Presentación de la conferencia de la novena edición del Marketing Strategy Forum que se celebró en Madrid el 21 de octubre de 2014. Diego Segre, vicepresidente de software de IBM, habla sobre el perfil del supercliente y cómo la tecnología está ayudando a los departamentos de marketing a ir un paso más allá para enfocarse a estos. Puedes acceder al vídeo completo de la ponencia: http://goo.gl/uD4CQR

2. Diego Segre
Vicepresidentede Software IBM España, Portugal, Greciae Israel
@segrediego

4. © 2013 IBM Corporation
IBM Institute for Business Value
10 Años -17 Estudios –23.000 Entrevistas Personales
600
CSCOs
4,500
CFOs
1,500
CHROs
2,200
CMOs
7,000
CIOs
6,300
CEOs
CMO Study: 524 CMOs –56 Paises -20 Sectores

5. 20%
52%
28%
46%
16%
38%
51%
37%
13%
59%
13%
29%
11%
30%
59%
Muy extendido
Algo extendido
Poco extendido
Colaboración con el cliente utilizando redes sociales
Empleados conectados con los conocimientos adecuados para las oportunidades de negocio
Utilización de analítica avanzada para capturar conocimiento de los clientes
Cadena de suministro digital para toda la empresa
Integración de los puntos de interacción con el cliente
Implantación de los componentes de una Estrategia Digital

6. Los CMOs consultadosidentificarontresfactoresclaveparahacerfrentea susprioridades, estandocadaunade ellasbasadaen el usoefectivode lastecnologíasdigitales

7. Conocimiento del Cliente
El Marketing basadoen datosgenera valor y monetizalasacciones
Conoceren detallea los clientesgenera unaestrategiamásrentable
Las diferentes fuentes de información combinadas y explotadas ofrecen resultados en todas las etapas del ciclo de vida del cliente

8. Air France/KLMproporciona información valiosa en tiempo real durante el proceso completo del viaje, incrementando la fidelidad y satisfacción de los clientes.
Conocer a cada cliente en su contexto

9. Diseño de experiencias
Fomentarinterésenproductosy servicios
Transformar clientes en fieles defensores de la marca
Convertirespectadoresen clientes

10. Lily Robinson… edad 3 1/2

11. Asegurarexperienciasmóvilestan gratificantescomolasfísicas
Utilizarunasólidabase analítica, automatizarel marketing e implementarmecanismosde colaboración
Invertiren herramientasparagestionarla relacióncon los clientes
Ejecución efectiva

12. Sephorautiliza los dispositivos móviles para transformar la experiencia de compra promoviendo el “showrooming”en las tiendas
Mejorar y ampliar las experiencias de modo personalizado

14. 14

15. @segrediego