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京王電鉄株式会社_kintonehive

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kintone hive fukuoka vol.3
ユーザー事例
京王電鉄株式会社/感性AI株式会社 虻川 勝彦氏

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京王電鉄株式会社_kintonehive

  1. 1. 京王グループでのkintoneアプリ増殖方 ~ kintone hive fukuoka ~ 2018年 9月 6日 京王電鉄株式会社 感性AI株式会社 虻川 勝彦 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  2. 2. 会社概要 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. 1 社 名 設 立 資本金 従業員数 京王電鉄株式会社 1948(昭和23)年6月1日 ※ 電車開業は1913年 590億23百万円 2,518人 多摩ニュータウン 高尾山 東京競馬場 味の素スタジアム 井の頭恩賜公園
  3. 3. 会社/事業内容: 京王グループ概要 グループ56社 従業員数 約2万人 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  4. 4. 最近の取組み 33 音声サービス「Amazon Alexa」による鉄道運行情報の配信や空港連絡バスの予約サービス を開始しました! 京王アプリ 高速バス 予約システム 新型車両5000系 営業運転開始 2017年9月 座席指定列車 2018年2月 調布SC トリエ京王調布 2017年9月 OPEN © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  5. 5. 自己紹介 虻川 勝彦(あぶかわ かつひこ) 京王電鉄株式会社 経営統括本部 IT管理部長 感性AI株式会社 代表取締役社長 CEO 京王ITソリューションズ 取締役、京王パスポートクラブ 取締役 情報システム部門、新規事業開発、京王電鉄バス出向を経て2017年6月より現職 京王電鉄株式会社入社 情報システム部配属 ・百貨店単品管理システム構築 ・インフラの統合化 など 経営企画部(情報ビジネス開発)に配属 ・通信事業会社の設立/ネットワーク構築/営業活動等 ・駅での公衆無線LANサービスの企画/構築/運用 ・デジタルサイネージ企画/構築/運用 経営企画部(グループIT戦略)に配属 ・京王グループのIT戦略 ・光ファイバ芯線賃貸事業 ・新規事業創出(CFT) 京王電鉄バス株式会社に出向 ・京王電鉄バスグループのIT戦略策定~運用 ・ITを活用した会社業務全般の業務改革・推進 ・バス車両への無線LAN導入の企画・展開 など 資格:ITコーディネータ 電気通信主任技術者、工事担任者(総合種) 情報処理試験:ネットワークスペシャリスト、 情報セキュリティアドミニストレータ ベンダー資格(マイクロソフト、シスコ、セ キュリティベンダー等) © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  6. 6. 九州との関わり 5 皆さんおなじみの 九州バスネットワークポータルサイトと言えば・・ 予約部分は高速バス予約サイト 「ハイウェイバスドットコム」と連携 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  7. 7. 高速バス予約システム highwaybus.com 本番環境 検証環境 開発環境 AWS ダイレクト接続 専用網専用網 地域系 営業拠点 京王系 営業拠点 利用事業者系 営業拠点 各地バスセンター・ バスターミナル Internet Route53 SRS中核ネットワーク 閉域網ネットワーク 拠点内ネットワーク インターネット サイト ネットワーク 専用網 Direct Connect(DX) Virtual Private Gateway(VGW) Virtual Private Cloud (VPC) Amazon Web Services (AWS) Internet Gateway (IGW) 旅 行 代 理 店 ・ 外 部 サ ー ビ ス 等 外 部 連 携 パ ー ト ナ ー 等 1980年6月 サービス開始 2000年10月 インターネット予約サイト開始 ご利用会社 45社 取扱路線数 124路線 (2018年3月末現在) 高速バスのご用命は ハイウェイバス@バスで © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  8. 8. © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. アジェンダ  京王グループでのkintone最初の一歩  「京王バス」の導入の経緯、展開、活用  京王グループ横串での利用例  セキュリティポータル 等  新規事業(新会社)立上げでの利用例  「感性AI」という新会社への導入  京王グループでのkintoneの使い方・考え方
  9. 9. 教えてください!:kintoneの活用フェーズ © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. 1.kintoneこれから使うまたは導入したての方 2.kintone普通に使っている方 3.kintoneバリバリ使っている方
