Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CXPA kuulumisia CCXP kokemuksia - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute

961 views

Published on

CXPA Finlandin toiminnanjohtaja ja Shiruten toimitusjohtaja Sirte Pihlaja kertoi CXPA:n toiminnasta ja ajankohtaisista uutisista CXPA Finlandin kesäjuhlissa AaltoEE:ssa.

Sirte Pihlaja kertoi kokemuksiaan keväällä lanseeratusta Certified Customer Experience Professional -sertifiointijärjestelmäst, jonka tavoitteena on mahdollistaa asiakkuuskokemusten johtamisen ammattilaisille oman osaamisen todentaminen kansainvälisellä tutkinnolla sekä tarjota yrityksille tilaisuus osoittaa henkilökuntansa pätevyys Customer Experience Managementin (CEM) eri osa-alueilla.

Shirute tulee tämän vuoden aikana käynnistämään sertifikaattiin valmistavan koulutuksen ja sertifiointiin johtavat testit yhdessä CXPA:n ja yhteistyökumppanien kanssa.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CXPA kuulumisia CCXP kokemuksia - Sirte Pihlaja CXPA Finland Shirute

  1. 1. CXPA Finland Kesäjuhlat Aalto University Executive Education, Helsinki 20.08.2014
  2. 2. Ohjelma 08:30- 09:30 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista 09:30- 09:45 Tilaisuuden avaus, CXPA kuulumisia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland 09:45- 10:00 Aalto EE's Leveraging Customer Experience: Program Presentation Valentin Chernikov, Program Manager, Aalto University Executive Education 10:00- 10:45 Asiakas strategiaan ja strategia arkeen: Case Caverion Pia Rautakorpi, Plan Pii Oy 10:45- 11:15 Ravintolamaailmassa asiakkaita kohtaamassa Jyri Pylkkänen, Son of a Punch 11:15- 11:45 Virvokkeita ja verkostoitumista 11:45-12:15 Miten saat yrityskulttuurista kilpailuetua? Case: Helsinki Day Spa Minna Koskelo, Human@Work 12:15- 12:30 Tapahtuman yhteenveto ja tilaisuuden päätös Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland
  3. 3. Osallistu LIVE-keskusteluun! Tapahtuman hashtag: #cxpafinland
  4. 4. Muista antaa palautetta! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! http://digiumenterprise.com/answer/? sid=1204911&chk=UGUDN63K 6
  5. 5. Kiitokset Tapahtuman järjestäjä:! Kiitämme yhteistyökumppaneita:!
  6. 6. 3 vuotta, 2,700 jäsentä 68 maassa We are focused on advancing Customer Experience as a discipline
  7. 7. Customer Experience Professionals Association •" CXPA perustettiin 3 vuotta sitten, vetäjinään Bruce Temkin ja Jeanne Bliss – tavoitteena on kehittää asiakkuuskokemusten johtamiseen liittyvää toimintaa •" Olemme kasvaneet lähes 2 700 jäseneen 68 maassa, laajinta toiminta on USA:ssa ja UK:ssa •" CXPA tarjoaa mahdollisuuden jakaa työkaluja ja parhaita käytäntöjä sekä hyötyä verkostoitumisesta muiden alan toimijoiden kanssa. Jäsenistömme vapaaehtoistyö mahdollistaa kaikkien kehittymisen! 9
  8. 8. CXPA verkostoitumis-tapahtumat •" CXPA verkostoitumistapahtumien järjestämisestä vastaavat CXPA:n hyväksymät tiimit paikallisesti yhteistyökumppaneineen •" Tapahtumia järjestetään 2 – 4 kertaa vuodessa ja ne koostuvat esityksistä ja verkostoitumisesta muiden kanssa 10 Tulevat tapahtumat: www.cxpa.org CXPA Finlandin toiminnasta: www.cxpa.fi
  9. 9. 12
  10. 10. Customer Experience Day 2014 YLE, 01.10.2014 13
