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Pensando las Competencias Digitales

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Estudio que muestra las principales competencias que hoy requieren los trabajadores en Chile y cómo éstas impactan en la Espiritualidad Corporativa de los individuos

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Pensando las Competencias Digitales

  1. 1. PARALAS EN LA ERA DIGITAL REPENSANDO COMPETENCIAS GESTIÓN ORGANIZA LAS Y LA CHILECIONES
  2. 2. 2 ©2018,TrenDigital/CámaradeComerciodeSantiago ©Autores:DanielHalpernyCarolinaCastro PrimeraEdiciónDigital,junio2018,PDF. Diseño:CristinaVergara Ilustraciones:carolajosefa.cl Estemanualsedesarrollógraciasalapoyo,colaboracióny financiamientodeCámaradeComerciodeSantiago TrenDigital FacultaddeComunicaciones PontificiaUniversidadCatólicadeChile Alameda340 Santiago,Chile www.tren-digital.cl comunicaciones.uc.cl Teléfono:(+56)223542924 Correoelectrónico:DanielHalpern(dmhalper@uc.cl) Quedaprohibidalareproduccióntotaloparcialdeestapublicación,por cualquiermediooprocedimiento,sincontarconlaautorizaciónprevia, expresayporescritodelautor/editordeestemanual.
  3. 3. 3 Sobreelestudio ¿Cómopotenciamoslascompetencias genéricasdigitales? ¿Cómopotenciamoslascompetenciasgenéricas digitales? Espiritualidadcorporativa Referencias Metodología ¿Cómopotenciamoslascompetencias contextualesycomplementarias? 04 06 80 29 33 49 68 99 97 12 Elmundolaboraldehoy ¿Cuálessonlascompetenciasdigitaleslaboralesclaves Nuevasgeneracionesytalentos paralaeconomíadigital parasobreviviral mundodehoy? 1ªdimensión:competenciasgenéricasdigitales 3ªdimensión:competenciasdigitalesespecializadas(norequeridasportodos) haciaunnuevomarcodevaloresorganizacionales Tendenciasyrecomendaciones93 parapotenciarlagestiónydesarrollodetalento AnálisisMultivariable87 ElimpactodelasbrechasenEspiritualidadCorporativa 2ª dimensión: competencias digitales contextuales y complementarias
  4. 4. 4 SOBRE ELESTUDIO
  5. 5. 5 Laimportanciadelacapacitaciónyeldesarro- llodetalentoenlasorganizacionesocupaun rolclaveenlaeconomíadehoy,sobretodo, sisepretendeirenelcaminodelatransfor- macióndigital.Internetyotrastecnologías desempeñanunpapelclaveenlasociedad contemporánea,promoviendoeldesarrollode competenciascomounprocesoindiscutible paradesenvolversedemaneraprósperaenla sociedaddigitalylograrinclusiónsocial,como tambiénentérminosdeempleabilidadycre- cimientoeconómico(EuropeanCommission, 2016;Litt,2013) Sinduda,elmundodehoyimpulsadopor latecnologíaestállenodepromesas,pero tambiéndedesafíos.Expertosindicanque labrechadetalentodigitalesaguda,ypue- deseguircreciendosinoseencuentranlas formasdepotenciarlostalentosexistenteso atraernuevos(Kane,Palmer,Nguyen,Kiron, &Buckley,2016).Porestarazónquecreemos queserequieredeuncambioprofundoenla gestiónydesarrollodetalento,sobretodo, porqueeléxitodelnegociodigitalnodescansa ensimplementeincorporartecnología,sino másbien,deldesarrollodelcapitalhumano, pueslainnovacióncomienzaconlaspersonas. Considerandoestepanorama,esqueel propósitodeesteestudiotiene2aristas: 1.Porunapartecontemplaundiagnóstico sobre la situación actual de las competen- cias digitales ylarelevanciadeaquellaspara eldesarrollolaboralactual. 2.Yporotrapartelacuantificacióndeltérmi- nodeespiritualidadcorporativa,conelfinde identificarelnuevomarcodevaloresorga- nizacionalesquepromuevenlatrascendencia yrealizacióndeloscolaboradoresatravésdel desarrollolaboral,facilitandosusentidode pertenenciaconlaorganizaciónysusequipos. Lostrabajadoreshoybuscanenlasempresas oportunidadesparasudesarrollo,asícomoun trabajoqueseasignificativoparasusvidasysu entorno. Muchosprocesostradicionalesdegestióndel talentonoestándiseñadosparaconvivirenel mundodigitaldehoy.Esporesoquesenece- sitaunnuevoenfoque.Ambasmediciones,en conjuntoconinvestigacionesprevias,permi- tiránrealizarunaseriederecomendaciones dirigidasalasorganizaciones,tantoparaatraer comoparaconservareltalento.Enestecami- norecorreremospreguntastalescomo¿Qué generacionespredominanenelmundolaboral hoy?¿Cuálessonlascompetenciasnecesarias enestenuevocontexto?¿Cómoeslagestión detalentoparaunmayorcompromiso?,¿Qué eslomásimportanteparaloscolaboradores hoy?interrogantesqueseintentaránresolver, centrándoseprincipalmenteenlasnuevasge- neracionesqueactualmenteyajuegan,pero quejugaránunrolmuchomásfundamentalen elcrecimientoeconómicoysocialdelpaís.
  6. 6. 6 ELMUNDO LABORAL DEHOY
  7. 7. 7 LaCuartaRevoluciónIndustrial,adiferencia delasanteriores,ademásdesumarunnuevo estratotecnológico,secaracterizaporuna combinacióndetecnologíasquehanido borrandoprogresivamenteloslímitesentre lasesferasfísica,digitalybiológica(Curtarelli, Gualtieri,Shater,&Donlevy,2016).Estanue- vasituacióngeneraunatormentadetrans- formacionesenlosmercadoslaborales,enla economíayenlasociedadengeneral(World EconomicForum,2016). Eldesarrollodediferentestecnologías(Big Data,Mobile,Analytics,Blockchain,Cloud Computing,IoT,InteligenciaArtificial,Busi- nessIntelligence,etc.)estántransformando elcontextolaboralqueparaalgunossignifica oportunidadesdepensamientocreativoy desarrollodenuevashabilidades,peropara otros,representaunaamenazayesterilización deoportunidadeslaborales.Indistintamentela perspectivadelacualnossituemos,lareali- dadesquelatecnologíaestátransformando parteintegraldelavidaprofesionalypersonal, modificandomanerasdeoperar,interactuar comodehacernegocios.SegúnlaOCDE (2015),elimpactodelastecnologíasesglobal, impregnándoseenlaeconomíamundialdel comerciominorista(e-commerce),transporte (automatización),educación(MassiveOpen OnlineCourses),salud(registroselectrónicos ymedicinapersonalizada)yrelacionesperso- nales(redessociales).Portanto,elfenómeno nosóloafectaríaaunconjuntodeorganiza- ciones,muyporelcontrario,hoyespráctica- menteinviableeludirlasituaciónsisequiere sobreviviraestaavalanchadecambios. Hoylapalabra“digital”quesolíaaludiralas inversionesyoperacionesdeldepartamento TI,seconvierteenuntematransversalen todoslossectoresdelaeconomía,ypartesus- tancialdelaestrategiadenegocio,situación queimplicaquelosprofesionalesdebanser digitalesencasitodaslasfunciones,ynosolo enlasunidadesTI,puesaligualqueescribiro leer,lashabilidadesycompetenciasdigitales seestánconvirtiendoennecesidadesbásicas paraeldesplieguedelavidacotidiana,yde estamaneralaimportanciadelaalfabetización digitalhaceecoenelmundolaboral(Berger& Frey,2016). Hastaahorasepuedevisualizarconbastante nitidezlainversiónylosesfuerzosquelas empresasestánrealizandoenherramientas digitalesnecesariasparaseguirelritmode evoluciónconstantedelentorno,noasíenpo- tenciarlafuerzadetrabajo,quetalcomodice sunombreeslafuerzaymotorparalograr lastransformaciones.Sabemosqueimpulsar yconcretarunainyeccióndetecnologíaes vitalparalasobrevivenciadeunaempresaen laactualidad.Noobstante,elprincipalerror escreerquelastecnologíassonelnúcleoy movilizadoradelamayoríadeloscambios, pues,sibiensonlabasedelainnovacióny tienenunprotagonismoinconmensurableen laeraenlaqueestamosviviendo,larealidad esqueesunaherramientapuestaalservicio deloscolaboradores,másqueelcambioensí mismo,yportanto,latransformaciónempieza porlaspersonas.Esdecir,latecnologíaporsí solanobasta,sinoqueesnecesariouncambio dementalidad,unreordenamientodeltrabajo, yporsupuestoundesarrollodehabilidades, loqueimplicatransformacionesimportantes enlaculturaorganizacionalyenlasmaneras detrabajarpararesponderalaevolucióny dinamizacióndelaindustria.
  8. 8. 8 Lainnovación comienzaconlas personas,loquehace queeldesarrollodel capitalhumanosea decisivo(Lanvin& Kralik,2009)
  9. 9. 9 Estudiospreviosindicanqueparaconseguir madurezdigitalycumplirconlasexpectati- vasdigitalesdelosclientes,colaboradoresy stakeholders,esfundamentalquelaestrate- giadenegocioestéalineadoconlafuerzade trabajoylaculturaorganizacional,volvién- doseunprocesocontinuodeadaptacióna unpaisajedigitalcambiante(Kane,Palmer, Nguyen,Kiron,&Buckley,2016).Uninforme publicadoenHarvardBusinessReviewenal año2016,visualizaenquéfasedetransfor- maciónseencuentrandiferentesindustrias, ydeuntotalde27indicadores,seconcluye quelacategoríaquemarcamásdiferenciaala horademedirlamadurezdigitalentreunay otraempresa,consisteenelgradoenquelas herramientasdigitalesestánenmanosdelos trabajadoresparaacelerarlaproductividad (Gandhi,Khanna,&Ramaswamy,2016).Es decir,elprocesodetransformacióndigitalsi bieninvolucragrandesinversionesentecno- logía,sevuelveimprescindiblequeelproceso estéacompañadodecambiosenlaorganiza- ciónquepermitaneldesarrollodehabilidades ycompetenciasdeloscolaboradores,tanto paraunamanipulacióncorrectadelasnuevas tecnologías,perotambién,paramaximizarlas oportunidadesypotencialidadesquepre- sentanlastecnologías,contribuyendotanto aldesarrollodelaindustria,comoalpropio bienestaryfelicidaddeloscolaboradores. Porotraparte,segúnelreporterealizadopor MITSloanManagementReviewjuntoalaco- laboracióndeDeloitte(2016),lascompañías consideranquelashabilidadesdigitalesfaltan- tessonunodelosprincipalesobstáculospara lamadurezdelnegociodigital,juntoalafalta deestrategiadigitalyunliderazgocapacitado. Situaciónqueserespaldaenestudiossocioló- gicosqueconfirmanqueloscambiostecnoló- gicosdebeniracompañadosdecambiosenla organizacióndeltrabajoparahacereficientes lasinversiones(Lombardero,2015),delmis- momodoqueunestudiodanésreafirmaque silasinversionesenTICnovanacompañadas deunaactualizacióndehabilidades,sepuede llevarinclusoaunareduccióndelaproductivi- dad(DanishTechnologicalInstitute,2013). Elpanoramaindicaquesindudalainserción denuevastecnologíasnecesariamenteimplica cambiosenlascompetenciasyhabilidadesde loscolaboradores,yalmismotiempo,eviden- ciaunanecesidaddeliderazgoquepermita gestionarloscambios.Elloseproduceporque invertirenherramientastecnológicasnoes unsustitutodeunliderazgofuerte,muypor elcontrario,paraquecualquierempresase prepareyenfrenteelfuturo,elprimerpasoes quesuequipoejecutivocreaysecomprometa aelevareldesarrolloygestióndecompeten- ciasdesufuerzadetrabajo.Paraalgunosesta épocaesdenominadacomo“HumanAge” (ManpowerGroup,2011),debidoaquese piensacomounaeraenlaqueeltalentoreem- plazaalcapitalcomodiferenciadoreconómico clave. Sinembargo,larealidadesotra.Diferentes estudiosdancuentaquelafaltadehabilidades enelmercadoactualnotieneprecedentes (CapgeminiConsulting,2013;Kane,Palmer, Nguyen,Kiron,&Buckley,2016;Mckinsey& Company,2017).Laimposibilidaddeencon- traralaspersonasadecuadasporunaparte,y queloscolaboradoresesténpreparadospor otra,sonsituacionescadavezmáscomunes, convirtiéndoseenunodelosprincipalesdesa- fíosydoloresdecabezadepequeñasygran- descompañías,pueslaescasezdehabilidades digitalesgeneragrandesinconvenientesen términosdeposicióncompetitiva(Curtarelli, Gualtieri,Shater,&Donlevy,2016),sobretodo paraquienesaspiranaunmodelodetrabajo ágilpararesponderalassucesivasoleadasde innovacióntecnológica. Laevidenciaindicaquehoyserequierede colaboradoresquepuedanadaptarseal cambioyquetenganensuADNelaprendizaje continuo,inclusoalgunasvecesmuchomás quehabilidadestécnicas,yportanto,sibien loscolaboradoresnecesitandeunaexcelente
  10. 10. 10 preparacióncompetenciasdigitales,también necesitanhabilidadessuficientesparaadap- tarsealosrequisitoscambiantesdeltrabajo (vanLaar,vanDeursen,vanDijk,&deHaan, 2017).Hoylasempresaspararesponderal entornorequierendeuntalentoadaptable, colaborativo,estratégico,creativo,receptivoy preparadoparaloscambios,quelogreres- pondernosóloalquehacerdelasempresas, sinoquetambiénproponerunnuevocómo.Y aunquesuenecomplejo,elloselograenbasea diferentesestrategiasdedesarrolloyforma- ción,perotambién,degestióndetalentoque fomenteelcompromisoylaretención,através delapropuestadedesafíosquesealineen alosinterésdeloscolaboradores,oportu- nidadesparacrecerydesarrollarseensus carreras,proporcionarunequilibrioadecuado entretrabajoyvida,yopcionesdeflexibilidad laboral,rompiendoconelparadigmadequeel trabajocorrespondeaunlugarmásqueauna acción,estrategiasyexpectativasesenciales, sobretodo,paralasgeneracionesmásjóvenes. Paraconseguirloanteriorlasempresas necesitanrevisarsugestiónorganizacional yproponercambiosdeenfoque,orientados haciapropósitosyvalores.Elproblemaesque estecambiodebeprovenirdelajerarquía,y desdeahíinsertarsepromoviendounamayor autonomíayhorizontalidad,locualimplicaun trabajoenlaculturaorganizacional,queva muchomásalláqueunasesióndecoaching quemotiveasuscolaboradoresatrabajar bajoestenuevocontextolaboralexigentey cambiante,sinoqueesunatransformaciónen laculturalaboral,yrequieredelesfuerzode todos,ynoexclusivamentedeldepartamento deRecursosHumanos. Gestionarelcambioparalogrartransforma- cionessiemprehasidounatareacompleja. Enunartículonombrado“Restructuringfor CaringandEffectiveEducation:Piecingthe PuzzleTogether”(2000),refierenalmodelo degestióndelcambiodeM.Lippitt(1987), lograndoconstruirunmodeloparacrear cambiosenfunciónde5criteriosdiferentes.Si bienenlalecturaactualpuedenvariaralgunos componentes,sepuedeconstatarcómoentre loscriteriosnecesariosparagestionarun cambioseencuentranlashabilidades,yqueen circunstanciasdeausencia,sepuedellegara situacionesdeansiedad,obstruyendoelcam- bioorganizacional,perotambién,afectandola satisfacciónlaboral,lafelicidadyelcompromi- sodeltrabajador.
