נאמנות לקוחות

616 views

Published on

הרצאה שנתתי על הגדלת נאמנות לקוחות

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
616
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

נאמנות לקוחות

  1. 1. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫נאמנות לקוחות‬ ‫מאת אמיר דגן‬ ‫מפתח‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  2. 2. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫לקוח נאמן - הגדרה‬ ‫• הרוכש‬ ‫• שבע הרצון‬ ‫• הממליץ‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  3. 3. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫יתרונות בלקוח נאמן‬ ‫• פחות השקעה‬ ‫• יותר הכנסות‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  4. 4. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת שביעות רצון‬ ‫הגדרה – התאמה לציפיות‬ ‫•‬ ‫בירור הציפיות‬ ‫•‬ ‫יחס אישי ומכובד‬ ‫•‬ ‫מענה מיידי, זמינות גבוהה‬ ‫•‬ ‫פתרון בעיות מקצועי ומדויק‬ ‫•‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  5. 5. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת כמות רכישות‬ ‫• קשר מתמשך עם הלקוח‬ ‫• תמריצים והטבות ללקוח‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  6. 6. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫הגדלת נאמנות‬ ‫• קשר אישי‬ ‫• שירות ‪!WOW‬‬ ‫– פנייה לאחר רכישה‬ ‫– פנייה לקראת אירוע‬ ‫– לקוח לא מרוצה‬ ‫פיתוח של‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  7. 7. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫מאגר מידע‬ ‫• מאגר מידע של לקוחותינו יעזור לנו‬ ‫להתמקד בלקוחות חשובים ולתת להם את‬ ‫השירות שיהפוך אותם ללקוחות נאמנים.‬ ‫• חשוב לעדכן בקביעות את המאגר.‬ ‫• תוכנה אינטרנטית, כדוגמת תוכנת איילה,‬ ‫גם מאפשרת לנו נגישות למידע מכל מחשב‬ ‫וסלולרי עם גישה לאינטרנט, כלומר מכל‬ ‫פיתוח של‬ ‫מקום, וגם לקבל תזכורות על אירועים‬ ‫שמצדיקים יצירת קשר עם הלקוח.‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬
  8. 8. ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫תודה !‬ ‫אמיר דגן‬ ‫תוכנת איילה לניהול מידע לקוחות‬ ‫פיתוח של‬ ‫‪www.ayalla.co.il‬‬ ‫בית תוכנה‬ ‫אינטרנטית‬

×