  10. 10. 教えてください!:kintoneの活用範囲 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. 1.企業の部署単位でのご利用の方 2.企業全体でのご利用の方 3.グループ(複数)企業横断的にご利用の方
  11. 11. kintoneの展開:京王グループでの最初の一歩 10 京王電鉄 京王百貨店 京王ストア 京王書籍販売 京王アートマン 他 京王不動産 リビタ 他 京王電鉄バス 西東京バス 京王自動車 御岳登山鉄道 他 京王プラザホテル 京王観光 京王エージェンシー 他 京王設備サービス 京王重機整備 京王建設 感性AI 京王ITソリューションズ 他 流通業 不動産業運輸業 レジャー・サービス業 その他業 京王グループ 全社共通業務 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  12. 12. kintone導入:京王電鉄バスグループで直面していた課題 レガシーシステム(30年前のシステムも) & 個別最適システムの導入 コード設計・データ設計・データ運用ができていない 要員不足・スキル不足 手作業 & 複雑Excel (重複業務・生産性の大幅な低下) 環境の変化 安全性向上 競争の激化(代替手段への流れ) 変化の速さ 予算なし 更なる生産性の低下や運用破綻が起きる前に、業務改革・改善に取り組む! © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  13. 13. kintone導入:京王バスでのkintoneとの出会い © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  14. 14. kintone導入:京王バスでのkintoneの入れ方 © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. コスト面でのハードル 遺失物管理システムの予算を原資にkitnone導入したい! 業務プロセス再検討も含め2週間で社内プレゼンを実施 動くアプリを見せれたので承認も取りやすかった! さらにコスト効果をアピール 利用アプリが1アプリなら1500円だけど 100アプリなら1アプリあたり15円! 導入決定!
  15. 15. kintone導入:京王バスでのkintoneの入れ方 © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 14 ユーザー アプリ導入ごとに必要なアカウントを用意 ⇒スモールスタートで迅速な導入 時間の流れ ユ ― ザ ― 数 システム 部門 トライアル 開始 システム 部門 本社用アプリ 導入 本社 各担当者 システム 部門 本社承認フロー 系アプリ導入 本社 各担当者 本社 管理職 システム 部門 遺失物アプリ 導入 本社 各担当者 本社 管理職 現業 担当者 システム 部門 現業承認フロー 系アプリ導入 本社 各担当者 本社 管理職 現業 担当者 現業 管理職
  16. 16. 遺失物管理アプリ これまで(~2015.3) 現在(~2015.4) 遺失物管理システム 遺失物管理 システム 遺失物管理 システム © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 利用ツール 2か月 で構築 +JOYZOさんで部品 を作成してもらう
  17. 17. 遺失物管理アプリ 遺失物を登録する際は、簡単なキーワードを入力するだけで警察用の階層 化されたコードも自動抽出する仕組みにし、入力時のミスや手間を最小限 に抑える工夫をしています。 © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved.
  18. 18. 添乗評価アプリ © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 本社主幹部署 添乗評価者 営業所
  19. 19. 添乗評価アプリ © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 18 添乗後に迅速な指導ができていない 添 乗 営業所 指 導 覚えていない約2週間後 添乗結果を速やかに確認、指導 添 乗 営業所 指 導 覚えている結果をすぐ反映 以前の仕組み・・・ 紙&定期便 kintone導入後は
  20. 20. © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 利用ツール 添乗評価アプリ 2日で 構築
  21. 21. 指導履歴アプリ 20 営業所情報 社員情報 乗 務 員 台 帳 事故概要履歴 添乗評価履歴苦情履歴 運行記録履歴年次教育履歴 営業事故履歴 指 導 履 歴 営業所管理職 本社安全担当 参 照 SAS履歴 ヒヤリハット 自動配信 適性診断履歴 賞罰履歴 喫煙管理 脳ドック 検診結果 投薬管理通院管理 アルコール 検知履歴 セルフケア 履歴 飲酒量管理 デジタコ データ ドラレコ データ 参 照 営業所運行管理者 健康診断結果 点呼時 点呼情報 免許情報 今後も拡張今後も拡張今後も拡張今後も拡張今後も拡張 利用ツール 2週間で 本稼働 © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved.