  11. 11. 11 Laansiedadenloscolaboradoresestansólo unejemplodelastantasotrossíntomasy problemasquepuedenestarocurriendoen elentornolaboral,situaciónquerefuerzala ideadereplanteareldesarrollodelascompe- tenciasdigitalesydelagestióndetalentoen lasorganizaciones,sobretodoenlasnuevas generaciones. ManagingComplexChange Vision Vision Vision Vision Vision AdaptedfromKnoster,T.,VillaR.&Thousand,J.(2000).Aframeworkforthinkingaboutsystemschange.InR.villa&J.Thousand(Eds), Restructuringforcaringandeffectiveeducation:Piecingthe puzzletogether(pp.93-128).Baltimore:PaulH.BrookesPublishingCo. Skills Skills Skills Skills Skills Incentives Incentives Incentives Incentives Incentives Resources Resources Resources Resources Resources Action Plan Action Plan Action Plan Action Plan Action Plan Change=+ + + + + + = = = = = Confusion Anxiety Resistance Frustration FalseStars + + + + + + ++ ++ ++ ++ ++ ++
  12. 12. 12 NUEVAS GENERACIONES YTALENTOSPARA LAECONOMÍA DIGITAL
  13. 13. 13 Sibienlasgeneralizacionessobregrandes gruposdepersonaspuedenestarcargadasde estereotipos,etiquetasyclichés(Harrington, VanDeusen,Sabatini,&Morelock,2015),és- tassonmuyilustrativasyesclarecedoraspara comprenderunconjuntodeactitudes,valores yestiloscompartidosporungrupocomo resultadodeunahistoriacomún,elementos quepermitenaceptarqueungrupodeedad puedaserdiferenteaotro.Estaexperiencia encomúnsedebeengranpartealastenden- ciassocialespredominantesenlostiempos decrianza,lascualesimpactanenlaformade pensaryconcebirdiferentesaspectosdela vida,comoporejemplo:eltrabajo,lafamilia,el bienestar,lasexpectativas,lacalidaddevida, elrespeto,elcompromiso,laautoridad,la tecnología,etc. Sabemosquemuchosehaescritoydicho sobrelallamada“GeneraciónMillennial”,a talpuntoquequizásningúngrupodeedadha promovidomáslacreacióndeartículos,libros yblogs.Esunageneraciónmarcadaporelcre- cienteimpactodelatecnologíayporlasaltas tasasderotaciónlaboral,loqueparamuchos hasignificadoundolordecabeza.Mientras queporotraparte,laGeneraciónZ,lamás recientedetodas,apesardequesuentradaal mundolaboralaúnnorepresentagrandespor- centajes,pueslosmásadultostienen24años, representanaungrupodejóvenesquenació enlaeradigitalconundominioinnatosobre latecnología,yqueentresusexpectativasde trabajoestápriorizarlaflexibilidad,lacalidad devidayelimpactosocialquepuedetener. Considerandolosdatosqueindicanquepara el2020losMillennials(generaciónnacida entre1980y1995)representaránel35% delafuerzadetrabajoglobal,mientrasquela GeneraciónZ(nacidosdesde1994)el24% (ManpowerGroup,2016),sedeberepensar lagestiónparaestasgeneraciones,yaque prontoseconvertiránenmásdelamitadde lapoblacióntotaldelafuerzalaboral.Elpunto centralesquelasorganizacionesdeberán convivirconunaseriededesafíosengestión, puessongeneracionesconobjetivosyaspira- cionesprofesionalesmuydisímiles,peroque jugaránunrolfundamentalparaelcrecimiento económicoysocialdelaregión. Paraentenderenmayorprofundidadquéele- mentosorganizacionalessonmásatractivos paraconseguirunamejorretenciónycom- promisodeaquellos,realizaremosunabreve revisióndelasdiferentesgeneraciones.Sibien laliteraturaindicaquenohayunconsenso delosañosdecorteentreunayotra,para términosdeesteestudio,consideraremoslas siguientes:
  14. 14. 14 TRADICIONALISTASNacidosantesde1945 “Trabajaresloquesedebehacer paraganarselavida”
  15. 15. 15 Tambiénconocidacomola“Generación Silenciosa”,debidoaquemantienenunbajo perfil,pueselcontextoenelcualcrecieronles haenseñadoacallaryacataralaautoridad (Mora,2017).Sonungrupoetariomarcado porciclosdeguerras,conflictosmundialesy agudascrisissocio-económicas,locualdesen- cadenóunamentalidaddeahorro,austeridad yesfuerzo,asícomotambién,granpatriotismo yfeenlasinstituciones(Molinari,2015).Su consumoestámarcadoporlaadquisiciónde bienesmaterialesparatodalavida,ylamoral estáporencimadetodo. ResumendecaracterísticasdeGeneraciónTradicionalistas1 Eltrabajoesunsacrificioyunabendición Lealtadincondicionalalaempresa Elcompromisosetraduceenhorasenlaoficina Austeridadyahorro Respetanporjerarquíasycargos Patriotasyconfianzaenlasinstituciones Eldesarrolloprofesionalnoesuntemadelcualpreocuparse Buscaseguridadyestabilidad Susaspiracionessonconstruirunlegado Seconformanconconservarsutrabajo Feedbacksolocuandoesnegativo.“Nonewsgoodnews” Prefierenelstatusquo Sibienlamayoríadelosindividuosqueperte- necenaestageneraciónyaestánretiradosdel mundolaboral(sonmayoresde73años),po- demosdecirqueesunageneraciónparalacual eltrabajoessacrificioyaprecianlaseguridad enunaocupaciónestable.Laeleccióndevida yprofesiónesparatodalavida.Porotraparte, elmanagementesmilitar,esdecir,encadena demando,todosobedecen.Noseasumen riesgosysonpocosflexibles.Nohayespacio paraindividualismonipensamientocrítico.La tecnologíaesunaamenazaalaformatradicio- naldehacerlascosas. (1)Mora(2017);Espinoza(2016);Molinari(2015).
  16. 16. 16 BABYBOOMERSNacidosentre1945-1964 “Trabajoydisfruteson2 conceptosirreconciliables”
  17. 17. 17 Sunombresedebealaexplosióndemográfica enOccidente,traselfinaldelasegundaGue- rraMundial(Molinari,2015).Apesardeque lainfanciaestuvomarcadamásbienporun modelomilitar,enlaadolescenciacomienzana gestarrasgosdeparticipación,protagonismo ydeluchadesusideales.Soninmigrantesa unasociedadbasadaenlatecnología,enla cualelhitomásimportanteeslacreaciónde latelevisión.ConlaTVcomienzaelaugedela publicidad,yenconsecuencia,elconsumismo. Eslageneracióndelatarjetadecrédito,porlo queelpoderadquisitivosehacevisible. Apesardevivirunaépocadeenormesoportu- nidadeslaborales,panoramamuydiferentea lageneraciónanterior,eltrabajosiguesiendo lomásimportante,noexistiendobalanceentre lavidapersonalylaboral.LosBoomershan sidocaracterizadoscomopersonasquecreen queeltrabajoduroyelsacrificiosonelprecio apagarporeléxito(Tolbize,2008),locual fomentaquesuidentidadestébasadaenel trabajo. ResumendecaracterísticasdeGeneraciónBabyBoomers2 Suaspiraciónesconstruirunacarrerabrillanteyenescalera Elreconocimientosebasaendinero,cargo,estatus,ypromoción Nosonmuyadeptosaloscambios,perosonmásdiversosyflexibles (quelageneraciónanterior) ELfeedbackseasociaalprocesodegestióndedesempeño,ynoesuna fuentedeaprendizaje Construyensuidentidadsobreeltrabajo ImportanciaalFaceManagement,presenciaenlaoficina Eltrabajoseasociaaunlugarfísico Instalanlaparticipaciónyelconsensoenlasorganizaciones(seempie- zaahablardeltrabajoenequipo) Idealistas Elworkoholicespropiodeestageneración(adicciónaltrabajo) Latecnologíasignificaprogreso Tienenmayoraccesoalaeducaciónygranes- píritucompetitivo,loqueprovocaunquiebre conelparadigmadondelaedadessímbolode autoridad.Sinembargo,suparadigmasocial siguesiendoelmodeloverticalascendente, y,portanto,loimportanteestreparenlaes- caleracorporativa(Molinari,2015).Bajoeste contexto,esquelasorganizacionesseestruc- turanpornivelesreferenciadosasímbolos deestatus,enraizadosaobjetos,reflejodel mundoconsumistaquesegestaenlasociedad (Elejemplomásclaroeseltipoytamañode oficina). Elgolpemásduroparaquienesconstruyeron suidentidadsobreeléxitolaboralfuelaglo- balización,quefrentealasamenazaspropias delamodernidaddebieronverseenfrentados afusiones,adquisicionesyfinalmentedown- sizing,odespidosmasivos.Estofueloque heredaronsushijos:unidealismogolpeadoy marcadoporladesconfianza. (2) Ídem
  18. 18. 18 GENERACIÓNXNacidosentre1965-1979 “Trabajanparavivir, ynovivenparatrabajar”
  19. 19. 19 Crecenconelquiebredeparadigmas,con- mocionescolectivasyconvivenconépocas degobiernosrepresivosyantidemocráticos. Sinembargo,sujuventudestámarcadaporel regresodelademocracia(Mora,2017). Venlafrustracióndesuspadresporladedica- ciónabsolutaalasempresassinrecompensas, esdecir,vivenelidealismodefraudado,locual hacedeunageneraciónmarcadaporelescep- ticismo,ladesconfianzayelindividualismo. Tambiénsoninmigrantesdigitales,perotienen unacercamientomuchomayorquelaGene- raciónBabyBoomers.Vivieronelaugedel desarrollodeInternetyhandebidoincorporar lashabilidadesnecesariasparadarunbuen usoensuvidapersonalylaboral.Elcomputa- doresunelementodeaprendizajealtamente valorado,lomismoquelaadquisicióndeunse- gundoidioma.Trabajaryestudiarenparalelo esalgocadavezmásnormal,puesseconsidera progreso. Enrelaciónalmundolaboral,lapérdidade confianzasemanifiestaenelcomportamiento. ResumendecaracterísticasdeGeneraciónX3 Sucarreraesportátil Elfeedbackdebesercontinuo,esimportanteparaelaprendizajey paralarelaciónconloscolaboradoresyjefe Valoranlainformalidadeneltratoyenlavestimenta. Lasrelacionesjerárquicassevanperdiendo Buscanestarcómodosyserellosmismos Eltrabajosemideenresultados,noentiempodepermanenciaen laoficina.Trabajoesunaacción,nounlugar. Valoranelbalanceentrelavidapersonalylaboral Lesgustaelcontrolsobresutiempo Grancapacidadpararesolverproblemas Escépticos Tecnológicamentecompetentes Sientenquelasempresasnooperancomoellos:trabajovirtual, colaborativo,transparencia,horizontal Yanocreenenlasempresas,portanto,más quelalealtadaunaorganización,loimportan- teeseldesarrollopropio,locuallesgenera mayorconfianzaensímismos,ycuandoalgo nolesparece,estándispuestosaconversar. Estoloshallevadoavalorarmuchomásla independenciayelmanejodesustiempos,de- dicandoespaciosalafamilia,amigosyatodolo referentealdisfrute. Conestageneración,laconcepcióndeltrabajo semodifica,yanorepresentaunespaciofísico nihorasdepermanenciaenlaoficina,loimpor- tantesonlosresultadosyentantoloslogros (Molinari,2015).Esunageneraciónquetiende alaautogestiónyautonomía,puesconstruyen supropiacarreralaboral.Quiebranconellema deltrabajoesparatodalavida,noobstante,su fineseléxitoyelestatussocialylaboral. Comienzaasurgirconfuerzaelperfildemujer profesionalconunproyectolaboral,permi- tiéndosepostergarlamaternidadenposde éste. (3) Ídem
  20. 20. 20 MILLENNIALSNacidosentre1980-1993 “Eltrabajocomodisfrute.Lamotivación principalnopasaporsatisfacerlasnecesidades básicas,sinoporhaceralgo,seralguien,crear algoyaportaralgodistintoalmundo”
  21. 21. 21 Esunageneraciónqueaprendióaverel mundodemaneraglobalyconectada.Las guerrassetransmitenenvivo,lasfronteras territorialesnoexisten,ylasredessociales digitalesotorganformaysentidoasusvidas (Mora,2017).Eslaprimerageneraciónque norequiereiraunafiguradeautoridadpara teneraccesoalainformación.Sibienson idealistasycreenquepuedenrealizarcosas paracambiarelmundo,sonmuypragmáticos. Crecieronenuncontextodealtavaloraciónde suscapacidades,yenelcualsusopinionesson consideradasparadecisionesfamiliares,por loqueexigenlomismoenotroscontextos.Es unageneraciónquesecasaytienehijosmás tarde,yesmenosprobable,alcompararsecon lageneraciónanterior,queentresusproyec- cionesseencuentreserdueñosdeunacasa alos30años(Taylor,Parker,Morin,Patten,& Brown,2014). Laspersonasquenacieronentre1980-1993, habitanenunmundomuydigitalehíperinfor- mado,puesnadadistinguemásalageneración delmilenioquesuinmersiónpermanente enlatecnología.Soninnovadores,yquieren trabajarparaorganizacionesdondepuedan sercreativosconlaayudadepodcasts,blogs, redessocialyaplicacionesenlínea(Zemke, Raines&Filipczak,2013).Estaconectividad lespermitetenerunanuevaorientación,tanto enelespaciocomoeneltiempo,yesrecurren- tequepidanutilizarlasmismasherramientas conlasquesemantienenconectadosconsus amigosenellugardetrabajo.Valoransusrela- cionesinterpersonales,porloquenopermiten quelavidalaborallasarruine.Además,sesien- tenmáscómodosconellenguajedirectoysin rodeosporpartedeloslíderes,tantocorpora- tivoscomopolíticos(Deloitte,2017). ElingresodelaGeneraciónYalmundolaboral haremovidoalasorganizaciones,puessusvi- dasyanogiranalrededordelaoficina,yeltra- bajosignificabuscarplacerydiversión.Entre susprincipalesprioridadesestálaautorrea- lizaciónyelsentidodepropósitoalrededor delaspersonasenvezqueelcrecimientoola maximizacióndeganancias.Laresponsabilidad yelcompromisoexistecuandoencuentran sentidoenloquerealizan(Molinari,2015),y estoimplicasentirseútilesparaalguienenes- pecífico,paralacomunidady/oespecialmente paralasociedad.Esmuyimportanteparaellos entenderenquéinfluyesucontribuciónala cadenadevaloryquédiferenciasignifica. Elsentidoypropósito esunaprioridad paralamayoríade losmillennials
