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@CenturyLink Por qué la Gerencia debe focalizarse tanto en la Organización como en la Tecnología

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La transformación digital es una de las cuestiones de negocios que definen nuestro tiempo. Según Harvard Business Review, los CEO están presionados por encontrar y desarrollar la tecnología de transformación digital adecuada “tan pronto como se los permitan sus presupuestos.” Para 2019, las tecnologías que posibilitan la transformación digital impulsarán prácticamente el 75% de toda la inversión en TI, según IDC.

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@CenturyLink Por qué la Gerencia debe focalizarse tanto en la Organización como en la Tecnología

  1. 1. El imperativo de aceptar la Transformación Digital refleja un tema popular y recurrente de los últimos años: Cada empresa es una empresa de tecnología. Nadie cuestiona que las empresas dependen de la tecnología más que nunca. Con prácticamente todas las funciones empoderadas por la tecnología, TI ahora se ha convertido en un negocio e impulsor de rentabilidad. También es cierto que ahora la mayoría de las compañías no está aceptando la tecnología por la tecnología misma, pero también como un medio para un fin --un medio para mejorar la experiencia del cliente, disminuir los costos, incrementar la productividad, mejorar la moral e impulsar la innovación. Para los ejecutivos con rango de directores y demás gerentes corporativos, resulta por ende vital garantizar que las iniciativas de la transformación digital estén inextricablemente alineadas con las metas más amplias de la organización. ¿Cómo hace la organización para alcanzar dicho nivel de alineación? ¿Cómo define la gerencia el rol de la tecnología como impulsor de cambio? ¿Quién está a cargo de la tecnología, y en última instancia, quién es responsable de La transformación digital es una de las cuestiones de negocios que definen nuestro tiempo. Según Harvard Business Review, los CEO están presionados por encontrar y desarrollar la tecnología de transformación digital adecuada “tan pronto como se los permitan sus presupuestos.”1 Para 2019, las tecnologías que posibilitan la transformación digital impulsarán prácticamente el 75% de toda la inversión en TI, según IDC.2 CONTENIDO Sentando las bases....................2 Construyendo los cimientos.....3 Organizando el cambio.............3 ¿Quién está a cargo?..................3 Conclusión....................................4 Por qué la Gerencia debe focalizarse tanto en la Organización como en la Tecnología Aceptando la Transformación Digital: 1 “Para liderar la Transformación Digital, los CEO deben priorizar,” Harvard Business Review, 2 de enero de 2017 2 “IDC avizora el comienza de la Economía DX y el crecimiento de la Empresa Digital Nativa,” IDC, Nov. 1, 2016
  2. 2. su éxito o fracaso? ¿Cómo se asegura la organización de que la fuerza de trabajo pueda adaptarse a los cambios inevitables que la transformación digital traerá aparejados? Estas son algunas de las preguntas fundamentales que se formulan los líderes empresarios en esta época de transición. Si bien las respuestas pueden variar significativamente de organización a organización - dependiendo de la industria, del tamaño de la compañía y de otros factores - existen temas y desafíos en común. Este artículo debate estos temas y encuadra los desafíos de manera de ayudar a los líderes empresarios a entender y abordar las cuestiones que enfrentan sus organizaciones mientras avanzan hacia un futuro que promete ser pleno de eventos, emocionante y ojalá, gratificante. Sentando las bases Las fuerzas que impulsan la transformación digital ya están dándose independientemente de que su organización esté o no preparada. Factores tales como movilidad, globalización, consumerización, redes sociales y el avance creciente de los milennials expertos en tecnología en el lugar de trabajo están redefiniendo cómo vivimos, cómo trabajamos y cómo interactuamos recíprocamente. Las compañías más conocedoras están a la vanguardia de la curva y utilizan estas fuerzas para crear nuevos modelos de negocio. Entre los ejemplos que se citan a menudo se encuentran Uber, Airbnb y Netflix, aunque hay otros que han adoptado la transformación digital exitosamente. Dichas compañías abarcan a todas las industrias y extracciones -aquellas nacidas en la era digital, como así también algunas que han estado en el negocio durante décadas e inclusive siglos. Una de las claves más comunes para el éxito es un compromiso organizacional para apalancar las tecnologías digitales como una herramienta para satisfacer las necesidades de los clientes, empleados, socios y de cualquier otro afiliado con el negocio. Este compromiso incorpora el concepto de usar la tecnología como un medio para reducir los costos, aumentar la agilidad, maximizar las operaciones, acelerar el desarrollo de producto, mejorar la experiencia del Cliente e impulsar la innovación. Como la transformación digital por lo general afecta al lugar de trabajo en su totalidad y a todo el negocio, la capacidad de los gerentes de definir claramente la necesidad por dichas iniciativas es crítica para sentar las bases del éxito. A menudo esto requiere de una dirección clara y del compromiso pleno del CEO como promotor principal de la transformación digital. Aunque el patrocinio del CEO necesariamente no alcanza. Es fundamental que la transformación digital se gestione como un esfuerzo colaborativo de toda la empresa que cuente con el compromiso pleno y el apoyo de todos en la organización -particularmente de los ejecutivos con cargos directivos y de los responsables por las líneas de negocios individuales. Más aún, es necesario articular y comunicar claramente los beneficios de la transformación digital a los empleados, clientes y socios. PG. 2
