O CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO... Prof.Dr. DadoSchneider 2011
VENDAS Prof.Dr. DadoSchneider 2011
MOTIVACIONAL ? Prof.Dr. DadoSchneider 2011
MUDANÇA Prof.Dr. DadoSchneider 2011
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VENDER... MUDOU   ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
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E QUEM ATENDE É VENDEDOR. LOGO... Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
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ORA, QUEM NOS ORIENTA, NOS CONDUZ... Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
...E AUMENTA AS CHANCES DE OBTER O QUE QUISER DE NÓS   ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter...
A DIFERENÇA ESTÁ NOS DETALHES   ! (Inúmeros   ! Somados   !) Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twi...
COM   ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA, O CLIENTE PODE MUDAR O GOSTO. Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.tw...
O CLIENTE É SUSCETÍVEL...  O CLIENTE É SUGESTIONÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter....
O CLIENTE É INFLUENCIÁVEL... O CLIENTE É MANIPULÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter....
ÊPA ! NINGUÉM AQUI ESTÁ   FALANDO   DE FALTA DE ÉTICA... Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter...
ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA É EXCELÊNCIA EM VENDAS ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/da...
VENDER NÃO É (MAIS) UMA ARTE. É UMA  TÉCNICA  ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado...
VENDER REQUER ATUALIZAÇÃO, SEMPRE ! E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www...
O SEGREDO : SER A FONTE DA INFORMAÇÃO ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
PARA XX MELHOR SERVIR ! UM NOVO COM PRO MISSO Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado43...
ESTUDAR MAIS E TRABALHAR MUITO MAIS ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
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E   SORRIR   ! Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
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NECESSIDADE URGENTE DE TRANSFORMAÇÃO Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
PODE APOSTAR: A MUDANÇA VAI   ACONTECER. . Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
COM AJUDA DE  OU  APESAR DE . Prof.Dr. DadoSchneider  - www.   dado4314   .com.br - www.twitter.com/dado4314
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Dado schneider o cliente nem sempre tem razão

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Mais uma palestra best-seller em 2011 !

Dado schneider o cliente nem sempre tem razão

  1. 1. O CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO... Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  2. 2. VENDAS Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  3. 3. MOTIVACIONAL ? Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  4. 4. MUDANÇA Prof.Dr. DadoSchneider 2011
  5. 5. Prof.Dr. DadoSchneider MUDAR ... É ACEITAR O NOVO !!!
  6. 6. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314 ESTOU PREPARADO ?!...
  7. 7. FORMAÇÃO ACADÊMICA : Graduado em Comunicação (1982) e Pós-graduado em Marketing (1985) pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul ( UFRGS ). Mestre (2001) e Doutor em Comunicação (2007) pela PUCRS . Como Professor de Marketing e Comunicação, são mais de 25 anos de experiência em instituições como UFRGS , PUCRS , UNISINOS , UNIFACS ( BA ), Universidade Fernando Pessoa (Porto/Portugal) e, hoje, no MBA e Pós-Graduação da ESPM/RS . PRINCIPAIS CLIENTES RECENTES : PETROBRAS, SONY, BRADESCO, GERDAU, COLOMBO, IIR, OLYMPIKUS, ROYAL CANIN, DELL, GRUPO RBS, UNIMED, JOHNSON & JOHNSON, VIVO, NET, JOHN DEERE, STIHL, ZAFFARI/BOURBON, TRAMONTINA, PFIZER entre outros. OUTRAS ATIVIDADES : ex-presidente da ARP/ Associação Riograndense de Propaganda (1988); criador do 1º grupo de teatro sobre Marketing, o Theatro Marketeiro (1992); é criador da marca CLARO (1998) e palestrante profissional. Prof.Dr. DadoSchneider Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314 FORMAÇÃO PROFISSIONAL : mais de 32 anos de experiência em Marketing e Comunicação em empresas como CLARO, DM9 , RBS , ESCALA , OGILVY, MPM, entre outras. Apresentação “estilo século XX”…