  22. 22. 22 LosMillennialssonmásfelicescompletando unatareaasupropioritmo,gestionandosu propiotiempo,quecumpliendohorariosde oficinapocoflexibles.Estánenfocadosen desarrollarsushabilidadesindividuales,yno seproyectanalargoplazoenlostrabajos,por tanto,valoranlasoportunidadesdeapren- dizajeycrecimientoprofesionalquepuedan facilitarlasorganizaciones. Detestanperdertiempo,locualgeneraque unaculturaorientadaalaeficienciaymenos burocráticatengamáschancesderetenerlos. Asimismo,paraconseguirunamejorgestión deestageneración,esfundamentaltrabajar enlaequidadinternaylacustomizacióndelos beneficios. Lacreenciadequelosbuenostrabajadores seríanrecompensadosconlaseguridad laboralseviodramáticamentealteradaconel recuerdo–olaexperiencia-quemuchosdesus padresfuerondespedidosenlascrisisdelos 80.Estasvivenciassonlasquejustamentepro- muevenquesesientanmáslibresydispuestos acambiardetrabajoconfrecuenciapara alcanzarsusobjetivosprofesionales(Harring- ton&Hall,2007).Eltrabajoyanoesparatoda lavida,entiendenlanecesidaddetenerun continuodesarrollodecompetencias,loque loshacefocalizarseenelaprendizajecontinuo paraeldesarrolloconstantedehabilidades.Es poresoquesevuelveesenciallaoportunidad paraeldesarrolloenlaorganizaciónatravés dedesafíos. Algunasdelasvariablesquecomponen elcontextolaboralmásadhocparaestos trabajadoresson:velocidadenlosprocesos, ambienteslaboralesconrespetoporelotro, buenasrelacionesinterpersonales,bienestar, posibilidadesdeinnovaratravésdelatecno- logía,sustentabilidad,unambienteinformal, participación,horizontalidad,y,sobretodo, buenosjefesquedenunfeedbackconstante. Atodoloanterior,selesumalaincorporación detecnologíaenlamayoríadelosprocesos. Valoranladiversidad entodosentido: edad,cultura, género,disciplinay capacidades
  23. 23. 23 ResumendecaracterísticasdeGeneraciónMillennial4 Impacientes Valoran el equilibrio trabajo - vida Buscan avanzar en sus carreras Buscanuntrabajoalineadoconsuspasiones Flexibilidad: Temen al no cambio Cultura de la innovación Piensan en formato app Valoran las relaciones interpersonales Escépticos No temen al riesgo Iniciativa Les gusta moverse por desafíos Espontáneos Tolerancia y valor por la diversidad Son individualistas, pero también muy sociales y prefieren la acción colectiva Exigen feedback constante Construyen carreras paralelas Baja tolerancia a la frustración Adictos a la satisfacción instantánea Variosestudioshandocumentadoqueentre lasprincipalesexpectativasdeMillennialspara susfuturosempleadores,eselcrecimientoy desarrolloprofesionalatravésdeldesafío,la formaciónydesarrollodehabilidades,eltra- bajosignificativoysatisfacciónprofesional(De Howe&DeVos,2010),sinembargo,noestán dispuestoasacrificarelequilibrioentrevida personalylaboral(Harrington,VanDeusen, Sabatini,&Morelock,2015),puesparaelloses elementalensusvidas. Estánorientadoshaciametasyobjetivos Prefieren la horizontalidad que las jerarquías en el trabajo Prefieren el lenguaje directo Bajos niveles de fidelidad corporativa Prefieren la comunicación directa y menos burocrática Valoranlasoportunidadesdecrecimiento Carácter crítico Reconocimiento grupal Trabajo como disfrute Bienestar hoy Autonomía Buscan un trato customizado al inte- rior de la organización Valoran la empleabilidad por sobre el trabajo estable de larga data (4) Ídem
  24. 24. 24 GENERACIÓNZNacidosen1994ydespués “Quierendisfrutardelascosas,perono necesariamentetenerlas.Cadavezesmás importantelaexperiencia”
  25. 25. 25 Generacióntambiénconocidacomo“Cen- tennial”,“Pos-milenial”o“GeneraciónI”.La literaturareferenteaestageneraciónno estanabundantecomoparalaanterior,sin embargo,esevidentequesonungrupoetario quenacióenunmundodondelatecnología esgobernante,porloquesuaprendizajeestá fuertementeligadoaella.Socializaronyapren- dieronaencontrarrespuestasenlared,ypara lamayoríaresultasencilloaccederaInternet desdeedadesmuytempranas. Poseenunaeducaciónmenoshomogénea: hanasistidoacolegiosdeorientacióndiversa (Espinoza,2016).Prefierenlaestimulación visualantesquelalectura,yconfíanmásen latecnologíaydeloquepuedenaprenderde ella–porejemploatravésdetutoriales–,quelo quelespuedeentregarunainstituciónformal. Secreequesonjóvenesaltamentecreativos ypermisivosaloscambios,teniendograndes facilidadesparalasadaptacionesanuevos entornos. Progresivamentecomienzanaingresaral mundolaboral,potenciandoyexigiendo algunasdelascaracterísticasdelageneración anterior,comoporejemplo,espacioslaborales endondeexisterespetoaladiversidadyel medioambiente,untrabajocolaborativoyen red,asícomotrabajarenalgoquetengaque verconsusintereses,pasiones,yporsupues- to,generesentido. Notienenlímitesgeográficosalahorade asumirnuevosdesafíoslaborales,yalgunos expertosindicanqueconvertirsuhobbieenun trabajoestáentresusmayoresexpectativas. Prefierenlaautonomíaeindependenciaenel trabajo,puesprácticamentenoconcibenque eltrabajoestérestringidoaunlugaryhorarios fijos,asícomotampoco,aestructuraspoco horizontales.Elusodetecnologíasqueles faciliteflexibilidadymovilidadsonclavespara sumotivación,asícomoelfeedbackconstante. Suconceptodetecnologíasuponedeporsílo mobile. Aligualquelageneraciónanterior,sumotiva- ciónparaestarenuntrabajoeselpoderdesa- rrollarseprofesionalmente,asimismo,conciliar lavidapersonalconlalaboral.Presentangran interésporconocerlosdesafíosdesuposición, asícomotambién,losdiferentesbeneficios asociados,comoposibilidadesparaviajarsin gocedesueldo,apoyoparaunfinanciamiento deunposgrado,olasposibilidadesdehorarios flexiblesparasudesarrollopersonalylaboral. Esperanuntratodirectoypersonalizado. Eldesarrolloyoportunidadesdelaeconomía colaborativa,seconvierteenunfocopara muchosquebuscanporsobretodoelauto- empleo.Encasodenoserasí,lesimportaque laorganizaciónestécomprometidayalineada consusvaloresypasión,porloqueempresas conestrategiasinnovadorasquefacilitenla sostenibilidaddetalformaquepuedancontri- buiralacomunidadysociedad,setransforman enfocosparaellos. Hastaelmomento,enelespaciolaboralno tienengrandesdiferenciasconlasgeneracio- nesanteriores,noobstante,conelpasardelos años,esprobablequelasdiferenciasdeideas, habilidades,expectativasyvalorespropiosse acentúe.
  26. 26. 26 ResumendecaracterísticasdeGeneraciónZ5 Nativosdigitales Aprendizajeancladoenlastecnologíasyenlaestimulaciónvisual Ladivisiónentrelavidaonlineyofflineesdifusa Youtuberssonreferentesparaestageneración Suscapacidadesdesocializaciónsedesarrollanmásenelmundoonline Escépticosconlossistemaspolíticos Susconceptosdeespaciopúblicoyprivadosondiferentesalosdegene- racionesanteriores Buscangratificacióninstantánea(IgualqueMillennials) Primerageneraciónnacidaenunmundodominadoporlatecnología Buscanempleospriorizandolacalidaddevidayelimpactosocialdeéste Autodidactas Sutiempodeatenciónesmuchomásbreve Lajusticiaessuvalor Lacaracterizaciónanteriordacuentadecómo hoydebenconviviralmenos4generaciones enellugardetrabajo(BabyBoomers,Gene- raciónX,Millennials,GeneraciónZ).Conocer lascircunstanciasenlasquecrecieronlas demásgeneraciones,susexperienciasysus interpretaciones,permitenentendermejor lassituacionesconflictivasquesedanenel contextolaboral.Pues,comoanteriormente semenciona,sibiensonpersonasquepueden tenerlosmismospilaresenrelaciónaltrabajo, laverdadesquesumaneradeconcebirloso laformadelograrlospuedellegarasermuy diferente,generandoconflictosintergenera- cionales,desmotivación,pococompromisoy unaaltarotaciónlaboral. Sibienenelcapítulode“Tendenciasyreco- mendacionesparapotenciarlagestióny desarrollodetalentoennuevosentornos” seprofundizaenlasrecomendacionespara lograrunamejorgestióndeestasnuevas generaciones,almenossedebentenerlos siguientespuntosmuypresentes: Nº1Atraer,retenerydesarrollaraestasnue- vasgeneracionesnoestareafácil,pueshan redefinidolarelacióncolaborador-empleador, yportanto,estánobligandoarepensarla estructurayculturaorganizacional.Sibienla organizaciónnodebeactuarcomo“padres” dequienessonpartedeestageneración,es esencialconsiderarnuevasprácticaspara convertirseen“lugares”másatractivospara estasgeneraciones,ofreciendounapropuesta devalor. Nº02Conocerlascompetencias,necesidades, valoresymotivacionesdecadageneración permitirátransformarlamulti-generacionali- dadenunactivoparalaorganización. Nº03Ynosoloellíderdebeestaraltantode lasdiferencias,sinoquetambién,loscola- (5) Mora(2017);Espinoza(2016).
  27. 27. 27 boradores.Asísecontribuiráaunamayor toleranciayresolucióndeconflictos.Veruna situacióndesdecadaunadelasdiferentes posicionespuedeayudaraavanzar,aentender lassituacionesyacrearnuevasoportunida- des. Muchossequejandelanuevaformadeser ypensardeestasgeneraciones,hayquienes dicenquesondeslealesyperezosos,mientras queotrosafirmanquesetratadeunagene- racióndeemprendedoresdigitaleseinnova- dores.Existenpuntosdivergentesyconsen- sos,locualsedaprincipalmenteporquela constitucióndelageneraciónseconformade sereshumanosconpersonalidadesyvivencias diferentes.Sinembargo,entérminosgenera- lestienenuncontextosocial,histórico,cultural yeconómicoencomúnqueloscondiciona.Si bienlasegmentacióndegeneracionespara algunosesunavisiónreduccionista,enloque síhayunaopiniónydiagnósticocomúnesen quelatransformacióndigitalydesarrollode laeconomíaestátrazandounnuevoesce- narioqueobligaareformularladefinición detalento,pueslatecnologíanosóloestá cambiandomodelosdenegocio,formasde trabajooprocesos,tambiénafectayrequiere decapitalhumano,yapesardelaresistencia dealgunos,larealidadesqueningúnsectores Elimpactodelastecnologías digitalessesienteahoranosoloen eldepartamentodeTI,sinoentoda laorganización,creandounagran demandadecompetenciasdigitales inmune.Lasempresasqueoperanenelactual mundodigitaloqueestánenelprocesode transformaciónrequierendeuntipodiferente detrabajador,conconocimientos,habilidades yactitudesquerespondanaloscambiosdel entornotecnológicoexigente,cambianteyve- loz.Hoyserequieredeunnuevotalentodigital yparteimportantedelasolucióneslagestión delasgeneracionesmásjóvenes,enaquello recaelaimportanciadedesarrollarunacultura organizacionalatractivayacordeasusexpec- tativas,endondepredominenlasoportunida- desdedesarrolloycrecimientoprofesional,el trabajosignificativo,asícomolaconciliación delavidapersonalylaboral,puessupotencial tecnológico,sushabilidadescolaborativasen red,suadaptaciónalcambio,sumentalidad innovadorayagilidadresolutivasonesenciales paraelprocesotransformacional. Sinembargo,nonecesariamenteporser MillennialoZseescompetenteparatrabajar enactualentornolaboral,tantoelloscomolas demásgeneracionesqueconvivenencontexto laboral,requierendecapacitaciónyaprendiza- jeconstanteparasercompetentes.Esporeso, queenlapróximasección,sehizounesfuerzo porconceptualizarycuantificarlascompeten- ciasdigitales quehoyrequierengranparte deloscolaboradoresparaelnuevoescenario digital,permitiendocontribuirhaciaunmarco
  28. 28. 28 globaldecompetenciasquedemandanlos colaboradoresparahacerfrentealmundo laboral,enelcualseincluyencompetencias digitalesqueconsideramostransversales paradesenvolverseenelmundotecnológico dehoy,perotambiéndeunaseriedehabili- dadesquepermitenalsujetoresponderdela mejormaneraantesituacionescolaborativas, deadaptaciónodenegociación,entreotras. Sabemosqueseríaunesfuerzoinútiliral detalledelascapacidadestécnicas,puestoque cadaindustriayorganizaciónrequiereperfiles particularesacordeatecnologíasespecíficas. Sinembargo,realizarunconocimientoreal delasbrechasentreeldominiodecompeten- ciasdigitales,porunaparte,ylarelevanciade éstasparaeldesarrollolaboralensuspropias organizaciones,porotra,permitiráidentificar Todostendremos quesercapacesde reinventarnos,cada nuevociclotecnológico dalugaranuevos requisitos,yestosciclos soncadavezmáscorto lospuntoscríticosparaunamejorgestióne inversióndeldesarrollodetalentoacordeal nuevocontextolaboral. Ensíntesis,tenemosporunapartequelasem- presasseestánenfrentandoaunageneración queprácticamentedesdesunacimientoseha expuestoalodigital,naturalizandoyhacién- dolopartedesuvidacotidiana,y,enconse- cuencia,exigiendounaculturaorganizacional digital,queseajusteasusnecesidadesyasus expectativassobrecuándo,dóndeycómo deberíaorganizarseeltrabajo.Peroalmismo tiempo,lasempresasrequierendenuevosta- lentosycompetencias,que,sibienlasnuevas generacionestienenunmayoracercamientoa esteideal,tambiénserequieredeldesarrollo dehabilidadesdelasdemásgeneraciones.