  22. 22. kintoneの展開:京王グループでの横串利用例 21 京王電鉄 京王百貨店 京王ストア 京王書籍販売 京王アートマン 他 京王不動産 リビタ 他 京王電鉄バス 西東京バス 京王自動車 御岳登山鉄道 他 京王プラザホテル 京王観光 京王エージェンシー 他 京王設備サービス 京王重機整備 京王建設 感性AI 京王ITソリューションズ 他 流通業 不動産業運輸業 レジャー・サービス業 その他業 京王グループ 全社共通業務 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  23. 23. セキュリティ ポータル グループ横串:グループ全体でのセキュリティ監視 22 ファイアウォール プロキシ IPS/IDS エンドポイントセキュリティ サーバーセキュリティ 京王SIRT 世界中の最新脅威 インテリジェンス セキュリティ ビッグデータ 相関分析基盤 セキュリティスキル 経験を保有する セキュリティアナリスト 全状況 深刻事態検知 レポーティング 緊急連絡 対処すべきインシデント を特定し連絡 ログ収集 サーバー (LCP) 京王グループ環境 セキュリティオペレーションセンター Managed Security Service の利用 グループ各社 導入範囲 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  24. 24. 京王SIRT対応プロセス 23 ログ収集 ファイアウォール (次世代FW含む) IPS/IDS Critical Server プロキシサーバー インターネット 問合せ/対応アドバイス SOC運用チーム 京王SIRT 最新脅威、レピュテーショ ンによる警戒 セキュリティビッグデータ 相関分析基盤 各社担当ログ収集 サーバ 各社担当 インシデント管理 各社担当 重大インシデントに対する緊急対応 インシデント通知 定例報告/改善提案 報告 継続的改善 証跡調査 影響分析 初期対応 回復 通知 インシデント 検出 脅威 動向分析 対応 各社 プロセス 監視サービス インシデント対応 フォレンジック等収束対応 エンドポイント 導入範囲 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  25. 25. © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. グループ横串での活用:セキュリティポータル
  26. 26. グループ横串での活用:セキュリティポータル グループガバナンス強化のため各社のセキュリティ担当にアカウントを配布 以 前 は kintoneにすると ・元々は世界シェアNo.1のaPaaSを利用 ・アカウントコストが高価 ・開発を外注化 ・一部でのみ導入 ・kintoneグループ展開の第一歩 ・アカウントコストが安価 ・自社開発による短納期 ・全社で導入 アカウントコストが激減!安価に短期で全社導入!認知度アップ! © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  27. 27. kintoneの展開:京王グループでの増殖開始! 26 京王電鉄 京王百貨店 京王ストア 京王書籍販売 京王アートマン 他 京王不動産 リビタ 他 京王電鉄バス 西東京バス 京王自動車 御岳登山鉄道 他 京王プラザホテル 京王観光 京王エージェンシー 他 京王設備サービス 京王重機整備 京王建設 感性AI 京王ITソリューションズ 他 流通業 不動産業運輸業 レジャー・サービス業 その他業 京王グループ 全社共通業務 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  28. 28. 新規事業でのkintone活用 27 2018年5月25日 感性AI株式会社 会社設立 「京王電鉄株式会社」と「国立大学法人電気通信大学教授 坂本真樹」との共同出資による 「感性AI株式会社」を設立しました。 2018年6月 7日 電気通信大学発ベンチャー認定 電気通信大学の坂本研究室の知財を商用利用できる企業として認定をされました。 言葉と五感・感性との関係性に着目した応用範囲の広いノウハウ・特許・分析デー タとAI(人工知能)技術を活用して、企業や団体の新商品開発やマーケティング 等の課題解決をサポートするサービスを提供してまいります。 電気通信大学 × © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  29. 29. 感性AIのコラボレーションツール 28 業務プロセス メール・オンラインストレージ プログラム管理 チャット 次は 連携へ © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  30. 30. 新規事業での活用:業務プロセスを全てkintoneで構築 新会社の業務プロセスは全て kintone で構築。必要な業務がでてきたら随時アプリ作成。 kintoneがない と業務がまわら ない © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  31. 31. お客様お問合せアプリ 30 https://www.kansei-ai.com/ © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  32. 32. © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved. 案件管理アプリ 31
