Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CXPA Finland 2015 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland

297 views

Published on

CXPA Finlandin toiminnanjohtaja Sirte Pihlaja kertoi järjestön tämän vuoden toiminnasta ja ensimmäisistä tapahtumista Mobile Mondayn kanssa.

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

CXPA Finland 2015 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland

  1. 1. CXPA Finland Asiakaskastieto Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015
  2. 2. Sirte Pihlaja Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Customer Experience Optimiser, Shirute Tervetuloa – Tilaisuuden avaus 09:00-09:05
  3. 3. Ohjelma 08:30- 09:00 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista 09:00- 09:05 Tilaisuuden avaus Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland 09:05- 09:10 Mobiilitietoisku: Mobiilimaksu teleoperaattorien yhteiseksi maksutavaksi Juhani Kivikangas, CEO, Teleforum ry 09:10- 09:30 Data odotukset ylittävän asiakaskokemuksen ytimessä Ville Honkimäki, Business Unit Director, Fonecta Enterprise Solutions 09:30- 10:00 Uuden ajan asiakaskokemusta rakentamassa: Case DNA Business Paula Miettinen, Marketing Director, DNA Business 10:00- 10:10 Jaloittelutauko 10:10- 10:35 Asiakasymmärryskeskeinen johtaminen ja organisoituminen - miksi ja miten? Toni Keskinen, CEO, Future CMO 10:35- 11:00 Analytics and Big Data in 2015: Smarter, Slicker and More Useful? Cormac Walsh, Head of Analytics, Fonecta Enterprise Solutions 11:00- 11:10 Tapahtuman yhteenveto Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland 11:10- 12:15 Lounas ja verkostoitumista
  4. 4. Osallistu LIVE-keskusteluun! Tapahtuman hashtag: #cxpafinland
  5. 5. Muista antaa palautetta! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! http://digiumenterprise.com/answer/? sid=1261925&chk=Q8QSQKZV 5
  6. 6. Kiitokset Tapahtuman järjestäjä:! Kiitämme yhteistyökumppaneita:!
  7. 7. CXPA Finland Asiakaskastieto Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015
  8. 8. © Shirute Ltd. Confidential.! Sirte [Shi:rute´]! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace!
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. 11
  12. 12. 12
  13. 13. 13
  14. 14. CXPA Finland 2015 Omnichannel. Mobile first. Internet of Things. Big data.
  15. 15. ”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?” - John Donahoe, CEO, eBAY
  16. 16. Certified CX Professional (CCXP) Mobile first = Kilpailuetu
  17. 17. Certified CX Professional (CCXP) BIG DATA VS SMART DATA
  18. 18. Certified CX Professional (CCXP) INTERNET OF THINGS
  19. 19. Certified CX Professional (CCXP)
  20. 20. CXPA Finland <3 MobileMonday Be inspired. 9.3.2015 @ Sanomatalo 20 TERVETULOA
  21. 21. © Shirute Ltd. Confidential.! !"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,")) -")$"*&%%&."##*&&"(," www.shirute.fi/asiakasensin!
  22. 22. © Shirute Ltd. Confidential.! www.shirute.fi/ asiakkaanmatka! VALMENNUS ASIAKKAAN PALVELUPOLUN MALLINTAMISESTA!
  23. 23. !!!!!!!!!!!!!! SIRTE PIHLAJA! CEO, Customer Experience Optimiser! GSM: +358 50 5700 190! Email: sirte.pihlaja@shirute.com! Twitter: @sirteace! KIITOS.! ©10ch

×