omarcasPosibilidad de compra onlineInformación y/o manual del jugueteDisponibilidad de juegos online para el usuarioDisponer de un servicio de atención al cliente ocontacto Tiene la opción pero no funcionaTener enlaces a redes sociales, revistas, foros,blogs o webs relacionadas 41
  42. 42. Conclusión FabricantesHerramientas 4 5 6 7 5 2Participativas Distribuidores Exclusivos de JuguetesHerramientas 5 9 9 7Participativas DistribuidoresHerramientas 4 2 5 9Participatvias Pure Internet Players Herramientas 7 5 5 Participativas La gran mayoría de las compañías analizadas cuentan, como se mencionóanteriormente, con características básicas para operar en el canal online. Debido a quetodavía Internet no se ha consolidado como una canal de negocio autosuficiente en elsector, las compañías del sector juguetero y grandes superficies están poco enfocadasa los aspectos del negocio de este canal. Es por esto que, para poder aprovechar esta 42
  43. 43. fuente de negocio hay que tomar en cuenta, adaptar y aplicar cada uno de losatributos que se han mencionado anteriormente. Una de las herramientas que menos se utiliza como ya se ha comentadoanteriormente y que recomendamos, es la colaboración con las web sociales, tambiénconocidas como Social Media o Redes Sociales. Las compañías jugueteras así como lasgrandes superficies deberían fomentar la participación de sus clientes en lasprincipales redes sociales, comunidades virtuales y webs de intercambio de noticiascon el fin de incrementar su visibilidad en la red y al mismo tiempo aumentar el gradode participación del usuario actual como del potencial. 43
  44. 44. 4. Usabilidad (Facilidad de uso de la página web)Objetivo Conocer la navegabilidad y funcionamiento de la página web.Independientemente del fin estratégico para el que la página web haya sidodesarrollada, cada una de las compañías jugueteras y grandes superficies buscanaumentar el ratio de conversión del usuario en cliente a través de las distintas vías queofrecen y en este caso el canal online es un apoyo fundamental para mejorarlo.Algunas cifras de interés - El 75% de los internautas abandona el proceso de compra online iniciado. - El 50% de las ventas online no se materializa porque los usuarios no consiguen encontrar el contenido que buscan.Metodología Se ha visitado y navegado por cada una de las páginas web de las compañíasjugueteras y grandes superficies establecidas para este estudio y se ha establecido unavaloración de acuerdo a una serie de atributos, estos son: - Organización jerárquica de los menús: al organizar los menús jerárquicamente, se le facilita al usuario el acceso a la información deseada. - Contenido informativo de la página web: este debe ser completo y visual, contemplando en todo momento la opción de poder ampliar en caso de que el usuario lo crea conveniente. - Velocidad de carga de la página y entre cada una de las secciones, enlaces, etc. - Flujo lógico de la información (grado de inductividad para navegar por la página) y número de clics que hay que realizar para acceder a la misma y llegar a la información deseada. - Impacto visual: colores utilizados, tamaño de la fuente y diseño. - Navegabilidad dentro de la página o direccionamiento a otra. - Breadcrumbs: es la barra que permite al usuario ver la ruta que lleva cuando navega en la página web. De este modo, el usuario conoce en todo momento donde se encuentra. - Visibilidad en el navegador en los diferentes formatos de monitor existente en el mercado. 44
  45. 45. Situación A continuación se presenta un gráfico con la media (6) del sector enfocado a lascompañías analizadas en este estudio y en función a la facilidad a la hora de navegarpor la página web. Como se verá a continuación, Juguettos, Imaginarium y el Corte Inglés sonaquellas que mejor valoración han recibido en cuanto al nivel de navegabilidad yexperiencia de uso de la página web. Esto se debe a que cumplen con los requisitosanteriormente mencionados y gracias a los cuales aumentan el tiempo que el usuario ocliente está en la página, así como el número de operaciones que el mismo lleva acabo. Sin embargo, Bandai y Alcampo son las que menor valoración reciben, esto sedebe a que no cumplen con varios de los atributos que se han tenido en cuenta a lahora de valorar. Es agradable que el usuario conozca en todo momento donde está y para esto es de gran utilidad la presencia de breadcrumbs que lo orienten a través de la página. Internet es una herramienta de búsqueda de información muy potente y el trampolín para que el usuario conozca un producto y decida adquirirlo. Por 45
  46. 46. esta razón, se debe presentar de forma atractiva y clara las características del producto para despertar el interés del usuario y que eso se traduzca en una compra. Hay que tener en cuenta la visibilidad del navegador ya que no todos los monitores tiene el mismo tamaño y por esto es importante que la página web pueda ser vista por el mayor número de usuarios posibles. De las compañías analizadas, Dideco es una de las que mejor visibilidad de la página brinda a un mayor número de usuarios. A continuación se analizarán cada una de las compañías con respecto a lavisibilidad, facilidad y experiencia del usuario en la página web en base a los atributosantes mencionados. Los atributos a los cuales se les dio una mayor puntuación fueron“contenido informativo”, “navegabilidad dentro de la página” y “visibilidad en losdiferentes formatos de monitor”. 46
  47. 47. FABRICANTES Atributos Compañía www.famosa.esOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clics Muchos clics para entrar a ver un producto debido a los filtros y aún así no se obtiene un resultado lógicoImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía www.hasbro.com/es_ES/Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo 47
  48. 48. Atributos Compañía www.mattel.comOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía www.lego.comOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la página por completo 48