  33. 33. 名刺管理アプリ 32© Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  34. 34. 新規事業(新会社)での活用:顧客連携 感性AI株式会社が参画しているプロジェクトの業務をkintoneゲストスペースで提供! プロジェクト運営 のアプリセットを 事前準備 PJ発足後数分で 環境構築完了! © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  35. 35. kintoneの展開:京王グループでの定着開始! 34 京王電鉄 京王百貨店 京王ストア 京王書籍販売 京王アートマン 他 京王不動産 リビタ 他 京王電鉄バス 西東京バス 京王自動車 御岳登山鉄道 他 京王プラザホテル 京王観光 京王エージェンシー 他 京王設備サービス 京王重機整備 京王建設 感性AI 京王ITソリューションズ 他 流通業 不動産業運輸業 レジャー・サービス業 その他業 京王グループ 全社共通業務 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  36. 36. ベンダー開発(業務パッケージ等) Excelのマクロ や複雑な計算式 紙等での 膨大な手作業 構 築 コ ス ト 低 高 kintoneで対応させる範囲 ※普段システム化に予算がつかないような業務は最適! kintoneの使い方・考え方 ~kintoneで実現したいこと~ 当社でのユーザへの説明は、 「kintoneで100点満点のシステムを狙うのは難しい」 「でもスピードとコストでは負けない」 と言い切っている! 0 50 100 機能 使い勝手 構築スピード 構築コスト 変更スピード 変更コスト 「スクラッチ開発」と「kintone開発」の特性の違い スクラッチ開発 kintone開発 kintoneでの 想定対応範囲 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  37. 37. kintoneの使い方:使用しているプラグイン 等 Excelライクシートプラグイン レコード一括更新プラグイン ドロップダウン絞り込みプラグイン ルックアップコピー元登録プラグイン PDFプレビュープラグイン 一覧拡張プラグイン(一覧フィールドの幅固定等) カレンダーPlus(拡張カレンダー表示) kDocMaker(kintone設定確認ツール) かんたんカスタマイズツール 今注目しているのは 必要になった時に 足していっている © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  38. 38. kintoneの使い方:使用しているkintone連携サービス サイボウズスタートアップス データを外部に保存するサービス 帳票出力サービス Webフォームサービス メール送信サービス データ連携ツール(EAI) kintoneのバッチ処理等にも活用 拠点案内(地図)サービスAPI © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  39. 39. 京王グループのkintoneシステム構成(使うところから開始) Webフォーム作成サービス Internet アプリ(kintoneアカウント)ゲストスペース(メアド+パスワード) ・グループ会社社員 ・パートナー企業 ・顧客企業 ・京王電鉄社員 ・京王電鉄内部パートナー ・グループ会社社員 (同一ドメインのみ) ・アカウント無社員 ・一般顧客等 バックアップサービス帳票出力サービス メール送信サービス © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  40. 40. 外部システム連携アプリ 作成時間:1週間 ※Dataspider導入後は 数時間~数日へ ダイヤシステム バスロケシステム 車両整備システム 給与システム 事故管理システム 収入管理システム バス利用分析システム 自現システム 人事システム 他業務システム ・・・ kintone内連携アプリ 作成時間:60分 マスタ群 実績データ群 単独アプリ 作成時間:30分 kintoneの使い方:アプリ特性と生産性 (目安) © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. 新アプリ
  41. 41. 標準機能のみで構築 kintoneの使い方・考え方:アプリ作成方針 40 レベル1 標準機能+プラグインで構築レベル2 どうしても足らないもののみ カスタマイズ レベル3 管理負荷 大:5⇔低:1 1 2 5 極 力 こ こ ま で に 収 め た い 許 可 制 まずはこれを 徹底的に追及! © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  42. 42. 社外に委託したカスタマイズは1点のみ 41 遺失物管理アプリ 部品の開発 ・レコード一括更新 ・警察提出データ出力 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  43. 43. kintoneの使い方:アプリを一括管理 © Keio Dentetsu Bus, Ltd. 2015. All rights reserved. ア プ リ 作 成 依 頼 ア プ リ 変 更 依 頼 受 付 ・ 取 纏 受 付 ・ 確 認 ア プ リ 変 更 テ ス ト 業務主幹部署 ア プ リ 本 稼 働 システム部門 業務主幹部署 ユーザ 依 頼 入 力 受 付 ・ 確 認 ア プ リ 作 成 テ ス ト 依 頼 入 力