  29. 29. 29 ¿CUÁLESSON LASCOMPETENCIAS PARASOBREVIVIRALMUNDODEHOY? DIGITALESLABORALES CLAVES
  30. 30. 30 Comoanteriormentesemenciona,lainco- poraciónyasimilacióndetecnologíasenel ámbitolaboraldebeestaracompañadadel desarrollodecompetenciasenloscolaborado- res.Sinembargo,paralograrloesfundamental comprenderenprimerlugarcuálessonyen segundolugarquéimplicatenercadaunade ellas. Sabemosquelastecnologíasevolucionan rápidamente,exigiendonuevashabilidades ydejandoobsoletasotras.Talcomoconfir- maninvestigacionesdelaOrganizaciónpara laCooperaciónyelDesarrolloEconómico (OCDE),elmayorusodelasTecnologíasde InformaciónyComunicación(TICs)nosolo haincrementadolademandadeespecialistas, sinoquetambiéneldesarrollodecompeten- ciasconocidascomúnmentecomo“blandas”.Y larazónessimple:hoylasempresasrequieren queloscolaboradorestenganmayorinte- racciónconcompañerosenunentornomás colaborativo,mayorsentidodelaresponsabi- lidadpararesponderalasnuevasexigencias laborales,yunpensamientomásinnovador, estratégicoycreativoparalaresoluciónde problemasenentornosdeexperimentación.Y almismotiempo,debidoaquelatecnologíaha derribadobarrerasgeográficasydetiem- po-espacio,necesitanindividuosquetengan respetoporladiversidadymulticulturalidad enlosespacioslaborales. Peropesealoanterior,noesfácildefinirlas competenciasdigitalesbásicasoesenciales queserequierenparaenfrentaralmundola- boral.Estadificultadradicaprincipalmenteen lafluidezdelconcepto,queseexpandeycam- biacontinuamentecomoconsecuenciadela rápidaevolucióndelainformaciónyelentorno digital(Ala-Mutka,2011).Deestemodo,noes sorprendentequealgunosargumentenque “unadefiniciónmásprecisadeestasnuevas alfabetizacionesnuncaseráposibledelograr, porquesucaracterísticamásimportantees quecambianregularmente”(Leu,Kinzer,Coi- ro,&Cammack,2004,p.1572). Sinembargo,enelúltimotiempolaliteratura hautilizadoconmuchamásfrecuenciaeltér- mino“competencia”queeldehabilidades,lo querespondealanecesidaddeuncontenido másamplio.Dehecho,existeciertoconsenso respectoaladefiniciónde“competencias”, pueséstasnosólosebasanenconocimientos ydestrezas,sinoqueincluyenactitudesy valoresquesonnecesariosparaeldesarrollo profesional.Esdecir,losconocimientostécni- cosyformalesseríancondiciónforzosa,pero nosuficiente,paralograrelmáximodesempe- ñoprofesional,puesexistealgomásqueelsolo saberycomprender. Unapersonaescompetentecuandosabe movilizarsusrecursospersonales(conoci- mientos,habilidades,actitudes)ydelentorno (tecnología,organización,otros)pararespon- derasituacionescomplejas,incluyendolos procedimientosformaleseinformales,por loqueseconstituyencomouncapitalparala actuaciónvinculadoalacapacidaddemovili- zarseyponerseenacción(Pérez,2001).
  31. 31. 31 Enbasealadefiniciónanterioryaunarevi- sióndelaliteraturadelárea,sesiguierontres pasosparaconceptualizarysistematizarlas principalescompetenciasdigitales:primerose consideraronlascompetenciasreconocidas porbibliografíaespecializadaqueincluyóla revisiónde1.592artículosacadémicos(ej. VanLaar,VanDeursen,VanDijk,&DeHaan 2017).Luegoseincorporaronlasclasificacio- nespropuestasporotrosorganismos,como laComisiónEuropea(DigComp2.1,2017) ylaOCDE(2016).Finalmenteseconstruyó unpaneldeexpertoschilenoscompuestopor académicosyprofesionalesdelaindustria paravalidarlascompetenciasennuestro país.Entotalparticiparon15personas.En “Lascompetenciasson lasrespuestasalos requerimientosdeuna actividadotarea,seanéstas unobjetivodetrabajo,una actividadcotidianaoun contextosocial,políticoo económicoenparticular” esteprocesoseidentificarontrescategorías principalesdecompetenciasdigitales,que trasseroperacionalizadas,seincluyeronen unaencuestaparacuantificarse,juntoasus respectivassubdimensiones,enunamuestra de6.650trabajadoresalolargodelpaís. Esimportanteestablecerqueademásde cuantificarquéporcentajedelapoblación laboralpercibequetieneestascompetencias, selesconsultócuánnecesariascreenqueson parasudesarrolloprofesionalenlasrespecti- vasempresasyorganizacionesenlasquetra- bajan.Acontinuación,semuestraunailustra- ciónconlasprincipalescompetenciasdigitales delmundolaboral,ordenadasporáreasycon unabrevedescripcióndecadauna.
  32. 32. 32 Fuentes: Van Laar, Van Deursen, Van Dijk, & De Haan, 2017; OCDE, 2016; European Commission, 2017; SkillsUsa, 2016; Lombardero, 2015; Magro, Salvatella, Álvarez, Herrero, Paredes, & Vélez, 2014; Ng, 2012; ECDL Foundation, 2011; Ala-Mutka, 2011; Snow Katz, 2009. Sumando a información recabada de la realización de 4 paneles con expertos de diversas industrias del país. No están relacionadas propia- mente con la capacidad de usar la tecnología de manera efectiva, sino que implican la comprensión y concientización de la existencia de un nuevo entorno para la reali- zación del trabajo, el cumplimiento de tareas y el despliegue de un buen desempeño. Concienciaéticaysocialparael usodelatecnología Pensamientocrítico Creatividadeinnovación Predisposiciónalcambio Compromiso,proactividady responsabilidad(accountability) Aprendizajecontinuo Visiónestratégicadigital Pensamientocomputacional Funcional-operativadelatecnología Gestióndeinformación Comunicacióndigitalefectiva Creacióndecontenido Trabajodeequipoenred(colaboración) Participaciónseguradelosespacios digitales Visióne-commerce Gestiónydesarrollodecontenidosdigitales Gestióndecomunidadesonline Orientaciónalclienteyservicio Análisisdedatadigital Liderazgoparalaeconomíadigital Todo ciudadano y trabajador debe poseer para un uso básico y transversal de las tecnologías de la información y la comunicación. Refieren a las necesidades básicas de los nuevos perfiles laborales que implican el uso de tecnología, principalmente asociados a la estrategia de venta online.
  33. 33. 33 refiere a las competencias comunes que todo ciudadano y trabajador debe poseer para un uso básico y transversal de las tecnologías de información y comunicación. Implica habilidades y conocimiento técnico-operacional, estratégico y comunicacional. 1ºdimensión Competencias genéricasdigitales
  34. 34. 34 1. Funcional Definición Respondealconocimientoyhabilidadesne- cesariasparahacerusodeTICscomo:note- book,pcdeescritorio,smartphone,software y/oaplicaciones. Estacompetenciareconoce cuandolosusuariosentiendenlalógicade funcionamientodedispositivos,identificando losdiversossistemasoperativosyresolviendo problemasbásicosanteimprevistosoperati- vosdelasmismasherramientas. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 1.1Hacerusosinmayordificultaddedisposi- tivostecnológicoscotidianos,talescomocom- putador,notebook,tablet,smartphone,etc. 1.2Resolverproblemasbásicosquesepre- sentanalutilizarlos Aspectosmásdestacados Lacompetenciafuncional-operativaobtuvoel mayorporcentajededominioentrelospartici- pantesdelaencuesta.Estopuedeseratribuido alaconectividadalcanzadaenestosúltimos años,quesegúnelúltimoinformedelaSUBTEL (2017)un87,4%deloshogarestieneaccesoa Internet.Productodeloanteriorexisteunmayor acercamientoalatecnología,quesemanifiesta aúnmásenelusodeteléfonosmóviles,loque podríaimpactarpositivamenteenelconocimien- toydesarrollodehabilidadesparalograrelfun- cionamientobásicotambiénenotrastecnologías. operativadelatecnología Delos6.653encuestados,un 91,4%declarópoderconectarsea unaredWifisinproblemas,mien- trasquecasiun96%indicóser capazdecomunicarseconotrasper- sonasmediantecorreoelectrónico congrandominio,independientedel dispositivotecnológicoutilizado. Enrelaciónalarelevanciadeestacompeten- ciaparaeldesarrollolaboral,un92%percibe queeldominiodelacomunicaciónconotras personasmediantecorreoelectrónicoes relevanteparaparticipardelaactualfuerza laboral.Ellopuedeexplicarseporqueparagran partedelasempresaseselcanaloficialdeco- municación,portanto,tenerunbuenmanejo, yaseatécnicocomocomunicacional,esclave paratrabajar.
