Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

CXPA Finland Meetup VR 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute

166 views

Published on

CXPA Finland Meetup (4.3.2019 @ VR Group)

Published in: Government & Nonprofit
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

CXPA Finland Meetup VR 2019 - Sirte Pihlaja - CXPA Finland - Shirute

  1. 1. CXPA Finland Service Design & Business Design VR, Helsinki 04.03.2019
  2. 2. Ohjelma 16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR 17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä Panu Korhonen, UX Lead, VR 18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut
  3. 3. Ohjelma 19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku * Ryhmä 1: Service Design vs Business Design Panu Korhonen, UX Lead, VR Group * Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group * Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua? Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group & Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR * Ryhmä 4: Service Design vs Business Design Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***
  4. 4. #cxpafinland
  5. 5. Osallistu LIVE-keskusteluun! ! Voit seurata ja osallistua keskusteluun Flockler-tweetwallillamme tweetwall.cxpa.fi ! Käytäthän Twitterissä hashtagia #cxpafinland ! Esitä kysymyksesi Twitterissä hashtagilla #cxpakysy ! Muista myös aina auki oleva Feedbackly-palautekanavamme http://fbly.io/cxpafi
  6. 6. Kiitämme yhteistyökumppaneitamme
  7. 7. Ohjelma 16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR 17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä Panu Korhonen, UX Lead, VR 18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut
  8. 8. Ohjelma 19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku * Ryhmä 1: Service Design vs Business Design Panu Korhonen, UX Lead, VR Group * Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group * Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua? Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group & Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR * Ryhmä 4: Service Design vs Business Design Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***
  9. 9. CXPA Finland Service Design & Business Design VR, Helsinki 04.03.2019
  10. 10. CXPA Finland Kuulumisia Sirte Pihlaja CXPA & Shirute 4.3.2019
  11. 11. Asiakkuuskokemusten johtaminen Suomessa 2018 bit.ly/cem2018results bit.ly/cem2018press bit.ly/cem2018report bit.ly/cem2017julkaisu
  12. 12. CXPA European Insight Exchange Dublin, Ireland 13—14.3.2019
  13. 13. CX MASTERCLASS WITH IAN GOLDING 7.5.&8.5.2019 www.cxmasterclass.fi
  14. 14. 8.5.2019 CCXP.ORG
  15. 15. !""#$%%&&&'()*+,-.)+#/0/1",'*)2%34564+.)#/6789:%;1".)<+*"=)1
  16. 16. CXPA Finland Hack 2019 Elisa, Helsinki 4.6.2019
  17. 17. CXPA Finland Kesäjuhlat 2019 Lähi-Tapiola, Espoo 22.8.2019
  18. 18. CXPA Finland CX Day 2019 Kesko, Helsinki 3.10.2019
  19. 19. !""#$%&&'(")*(+"',(+-./+0+*1$2.,3&
  20. 20. CXPA Finland Service Design & Business Design VR, Helsinki 04.03.2019
  21. 21. !"#$$%&"'()**+,), Asiakaslähtöinen aikataulusuunnittelu Juho Hannukainen 4.3.2019
  22. 22. CXPA Finland Service Design & Business Design VR, Helsinki 04.03.2019
  23. 23. !"#$%&'#(%)* Digitaalinen palvelusuunnittelu +,-,./01
  24. 24. CXPA Finland Service Design & Business Design VR, Helsinki 04.03.2019
  25. 25. Ohjelma 16.30-16.50 *** Ilmoittautuminen, verkostoitumista ja virvokkeita *** 16.50-17.05 Tervetuloa CXPA Finlandin tapahtumaan Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.05-17.20 CXPA Finlandin uusia tuulia Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & CEO, Shirute 17.20-17.45 Asiakaslähtöinen junaliikenteen suunnittelu Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR 17.45-18.10 Digitaalinen palvelusuunnittelu VR:llä Panu Korhonen, UX Lead, VR 18.10-19.10 Fasilitoidut ryhmäkeskustelut
  26. 26. Ohjelma 19.10-19.35 Ryhmäkeskustelujen purku * Ryhmä 1: Service Design vs Business Design Panu Korhonen, UX Lead, VR Group * Ryhmä 2: Brändi, vastuullisuus ja asiakkuuskokemus Vanessa Lehtinen, Head of Digital Services & Marketing, VR Group * Ryhmä 3: Miten asiakaskeskeinen ajattelu tukee innovaatioprosesseja ja luo kasvua? Salla Ketola, Sales & Customer Experience Director, VR Group & Juho Hannukainen, Suunnittelujohtaja, VR * Ryhmä 4: Service Design vs Business Design Katja Bäckström, Business Lead, Service Design, Elisa n. 19.35-20.30 *** Verkostoitumista ja virvokkeita ***
  27. 27. Kiitämme yhteistyökumppaneitamme
  28. 28. ! "#$%&'()*(+,()-(."(* '/./0('(.%*! "#$%"&! '()* State of Customer Experience Management 2018 bit.ly/cem2018results
  29. 29. ©ShiruteLtd. Confidential. @sirteace#tosileikki #cxplay #LSP CX MASTERCLASS WITH IAN GOLDING 7.5.&8.5.2019 www.cxmasterclass.fi
  30. 30. 8.5.2019 CCXP.ORG
  31. 31. Kerro miten onnistuimme tänään! Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen! Voit antaa tapahtumaan liittyen palautteesi meille osoitteessa: http://fbly.io/cxpafievents Kaikkien palautetta jättäneiden kesken jaamme n. 50! arvoisen Theron Cateringin lahjakortin.
  32. 32. Kiitos www.cxpa.fi

×