  44. 44. 初回打合せ kintoneの使い方:システム開発スピードの変革 43 ヒアリング アプリ作成 レビュー 試利用 ユーザ利用 修正依頼 アプリ 修正 早ければ打合せ 直後から開始 本稼働 早ければ試利用なしで 打合せ直後から開始 © Keio Corporation, Ltd. 2017. All rights reserved. ※もちろん引き続きウォーターフォールで開発するシステムもある
  45. 45. kintoneの使い方: モバイルアプリの活用 モバイルのプッシュ通知による承認フロー(プロセス管理)のスピードアップ! スマホアプリにすると以 前 は ・上長外出時は決裁等が翌日に ・通知メールはメールの山に埋もれる ・業務スピードが課題 ・外出時でも決裁は最短5秒 ・プッシュ通知は見逃し率が低い(実績) ・外出中を狙って申請してくる人も ただ現状のモバイルアプリに過剰な期待は 禁物 ⇒次世代アプリを検討中とのこと © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  46. 46. kintoneの使い方:業務比率の推移(京王バスのイメージ) 45 2012年度 2013年度 2014年度 2015年度 2016年度 業務改善 システム構築 保守 運用 kintone導入 クラウド移行開始 DataSpider導入 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  47. 47. kintoneの使い方:業務の変化イメージ 46 業務課題 業務のデータ化 ・可視化・共有化 業務効率化 ・自動化 データの事業活用・ イノベーション創出 いままで 書類 気力 忍耐 書類 工夫 欠落 手が 回らない これから アプリ化 IoT AI RPA 等 様々な 活用 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  48. 48. kintoneの使い方・考え方: kintone導入効果と課題 「超スピード」「低コスト」「激フレキシブル」 を実現する武器を得た! ・ユーザのノウハウをすぐに形にする ⇒ノウハウの継承 ・システムに対してあきらめていたユーザの意識を変えさせる ⇒期待・信頼UP! ・ユーザから次々とアイデアが出てくる ⇒イノベーションへ でも苦労も多いかも 初期導入では・・ 最初はユーザからの文句がでることは折込みが必要 使い勝手の悪い面も:スペースやアプリの並びの制御不能、管理機能のチープさ などなど ⇒様々な工夫と明るく言い切ることで乗り切ろう! グループ(複数企業)横断で使う時には・・ 今の仕組みではたくさんの運用上の考慮が必要! トップ画面へのアプリ作成制限ができない(決められたところにだけアプリ作成権限をつけるなど)ため、規模が 大きくなると管理者の負担が大きい などなど ・最低限のアプリ作成ガイドライン(ルール)作成し運用で回避 ・ある程度以上の規模(またはデータの最適化を考えると)になると全体的にデータを管理する人がいた方がいい ・グループ利用(複数会社での利用)は、同一ドメインがお得(一長一短あり) © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  49. 49. さまざまなNOもあるかも 検証期 導入期 活用期 採用検討時 NO! 購入時 仕様検討・アプリ作成時 導入時 利用時 システム部門 (開発担当者) 誰が? 決裁者 現場 (ユーザ) システム部門 (開発担当者) 現場 (ユーザ) 現場 (ユーザ) NO! NO! NO! NO! NO! など © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  50. 50. kintone活用のコツ でもつまづく事は当たり前という意識は持っておこう。 つまづいたら(kintoneでできない事など)工夫して解決をしていく事を楽しもう! アプリはすぐに作って動かす!ダメなところは直せばいい。それでもダメなら捨てればいい。 まずすぐにやってみることが大事! 一旦kintoneを入れてしまえば、打合せ議事録をつくるようにアプリが作れる! 議事録作るときに上司の許可とりますか? 多少うまくいかなくても、時間もお金もかけずにやったことは責める人はいないのでは? 悩んだら・・・ kintone hive、kintone café など沢山のイベントがあります。 イベントやネット(cybozu developer networkなど)で日頃の悩んでいることを素直 にぶつけてみてください 是非みなさんもkintoneを楽しんで活用してください! いいものができたら是非教えてください! Cybozu Days2018 楽しいは正義 © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.
  51. 51. 50 ご乗車ありがとうございましたご清聴ありがとうございました © Keio Corporation, Ltd. 2018. All rights reserved.

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