  35. 35. 35 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? ConectarseaunaredWifiindependientedel dispositivoqueestéutilizando (Ej:Smartphone) Lograrcomunicarseconotras personasmediante correoelectrónico,independientedeldispositivo tecnológicoutilizado Recuperarunacontraseñacuandolahaolvidado Actualizarunaaplicaciónensusmartphone ¿En qué grado domina…? 1,0% 0,5% 1,3% 1,8% 7,6% 3,6% 9,5% 13,2% 91,4% 95,8% 89,3% 85,0% 91,4% 95,8% 89,3% 85,0% 91,4% 95,8% 89,3% 85,0% 70,9% 95,8% 89,3% 85,0% -20,5% -3,8% -18,8% -3,8%
  36. 36. 36 2. Gestión Definición Respondealconocimientoyhabilidadesne- cesariasparausarlastecnologíasdelainfor- maciónylacomunicaciónconelobjetivode buscar,seleccionar,evaluaryorganizar(Catts Lau,2008)demaneraeficienteinformación ycontenidoonlinequepermitatomarmejores decisionesparaunatareadeterminada. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 2.1Navegaryrealizarbúsquedasdeinfor- maciónenmotoresdeInternetoenbasede datosenlínea 2.2Seleccionaryorganizarlainformación derivadadelcriteriodebúsqueda 2.3Guardar,recuperarygestionarinforma- cióndigitalendiferentesformatosdigitales Aspectosmásdestacados Un83%declarótenermuchodomi- nioparacotizarycompararelprecio deproductosyserviciosenInternet, prácticaqueparaconcretarsere- quiereutilizarmotoresdebúsque- da,seleccionar,evaluaryorganizar lainformaciónsegúnuncriterioen específico. Esteesundatointeresanteparael comercioelectrónicoenChile,ya deinformación queescoherenteconelcrecimiento delasventasporInternet,canalque enlosúltimosañossehatransfor- madoenunadelasopcionespor excelenciapara“vitrinear”produc- tosantesdecomprary/oacudira latiendafísica,fenómenoconocido comoROPO,porsussiglaseninglés “ResearchOnline,PurchaseOffline”. Porotraparte,frenteasituacionescomo realizarunacompraporInternetsinayudade terceros,prácticaquerequieremovilizarun conjuntoderecursos,conocimientosyhabili- dadesdegestióndeinformación,un86%de losparticipantesindicódominarmuybieneste aspecto,cifrasquehablandenuevoshábitos deconsumo.Sibienhaymuchasrazonespara explicarestealtoporcentaje,esteresulta- dopuederesponderalamayoradopcióne intensidaddelusodelmóvilenlapoblación, tecnologíaquehaayudadoaimpulsarlade- mocratizacióndelaccesoaInternet,llegando adistintossegmentosetariosysocioeconómi- cosdelpaís. Ambascifrasinvitanareflexionaraquienesno esténpensandoenunmedianoplazolarefor- mulacióndesunegocio,pueslastendenciasde consumoindicanquehoyexisteunasinergia entreelespaciovirtualyelespaciofísico,ypor lotanto,serequieredeunmodelodeventa mixtaintegrado,enquesecomplementelo
  37. 37. 37 onlineconlopresencial.Sinembargo,para elloesnecesariotransformarloscanalesde ventaspasandodeunmodelomulticanalidada otroomnicanal,dadoquenosetratadetener doscanalesdeventaindependientes,sinode queambosseretroalimentenyofrezcanuna experienciaalusuariointegrada,quepermita fidelizaralosclientes Casiun40%delosparticipantesno consideramuyrelevantedominar losservicios“Cloud”parasudesa- rrollolaboral,cifraquepuederesul- tarunproblemaamedianoplazo, sobretodocuandosevisualizaque lasindustriasestántransformando susformasymanerasdetrabajar porlainsercióndeestetipodein- fraestructuratecnológica. SibienlatecnologíaCloudparecieraseruna tendenciasoloparaciertasindustrias,sudesa- rrolloyusabilidadestransversal.Esunatecno- logíaquerepresentaunaseriedebeneficiosa empresasdetodoslostamaños,permitiendo mayorflexibilidad,escalabilidadyagilidadpara elacceso,gestiónyalmacenamientodedatos atravésdeunareddeservidoresremotosalo- jadosenInternet,enlugardeunservidorlocal ouncomputadorpersonal(CapgeminiDigital TransformationInstitute,2017). Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Cotizarycompararelpreciodeunproducto/ servicioenInternet(vacaciones,ropa,etc.) Utilizarpalabrasclavepararealizarbúsquedasen Internet Guardaryrecuperarinformaciónenservicios “cloud”(ej.Dropbox) ¿En qué grado domina…? 1,8% 1,4% 9,1% 14,3% 11,9% 28,7% 83,8% 86,7% 62,2% 14,9% 5,6% 10,8% 31,7% 20,9% 28,1% 53,4% 73,5% 61,1% -30,4% -13,2% -1,1%
  38. 38. 38 3. Comunicación Definición Respondealconocimiento,habilidadesy actitudparainteractuaratravésdediferentes dispositivos,aplicacionesyformatosdigitales conelobjetivodetransmitirinformacióna otros,dentroofueradelaempresa,aseguran- doqueelsignificadosecomprendademanera efectivaentodossusniveles,independiente deláreaodisciplinadelcolaborador. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 3.1 Comprenderlosmediosdecomunicación digitalapropiadosenfuncióndecontextos específicos 3.2Interactuarycompartirdatos,información ycontenidodigital(fotografías,vídeos,textos, documentos)conotrosatravésdetecnologías digitales 3.3Participarenlasociedaddigitalmediante elusodeserviciosdigitalespúblicosypriva- dos,buscandooportunidadesy/oresolviendo problemas 3.4Netiqueta:Estaraltantodelasnormas conductualesylosprotocolosdecomuni- caciónmientrasseutilizanlastecnologías digitales Aspectosmásdestacados Logrartransmitirysimplificarunaideacom- plejaaotroscolaboradoresoconseguiruna comunicaciónefectivaatravésdecanales digitalefectiva digitales,sindudaesungrandesafíoenlas organizaciones.Sibiencasiun94%delasper- sonasindicagrancapacidadparaseleccionar loscanalesdecomunicaciónadecuadoscon- siderandoelpropósitodelmensajeydestina- tario,enlapráctica,paramuchasempresasla insercióndelatecnología,sobretodomóvil,se haconvertidoenunproblema,yengranparte, porelusomasivoyubicuodeésta.Latecno- logíadigitalhadistorsionadoloslímitesentre elhogaryeltrabajo,loquemuchasveceslleva alossujetosaunaconfusiónparadistinguir entresituacionesformales,divertidas,urgen- tesy/ocontroversiales. Paracombatirestefenómenoesfundamental internalizardosaspectos.Porunaparte,se requiereeldesarrollodeprotocolosquepro- vengandesdelaorganizaciónconlacapacidad deregularlainteraccióndeloscolaborado- res.Y,ensegundolugar,senecesitatrabajar demanerapersonalenestacompetencia, independientealsectoroindustria,tomando concienciasobrelarelevanciaquetieneelcon- textoantesdedecidircomunicar,conociendo lasnormascomunesdelasinteracciones digitalesyentendiendolasconsecuenciasde laconductadigitalenelmundooffline.Ladifi- cultaesqueellosoloselograentendiendolos beneficiosycarenciasdelosdistintosmedios decomunicación,yreconociendosuutilidad enfuncióntantodelassituacioneslaborales comosociales.
  39. 39. 39 Un87,2%participasinproblemasenentornosdigitalesdeorganizaciones públicasy/oprivadasparaconsultarinformacióndeinterés(Bancos,Registro Civil,SII,etc.).Sibienrepresentaunacifraoptimista,esfundamentalseguirtra- bajandoenmejorarlaexperienciadeusuarioeinfraestructuradelosservicios digitalespúblicosyprivados,sobretodoensectoresdebajaalfabetizacióndigi- tal,quemuchasvecesdesconocencómolatecnologíafacilitadiferentesformas departicipaciónciudadanayresolucióndeproblemascotidianos. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Seleccionarelcanaldecomunicaciónmásade- cuado(Ej:whatsApp)considerandoelpropósito delmensajeydestinatario(Ej:jefe,familia) Compartirconterceraspersonascontenidos (Ej:documentosofotografías)almacenadosen dispositivosmóviles Accederaaplicacionesdeorganizacionespúbli- casy/oprivadasparaconsultarinformaciónde interés (Bancos,RegistroCivil,SII,etc.) ¿En qué grado domina…? 0,7% 1,9% 1,4% 5,4% 12,1% 11,4% 3,4% 8,6% 7,0% 17,2% 28,2% 23,4% 79,4% 63,2% 69,6% -14,5% -22,8% -17,6% 4. Creación Definición Respondealashabilidadesparaproducir,mo- dificary/ocompartircontenidoendiferentes formatosutilizandotecnologíasdigitales.Asi- mismo,respondealacapacidaddemodificaro eliminaruncontenidoqueyahasidopublicado endiferentesplataformas,comoalagestión delosderechosdepropiedad intelectual. decontenido ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 4.1 Desarrollodecontenidosendiversos formatos(texto,audio,imagen,videos,etc.), paracompartirencanalesdigitales(correo electrónico,RedesSociales,foros,plataformas corporativas,etc.) 93,9% 86,0% 87,2%
  40. 40. 40 4.2Edicióndecontenidosendiferentes formatos(texto,audio,imagen,videos,etc.), paracompartirencanalesdigitales(correo electrónico,RedesSociales,foros,plataformas corporativas,etc.) 4.3Saberaplicarlosderechosdepropiedad intelectualylaslicenciasdeuso. Aspectosmásdestacados Losconocimientos,habilidadesy actitudesnecesariasparacrear, editarydistribuircontenidoenlínea estánengranpartedominadaspor lapoblaciónencuestada,sinembar- go,resultaalarmantequesóloun 64%indiquequedominaadecua- damenteelrealizarreferenciasal utilizarcontenidodeterceros.Pero másaún,queun44%noconsidere relevanteentendercómoseaplican losderechosdeautorylaslicencias aloscontenidosdigitalesparasude- sarrollolaboral.Estahabilidad,para granpartedelosestudiosdecom- petenciasdigitalesrealizadosenel mundoesfundamental,tantopara unusoresponsableyético,como paraconoceryexplorarmanerasde aprovecharloscontenidosabiertos ydisponiblesenlaweb. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Crearyeditarcontenidoutilizandoherramientas deproductividad(word,excel,etc.) Citarlafuenteoriginalalutilizarcontenidodigital deterceros ¿En qué grado domina…? 1,4% 7,3% 11,9% 28,3% 3,0% 14,1% 19,1% 29,4% 87,9% 56,5% 1,2% -7,9% 86,7% 64,4%
  41. 41. 41 5. Trabajo Definición Respondealashabilidadesnecesariaspara interactuarenredesvirtualesyutilizarlastec- nologíasdelainformaciónylacomunicación conelobjetivodetrabajarenequipointercam- biandoinformación,negociandoacuerdos,co- laborandoytomandodecisionesconrespeto mutuoparalograrunobjetivocomún.Trabajar enequiponosolamentesignificatrabajar todosjuntos,sinomásbien,trabajarconotros porunamisióncomún,asumiendoresponsabi- lidadesycomplementandocompetencias. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 5.1Debatir,crearycolaborarentareasyobje- tivoscompartidosatravésdemediosdigitales 5.2Asumirresponsabilidadesycompromisos paraconcretarunobjetivocomún deequipoenred 5.3Reconocer,integraryvalorarlaopinión delosdiferentesparticipantesdelequipode trabajoconrespeto 5.4Contactarconotrosprofesionalesy/o participarproactivamenteenredessocialesy espacioscolaborativosdeíndolelaboral Aspectosmásdestacados Un64%delosencuestadosconsi- derórelevantedominarlamodali- daddetrabajoonlineysimultánea concolaboradoresenunmismo proyectoparaeldesarrollolaboral ensuorganización.Sinembargo, sóloun27,4%declaratenercom- petenciasparaasumirresponsabili- dades,tareasyplazoscoordinados atravésdeherramientasdigitales (Trello,Sharepoint,Flow,etc.). Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Trabajaronlinedeformasimultáneaycolabora- tiva(Drive,office365,Skype,etc.)concolegasen unmismoproyecto Considerartareasyplazosatravésdeherramien- tasdigitales(Trello,Sharepoint,Flow,etc.) Escucharideasycríticasdeotraspersonasdesu equipodetrabajo,apesarquetienenmenosaños deexperienciaqueusted Participarenredessocialesy/ocomunidades enlínea(ej.LinkedIn,foros)paracompartir conocimiento ¿En qué grado domina…? 9,8% 34,0% 2,0% 5,1% 27,8% 38,6% 14,9% 24,7% 12,4% 26,7% 5,0% 16,6% 63,8% 40,8% 77,8% 47,8% 1,4% 13,4% -5,3% -22,3% 23,8% 32,4% 17,2% 35,6% 62,4% 27,4% 83,1% 70,1%
  42. 42. 42 6. Participación Definición Respondealosconocimientos,habilidadesy actitudnecesariaparaunusosegurodelos datosydispositivostecnológicosdisponibles deusopersonalylaboral. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 6.1Protegerdispositivosderiesgosyamena- zasenentornosdigitales 6.2Protegerdatosyprivacidad 6.3Gestionaridentidaddigital 6.4Evitarriesgosdesaludyamenazasparael bienestarfísicoypsicológicoalusartecnolo- gíasdigitales seguradelosespaciosdigitales Aspectosmásdestacados Sibienrealizaroperacionesde proteccióndelosdispositivospara prevenirlosriesgosdelosentornos digitalespresentamásdeun50%de dominio,1/3delosparticipantesno considerórelevantetenerestacom- petenciaparasudesarrollolaboral ensuorganización. Porotraparte,existeungrandominiodelos conocimientosyhabilidadesnecesariaspara gestionaradecuadamenteelcontenidocom- partidoylaprivacidadendiferentesperfiles online,sinembargo,casiun25%delapobla- ciónencuestadatienepocooningúncono- cimientodelosriesgosyaspectosadictivos asociadosalusoprolongadodelastecnologías ydeaplicacionesenlínea,talescomo:unavida mássedentaria,trastornosdesueño,ansiedad, problemasdeautoestima,ciberacoso,etc. Fuentesutilizadasparaellevantamientodecompetenciasgenéricasdigitales: Carretero, Vuorikari, Punie, 2017; Siddiq, Scherer, Tondeur, 2016; Mengual-Andrés, Roig-Vila, Mira, 2016; European Commis- sion, 2016; Van Deursen, Helsper, Eynon, 2016; Lee, Parsons, Kwon, Kim, Petrova, Jeong, Ryu, 2016; SkillsUsa, 2016; Magro, Sal- vatella, Álvarez, Herrero, Paredes, Vélez, 2014; Hinrichsen Coombs, 2013; Greiff, Wüstenberg, Holt, Goldhammer Funke, 2013; HelsperEynon,2013;Claro,Preiss,SanMartín,Jara,Hinostroza,Valenzuela,Nussbaum,2012;Ng,2012;ECDLFoundation,2011; Ala-Mutka,2011;SnowKatz,2009;Eshet-Alkalai,2004.
  43. 43. 43 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Trabajaronlinedeformasimultáneaycolabora- tiva(Drive,office365,Skype,etc.)concolegasen unmismoproyecto Considerartareasyplazosatravésdeherramien- tasdigitales(Trello,Sharepoint,Flow,etc.) Escucharideasycríticasdeotraspersonasdesu equipodetrabajo,apesarquetienenmenosaños deexperienciaqueusted Participarenredessocialesy/ocomunidades enlínea(ej.LinkedIn,foros)paracompartir conocimiento ¿En qué grado domina…? 5,4% 3,7% 5,9% 3,0% 26,0% 17,4% 21,8% 20,3% 9,9% 19,7% 20,5% 17,9% 66,9% 51,9% 51,7% 51,2% -1,7% -27,0% -20,6% -25,5% 23,1% 28,4% 27,8% 30,8% 68,6% 78,9% 72,3% 76,7%
  44. 44. 44 ¿Cómo potenciamoslas competencias genéricas digitales?