  3. 3. Construyendo los cimientos Definir, articular, comunicar y establecer la estructura de gerenciamiento apropiada para implementar las iniciativas de la transformación digital son una pieza clave de la ecuación. La otra es construir las bases tecnológicas correctas para garantizar que sus metas de negocio estén estrechamente integradas y alineadas con sus inversiones en TI. Existen determinadas tecnologías ya asociadas con la transformación digital. Una de ellas, naturalmente, es la computación en nube, ya sea privada, pública o híbrida. Según un informe de IDC.3 , para fines de la década, el 67% de todos los gastos de las empresas en infraestructura de TI y en software corresponderá a las ofertas basadas en la nube, en su mayoría para apoyar los proyectos de la transformación digital. No se trata solo de la nube. Otras tecnologías, citadas a menudo como facilitadoras de la transformación digital, incluyen las redes definidas por software, infraestructuras convergentes e híper convergentes, las matrices de almacenamiento all-flash y las bases de datos en memoria. Adicionalmente, los abordajes modernos a la seguridad, disponibilidad y protección de los datos deben incorporarse a las bases de cualquier iniciativa de transformación digital. En líneas generales, las organizaciones deberían trabajar con tecnologías y socios tecnológicos que puedan proporcionarles las funciones y características centrales para iniciativas exitosas de transformación digital, principalmente: • Eliminación de silos que limitan la capacidad de compartir la información y la colaboración en todos los departamentos y aplicaciones. • Rápida salida al mercado, incluidos los ciclos de desarrollo acelerados y el aseguramiento de la calidad mejorado. • Simplicidad en la implementación, gerenciamiento y escala de las soluciones de TI para impulsar una mayor agilidad de negocio. • Seguridad en toda la organización, incluidos los datos y las aplicaciones en la nube. • Confiabilidad, resiliencia, recuperabilidad y disponibilidad permanente para eliminar la inactividad que pueda afectar la rentabilidad, el buen nombre comercial de la compañía y la reputación de la marca. Organizándose para el cambio Definir y articular la importancia de la transformación digital y construir una plataforma tecnológica para apoyarla resulta, obviamente, esencial para las iniciativas exitosas. Pero además hay que tomar otras medidas organizacionales adicionales. Entre las preguntas que deben considerar las organizaciones se encuentran: • ¿Cómo organiza sus equipos y líderes, en particular el gerenciamiento corporativo y de líneas de negocios, para asegurar de que sus esfuerzos se gestionen y ejecuten adecuadamente? • ¿Cómo integra la gestión tecnológica para asegurar de que sus inversiones e implementaciones estén plenamente alineadas e integradas con sus metas comerciales? • ¿Quién es responsable por la gobernanza y la seguridad de TI? • ¿Quién rinde cuentas y responde si las cosas no salen bien? • ¿Quién, si es que hay alguien, medirá el retorno de sus inversiones en tecnología? Estas preguntas apuntan al centro de los desafíos clave de la organización, involucrados en una transformación digital efectiva: en particular ¿quién está a cargo de la transformación digital y quién de la tecnología? ¿Quién está a cargo? Algunos de los actores indiscutidos de la transformación digital -- tales como Uber, Airbnb y Netflix -- nacieron en la era digital y crearon nuevos modelos de negocios basados en el conocimiento profundo y en las convicciones de sus CEO y otros líderes empresarios. No todas las compañías tienen el mismo modelo o estructura, ni todos los CEO el mismo nivel de comodidad inherente con la tecnología o una visión clara de cómo la tecnología puede impulsar la innovación. Pero los CEO no necesitan indefectiblemente eso, mientras estén comprometidos con la idea de la transformación digital y reconozcan la necesidad de colocar al equipo y a los Gerentes adecuados. En este modelo, el CEO es el patrocinador y la transformación digital es una asociación, colaboración y responsabilidad compartida, comenzando PG. 3 3 Ibid. Nota al pie 2
  4. 4. con el gerenciamiento corporativo y la línea de negocios y, en definitiva con toda la fuerza laboral. Aunque por lo general comienza con los ejecutivos con cargos directivos, con los líderes empresarios, que incluyen al CIO, CTO y al Director de Marketing. Algo importante para tener en cuenta sobre el modelo colaborativo: las personas responsables de impulsar la transformación digital, no opera como entidades separadas, distintas. Más bien son estrechamente interdependientes y complementarias, focalizándose en eliminar los silos para impulsar el negocio. Es un modelo de asociación, y uno que funciona extremadamente bien para una iniciativa que abarca a toda la compañía como la transformación digital. Conclusión No hay forma de escapar a la transformación digital. De hecho, las empresas que la incorporan tienen muchas más chances no solo de sobrevivir sino de tener éxito e innovar. Invertir en las soluciones y en los socios de tecnología apropiados, es naturalmente, esencial para una transformación exitosa. De ser cierta la máxima de que cada compañía es una compañía tecnológica, entonces resulta fundamental desplegar tecnologías que provean una ventaja competitiva y que permitan la innovación. Pero contar con las tecnologías adecuadas no es suficiente. El liderazgo de la compañía debe también comprometerse con la transformación digital y generar una estructura organizacional que la facilite, incentive y la haga cumplir. Esto nos lleva a formar el equipo apropiado y desarrollar una cultura de colaboración que elimine los silos y se focalice en los resultados. La transformación digital está aquí y ahora, y se está dando rápidamente. ¿Su organización está lista para ella? PG. 4 © 2017 CenturyLink. Todos los derechos reservados. www.centurylink.com

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