  8. 8. PARTI PARA O QUE CHAMO DE DIGIRIATRIA . NO SÉC.XXI, PRECISO SER COMPREENDIDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  9. 9. CURRÍCULO É BOM SE SOUBER O QUE FAZER COM ELE ! ACORDO MAIS CEDO, DURMO MAIS TARDE E TRABALHO MAIS QUE A MÉDIA ! FÓRMULA MÁGICA NÃO EXISTE: É GASTAR SOLA DE SAPATO (E DE MOUSE!...) E CONVERSAR COM AS PESSOAS, SEMPRE ! 3 2 1 Apresentação “ Século XXI 2.0 Mega Blaster ! ” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  10. 10. O CLIENTE NEM SEMPRE TEM RAZÃO... Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR
  11. 11. POIS ELE COMPRA PELA EMOÇÃO !... Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR 1
  12. 12. E ELE PODE LEVAR O QUE VOCÊ QUER! Prof.Dr. DadoSchneider 23 de novembro de 2011 CIANORTE PR 2
  13. 13. AFINAL, O QUE OS CLIENTES QUEREM ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  14. 14. ESTAMOS VIVENCIANDO UMA ERA ÚNICA, DE MUDANÇAS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  15. 15. E COMO FAZER PARA TOCAR O CORAÇÃO DO CLIENTE E CONQUISTÁ-LO ? 1 Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  16. 16. VENDER ERA DO X Século XXI Século XX COMPRAR ERA DO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  17. 17. PODER DE ATRAÇÃO... COMO EXERCÊ-LO ?... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  18. 18. MAS... COMO SATISFAZER OS CLIENTES ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  19. 19. O QUE NÃO É CONHECIDO NÃO É VENDIDO. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  20. 20. ...E O QUE NÃO É EXPLICADO, NÃO É COMPRADO !... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  21. 21. LEIA TUDO. SEJA CURIOSO. E VENDA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  22. 22. CEREJA CHANTILLY BOLO DE CHUVA O ESSENCIAL ! O QUE INTERESSA ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  23. 23. SÓ O QUE INTERESSA É RELEVANTE. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  24. 24. $ O CORAÇÃO TEM UMA EMBAIXADA NO CÉREBRO: O INCONSCIENTE ... QUANDO A LINGUAGEM TOCA O CORAÇÃO , FICA MAIS FÁCIL DE PRESTAR A ATENÇÃO, PERCEBER E RETER A MENSAGEM ! MENSAGEM CÉREBRO (ATENÇÃO) CORAÇÃO (DECISÃO) BOLSO (AQUISIÇÃO) Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  25. 25. $ MENSAGEM CÉREBRO (ATENÇÃO) CORAÇÃO (DECISÃO) BOLSO (AQUISIÇÃO) AQUISIÇÃO : “ EU COMPRO ISSO !” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  26. 26. “ EU COMPRO ISSO.” Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  27. 27. “ COMPRA-SE” UMA IDÉIA, UM PRODUTO OU SERVIÇO... ... PORQUE SIM ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  28. 28. ... RELEMBRAM DE ALGO / ALGUÉM ... TEM “CHEIROS DA INFÂNCIA” ... “É A NOSSA MÚSICA” .... ME FAZ SENTIR FELIZ / + FORTE “ PORQUE SIM !” PORQUE... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  29. 29. POIS EU DIGO ISSO HÁ 25 ANOS EM PALESTRAS E SALAS DE AULA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  30. 30. É O CORAÇÃO QUE MANDA NO CÉREBRO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  31. 31. AGORA, MARTIN LINDSTRÖM E SEU NEUROMARKETING PROVARAM TUDO! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  32. 32. MARKETING E VENDAS : CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  33. 33. MARKETING E VENDAS = SATISFAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  34. 34. MARKETING E VENDAS = RECOMPRA . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  35. 35. MARKETING E VENDAS = RECOMENDAÇÃO . ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  36. 36. É ENTREGAR O QUE SE PROMETE ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  37. 37. E SÓ PROMETER O QUE SE PODE ENTREGAR ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  38. 