  45. 45. 45 TRABAJODEEQUIPOENRED Eltrabajodeequipoenred(colaboración) eslacompetenciadeladimensióngenérica digitalquepresentalamayorbrechaentrelo quelosindividuosdominanylorelevanteque consideranqueesestacompetenciaparasu desarrollolaboralensuactualorganización. Esteresultadocreemosquesedebeengran partealadigitalizacióndeprocesosyalas diversasiniciativasdetransformacióndigital queestánllevandoacaboactualmentelas empresaschilenas,yquerequierendeeste tipodecompetencia,peroquesinembargo, nohanrealizadoungrantrabajoenmateriade desarrollodelcapitalhumano. Actualmentelasorganizacionesestándan- doungirohaciaunmodeloorganizacionaly culturalmáshorizontal,endondelaformade trabajarsebasaenlacolaboración,esdecir, fomentandoeltrabajoenequipoparaalcanzar objetivosyelbiencomún.Unculturalaboral basadaeneltrabajocolaborativopermite mayorsimetríadeinformación,locualrompe silosdeconocimientoyfomentaelaprendi- zajecontinuo,permitiendounambientede confianza,máscreativoyconunavisiónmás integraldelosproblemasysoluciones–debido alosequiposmultidisciplinares–,permitiendo responderdemaneramáseficienteyágila loscambiosvertiginososaloscualesestán sometidaslasempresasdehoy,perotambién, impactandoenlamotivacióndeloscolabora- dores,mejorandoelsentidodepertenenciay reteniendoeltalento. “Eltrabajoenequipono solosignificatrabajar todosjuntos,sinomás bien,queesegrupode trabajoseacapazde colaborarparalograrun objetivocomún”
  46. 46. 46 Sibieneltrabajoenequiponoesalgoexclusivo delaeradigital,sinduda,lainfraestructura yposibilidadestecnológicasdisponibleshan modificadolamaneradeconcebirlo.Esa colaboracióntananheladaenalgunasculturas organizacionaleshoynosoloseacotaaun espaciodetrabajofísicoencomún,puesgra- ciasalatecnologíasepuedetrabajardeforma simultáneaconcompañerosenunmismopro- yecto,sinlanecesidaddeestarfrenteafrente, fenómenoqueseconocecomovirtualización deltrabajo,esdecir,trabajarconequiposde maneraremotaydemaneracolaborativaa travésdemediosdigitales. Diversasinvestigacionessugierenqueeluso detecnologíasdelacomunicaciónylainfor- maciónfortalecenyaumentanlasposibilida- desdecomunicación,reforzandoeldesarrollo dehabilidadesdecoordinaciónycolaboración entrepares(Claroet.al.,2012).Portanto, eltrabajocolaborativoseveríabeneficiado porelusodenuevasherramientasdigitales, pueslosresultadostienenmayordifusión,la informaciónestámásvisibilizada,aumenta latransparencia,lainteracciónesmásfluida, mejoralagestióndelconocimientoyleotorga mayorflexibilidadyautonomíaaltrabajador. Sinembargo,noporelmerohechodesaber utilizarlatecnologíaoportrabajarconungru- podepersonas,laconsecucióndelosobjetivos serámássencilla. “Interdisciplinariedad, integralidad,buena comunicacióny disposiciónde colaboraciónsonlas clavesparasobreviviral entornodigital”
  47. 47. 47 Eldesafíoactualestrasladarlashabilidadesde colaboraciónalentornodigital,parasimplificar losprocesos,favorecerlacreacióndegrupos heterogéneosyenriquecerlosresultadosde losproyectos.Peroestepanoramarequiere muchomásquelacontratacióndesoluciones digitalescolaborativasporpartedelaempre- sa,puesparadesarrollarlacompetenciaes necesariotenerconocimientodigital(uso deherramientasdigitales),gestionarcorrec- tamentelainformación(buscar,seleccionar, guardar,recuperar,etc.)yalmismotiempo, unacomunicacióndigitalefectiva(aseguran- doqueelsignificadosecomprendademanera efectivaentodossusniveles). Identificar y reconocer las habilidades de cada integrante del equipo para una mejor sinergia Formar grupos en donde exista interdepen- dencia Asignar tareas de acuerdo a las competen- cias y destrezas de cada miembro del equipo Trabajar por objetivos, y definir con anterio- ridad Coordinación y planificación de los tiempos de entrega Hacer responsable a cada participante de su labor en el proyecto en común Otorgar autonomía para la agilidad en la toma de decisiones Retroalimentación constante Peromásalládelascompetenciasdigitalesy delassolucionesenlanubedegestióndepro- yectosquepermitendebatir,crearycolaborar enlínea,parapoderdisminuirlabrechaentre loquedominanloscolaboradoresyloque creennecesitarparasudesarrollolaboral, esclaveladisposiciónacolaborar,asumiendo uncompromisoyresponsabilidadconlas tareasdesignadasenelproyecto.Porlotanto, asícomolasoportunidadesybeneficiosse multiplicanconelusodelatecnologíaparael trabajocolaborativo,losdesafíostambién. ¿Cómofomentarel trabajodeequipoenred (colaborativo)? Mostrar reconocimiento y valorar opiniones de otros Acordar protocolos de resolución de conflic- tos con anterioridad Contribuir al desarrollo de espacios de confianza que permitan la expresión y parti- cipación activa de todos los integrantes del equipo Formación continua en herramientas digita- les que se van incorporando a la empresa Tomar decisiones en equipo Mantener informados a los demás Liderazgo que potencie lo mejor de cada in- tegrante para alcanzar el objetivo en común
  48. 48. 48 Symbaloo Google Drive IdeaFlip Mindmeister Skype Asana Trello Sharepoint Flow Evernote Huddle Y muchos otros más Recursosparatrabajarenredde maneracolaborativa: Aspectostécnicosmínimospara dominareltrabajodeequipoen red(Colaboración): Identificarymanejarlasherramientasdecolaboración(aplicacionesdeproductividad,aplica- cionesdealmacenamiento,mediossociales,sistemasdereunionesyconferenciasvirtuales, sitiosdeaprendizajeenlíneaetc.) Identificarymanejarlasposibilidadesdeacción(sincronizacióndearchivos,calendarioscom- partidos,gestióndeproyectos,reunionesvirtuales,etc.) Identificarlascaracterísticasclavedelasherramientasdecolaboraciónenlínea(usuarios múltiples,tiemporeal,alcance,acceso,etc.) Conocerlosriesgosasociadosalusodeherramientasdecolaboración:accesonoautorizadoa archivoscompartidos,versionesdetrabajodiferente,amenazasdemalware,robodedatose identidad,interrupcionesdelservicio,etc.
  49. 49. 49 Se refiere a las habilidades, conocimientos y actitudes que no están relacionadas propiamente con la capacidad de usar la tecnología de manera efectiva,sinoqueimplicanlacomprensiónyconcientizacióndelaexistencia de un nuevo entorno para la realización del trabajo, el cumplimiento de tareas y el despliegue de un buen desempeño. Involucra una nueva manera de habitar los diferentes ámbitos sociales, así como también, la capacidad de aprendizaje continuo y la toma de iniciativa, que ayudan a lidiar con las impredecibles trayectorias profesionales de hoy en día. 2ªdimensión Competencias digitales contextuales y complementarias
  50. 50. 50 7. Concienciaética Definición Respondealashabilidadesnecesariaspara comportarsedeunamanerasocialmenteres- ponsableconlasdemáspersonas,actuando conconcienciadelosaspectoslegalesyéticos alusarlastecnologíasdigitalesendiferentes entornossociales(personal,laboral,etc.).Yal mismotiempo,apuntahacialashabilidadesne- cesariasparaevaluarelusoresponsabledelas tecnologíasdigitalesrespetandolosdiferentes entornossociales,culturalesygeneracionales. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 7.1Entenderlospotencialesriesgosqueel usodelastecnologíasdigitalestieneconel entorno 7.2Comprenderyevaluaraspectoslegalesde lastecnologíasdigitalesparaunusoresponsable 7.3Conocerelimpactoqueelusodeunatec- nologíapuedetenerendiferentescontextos sociales,económicosyculturales 7.4Operardemanerarespetuosayrespon- sableendiferentesentornosdisciplinares, geográficos,culturalesygeneracionales ysocialparaelusodelatecnología Aspectosmásdestacados Soloun50%delosparticipantes declaródominaraspectoslegalesde lastecnologíasdigitalesparaunuso responsable,comoporejemplo,ma- nejarlostérminosycondicionesde usodeprogramasysitiosweb.No obstante,laspersonasqueconside- ranestahabilidadrelevanteparasu desarrollolaboralesun4%másalto. Porotraparte,un43%delosencuestados indicótenerpocoonadadominiosobrecrite- riosparadeterminarlacredibilidaddeotros usuariosenplataformassociales. Concienciaéticaysocialparaelusodelatec- nologíaseencuentraentrelascompetencias menosdominadas,juntoconelpensamiento computacional.
  51. 51. 51 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Lostérminosycondicionesdeusodeprogramas ysitiosweb Losderechosdepropiedadintelectualylicencias queaplicanalcontenidoenlínea(ej.Copyright) Criteriosdeusoseguroyresponsabledetecnolo- gías(Ej:enRedesSociales) Criteriosparadeterminarlacredibilidaddeotros usuariosenplataformassociales ¿En qué grado domina…? 5,7% 11,4% 1,7% 6,0% 42,4% 37,5% 17,4% 37,0% 11,4% 13,5% 9,1% 15,5% 55,4% 59,2% 66,7% 53,0% 3,5% 8,1% -14,2% -4,0% 33,2% 27,3% 24,2% 31,5% 51,9% 51,1% 80,9% 57,0%
  52. 52. 52 8. Pensamiento Definición Esladisposiciónyhabilidadparaparticipar enunaactividadconescepticismoreflexivo, centradoendecidirquécreerohacer(Fasko, 2003).Respondealadestrezadeanalizarcon objetividadexperienciaseinformación,para sercapazdellegaraconclusionespropias sobrelarealidad.Unapersonaqueposeeun pensamientocríticosepregunta,diagnostica, investigaynoaceptalascosasenformacrédu- la.Incluyeorganizarlaspartesdeunproblema osituacióndeformasistemática,descompo- niendoysimplificandosituacionescomplejas parareconocersusdetalles.Además,involucra realizarcomparacionesentrelosdistintos elementosoaspectos,estableciendopriorida- despararealizarmejorasopreversituaciones futuras. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 8.1Desglosarsituacionescomplejaspara lograrunpropósito,demostrarunaideao hipótesis 8.2Discriminarinformaciónobtenidaatravés deherramientasdigitales,ygenerarpropias solucionesalosproblemasplanteados 8.3Juzgarlaidoneidad,calidadyvalidezdelas fuentesdeinformaciónenlíneautilizadas crítico 8.4Actitudcrítica,reflexivayanalíticaaleva- luarargumentos Aspectosmásdestacados Un71%delosparticipantesconsi- deramuyrelevanteparasudesarro- llolaboralaplicarmecanismospara contrastarlainformacióndedife- rentesfuentesenlínea,yasíidentifi- carfuentesfidedignasquepermitan analizarytomarmejoresdecisiones. Esteejercicio,ademásdelrequisito técnicoparalograrnavegardeuna aotrafuente,requieresercríticoy conscientedelosalgoritmosimpar- cialesquesostienenalosdiferentes motoresdebúsqueda. Usarmásdeunafuentealbuscarinformación, comprobarsucredibilidadantesdeemitirjui- cios,yrecolectardiferentesdatosquepermi- tanevaluar,inferiryfortalecerlosargumentos paragenerarnuevossignificados,sonaspectos clavesdeunpensamientocrítico.
  53. 53. 53 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Contrastarlainformacióndediferentesfuentes paradecidirsiesfidedigna Elmanejodeinformacióndiversaparagenerar solucionespropiasaproblemas ¿En qué grado domina…? 4,0% 1,6% 21,5% 15,8% 8,8% 4,1% 71,2% 79,5% -3,2% -3,1% 20,1% 16,4% 74,4% 82,6% 9. Creatividad Definición Respondealashabilidadesnecesariaspara usarlastecnologíasconelobjetivodedes- cubrirnuevasymejoresformasdehacerlas cosas(creatividad6 ),eimplementardichas ideasdeunmododiferente(innovación7 )con lafinalidaddesuperarsituacionesexistentes, paralocualesnecesarioromperlasfronteras deloconocidoytransitarhaciaenfoquesdis- tintosquedemandancapacidaddeadaptación aloscambiosdelcontexto. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 9.1Utilizarlastecnologíasdelainformación ylacomunicacióncomoapoyoparagenerar ideas,desarrollarnuevasformasdehacerlas cosasyresolverproblemas 9.2Comprenderelpotencialdelatecnologíay mediosdigitalesparalageneracióndeconoci- mientoydesarrolloprofesional 9.3Pensamientoasociativoyexperimental einnovación 9.4Evaluarlaviabilidaddelassolucioneso mejoraspropuestas 9.5SabercómoexplorarenInternet,elmerca- do,osureddecontactosenlíneaalahorade buscarsoluciones Aspectosmásdestacados Un70,6%comprendeelpotencialy usodelatecnologíaparaimplemen- tarnuevasymejoresmanerasde hacerlascosas.Sinembargo,existe unabrechadel6,1%entreloque creendominarloscolaboradoresy larelevanciaqueestenerestacom- petenciaparasudesarrollolaboral enlaempresa. (6)Ordóñez,R.(2010).Elcambio,creatividadeinnovación.México:EdicionesGranicaS.A. (7)Hernández,I.,Alvarado,J.,Luna,S.(2015).Creatividadeinnovación:competenciasgenéricasotransversalesenlaformaciónprofesional.RevistaVirtual UniversidadCatólicadelNorte,(44)
  54. 54. 54 Un62%creedominarmuybienlosprocesosdetransformacióndeideasen productosysolucionesviablesapoyándoseentecnología.Sinembargo,la brechaasciendeaun10%entreloquecreendominarloscolaboradoresyla relevanciaqueestenerestacompetenciaparasudesarrolloenelcontexto laboralactual. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Elusodetecnologíasparadesarrollarnuevas formasdehacerlascosas Latransformacióndeideasenproductoso solucionesreales ¿En qué grado domina…? 2,4% 4,3% 27,0% 33,5% 5,0% 7,2% 76,7% 71,3% 6,1% 9,1% 18,3% 21,4% 70,6% 62,2% 10.Predisposición Definición Respondealashabilidadesparaadaptarel pensamiento,laactitudyelcomportamiento enentornoscambiantesydeincertidumbre. Elcambiodentrodelasorganizacionesseda confrecuenciaenlaactualrevolucióndigital. Lamaneraencómoloscolaboradoresasu- manestasmodificacionesparaalcanzarlos objetivosorganizacionalespropuestos,es consideradoporlaliteraturacomounodelos principalesfactoresdeéxito. alcambio ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 10.1 Iniciativaparaaprenderyaplicarnuevos conocimientosquecontribuyanauncambio organizacionalfrenteacambiostecnológicos 10.2 Aperturaydisposiciónparareconocery aceptaralgunoscambiosenlaorganización
  55. 55. 55 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Eladaptarseanuevasmanerasdehacersutraba- joenuncontextodecambiostecnológicos Entenderelporquédeloscambiosorganizacio- nalesantesdemostrarresistencia ¿En qué grado domina…? 1,5% 2,0% 16,8% 18,9% 4,2% 5,6% 80,2% 74,5% -1,4% -4,6% 15,6% 19,8% 81,6% 79,1% Aspectosmásdestacados Un81,6%considerótenerunbuendominiodehabilidadesparaadaptarse anuevasmanerasdehacersutrabajoenuncontextodecambiostecno- lógicos,mientrasqueun79,1%,afirmóentenderelporquédeloscambios organizacionalesantesdemostrarresistencia.Sibienestascifrasdan indiciosdeunamasacríticadetrabajadoresbastanteflexibleydispuestos aloscambiosqueseestángenerandoconeladvenimientodelatrans- formacióndigital,nodejadeserinteresantequeun25%deloscolabora- doresconsideranadaopocorelevantetenerestacompetenciaparasu desarrollolaboralensuorganización.