  49. 49. Atributos Compañía www.nintendo.esOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía www.bandaieurope.eu/SPAIN08Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 30% de los usuarios puede ver la página por completo 49
  50. 50. DISTRIBUIDORES EXCLUSIVOS DE JUGUETES Atributos Compañía www.toysrus.esOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía http://juguettos.com/Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 50% de los usuarios puede ver la página por completo 50
  51. 51. Atributos Compañía http://www.imaginarium.es/Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía http://www.dideco.esOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clics (los clics deberían ser más amigables)Impacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 60% de los usuarios puede ver la página por completo 51
  52. 52. DISTRIBUIDORES Atributos Compañía Carrefour juguetes http://www.hipermercados.carrefour.es/ ofertas/navidad#xtatc=INT-15Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 30% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía Alcampo juguetes http://www.alcampo.es/WebPortal/ Alcampo/Paginas/Folletos/Folletos.pageOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 30% de los usuarios puede ver la página por completo 52
  53. 53. Atributos Compañía Juguetes eroski http://www.eroski.es/es/infojuegoOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentes El 30% de los usuarios puede ver la páginaformatos de monitor por completo Atributos Compañía El corte inglés juguetes http://www.elcorteingles.es/tienda/juguetes/Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo 53
  54. 54. PURE INTERNET PLAYERS Atributos Compañía http://www.tusjuguetes.com/Organización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visual Diseño pobreNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 40% de los usuarios puede ver la página por completo Atributos Compañía www.elosito.comOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página webFlujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 30% de los usuarios puede ver la página por completo 54
  55. 55. Atributos Compañía Todojuguetes.comOrganización jerárquica de los menúsContenido informativo de la página web:Flujo lógico de la información y número de clicsImpacto visualNavegabilidad dentro de la página odireccionamiento a otraBreadscrumbVisibilidad en el navegador en los diferentesformatos de monitor El 50 % de los usuarios puede ver la página por completo 55
  56. 56. ConclusiónFabricantesUsabilidad 3 5 7 4 7 7DistribuidoresExclusivos de Juguetes Usabilidad 7 8 7 7Distribuidores Usabilidad 5 5 2 8 Pure Internet Players Usabilidad 6 6 6 Independientemente de cuál sea el Core Business de la compañía juguetera o delas grandes superficies, es muy importante analizar el ratio de abandono de la web unavez se ha clicado en ella (el 43% no lo hace) e identificar dicho motivo. La importancia radica en que Internet puede ser la primera toma de contactoentre la compañía y el usuario/cliente por lo que si se diseña adecuadamente es muyútil como herramienta para darse a conocer, brindar accesibilidad al usuario/cliente y 56
  57. 57. ofrecer servicios en cualquier momento, potenciando la relación compañía-usuario/cliente. Se trata de que el usuario/cliente pueda segmentarse a sí mismo a la hora deutilizar la web y que tenga un rápido e intuitivo acceso a la información. Esto se puedellevar a cabo de manera completa al utilizar diferentes herramientas que facilitan latransmisión de la información de forma didáctica y sencilla y que el acceso onavegabilidad por la página siga un proceso lógico y sea visible a lo largo de lanavegación. 57
  58. 58. COMPARATIVA DEL SECTOR JUGUETERO ESPAÑOL EN EL MUNDO ONLINE Usabilidad y Herramientas MEDIA SEO experiencia Participativas GLOBAL usuario 10 9 8 9 10 7 6 7,7 8 6 7 7 10 5 6 7 1 9 8 6 1 9 7 5,7 4 5 7 5,3 5 5 6 5,3 1 7 7 5 3 7 4 4,7 3 5 5 4,3 1 5 7 4,3 6 5 2 4,3 3 4 5 4 1 2 7 3,3 4 4 3 3,7 1 2 5 2,7 58
  59. 59. Conclusión La tabla que se muestra arriba ordena en base a la media global la calificaciónque han obtenido las compañías de juguetes y grandes superficies analizadas en esteestudio. Como se puede observar el 47% de las estas compañías debe de optimizar sustécnicas dentro del canal online y sacarle el mayor provecho posible. Cabe destacarque a pesar de que el 53% restante se encuentra por encima de la media (5)igualmente posee potencial para mejoras en el desempeño dentro de este canal. Esimportante que compañías exitosas y no exitosas dentro de esta industria, se vayanadaptando a las demandas de sus clientes con el propósito de seguir vigentes ytriunfantes. Es importante hacer énfasis en un factor clave como lo es la interacción delas compañías con sus clientes ya que el desempeño de las mismas depende en granparte del trato con sus clientes, por lo que las compañías de juguetes deberían deaprovechar el canal online al máximo ya que este les facilita dichas interacciones. 59
  60. 60. ReferenciaLos datos que se han utilizado para este estudio provienen de las siguientes fuentes:Asociación de Usuarios de Internet (www.aui.es)Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional (www.aecem.org)Asociación Española de Fabricantes de Juguetes (www.aefj.es)European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net)Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones (www.cmt.es)European Interactive Advertising Association (www.eiaa.net, 2009)Fundación Orange (www.fundacionorange.es)Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y las SI (www.ontsi.red.es)Red.es Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (www.red.es)Interactive Advertising Bureau (www.iab.net)Para más información, por favor contacte en:http://daemonquest.com/es/contact 60

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