Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den Besten

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Referat an der SuisseEMEX'16 von Urs Thüring & Cyrill Gross, Mayoris AG

Omnichannel Marketing ist in aller Munde. Doch wie oft bei Trendthemen eilen die diskutierten Konzepte und Visionen der Realität weit voraus. Wir zeigen anhand von Beispielen was heute bereits gemacht wird und was möglich ist. Angereichert mit einem kleinen Exkurs in die Theorie.

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Omnichannel Marketing leicht gemacht: Lernen von den Besten

  1. 1. Omnichannel leicht gemacht: Lernen von den Besten
  2. 2. Omnichannel Customer Journey
  3. 3. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  4. 4. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  5. 5. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  6. 6. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  7. 7. Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel  Begrüssungsmail
  8. 8.  Tipps und Tricks Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
  9. 9.  Serviceportal: Einkäufe prüfen Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
  10. 10.  Verfügbarkeit und neue App Beispiel: Finanzdienstleister - Willkommensstaffel
  11. 11. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  12. 12. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  13. 13.  Roter Schuh im Warenkorb löst ein Remindermail aus Warenkorbverlasser
  14. 14.  Einmaliges Mailing 30’ nach Abbruch  Löst bei Kauf Bestellbestätigung aus  Löst Versandbestätigung aus  Löst Incentive für Nächstkauf aus Warenkorbverlasser
  15. 15. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  16. 16. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  17. 17. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  18. 18. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  19. 19. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  20. 20. Julie Abonnierte NL am 22. September 2014 Kaufte eine BMW Serie 1 vor 6 Jahren Klickte auf ein Bild eines BMW 2 Serie Cabrio letzte Woche Bisher inaktiv auf der Webseite Zielgruppe: Junge Frau, seit einigen Jahren im Berufsleben; sucht vermutlich nach einem neuen Auto 28 Jahre alt $ Beispiel BMW: Website Targeting
  21. 21. Das sieht Julie normalwerweise
  22. 22. Das könnte Julie sehen
  23. 23. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  24. 24.  WIFI oder App Erkennung  Interaktive Plakate  Profile Matching  Personalisiertes Angebot GeoLocation: Near-store
  25. 25. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  26. 26.  WIFI oder App- Erkennung  Bluetooth  NFC GeoLocation: In-Store
  27. 27. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  28. 28. Omnichannel User Experience .  O   , w      w  
  29. 29. Wie wichtig ist der E-Kanal im Customer Journey? Econsultancy 2016: Digital Intelligence Briefing; 693 Unternehmen
  30. 30. Wie werde ich «Omnichannel»?
  31. 31. Das taktische Vorgehen Ressourcen Daten SegmenteKampagne Daten
  32. 32. Der operative Werdegang Optimize Automate Multiply Quick Start
  33. 33. Säulen des strategischen Marketings Ziele Technologie Daten Organisation Prozesse Unternehmenskultur Ressourcen Vision
  34. 34. Werdegang: Erste Phase Vision Ziele Technologie Daten Organisation Prozesse Unternehmenskultur Ressourcen
  35. 35. Werdegang: Zweite Phase Vision ZieleRessourcen Prozesse Organisation Daten Unternehmenskultur Technologie
  36. 36. Werdegang: Dritte Phase Vision Ziele Ressourcen Organisation Prozesse DatenUnternehmenskultur Technologie
  37. 37. Praxis
  38. 38. Kinokette Benelux, Über 20 Mio. Kunden Omnichannel:  Datensammlung & Schaffung eines 360°- Kundenprofils  Personalisierung über ein Master-NL-Template  Personalisierung der Website Resultate:  Steigerung der Conversion Rates um 100%  Steigerung der Click Rate von 3,61% auf 7,2% Beispiel-Case: Kinepolis
  39. 39.  Interessen  Verhaltensdaten Beispiel-Case: Secretsales
  40. 40.  Spannungsbogen  Kontaktpunkte  «Drive-by» Angebote Beispiel-Case: Secretsales
  41. 41.  Interessen  Verhaltensdaten  Wiederkehrende Kunden Beispiel-Case: Secretsales
  42. 42.  App: Push Notifications  E-Mail Push  Customized Vouchers Beispiel-Case: Secretsales
  43. 43. Beispiel-Case: ING Bank
  44. 44. Beispiel-Case: ING Bank
  45. 45. Mayoris Portfolio  Beratung – Konzeption- Technologie für jeden Entwicklungsschritt
  46. 46. Halle 6, 6.114 Wie weiter? Strategische Beratung & Konzeption Technologie & Betrieb Templates: Design & HTML Herstellung & Versand Performance & Steuerung  www.weloveemail.ch  www.emailmarketingblog.ch|

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