  56. 56. 56 Compromiso, Definición Respondealashabilidades,conocimientosy actitudesnecesariasparaestablecermetas propias,fijarobjetivosygestionarlaprogre- sióndemaneraautónoma.Implicaunadiscipli- nainternaparacumplirconloscompromisos personalesydelequipo. Accountabilityesunacompetenciaqueinfluye directamenteenlaconsecucióndeobjetivos. Sibienpuedeentendersecomoelcumplir conloquesedicequeserealizará,también implicaunacomunicaciónabiertayproactiva conelequipodetrabajoalconstruirconfianza respondiendoalasresponsabilidadescompar- tidas,unodelospilarescentralesenunequipo detrabajo. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 11.1Actuardemaneraresponsablepara conseguirlosobjetivos 11.2Definirprioridadesyplanesdeacción 11.3Prevenirlosobstáculosqueinterfieren conellogrodelosobjetivos,asícomotambién, buscarsolucionesalascircunstanciasquese presenten proactividadyresponsabilidad(accountability) 11.4Actitudproactivaydemejoraconstante 11.5Capacidaddetomardecisionesyasumir, comopropias,lasconsecuenciasdedichas decisiones Aspectosmásdestacados Larelevanciaqueleotorganlosco- laboradoresaldominioygestióndel tiempoeneltrabajosinlanecesidad desupervisiónparaeldesarrollola- boralesimportante.Alcanzaniveles porsobreel80%,delamismama- neraquelahabilidaddeencontrar solucionesdeformaautónomaante imprevistos. Segúnlosdatosrecolectados,entrelas competenciasnecesariasparaenfrentarel mundolaboraldehoyyquenotienenque verestrictamenteconelusodelatecnología, accountability esunadelamásvaloradasy relevantes para el desarrollo laboral,locual invitaapensarensuprotagonismo, pero a la vez desafío para la cultura laboral. 11. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Velocidaddetrabajosinlanecesidaddesuper- visión Encontrarsolucionesdeformaautónomaante imprevistos ¿En qué grado domina…? 0,9% 0,8% 10,7% 11,0% 2,8% 2,5% 84,8% 86,1% -3,5% -2,1% 12,4% 11,4% 88,3% 88,2%
  57. 57. 57 12.Aprendizaje Definición Hoylapalabra“cambio”esunaconstanteenel contextolaboral,convirtiendoelaprendizaje continuoenunacondiciónbásicapararespon- deralentorno.Esporelloqueelaprendizaje continuo,másqueserunacompetenciaa dominar,esunprocesoquerespondealas habilidadesydisposiciónparaexplorarde formaconstantenuevasoportunidadesde formación.Lanuevainformaciónasuvez,al serintegrada,permitemejorarcontinuamen- telaspropiascapacidades.Elprincipioesel siguiente:amedidaqueaumentalademanda denuevashabilidades,lastecnologíasdigita- lestambiéncreannuevasoportunidadesde desarrollo.Elejemploquizásmásclaroesque elaprendizajeseaenredysocial,permitiendo trabajarentodomomentoylugar,loqueper- miteaprenderconydelosdemás,sinimportar ladistanciaalacualseencuentre. Independientedelaactividadosectorindus- trial,esfundamentalquelosindividuosalme- nosconozcanyasimilenlastransformaciones yretosqueseestángenerandoensucampo y/oprácticaprofesional. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 12.1Gestionardemaneraautónomalasins- tanciasdeaprendizajeentemáticasdeinterés y/onecesidad. 12.2Emplearrecursosdigitalesycomunida- desdeaprendizajeenlíneaparamantenerse actualizadorespectoasucampodeconoci- miento 12.3Contribuiralaprendizajeentreparesen entornosdigitales continuo 12.4Detectarlagunasyausenciadecompe- tenciasdigitales Aspectosmásdestacados Soloun52,1%delosparticipantes declaróundominioaltodeconoci- mientosyhabilidadesparalograr comprenderlasnecesidadesde mejorayactualizacióndelaspro- piascompetencias,generandouna brechadel6,6%conrespectoala relevanciaotorgadaaestacompe- tenciaparasudesarrollolaboralen laorganización(58,7%). Inversoeselcasoparalaautoges- tióndelasinstanciasdeaprendiza- je, puescasiun80%declaratener unadecuadodominio,sinembargo, elporcentajequeconsideraquees unacompetenciarelevanteparael desarrollolaboralensuorganiza- ciónactualesinferior.
  58. 58. 58 Unadelasclavesdelfuturodelaprendizajeenentornoslaboralesserálaex- perienciadeir“aprendiendoenelflujodetrabajo”.Estasituaciónsinduda requerirádeungrancompromisoporpartedelostrabajadores,peroalmismo tiempo,laculturadelaempresaseráfundamentalparavincularyfomentarel desarrolloyadquisicióndehabilidades.Segúnexpertos,estasituaciónfacilita- ráelintercambiodeinformacióneinnovaciónenlaempresaalargoplazo. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Autogestióndeunplandeaprendizajeentemáti- casdeinterés Solucionesparacubrirsusfalenciasdigitales ¿En qué grado domina…? 1,9% 7,7% 19,1% 40,2% 5,7% 11,4% 73,0% 58,7% -6,0% 6,6% 21,3% 30,0% 79,0% 52,1%
  59. 59. 59 13.Visión Definición Respondetantoalconocimientocomoalas habilidadesnecesariasparacomprendercómo elfenómenodigitalpuedeafectar(positivao negativamente)lapropuestadevalorymode- lodenegocioenunaempresa,proyectándose tambiénhaciaelfuturo.Sibienestacompe- tenciatienelaventajadeampliarelabanicode posibilidadesdeacciónantelatomadedeci- sionesdelosproyectosdeunaorganización, unaparteimportantedesudominioimplica enfocaralaorganizaciónenesasoportunida- desatravésdeunaestrategiarealistaycon planesdeacciónespecíficos.Esunacompe- tenciavitalparadesarrollaryejercerliderazgo (Magro,Salvatella,Álvarez,Herrero,Paredes Vélez,2014). ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 13.1Observarelentornoyactualizarsedelas tendenciasdigitales,previniendoloscambios delmercado 13.2Comprenderlainfluenciadelasnuevas lógicasdigitalesenlaestrategiadelosproyec- tosdesuorganización estratégicadigital 13.3Buscareidentificarlasoportunidadesde negocioquecreaenelcontextodigital 13.4Comprenderladinámicadelacolabora- ciónyasípromoverconstantementeestrate- giasparabuscarsocios,cooperaciónyalianzas Aspectosmásdestacados Sibienun75%deloscolaboradores consideramuyrelevanteteneruna visióndelimpactoquelasnuevas tecnologíasestánteniendoenla organizacióny/oindustriadelárea laboralparasudesarrolloprofe- sional,casiun40%indicódominar pocoonadalastendenciasdigitales paramantenerseinformadosobre loscambiosdelfuturo. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Elimpactoquelasnuevastecnologíasestán teniendoenlaorganizacióny/oindustriadelárea laboral Lastendenciasdigitalesparamantenerseinfor- madosobreloscambiosdelfuturo ¿En qué grado domina…? 2,3% 5,2% 22,6% 32,8% 5,8% 10,4% 74,5% 64,6% -0,6% 2,7% 19,7% 25,0% 75,1% 61,9%
  60. 60. 60 14.Pensamiento Definición Hacereferenciaadistintasdimensionesdeun mismofenómeno:lacreacióndesoluciones,el diseñodesistemasylacomprensióndelcom- portamientohumanohaciendousodetécni- casinformáticaspararesolverproblemáticas (Wing,2006;García-PeñalvoCruz-Benito, 2016).Elpensamientocomputacionalesesen- cialparaeldesarrollodeaplicacionesinformá- ticas,perotambiénpuedeserutilizadopara apoyarlaresolucióndeproblemasentodas lasdisciplinas,incluidaslasmatemáticas,las cienciasylashumanidades(Quitério,2017). Respondealafamiliarizacióndelosconceptos básicosparacomprenderlalógicadellenguaje decódigos,peromásalládelvalorintrínseco delacreacióndesoftware,aplicacionesysitios web,implicalacapacidaddetraducirgrandes cantidadesdedatosenconceptosconcretos. Deformasimilar,buscadarsentidoaesa información,impulsandoformasdepensar resolutivas,creativas,lógicas,críticaseinnova- doras.Enunnivelavanzado,seesperaeluso delenguajesdeprogramación. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 14.1Resolverproblemaspensandodemanera divergente 14.2Reconocerydescifrarpatronesmediante laobservacióndetendenciasyregularidades enlosdatos 14.3Automatizarsolucionesmediante pensamientoalgorítmico(unaseriedepasos ordenados) 14.4Codifica computacional Aspectosmásdestacados Un71,9%indicótenerlacapacidaddereducir lacomplejidaddeunaidea,manteniendoel ordenparalograrunfinparticular. Un45,6%consideraquedominarla programacióncomputacionalesre- levanteparaeldesarrollolaboralen suorganización,sinembargo,solo un29,4%indicaposeerunbuen dominiodeestacompetencia. Existeninnumerablesesfuerzosporfomentar elestudiogeneralizadodelenguajesdeprogra- mación(oinclusoconsiderarlocomounidioma extranjero).Ysibiennotodospuedenodeben crearaplicacionesoganarselavidahaciendo programación,loimportanteesqueelpensa- mientocomputacionalnoselimitaalestudio específicodeloscomputadores,sinoqueesuna competenciaquepermitemejorarlacapacidad dedescubrimiento,deanálisisyderesolución deproblemas,posicionándosecomounapiedra angulardelashabilidadesdelsigloXXI(Kurshan McManus,2017). Fuentes utilizadas para el levantamiento de competen- ciasdigitalescontextualesycomplementarias: Carretero, Vuorikari, Punie, 2017; Intef, 2017; Quieng, Lim, Lucas, 2015; Magro, Salvatella, Álvarez, Herrero,ParedesVélez,2014;Litt,2013;Claroet.al., 2012; Uzunboylu Hürsen, 2011; Osman, Hamid, Hassan,2009.
  61. 61. 61 ¿Cómo potenciamoslas competencias contextualesy complementarias? Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Laaplicacióndediversasperspectivasparaexplo- rarsolucionestecnológicasfrenteaproblemas Lareduccióndelacomplejidaddeunaidea,man- teniendoelordenparalograrunfinparticular Programacióncomputacional ¿En qué grado domina…? 1,9% 2,7% 28,9% 21,4% 25,4% 41,8% 4,6% 5,6% 22,0% 76,0% 72,5% 45,6% -0,7% 0,6% 16,2% 19,5% 21,9% 32,4% 76,7% 71,9% 29,4%
  62. 62. 62 APRENDIZAJECONTINUO Elprocesodeglobalizaciónhaforzadoaque lasempresasmejorensucapacidaddeadapta- ciónalosrápidoscambiosqueimponeelmer- cadolaboral.Demanerasimilarloscolabora- dores,independientedelageneraciónalaque pertenezcan,handebidofomentarytrabajar porelaprendizajecontinuoparasatisfacer lascambiantesdemandaslaborales.Un estudiorealizadopordePwC(2017)“Wor- kforceofthefuture:thecompetingforces shaping2030”,mostróquesoloun60%cree quelaspersonastendránunempleoestable ydelargoplazoenelfuturo.Estaproyección quehaacentuadolapreocupaciónpordesa- rrollarhabilidades,panoramaquecoincide connuestroestudio,pueslosparticipantes otorgangranrelevanciaalaautogestiónde unplandeaprendizajeentemáticasde interés,asícomoaladeteccióndelagunasy ausenciadecompetenciasdigitalesparasu desarrollolaboral. “aprendera aprender,seha convertido enprioridaddel sigloXXI” Si bien el paso inicial es la disposiciónpara adquirirnuevosconocimientos; es decir, que las personas muestren interés,motivacióny entusiasmoporelaprendizajeyparaadap- tarseasituaciones;Internet ha cambiado la forma en que los profesionales aprenden y tienen acceso a la capacitación, siendo cada vez más común la desintermediación insti- tucional en el aprendizaje (Magro, Salvatella, Álvarez, Herrero, Paredes Vélez, 2014). Las posibilidades que otorgan las nuevas tecnologías facilita el que cada persona construya su propio itinerario de formación y seleccione su propia red de aprendizaje en función de sus necesidades, su disponibilidad y sus habilidades previas, aprovechando el contenido de Internet y la interacción con otros profesionales en las redes.
  63. 63. 63 Recomendaciones paraloscolaboradores: Iniciativa para aprovechar oportunidades de aprendizaje Apertura a la experiencia Reconocer la obsolescencia de conocimiento Compromiso para crear un hábito de apren- dizaje continuo Participardecomunidadesonlinedeexpertos Revisar tutoriales en YouTube Revisar cursos abiertos online (Ej: Mooc) o cursos en línea cerrados con acceso restringi- do a un pago previo Utilizar Internet para mantenerse actua- lizado respecto a su industria o campo de conocimiento Si bien el trabajo individual es muy impor- tante en este fenómeno, el papel y protago- nismo de las organizaciones no deja de ser menor. Es más, el aprendizaje continuo se ha convertido en un factor estratégico para la competitividad de las empresas, pues el cambio tecnológico ha propiciado un ecosis- tema que exige mayor agilidad e innovación, realidad que hace indispensable propagar en la empresa una mentalidad de perfecciona- miento, en la que cada individuo autogestio- ne su aprendizaje (BYOL -Bring Your Own Learning) y sea responsable de su propio desarrollo. Esta idea debe verse reflejada en que la misma empresa implemente nuevas metodologías de aprendizaje, que escapen de los mecanismos más tradicionales de capa- citación única, sustentados sobre todo en una mayor flexibilidad y una experiencia más significativa para el colaborador.