38. POIS O SEGREDO É FAZER O CLIENTE SAIR MELHOR DO QUE ENTROU ! DadoSchneider Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  39. 39. POIS O CLIENTE SEMPRE VOLTA QUANDO ESTÁ... ... SATISFEITO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  40. 40. ATENDIMENTO INFORMAÇÃO RECICLAGEM REJUVENESCIMENTO LONGEVIDADE Como vender mais e melhor ? Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  41. 41. DE SAPATO ! V.L.V.M. * * VÁ LÁ VOCÊ MESMO ! EXPERIMENTE SAIR DO ESCRITÓRIO, DE CASA ( DA FRENTE DO COMPUTADOR ) ! GASTE SOLA Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  42. 42. MAS, GASTE, TAMBÉM, “ SOLA DE MOUSE” ! PESQUISE TUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  43. 43. ISTO É VALOR Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  44. 44. MEXA COM O CORAÇÃO DO CLIENTE. TOQUE NELE. DE VEZ ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  45. 45. E COMO FAZER O CLIENTE COMPRAR O QUE QUERO VENDER ? 2 Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  46. 46. HOJE, QUASE 80% DOS QUE ACESSAM A INTERNET FAZEM PESQUISA ANTES DE COMPRAR: TUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  47. 47. O COMPRADOR SABE MAIS SOBRE O QUE QUER COMPRAR DO QUE O PRÓPRIO VENDEDOR. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  48. 48. VENDER... MUDOU ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  49. 49. - ATENDER, - ORIENTAR, - INFORMAR: TUDO É VENDER ! ? Como tentar fazer a clientela ser menos infiel Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  50. 50. E QUEM ATENDE É VENDEDOR. LOGO... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  51. 51. ...QUEM ATENDE É ORIENTADOR DE COMPRA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  52. 52. ORA, QUEM NOS ORIENTA, NOS CONDUZ... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
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  54. 54. A DIFERENÇA ESTÁ NOS DETALHES ! (Inúmeros ! Somados !) Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  55. 55. COM ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA, O CLIENTE PODE MUDAR O GOSTO. Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  56. 56. O CLIENTE É SUSCETÍVEL... O CLIENTE É SUGESTIONÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  57. 57. O CLIENTE É INFLUENCIÁVEL... O CLIENTE É MANIPULÁVEL... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  58. 58. ÊPA ! NINGUÉM AQUI ESTÁ FALANDO DE FALTA DE ÉTICA... Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  59. 59. ORIENTAÇÃO PARA A COMPRA É EXCELÊNCIA EM VENDAS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  60. 60. VENDER NÃO É (MAIS) UMA ARTE. É UMA TÉCNICA ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  61. 61. VENDER REQUER ATUALIZAÇÃO, SEMPRE ! E MUITA DEDICAÇÃO E ESTUDO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  62. 62. O SEGREDO : SER A FONTE DA INFORMAÇÃO ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  63. 63. PARA XX MELHOR SERVIR ! UM NOVO COM PRO MISSO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  64. 64. ESTUDAR MAIS E TRABALHAR MUITO MAIS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  65. 65. E GOSTAR ! ... (DE VERDADE ... ) ESTUDAR MAIS E TRABALHAR MUITO MAIS ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  66. 66. E SORRIR ! Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  67. 67. PRO , DE PRO FISSIONAL ! COM PRO MISSO UM NOVO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  68. 68. NECESSIDADE URGENTE DE TRANSFORMAÇÃO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  69. 69. PODE APOSTAR: A MUDANÇA VAI ACONTECER. . Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  70. 70. COM AJUDA DE OU APESAR DE . Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  71. 71. EMOÇÃO Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  72. 72. VOCÊ Prof.Dr. DadoSchneider - www. dado4314 .com.br - www.twitter.com/dado4314
  73. 73. FOI UMA GRANDE HONRA. MUITO OBRIGADO! Prof.Dr. DadoSchneider [email_address] www.twitter.com/dado4314 www .dado4314 .com.br

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