  11. 11. 14 Illan esiintyjät olivat aivan huippuja ja haluaisin ehdottomasti kuulla vastaavia lisää. Monia oppeja otetaan meillä varmasti käyttöön. Tuhannet kiitokset kaikille! Tapahtuma ylitti odotukseni. Puheenvuoroissa oli erilaisia näkökulmia ja niissä mentiin pääosin hyvin asian ytimeen eikä jääty otsikkotason liirumlaarumeihin. Hyvä kokoonpano puhujia, caseja ja aiheita. Yksi parhaista tapahtumista kokonaisuudessaan mihin olen osallistunut...harvoin pystytään tekemään ohjelma, jossa kaikki puheenvuorot ovat kiinnostavia. Upeaa! Kiinnostavaa! Hyvä kombinaatio esityksiä ja myös eri aloja. Erittäin miellyttävä tilaisuus, jossa vastaanotto ja tarjoilut olivat upeat. Osallistujien kesken oli helppoa keskustella ja mielenkiintoiseksi asian teki se, että ihmiset edustivat niin eri aloja. Hieno tapahtuma ja mielenkiintoisia puheenvuoroja! Illallisella olisi verkostoitumisen merkeissä vierähtänyt vaikka pidempäänkin. Hienoa, että Suomeenkin saadaan positiivista pöhinää vihdoin suuremmalla porukalla aiheen ympärille. ” ” YLE 01.10.2013 NPS +65% I Suosittelijoita ~67%
  12. 12. CXPA Kevättapaaminen 2014 Microsoft, 08.04.2014 15
  13. 13. Hyvä kokonaisuus ja tiloihin tutustuminen oli kiinnostava. Verkottuminenkin onnistui lounaan yhteydessä hyvin. Hyvä idea käydä läpi yksi taho kerrallaan, ehti pohtia päivän aikana. 16 Hyvä kohde ja sisältö. Kiitos! Tapahtumamuistutuksia kera ohjelman tuli sopivasti. Vastaanotto oli mukavaa ja rentoa. Tarjoilut olivat herkullisia. Microsoftin puitteet olivat erittäin toimivat. Vastaanotto oli lämmin. Kaikki toimi hienosti. Uusi näkökulma asiakaskokemuksen rakentamiseen: kaikki lähtee firman sisältä, hyvinvoivasta henkilöstöstä. ” ” MICROSOFT 08.04.2014 NPS +69% I Suosittelijoita 69%
  14. 14. CXPA Kesäjuhlat 2014 Aalto EE, 20.08.04.2014 17
  15. 15. CXDay 7.10.2014 @ Yle 18 TERVETULOA
  16. 16. Certified Customer Experience Professional CCXP
  17. 17. Certified CX Professional (CCXP)
  18. 18. Kuusi osaamisaluetta: 1." Customer-Centric Culture (16%) 2." Voice of the Customer, Customer Insight, and Understanding (13%) 3." Organizational Adoption and Accountability (19%) 4." Customer Experience Strategy (16%) 5." Experience Design, Improvement, and Innovation (16%) 6." Metrics, Measurement, and ROI (20%) Ks. www.ccxp.org/exam-resources/exam-blueprint/
  19. 19. Certified Customer Experience Professional (CCXP)
  20. 20. CCXP kokemuksia Lontoosta 29
  21. 21. CCXP kokemuksia Lontoosta 30
  22. 22. Ks. http://www.ccxp.org/exam-resources/sample-questions/
  23. 23. CCXP kokemuksia Lontoosta 32
  24. 24. CCXP kokemuksia Lontoosta 33
  25. 25. Kiinnostuitko? •" Lisätietoja CCXP sertifikaatista www.ccxp.org •" Jos olet kiinnostunut sertifioitumaan, ota yhteyttä: sirte.pihlaja@shirute.com
  26. 26. www.shirute.fi/ asiakasensin! VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA ! © Shirute Ltd. Confidential.!
  27. 27. © Shirute Ltd. Confidential.! FOLLOW @SIRTEACE! @sirteace Twitter: www.twitter.com/sirteace!
  28. 28. Muista antaa palautetta! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! http://digiumenterprise.com/answer/? sid=1204911&chk=UGUDN63K 43
  29. 29. !!!!!!!!!!!!!! KIITOS.! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! © 10ch
  30. 30. www.shirute.fi/ asiakasensin! VALMENNUS ASIAKASKUUNTELUSTA JA MAINEENHALLINNASTA ! © Shirute Ltd. Confidential.!

×