  64. 64. 64 Estrategiasdeaprendizaje enentornoslaborales: Analizar las necesidades de las competencia- les actuales y futuras de la organización Las organizaciones deben ocupar el rol de conectores y promotores de comunidades y redes de aprendizaje internas y externas. Su principal tarea es garantizar que existan los entornos que propicien el aprendizaje, en el que se valore la confianza, la comunicación abierta y la transparencia de las decisiones. Promover comportamientos que favorezcan las relaciones interpersonales y el trabajo en equipo. Permitir que los trabajadores accedan al contenido desde una amplia gama de fuentes internas y externas para crear aprendizaje individual. Las instancias de aprendizaje corporativo de- ben combinar formatos educativos innovado- res con los ya conocidos formales, abordando la necesidad de aprendizaje experiencial. Customizar el aprendizaje. Muchas capacita- ciones no necesariamente están enfocadas en lo que realmente necesita el trabajador, ni en la forma en que más interés y motivación le generan. E-learning corporativo, plataformas virtuales que fomentan el aprendizaje colaborativo y social, permitiendo gestionar y conservar el conocimiento de una organización, pero, asimismo, otorgando una mayor flexibilidad para el aprendizaje de los colaboradores. Este tipo de mecanismos facilita el seguimiento, evaluación y gestión de los resultados. Construir programas internos de intercam- bio de conocimientos, desarrollando portales fáciles de usar y sistemas de intercambio de videos, que promuevan experiencias que ayudan a las personas a aprender y compartir conocimiento constantemente. Establecer expectativas y alinear la cultura corporativa con el objetivo de permitirles a los colaboradores obtener el aprendizaje que necesitan, cuando lo necesitan, en cada etapa de sus carreras.
  65. 65. 65 “Cuandoalaspersonasselesenseña unamentalidaddecrecimiento, sevuelvenmásconscientesdelas oportunidadesdesuperaciónpersonal, estánmásdispuestasaaceptarlos desafíosyesmásprobablequepersistan cuandoenfrentanobstáculos” Repensarel“aprendizaje”y“desarrollo”esun grandesafío.Empresasdealtorendimiento estánfocalizandotodossusesfuerzosen promoverunanuevaculturadeaprendizaje,en dondeloscolaboradoressonelcentrodeesta visiónquetrataelaprendizajecomounproceso continuoynocomouneventoepisódico.Esta nuevaconcepciónsitúalaresponsabilidaddel aprendizajeenlaempresa,nolalimitasoloa recursoshumanos(Deloitte,2016).Unartículo publicadoenHarvardBusinessReview(Gino Staats,2015),realizaunanálisisparaexplicar porquélasempresasnoaprendenymuestra algunasdelastendenciasqueinterfierenconel aprendizajeenlasorganizaciones: Nº1:Presenciadeliderazgosexcesivamente preocupadosporeléxito,institucionalizandoel miedoalfracaso.Estetipodeprácticasreduce almínimoelriesgoynodejaespacioalaexpe- rimentaciónoeldesarrollodehabilidades,que muchasvecestraeunsinfíndebeneficiospara todos. Nº2:Tenerunamentalidadfijaynodecreci- miento,limitandolascapacidadesaloquese posee,loquehacequelosindividuossecon- centrandemasiadoendesempeñarsebien,por medioaparecerincompetentes.Esteaspecto imposibilitaeldesarrollarunamentalidadde crecimiento,endondeelfracasoessignodein- adecuaciónyloscolaboradoresdejandeasumir riesgosparamejorar. Nº3:Excesodeconfianzaenelrendimiento pasado,enfocándosemásenelrendimientode cadapersonaqueenelpotencialdeaprendi- zajealmomentodeunaposiblecontratacióno ascenso. Nº4:Elnoasumirerroresenfracasos,también imposibilitaaprenderycrecer. Nº5:Agotamiento,loquehacequelostra- bajadoresesténexhaustosysindisposición paraaprendercosasnuevasoaplicarloqueya saben. Nº6:Faltadereflexión.Estar“siempreconecta- do”nopermitereflexionarsobreloquesehace bienymal.
  66. 66. 66 En síntesis, hoy las empresas no solo debie- ran considerar el aprendizaje que ya posee un candidato, sino también su capacidad para adquirir nuevos conocimientos de forma rápida y ágil de acuerdo con las necesidades de los proyectos y desafíos propuestos por la organización. Además, deben considerar que mayores oportunidades y herramientas de aprendizaje en el lugar de trabajo son facto- res que los colaboradores consideran para su permanencia en la empresa, sobre todo, en las generaciones más jóvenes, convirtiéndose en una herramienta valiosa para aumentar el compromiso y la retención. DISPOSICIÓNALCAMBIO ORGANIZACIONAL Lagestióndelcambioenlasorganizaciones tradicionalmentehasidounaspectorelevante paralosadministrativos,sobretodocuando debengestionardiversidadgeneracionalen unaempresa.Sinembargo,conlaadopciónde lasnuevastecnologíasylasmetodologíasde trabajoasociadasasuasimilación,hangenera- doqueesecambioseamuchomásfrecuente, ademásdedisruptivo. Lamaneraenqueloscolaboradoresasumen estasmodificacionesesclave,desencade- nandounaseriedereacciones,talescomo: negación,defensa,aceptación,yenelmejorde loscasosadaptación,siendoestaúltimadifícil deconseguir,paralocualloslíderesdeben trabajararduamente. Alserunacompetenciaquerequiereengran parteDISPOSICIÓNyACTITUD,escompleja suadopción,puesfinalmentedependedecada trabajador.Sinembargo,esfundamentalque loslíderesapliquenunaseriedeprácticaspara fomentarunamejoradhesión: Comunicarconclaridadlasmodificaciones quesevanaimplementar
  67. 67. 67 Darcuentadelosmotivosdelasdecisiones Explicaralostrabajadoreselcómoafectaráa sulabor,dandocuentadelasventajasydes- ventajasdelcambioqueestáporvenir Aclararmitosquesegeneraninternamente Capacidaddenegociaciónparallegaraacuer- dosencasosdealtaresistencia Facilitaroportunidadesyespaciosdeapren- dizajeparadesarrollarlascompetencias necesariasquepermitanresponderdemejor maneraalnuevocontexto,seanéstasdetipo mástécnicascomocontextuales(pensamiento crítico,pensamientocomputacional,visión estratégica,accountability,etc.) Latransparenciaycomunicacióneficazescla- veparaaportarseguridadydisminuirelgrado deansiedadquepuedeprovocarlasituación. CREATIVIDADEINNOVACIÓN Sielobjetivoesfomentarunaculturade innovaciónenlaorganización,ademásdelos espaciosdedescansoyrecreativosqueexigen sobretodolasnuevasgeneraciones,fomentar lasensacióndedesafíotambiénloes(Harvard BusinessReview,2017): Destinarproyectosexigentes,asegurandode quelastareascoincidenconsushabilidadesy recursos. Noasignarproyectosaquientengatiempo libreopuedaterminarlomásfácilmente.Antes dedelegar,esesencialcuestionarse:“¿Quién sesentiríadesafiadoporesteproyectoytiene lacapacidaddeenfrentareldesafío?” Objetivocumplidoal70%deéxito.Exigirla tareaconun100%deéxito,haceimprobable quelosindividuoscorranriesgos,locualesun factordeinnovación.Hacerlessaberqueel 70%deéxitoestábien,garantizarálosespa- ciosdeexperimentación Pensamiento Computacional Aprendizaje continuo Creatividad e innovación (Individual) Creatividad e innovación (Para la empresa) Recursosdigitalesderecomendaciones decompetenciascontextualesy complementarias:
  68. 68. 68 Se refiere a las habilidades, conocimientos y actitudes básicas de los nuevos perfiles laborales que implican el uso de tecnología, principalmente asociados a la estrategia de venta online. 3ªdimensión Competencias digitalesespecializadas (norequeridasportodos)
  69. 69. 69 15. Visión Definición Respondealosconocimientosyhabilidades requeridasparacomprendereinteractuarcon usuarios/clientesysatisfacersusnecesidades atravésdemediosdigitalesy/oestrategias omnicanales.Tambiénimplicalacapacidadde relacionarseconproveedores,proyectos,y sociosatravésdeherramientasdigitales. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 15.11Visualizarunsitiowebdee-commerce comounpotencialdeventas 15.2Dirigirunaestrategiacorporativapara que,tantolagestióncomercialcomolagestión delalmacénylogística,seapoyenensolucio- nestecnológicasquepermitanunfunciona- mientointegral 15.3Promoverquetodalaorganización(inde- pendientedeltamaño)desarrollemejores experienciasparalosclientes e-commerce 15.4Apostarporherramientasquepermitan responderalasnecesidadesdeomnicanalidad queplanteanlosnuevosusuariosdelaera digital Aspectosmásdestacados Un74,3%deloscolaboradores consideranqueconocerydominar lasoportunidadesquebrindala digitalizaciónparatransformarala organizaciónesunacompetencia muyrelevanteparasudesarrollo laboralensuorganización. Sinembargo,másdelamitad(53,4%)delos colaboradoresencuestadosdeclarótener pocoonadadominiodelasnecesidadesy prioridadesdelosclientesconsiderandoel nuevocontextodigital,locualsesumaaque soloun45,8%indicótenerunbuenmanejo deherramientasdigitalesquepermiten responderalasnecesidadesdeomnicanalidad delosusuarios. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Herramientasdigitalesquepermitenrespondera lasnecesidadesdeomnicanalidaddelosusuarios Lasnecesidadesyprioridadesdelosclientes considerandoelnuevocontextodigital Lasoportunidadesquebrindaladigitalización paratransformaralaorganización ¿En qué grado domina…? 12,0% 15,3% 3,8% 42,2% 38,3% 26,3% 12,0% 14,2% 6,4% 58,0% 62,9% 74,3% 12,2% 16,5% 4,3% 30,0% 22,9% 19,3% 45,8% 46,4% 70,0%
  70. 70. 70 16. Gestión Definición Respondealashabilidadesyconocimientos requeridasparautilizardiferentesherramien- tasyrecursosdigitalesprofesionales,conel findegestionarydiseñarcontenidoonlineen posdelainteracciónyconversiónconusua- rios.Ademásdeldominiodelatecnologíaen sí,requieredehabilidadescomunicacionales paratraducirtemasdensosenideassencillas yatractivas,ademásdeunusoestratégicodel lenguaje,locualenconjuntopermitatransmi- tirlaidentidadyatributosdeunaorganización. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 16.1Manejarsistemasdegestióndeconteni- dooCMS(Wordpress) 16.2 Manejarherramientasdemétricas 16.3Traducirtemasdensosocomplejosen ideassimples 16.4 Conoceryaplicarconceptosbásicosde marketingdigital,UXycanalesdedistribución decontenidoonline(Google,RedesSociales, etc.) Aspectosmásdestacados Unporcentajeimportante(40,4%)delosen- cuestadoscreetenerdominiodeconceptos básicosdemarketingdigital,UXycanales dedistribucióndecontenidoonline(Google, RedesSociales,etc.)paracrearunaestrategia digital. ydesarrollodecontenidosdigitales Un18,1%dominasistemasde gestióndecontenidooCMS(Wor- dpressPrestaShop,Shopify,etc.), mientrasqueun39%consideraque esrelevanteparasudesarrollola- boralensuorganización,surgiendo unabrechadel20%entreloquelos individuosdominanyloquecreen quedeberíandominar. Situaciónsimilarocurreconelmanejode herramientasdemétricasdigitales(Google Analytics,Hootsuite,Socialbakersosimilares), registrandounabrechadel24%,unadelas máspronunciadasdelatotalidaddecompe- tenciasdigitalesparaenfrentarelentorno laboral.Estasituaciónpodríaengranparte explicarseporlaimportanciaqueseleestá otorgandoalagestióndedatosenlasempre- sas.Sinembargo,aúnesescasoeldesarrollo detalentoenestaárea.
  71. 71. 71 Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Traducirtemascomplejosenideassimplesy atractivasparacomunicarlas SistemasdegestióndecontenidooCMS(Wor- dpress,PrestaShop,Shopify,etc.) Herramientasdemétricasdigitales(Google Analytics,Hootsuite,Socialbakersosimilares) Conceptosbásicosdemarketingdigital,UXyca- nalesdedistribucióndecontenidoonline(Google, RedesSociales,etc.)paracrearunaestrategia digital ¿En qué grado domina…? 2,8% 39,2% 36,1% 18,4% 25,1% 42,7% 42,6% 41,2% 5,1% 27,0% 24,4% 18,5% 76,5% 37,9% 44,9% 55,1% 4,4% 19,8% 23,6% 14,7% 18,4% 35,0% 30,7% 26,3% 72,1% 18,1% 21,3% 40,4%
  72. 72. 72 17. Gestión Definición Respondealconocimiento,habilidadesy actitudquehoyserequierenparadifundirel contenidodeunamarcaygestionarsurepu- taciónonline,respondiendoaunaestrategia comunicacional. ¿Quéimplicatenerestacompetencia? 17.1Capacidaddeorganización,resolucióny detrabajoenequipo 17.2Identificarnecesidadesdelclientey gestionarelcaminohacialaventaenmedios digitales 17.3Formularestrategiadesocialmediamar- ketingygestióndelareputaciónencanales digitales. decomunidadesonline Aspectosmásdestacados Un55%delosencuestadoscon- siderómuyrelevanteparasude- sarrollolaboraldominarlagestión dereputacióndelaorganización encanalesdigitales,sinembargo, sóloun34,4%indicatenerunbuen dominio. Un63%delosencuestadosdijoque eramuyrelevanteparasudesarro- llolaboralmanejarlasnecesidades yprioridadesdelosclientesconsi- derandoelnuevocontextodigital, sinembargo,un53,6%indicótener nadaopocodominiosobreesta competencia. Pregunta Nada NadaPoco PocoMucho Mucho Diferencia demucho ¿Cuán relevante es tener esta competencia para su desarrollo laboral en su organización? Lagestióndereputacióndelaorganizaciónen canalesdigitales Lasnecesidadesyprioridadesdelosclientes considerandoelnuevocontextodigital ¿En qué grado domina…? 22,8% 15,3% 42,8% 38,3% 18,0% 14,2% 54,9% 62,9% 20,5% 16,5% 27,1% 22,9% 34,4% 46,4%

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